试论企业员工忠诚度的影响因素及提高策略

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1、 夜 大 本 科生 毕业论文 论文题目试论公司员工忠诚度的影响因素及提高方略 作者姓名 专业名称 人力资源管理 学生证号 指引教师 徐 爱 军 年 1月05 日【摘要】为了能使公司保持必要的人才储藏，避免人员外流，公司必须要充足结识和进一步研究影响公司员工忠诚度的多种因素及其彼此间的关系,控制公司内部因素的影响,弱化外部环境的冲击,培养、修缮来自员工自身的问题,结合公司自身状况摸索出一条适合公司自身发展的提高公司员工忠诚度的解决思路，并在实践的过程中不断加强和完善员工忠诚度体系。 【核心词】员工忠诚度 影响因素提高对策 目录前言一、员工忠诚度的基本阐释1（一）员工忠诚度的含义（二）员工忠诚度对

2、公司的影响21、高忠诚度员工对公司的积极影响2（)高忠诚度员工增进公司的稳定2（2)高忠诚度员工有助于提高公司绩效2(3）高忠诚度员工有助于营造良好的公司文化(4）高忠诚度员工有助于公司管理22、员工忠诚度下降对公司的悲观影响2（1)低忠诚度员工引起较高的员工流失率,增长公司成本()员工忠诚度下降影响顾客忠诚度3二、公司员工忠诚度的影响因素薪酬因素3公司规模和发展状况33.公司文化4.工作环境5.公司领导和管理水平4（二）个人层面的因素.个人需求层次42.个人就业动机53.个人沟通和交流能力54其她因素5(三）社会层面的因素三、提高员工忠诚度的方略措施7(一)对员工招聘时的有效筛选7（二)员工

3、入职后公司对员工进行有效的职业规划7(三)加强对员工的培训7（四)给员工足够的安全保障8(五)制定合理的薪酬制度（六）建立科学公正的绩效考核制度和鼓励制度9（七）改善员工工作环境9(八）实行人性化管理四、结束语10参照文献11正文前言随着国内社会主义市场经济的成熟与完善，特别是在经济全球化和竞争加剧的知识经济时代，公司最重要的资源已经不在于拥有固定资产的规模、不在于引进了多少先进的技术，越来越多的公司真正结识到人才对于公司赢得竞争优势的重要性,保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，对任何一种公司来说都是极其重要的。员工的忠诚是公司发展的基石，对于公司弥足贵重。如何培养和提高员工忠诚度,加强员工忠诚

4、度的管理,是每一种公司必须面对的课题。一、员工忠诚度的基本阐释（一）员工忠诚度的含义忠诚，代表着忠心、诚信、守信及服从，是中华民族千百年来的美德。人民对国家忠诚,家庭成员对家庭忠诚,朋友对友谊忠诚，它代表的永远是一种正能量。理所固然地,员工忠诚度则代表着员工对公司的忠诚限度，是对于公司文化以及其她方面高度认同,体现为较好的工作态度的一种行为,员工将自身的价值与公司的经营目的结合起来，在行动方面与公司使命或愿景保持一致，在平常工作中积极改善自身工作，为公司发展做出最大的奉献并维护公司的利益不受到损害。因此，高的员工忠诚度是每一种公司所追求的。普遍来说,员工的忠诚度可分为积极型的忠诚和被动型的忠诚

5、,也就是诸多学者所觉得的态度上的忠诚和行为上的忠诚。积极型的忠诚体现为员工乐意时时刻刻将公司以及组织的利益放在首位，积极积极地保持着与公司一致的价值观和文化理念，是乐意为公司长期服务的。而被动型的忠诚体现为员工并不是以在本公司长期发展作为目的的,或者说也不是很认同公司的价值理念和追求目的,但是由于自身或身外等各方面的限制条件，不得不在现公司工作与学习,她是有着随时离开的准备的。两种忠诚度类型,究其因素,基本上就是员工个人的盼望值与她在公司的现状与否相符。如果公司协助员工有了较好地发展和展示自我的空间，她的抱负和抱负得到一定限度上的实现，那么这部分员工则偏向于积极型的忠诚；如果员工在本公司并没有

