质量与工期承诺及抢修时间承诺

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1、质量与工期承诺及抢修时间承诺(一)制定具体的质量保证明施措施，保证工程质量满足规定并达到工程质量目的。(1）质量目的：单位工程交验质量达到合格，符合现行行业质量规范规定和设计图纸。（2)质量保证明施措施:、实行项目经理负责制和岗位质量责任制。明确项目经理对项目质量目的和质量保证体系有效运营的领导责任，明确各管理职能部门的质量职能,形成完整配套的质量保证体系。做到现场质量工事事有人管,人人有专责，办事有程序，检查有原则，坚持没有质量筹划和施工组织设计不施工，坚持无质量安全技术交底不作业，坚持质量否决权，工序未经验收达标不得转序。工地设有专职质量员,负责施工过程质量监督和检查工作。2、精心组织，合

2、理安排,建立以质量为核心的管理体制。重点抓住物质管理、施工过程控制、质量记录监控，严格质量检查使施工质量始终处在受控状态。、制定具体的质量控制措施，拟定作业原则,根据施工部位,拟定重点做到以防为主，防治结合。、物质管理:保证材料合格是保证质量的先决条件1)材料定货要货比三家择优选用。2)严格材料验收，材料员要对其规格、型号、外观、数量等进行认真验收,对规定出具产品质量证明文献的刚刚、水泥等材料，坚持索取证明并及时取样进行实验；)严格材料使用关，经检查与材质证明不符的材料，及时标记，办理退货手续。B、施工过程的控制：1）项目技术负责人组织有关人员认真编制实行性施工组织设计和质量筹划，分部分项工程

3、施工前编制施工技术措施，并交底到施工人员。2)认真阅读和审核施工图纸,全面领略设计意图,研究核心部位的施工工艺和方案，严格按图施工。并及时办理设计变更或工程洽商。3)从事特种作业人员必须持有效上岗证书。4）施工使用的检查、测量和实验设备、压力表等应按检定周期准时送检,保证使用精度。）认真做好原材料、半成品、成品的检查和实验工作。6)工程隐检、预检及时检查。按实际填写隐检、预检记录，并及时签章。C、质量记录的管理：)设专职资料员负责施工技术资料的手机、整顿、汇总。）施工技术资料的内容要齐全、真实，与工程同步。3）各部门使用的质量文献必须保证其有效性,审批手续齐全。D、严把“六关”即图纸会审关、技

4、术交底、进货检查关、施工操作关、管理人员责任观、质量验收关，严格工序交接制、三检制，保证工程优质目的实现。(二)工程进度保证措施(工期保证措施）我公司制定下列措施，保证工程工期满足工程进度规定。1、 建立工程进度管理制度项目经理部拟建立以项目经理为首的工程进度管理网络体系,技术负责人、技术员、材料员、质检员、安全员、预算员等参与，实行岗位承包责任制,逐级管理，责任到人，一级抓一级，保证工程进度科学推动和实现。2、 对的解决质量和工期的关系牢固树立“百年大计，质量第一”、“质量责任重于泰山“的思想，工程进度绝对服从工程质量。拟履行现代化的工程进度管理，根据业主对各个核心工点和合同段整体进度的具体

5、规定，编制工程进度筹划。在保证工程质量的前提下，搞好资源配备,努力减少成本，严格按照筹划实行,使整个工程随时处在受控状态，做到环环相扣,忙而不乱,均衡生产，保证施工进度。做好测量、实验、检测工作，对施工分布做好交桩、技术交底，对重、难点工程下发作业指引书。工前尽心技术培训,对所有职工都清晰各自施工项目的技术原则、施工工艺和操作规定、避免因测量错误影响工程进度。资料员要认真学习技术规范，要严格检查工作。做到施工有控制,资料有分析。避免因实验检测不严导致工程返工推迟工程进度。对各分项工程必须经监理工程师检查签字后,方可进行下道工序的施工。施工中及时收集整顿反馈多种检测，资料,分析整顿，为下一步施工