6、实现她的目的以及自我价值，或没有较好的人际关系等，都会导致员工的被动心态。(二)员工忠诚度对公司的影响1、高忠诚度员工对公司的积极影响(1）高忠诚度员工增进公司的稳定高忠诚度的员工表达她对自己以及公司的现状满意，有较高的满意度，那么在相称长的一段时期内,她不会考虑变化自己的工作状态而去别家公司,那么则减少了公司员工的流失率,从而保持公司人员的稳定,进而增进公司的稳定。（）高忠诚度员工有助于提高公司绩效高忠诚度的员工由于对公司以及自身布满信心,于是她会更加努力,每天以最佳的状态进入工作,以追寻更高的目的和绩效，不断提高工作效率，积极做出成果。如果公司有相称一部分这样高忠诚度的员工，公司势必可以长

7、效地持续发展。(3)高忠诚度员工有助于营造良好的公司文化高忠诚度的员工协助公司实现稳定的发展，员工之间互相合伙，团队意识大大提高，各部门之间紧密联系，分工协作,势必提高整体工作效率,从而有助于营造积极向上的公司文化。（4)高忠诚度员工有助于公司管理高忠诚度员工将公司作为自己职业生涯的归宿,对公司做出的决策大多给以支持态度,不会容易违背,从而有助于公司对员工进行管理。此外，高忠诚度员工也是乐意积极参与公司管理的,公司如果予以了员工一定的空间参与管理，员工就会有一种主人公的感觉,将公司的事当成自己的事,她们必然就会忠诚于公司并且发挥自己最大的潜能为公司服务而发明公司最佳的业绩。、员工忠诚度下降对公

8、司的悲观影响（1） 低忠诚度员工引起较高的员工流失率,增长公司成本公司员工的忠诚度低下,势必引起员工较高的流失率，员工频繁跳槽,无疑增长了公司的大量成本，如招聘成本、培训成本、离职成本等，使公司耗费大量的人力、物力。就是说如果员工忠诚,公司不会在人员招聘上花很大的精力，这样将更专注于公司的发展。如果公司员工不忠诚，员工流动率很高，那么公司就会在招聘-培训再招聘-再培训这样的恶性循环的圈子里面,把大量的精力和财力都挥霍在这样的事情上面，公司如何来发展呢？并且在流失的员工中,核心员工的比例更高，她们为公司发明了大量的财富和利润,因而更是给公司带来不可估计的损失。（2)员工忠诚度下降影响顾客忠诚度众

9、所周知,员工队伍的稳定会直接影响到顾客的满意限度,员工在公司工作的时间越长,就越理解顾客的需要,也就越能为顾客提供优质服务。由于顾客并不直接接触管理人员，而是通过第一线员工或基本人员的服务与公司接触并与这些员工建立起信任关系。员工跳槽后，顾客与公司的关系也会随之破裂。公司就必须再耗费大量的时间、精力和经费来招揽新顾客。二、公司员工忠诚度的影响因素在公司中，各个公司不同限度的存在着员工忠诚度不高的现象,当员工跳槽时,公司总是抱怨员工不够忠诚，但对员工不够忠诚的因素及如何培养员工的忠诚度结识不够。因此，对员工忠诚度的影响因素进行研究是十分迫切与重要的。（一)公司层面的因素1.薪酬因素收入永远是劳动

10、者最为关怀的话题,薪酬问题始终是影响员工忠诚度的核心因素。公平、合理的薪酬制度可以极大限度地鼓舞员工工作的积极性、留住人才，特别是那些出类拔萃的员工,同步还能吸引外部的优秀人才。反之不合理的薪酬制度会极大地影响员工的工作态度和积极性,导致员工精神不振、无心尽其所能地投入工作,从而将更多的精力投在抱怨、怠工、寻找其他发展机会上去。一旦浮现这种状况，恶劣影响将会从点发展到面,带动更多的员工离职，公司人力资源进入恶性循环。笔者觉得，薪酬水平是建立忠诚度的基石，在薪酬水平保持在合适的范畴内,即对内公平合理、对外具有竞争性时，才有基本去培养和提高员工忠诚度,其她影响忠诚度水平的因素才会产生作用。 2.公