6、提供更可行的技术数据。3、 实行施工技术、测量、实验、计量技术资料全过程的原则管理，做到技术原则、质量原则、管理原则相统一。妥善保管好有关工程进度、质量检查、工程检查、实验报告、障碍物拆除以及所有影响本工程因素的原始记录和照片。一旦进度滞后,为分析因素提供科学根据。4、 保证工期的技术组织措施 提高对工期保证的结识工程能否按期完毕也直接影响着单位的社会信誉和经理效益。为此，项目经理部将按照合同条款、业主的批示和规定,采用多种有效措施，保证该工程的工期。组织强有力的施工队伍，精良设备和具有一定施工经验、相应专业技术的管理人员，应用成功的施工芯技术、芯工艺、芯措施,合理字排，编制切实可行的施工筹划

7、，优质高效的按筹划完毕工程任务。 狠抓分项工程节点工期,突出重点、难点、保证总工期。从施工准备抓起,做好基本工作,制定出具体的旬、月施工筹划并及时报告，提出修改正方案,调节施工筹划，以保证各分项工程工期。 坚持管理人员跟班作业制度坚持进一步施工现场,跟班作业，发现问题及时解决,协调各工序间的施工矛盾，保质保量按工期完毕任务。采用计算机管理手续,及时理解掌握施工状况。各部门齐抓共管,前方施工，后方支持实行项目部门各职能部门齐抓共管,制定奖罚制度,做到人人关怀工期,调动一切积极因素保工期。项目经理部施工过程中遇到技术、人力、物力、财力等问题及时反馈。 严密组织施工、控制工期a. 实行施工组织交底制

8、度,做到各级施工人员对各自的施工安排心中有数,以利于各工程项目的施工。b. 在施工组织上，按照总工期目的,运用可以倒排法，制定具体的分段工期控制筹划,精心编制实行性的施工组织设计，科学的、进度及机械劳务的配备。c. 现场负责人及时反馈项目实际进度状况，筹划管理人员根据施工状况经业主统一后适时调节、修正和完善施工筹划,并据此调节、修正、完善后的施工筹划组织施工,以保证该工程按筹划竣工。d. 施工过程中，一旦发既有实际进度落后于筹划进度，立即采用有效措施，保证其后续项目施工不受影响。e. 做好高度精中指挥与协调工作，减少中间环节,提高工作效率。f. 挖掘内部潜力,广泛开展生产劳动竞赛，不断掀起生产

9、高潮，保证总工期和阶段工期目的的顺利进行。5、保证工期目的的具体措施（1） 从机械配备人员贯彻上保证抽调精干的工程技术人员和富有经验的项目经理组建项目经理部，统一指挥,协调施工，选派技术力量较强、素质高施工队伍和机械性能良好,效率高的施工机械投入施工,从人员贯彻和机械设备配备上保证工程按期竣工。（2） 从材料供应上保证项目经理部安排专业人员负责材料的采购、运送、保管、质检、保证工程需要,坚决杜绝停工待料的现象发生。工程所需的多种材料采用外购予以解决,并做一定数量的储藏。（3） 从施工筹划编排上保证按照工期规定,分阶段制定施工筹划和实行方案,重点做好施工组织筹划。合理安排各个工序的施工顺序,充足

10、运用投标人经验丰富的有利条件，缩短流水作业的流程,努力加快各环节的施工进度保证总体工程。（4） 从安全生产上保证加强职工安全法教育，增长安全生产的观念。各施工班组安全小组，专职人员负责平常生产的安全检查、督促,保证施工的顺利进行。（5） 从后勤工作上保证加强测量设备和车辆的维修保养,保障施工机械的正常运转;搞好职工食堂，防病治病，保障职工身体健康,保证正常的出勤率,以保证工期。（6） 从资金贯彻上保证在工程施工前期。除业主支付的工程预付款外,本投标人将投入一定数量的自有流动资金,保证工期前期所需的人员材料和设备及时到位，保证前期工作的顺利展开。对其中业主支付的工程进度款，实行专款专用，业主支付