11、司规模和发展状况简朴地讲，规模大、在行业中地位高的公司的在职工工一般比规模小、在行业中地位低的公司的员工优越感、自豪感强，更加意愿继续留在公司获得更好的发展，而在规模小、地位低的公司中工作的员工也有向上发展的愿望。公司发展状况涉及两方面:一是公司成长阶段方面因素，二是公司经营状况，经营较好的公司前景广阔，经济实力较好，容易留住员工；经营惨淡的公司则相反。 公司文化公司文化是指引和约束公司行为以及员工行为的价值理念。公司文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节多种不合理的需要。因此，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我鼓励的一把标尺。公司文化一旦被

12、公司员工共同承认后,它就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力,她们就会被这种理念所驱使,自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作,使员工在心中产生对公司组织的高度承认和赞赏，对公司产生归属感，对组织的忠诚度也就会自然而然的提高。 .工作环境工作环境涉及硬性环境和软性环境两方面。硬性环境是指良好、舒服的硬件工作条件，这对于工作者而言是非常重要的。而软性的环境则指融洽的同事、上下级关系和以便、畅通的交流渠道,广义上也涉及公司文化、公司合理的规章制度等。如果公司不注重员工工作环境的改善和治理，长此以往,员工对公司的忠诚将被恶劣的工作环境一点点销蚀,员工

13、离职的也许性将无疑地增大。 5.公司领导和管理水平管理是使公司组织稳定和发展的必要手段和途径，管理发展至今,已经由单纯的行为上升到了艺术的高度，即在管理的过程中总结出的一套高超的、有技巧、有素养的管理技巧和手段。组织的领导、管理水平影响着员工的忠诚度，优秀、人性化的管理制度在员工眼中反映出公司的实力和整体形象,同步可以使员工感到被公司注重和尊重，这样的组织便容易得到员工的承认，即便其她公司的薪酬或者其她条件较好，员工也会更多的考虑在一种管理规范,尊重员工利益、心情舒畅的地方工作。而管理混乱无章、毫不站在员工角度出发的组织，即便可以在眼下留住员工，但是得不到员工的忠诚,跳槽只是时间的问题。 （二

14、）个人层面的因素个人需求层次每个人都潜藏着五种不同层次的需求,在不同的时期体现出来的对多种需求的迫切限度是不同的：当较低层次的需求得以满足后，就会随之产生较高一层次的需求。需求反映了人类的本性，动机取决于需求,只有未满足的需求才干引起行为动机,只有当较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会浮现并规定得到满足。一般来说,当较低一层次的需要相对满足了，就会向较高层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。在不同行业不同层次的组织中,对于员工预期的需要一旦达不到,就会浮现员工忠诚度的波动,那么员工很也许会谋求其她可以满足其需求的组织。 .个人就业动机每个人都要步入社会参与劳动,不同素质的

15、人群和不同行业的特点,就业动机也各有不同。如在人员流动较大餐饮行业,专业技术规定很低，且收入水平不高。对于服务性群体来说，没有过多的牵涉因素,此类人群没有清晰的职业规划，因此忠诚度甚微；高校应届毕业生由于缺少工作经验,大多无法直接进入自己抱负的出名公司工作,第一份工作一般被作为锻炼自身的翘板,待羽翼丰满后再另谋高就;最为普遍的一种单纯追求高收入高福利待遇，哪里的收入高福利好就跳到哪里,在哪家都做不长期，这种就业动机和行为是对自己职业和原公司及其不负责任的做法。事实上尚有诸多就业动机不胜枚举,其本质就已经对忠诚度埋下一颗定期炸弹，离职只是一种时间的问题，因此个人的就业观念或就业动机是鉴定一种员工