11、给承包人的工程进度款项,是材料周转和工程实行的重要保证,是广大职工生产积极性的有利保证,必须做到专款专用,不用挪作她用。（7） 积极开展技术攻关根据以往施工中存在的问题,以及当今工程施工中普遍存在的技术难题，积极开展群众性的技术革新活动,人人动脑经,尊重科学，在应用和研制新技术，新工艺、新材料、新设备方面依托技术进步，为优质迅速地建设本项目服务。（三)售后服务管理制度及工程抢修、故障修复承诺1为加强客服服务的管理,提高客户服务水平，制定本制度。(1)售后服务的原则：1）对客户投诉应积极应对,礼貌接待。2)接到投诉后,第一时间与客户获得联系，理解投诉问题及因素。3)确认投诉后，迅速解决，尽快结局

12、，第一时间答复客户。4)监督投诉问题的贯彻。）如遇争议,按合同有关条款由专人负责协调。（2）售后服务部门的职能:1）解决各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。2)负责客户回访与开展重点客户关怀筹划,理解客户需求。3）保存客户基本资料,并进行整顿、分类与更新。4）向有关部门反馈客户意见与建议。（)售后服务的内容：指引安装或直接为顾客安装；走访顾客,征求意见,并及时解决顾客投诉:做好质量信息的收集、整顿、分析和运用。2.售后服务及抢修、工程故障修复时间承诺。公司售后服务部目前设立客服专人2人。售后维护人员及工程维护工程师若干。总体来说,售后服务及各项抢修、工程故障修复等实行项目经理责任制。顾客提出

13、服务规定,第一时间提供到项目经理处，项目经理提交具体需求到客户服务部门,客服专人根据实际状况安排相应服务方式。项目结束转入维护阶段，采用顾客保障，售后人员开单，工程师解决，解决完毕回访服务质量的方式来保证售后服务的质量,对于存在顾客投诉的问题,售后人员会及时反馈到技术部经理,技术部经理睬针对每个反馈上来的问题,及时理解状况,进行服务改善，对于某些影响项目质量的地方，记性返工操作。公司提供7X4小时电话热线服务。顾客可以通过拨打公司技术支持电话，进行有关技术征询。技术人员会耐心解答顾客的问题。如系统浮现故障，我们会在接到顾客报告4小时内相应，并派出专业工程师在1个工作日内排出故障。如在1个工作日

14、内无法解决，将在1日内向客户方提出具体解决方案及日程安排,交给客户方确认。（四)奖罚承诺工程部将按照施工合同、目的责任书、总施工进度筹划及月进度筹划的执行状况及奖惩措施对各现场项目部进行奖罚,奖罚具体措施如下：一、 奖励：1. 提前完毕工程部审核的当月月进度筹划规定的施工项目部(每月进行一次检查)，根据检查状况对其奖励200-100元，并对主管该项目的现场项目部奖励20500元。2. 工程交工验收后对各施工项目部进行一次综合考核,对按合同工期规定提前竣工的施工项目部,奖励合同额的0.1。并对主管该项目部的管理人员予以1000-元奖励。二、 惩罚:1. 各现场项目部必须在每月30日前将下个月月进

15、度筹划工程部审核备案,如不按规定日期提报的没迟延一天对项目部祥光负责人罚款00元。2. 各现场项目部必须在施工前将进度筹划报集团工程部审核备案。如发现工程开始施工但未提报施工进度筹划的,对现场项目部有关负责人罚款20-500元。3. 在例行检查中发现工程进度滞后于施工进度筹划的，对工程负责人进行警告,如工程施工进度影响施工进度筹划的，对项目部处以合同额1的罚款。4. 对未准时完毕施工进度筹划的施工项目部(每月进行一次检查)，当月提出预警，现场项目部制定补救措施报工程部审查备案。在下月检查中仍未完毕的，根据情节轻重对施工项目部处以-000元的罚款。对主管该项目部的有关负责人处以200500元罚款