16、忠诚度能否被培养的重要标尺。 3.个人沟通和交流能力在不同的职场、不同的工作环境，人与人的交际是无时无刻都要发生的,没有人际间的来往，个人得不到发展,集体得不到长进，可以说人际交往严重影响着员工个人的职业生涯发展。交流是双方互相作用,员工个人的交际方式影响于她人，别人的交际方式也同样影响着员工自身。与同事之间相处不当，极易产生矛盾,引起工作上和工作外的冲突,致使个人情绪低落,工作态度恶化,工作效率低下,减少员工在组织内继续工作的意愿。虽然员工关系问题属于员工自身因素,由员工个人与其她员工自身特点所决定,但公司组织可以通过员工关系干预，减轻避免员工之间冲突的发生，缓和员工间的矛盾,尽量规避由于员

17、工关系差导致的工作效率低下,杜绝由员工关系导致的离职和忠诚度下降问题。 其她因素其她个人因素涉及个人性格特质、年龄、职业成熟阶段、技术水平等,总体来看会发现:工龄长的员工较工龄短的员工的忠诚度高；技术水平一般的员工较技术水平高超员工忠诚度高；Ele(）觉得已婚员工的忠诚度高于独身和离婚员工，而老年员工比年轻员工的忠诚度高。（三)社会层面的因素除了公司和员工自身因素外,外部环境也是影响员工忠诚度的一种重要因素。其她公司相对较高的福利待遇水平、优越的物质工作环境都属于社会因素。人往高处走,水往低处流。因此，诸多员工选择去了比本公司更有诱惑力的公司也是人之常情。因此，诸多的猎头公司应运而生,如果员工

18、自身的忠诚度就不高,而猎头公司又向你伸出橄榄枝,你又怎能抵住诱惑去回绝。员工忠诚度与社会环境是息息有关。还以化工行业的某一家跨国公司来说,在美国,诸多需要倒班的工种如现场操作工在公司都是呆上十几年，甚至到退休，而国内，能坚持几年的都为数不多。究其因素，就反映出了国内的有关法律制度不够健全，社会上有大量的人才市场和中介机构,为员工的流动提供了重要的客观条件，增大了员工的流失率,减少了公司员工的忠诚度。同步，社会的诚信现状、思想观念的变化、市场化的就业机制、社会约束机制和国家政策导向也是影响员工忠诚度的外界因素。综上所述,由以上三个因素，我们可以得出员工忠诚度影响因素模型: 在图中,社会环境涉及社

19、会的诚信现状、外部公司优厚的待遇和宽松的发展空间、社会观念的变化等。公司自身因素涉及公司文化、发展机会、工作任务、薪酬福利、工作环境等。员工个人因素涉及个人特点和社会特性等。员工忠诚是员工管理中公司追求的目的，而总体满意度被置于一种互相影响互相关联的因果互动系统中。该模型可解释员工忠诚的因素，并能批示出满意度高下将带来的后果,从而赋予了整体满意度和忠诚度前向预期的特性。 三、提高员工忠诚度的方略措施（一)对员工招聘时的有效筛选在老式的招聘环节，大多公司都以应聘者的工作能力作为导向,如果能力达到则聘任,往往忽视了对求职者个性和品质的理解,求职者的个性和品质可以通过多方面去理解,如她在以往的工作中

20、体现如何,在多少家公司工作过，跳槽的频率,每次离职的因素等等。此外,公司在招聘时也可采用心理测试的选聘措施，根据专业的测试题目,可以看出员工的价值观导向和自身的忠诚度限度,从而进行筛选。此外,公司在招聘过程中也要以诚信为原则,向求职者如实简介公司状况，与求职者真诚沟通。在招聘和甄选过程中，不少公司特别是急需人才的中小公司，为了能尽快招聘到需要的人才,常常会在与求职者的沟通时夸张公司的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺，如薪水、住房、培训、发展机会等等。当求职者到了公司之后才发现公司在求职时的承诺不能兑现,那么公司很也许会失去员工的信任，从而导致员工忠诚度的减少。 (二)员工入职后公司对员工进