16、。5. 因人力不可抗拒因素影响而未完毕工程进度筹划的,报总经理批准后,可对有关负责人免除惩罚或从轻惩罚。6. 工程部将罚款告知单上交公司综合管理部、财务部。对管理人员的罚款在当月工资中扣除;施工项目部的罚款当月交财务部，不及时缴纳的在该项目工程拨款中双倍扣除。7. 受罚单位或个人如对惩罚持有异议，须在惩罚告知单签发之日起三日内向公司主管领导反映,由公司总经理裁决。施工协调与协作能力1. 与建设单位的协调配合施工中征求主建单位的意见，监理工作联系制度，定期召动工程联系会议,沟通工程进度状况,不断改善施工措施，提高工艺水平,满足业主单位对工程质量的合理规定；竣工文献完整对的，材料的阐明书，合格证保

17、存完好，竣工交验时完整地交给接管单位。工程移送后,做法售后服务。2. 与设计单位的协调配合动工前与设计单位获得联系,理解设计意图,协助做好设局技术交底，复核设计文献；做好通信线路的定（复)测和施工现场调查工作；设备材料订货时与设计人员确认后签订合同;施工中与设计单位保持密切联系，及时妥善解决遇到的问题,保证工程顺利记性。、3. 与监理单位的协调配合重要材料与业主，监理工程师一同进货验证,共同把好工程物资的进货检查关，但凡监理工程师回绝使用的材料,不得投入使用;施工中严格执行工程质量监理工作的各项规定,隐蔽工程必须经监理工程师签认后方可进入下一道工序施工;随时听监理工程师代表业主对工程施工的意见

18、。为现场监理工程师的工作，生活提供以便条件。4. 与其她施工单位的协调配合积极积极与其她施工单位获得联系,搞好双向配合,一方面提前联系,争取其她施工单位的支持配合，减少施工中的交叉干扰;另一方面积极与我们已竣工地段（站点)时光的其她单位联系，向她们简介通信管路，设施状况,提供有关施工资料(如管路的埋深,走向,交叉穿越地点,防护方式等）,发明施工以便条件。5. 做好与相邻其她已建或在建工程的衔接工作 (1）做好人员安排。根据不同工程的工程量和施工进度规定，合理分派人员。对于某些工程任务重，工期规定快的工程予以优先调配。此外根据不同工种、专业能力的强弱将施工人员提成若干组,分派到不同的工程中,预留

19、一两只队伍临时调配用。此外，在施工队伍较多的状况下，交叉施工难免，很也许把自己的工作场合或工作面被其她施工队伍侵占或抢占，我们必须灵活机动，及时调遣队伍,选择自己的工作面，化整为零,争取时间。(2)做好材料安排。材料不能如期供货，我们采用积极崔辽，驻厂等料等措施，并及时调节供货安排与施工筹划,见缝插针，材料一到，抓紧进货验证,集中力量进行施工。6. 做好与公路、铁路、地方政府、本地居民等的协调工作设立专门的人员，负责施工过程中与有关受影响部门沟通，根据反馈,制定相应的应急预案。如果有工程需穿越铁路、公路等某些公共资源,需要做好与铁路部门、公路部门、本地政府的协调配合，协商施工路线、进度,并做好

20、交通疏导与安全防护工作，避免给交通、公共设施导致损失。例如，在一条交通主干线施工，就尽量选择在晚上人、车流量小的时段施工，并做好安全批示牌，做好防尘防噪的补救措施，将对公共资源和本地居民的影响控制在最低限度。7. 做好与审计部门的协调配合工作监理于审计单位的有效沟通渠道，积极配合审计部门的工作。我们的资料部，针对管道、分派网、社区、双向网改、线路迁改扩容等不同的施工内容配备专业的资料员专门配合审计工作。资料员都参与了工信部举办的概预算培训并获得证书，其中三位资料员还参与了江苏有限省公司组织的开播该预案算培训，并获得证书。资料员的专业知识水平高，熟悉各项定额及项目中价格的构成,能积极解释审计中提出的问题。我司会加强资料员的专业知识培训，积极参与江苏有限省公司组织的概预算培训。此外还要通过培训和绩效考核增强资料员配合审计公司的意识和积极性。