21、行有效的职业规划员工经招聘后进入公司工作,大多公司除了对员工进行简朴的入职培训以及在岗培训后就不在关注新员工了。但是，每一位新员工都是抱着在公司可以大展拳脚的盼望入职的，而通过一段时间的工作后，她才发现不知如何施展,更不清晰自己的发展方向,从而导致工作态度懈怠,工作效率下降。因此，员工在公司的职业生涯规划显得尤为重要。诸多公司在人力资源的管理上在追求不断的创新和尝试，对员工的职业规划是其中一项。例如对于刚刚毕业的成绩优秀的大学生,轮岗实习是一种较好的尝试。每个新人在一年到两年的时间内,在不同部门的不同岗位分别工作三个月左右的时间，让她充足理解这份工作以及她自身对这份工作的适合度,最后根据各个新

22、人自己的爱好爱好,能力大小,再加上各部门领导的培养和考核,最后制定出适合这位员工发展的规划,同步在实行的同步适时调节，员工在整个过程中感受到公司对她的培养和用心，切实感到自己在公司有实现其抱负和事业抱负的但愿，从而个人忠诚度自然而然随之提高。(三）加强对员工的培训在员工进入公司有了一定的职业规划后，接下来员工的培训就是重要一步。在入职时的新人培训,以理解公司的发展历程、构造以及前景,员工所要遵守的各项规章制度；入职后的在职培训，必须精确无误地让新人学会工作所必须掌握的知识能力以及如何提高这些方面的能力；工作过程中的其她培训，让员工在工作过程中有更多的学习的机会，无论是和自身工作有关的，还是有关

23、管理能力提高方面的培训内容,都是给员工学习和提高的空间。就是这样的一系列的有效培训，会让员工感受到公司对她们的注重和培养，会让员工坚定在公司好好干下去的信心,从而提高员工忠诚度。（四）给员工足够的安全保障人身安全问题,无论何时都是国家、集体、公司以及个人最为注重的，没有安全，就没有将来。如果一种公司没有足够的安全保障，哪怕能提供再高的工资及福利都是徒劳,由于没有人会拿自己的生命和健康开玩笑。生产公司特别是某些高危行业，特别需要注重安全面的保障,给员工多方面的安全培训教育，以及在危急状况下如何解决。此外，公司必须为员工提供相应的保险，使所有的员工的人身安全得到足够的保障。此外，就业安全也是安全保

24、障的一种，诸多公司在效益不佳时就会裁人，裁人不仅会给被裁者带来巨大的心理压力,也会增长在职者的心理压力,由于公司的任何举动都会有杀鸡儆猴的客观影响,使在职者产生兔死狐悲的联想。虽然公司的裁人有时候是难免的，但当经济困难时,公司也可通过减少薪金而不是解雇员工来渡过难关,或者通过采用提前退休,限制加班等措施来避免解雇员工，当经济形势较好，公司员工不够时，公司可通过找回解雇员工或者雇佣临时员工来做缓冲。当公司真正地对员工就业安全负起责任的时,员工的忠诚度会大大提高。（五)制定合理的薪酬制度薪酬对于员工的意义重要体目前维持和保障作用、鼓励功能方面。在维持保障作用方面，如果公司提供的薪酬无法满足员工的生

25、活资料以及学习、培训、进修部分的费用，那么员工满意度将不断下降。在鼓励功能方面,就一般而言，员工将薪酬当作能力、地位、自尊和自我价值实现的象征。当员工低层次薪酬需求得到满足后，一般会产生更高的薪酬需求，并且员工的薪酬需求往往多层次并存,公司必须注意同步满足员工的不同层次薪酬需求，满足限度越高,员工忠诚度提高的也许性越大。因此,公司应当合理衡量每一位员工的价值, 根据员工的能力提供相应的薪资待遇,建立合理的薪酬体系。固然这种合理薪酬体系不仅仅体现的是薪酬数字方面的体现,体现的更是一种竞争的平台,一种公正公平合理的竞争平台。(六)建立科学公正的绩效考核制度和鼓励制度绩效考核是人力资源管理工作中的非

26、常重要的环节，通过绩效考核,不仅能对员工给个阶段的的业绩作出客观的评价,并且可以最大限度地调动员工的积极性,因此公司应当建立科学合理的绩效考核制度，严格考核过程，高度注重考核工作,要让考核成果和薪酬、奖励等紧密连接，根据员工在公司所处的职位和工作规定,对那些为公司做出积极奉献的员工,予以相应的劳动报酬,对核心人才或突出奉献员工予以尊重,提供物质和精神的双方面奖励，保证员工的正常利益得以实现，员工才干在工作中发挥主观能动性,为公司经济效益的提高做出应有的奉献。这样才干留住人才，以提高员工忠诚度。（七）改善员工工作环境 公司要致力于满足员工追求舒服的工作环境，可以说除了家庭之外,员工停留时间最长的

27、地方就是自己的工作环境,毫不夸张地讲，工作地就是员工的第二个家。工作环境不一定规定豪华，而是舒服得体,能使员工感到环境与自身价值和岗位可以互相匹配，从而在心里上接受而不至于产生厌恶和抵触。 员工工作环境的改善要掌握普遍性和针对性的措施。普遍性在于对全体员工可以享有的设施设备进行改善,诸如气派整洁的工作地点；干净明亮的办公场合；数量合适的盆栽植物；以便人性的电气设备，如打印机、饮水机、互换机等等。而针对性在于针对各个岗位的具体需求配备,如专业性较强的IT岗位要隔期对电脑设备进行升级，必要时更换新设备等。 (八）实行人性化管理 目前每个公司都致力于追求实行人性化管理，人性化管理不能被理解成为讲情面

28、的管理,这种讲情面的管理甚至可以彻底毁掉管理工作。“面子管理”在一时挽救了员工关系,但从长远腐蚀了管理工作的严肃性和法制性，有害于公司生存与发展。人性化管理可以接受员工犯下错误,同步会告诉员工为什么错,会给工作带来什么害处，如何做更好。人性化的管理模式是建立在以人为本、尊重员工的基本上而来的，给人带来的是快乐、被尊重和但愿长远合伙的感受而不是痛苦、被贬低和不被注重。尊重是解决一切问题的最佳措施，通过平等看待、尊重员工，会提高员工忠诚度,留住员工。在这种环境下的员工往往不会胆怯被责怪而逃避承当错误,而会乐意承当责任,时常进行自我批评,这样的环境是轻松的,由于组织不会由于你犯下的错误而对你排斥,相

29、反会包容和协助你成长,更有助于增长员工的归属感，增强员工忠诚度。 四、结束语人力资源是公司成功的必需推动力,如何保持原有人才、避免人才流失、吸引外部人才是每个公司都亟需面对的问题,这都需要公司在每个工作环节中努力发现、解决。从招聘环节把关,在培训中培养,在工作中加强,在问题中干预，不仅规定公司在公司环境上发明优势、不断改善，更要注旨在公司文化、公司管理上做足工作，深化以人为本、尊重人才的公司价值观念。忠诚是一种互相影响的反映，就公司与员工而言亦是如此。因此，作为影响忠诚问题的先决因素,公司方要变化以往狭隘的用人观念,将员工视为发展伙伴，赋予员工合适的权利参与公司管理，变化对员工招即则来挥之即去

30、的思想和方式，最大限度予以员工归属感，只要员工身怀归属和使命，即会真诚、积极地付出，与公司的付出产生交流互动，从而体现出最大限度的忠诚。参照文献1王友青、姚明亮:“公司员工忠诚度影响因素及提高方略的分析”,现代公司教育,3月下期。2张泽照:“试论员工忠诚度的影响因素及培养方略”，金田(励志),9月，总第296期。3姚凯：公司薪酬系统设计与制定，四川，人民出版社，。王德军：“论公司员工忠诚度的影响因素及方略”，现代交际,1月,总第30期。5朱留辉：“公司员工忠诚度影响因素与对策分析”,时代金融，第7期。严志华、范华：“提高公司员工忠诚度的方略分析”，网络财富,月。7魏秋实:“提高公司员工忠诚度的摸索与思考”,公司研究，6月。8王婷、张海燕：“员工忠诚度的影响因素及培养对策研究述评”,科技信息,第1期。