有关招商银行实习心得-心得体会模板

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1、有关招商银行实习心得 这次的实习机会学到什么呢?是不是学习掌握人民币的基本措施，鉴别钞票真伪的重要措施和数钞的基本技巧呢？下面请欣赏有关招商银行实习心得!有关招商银行实习心得【1】 来到招行实习已经两个月了,我深切的感受到当时上学时教师讲的一句话:商业银行本质上是服务业,她不发明价值,要做好商业银行，服务必须放在首位。 招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动,招行也有自己的三驾马车，那就是:优质的服务,不断创新的产品,和优秀的员工。 优质的服务我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最佳的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。 要说优质的服务，大堂肯定排在前列。

2、由于在个贷工作的缘故,对于大堂只能说些自己观测到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。 1、每天上午的早会,主管先要检查人们的衣着,领带、领巾、胸牌与否戴整洁,皮鞋与否干净等等。这些是给客户的第一印象,必须要做好。2、主管总结昨天的工作得失,重要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好,规定改正。同步告诉人们某些服务的技巧,安抚客户的措施等。还要传授营销产品的技巧,请同事讲述经验心得，请参与分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。 、早会完毕后大堂员工再仔细检查上午的准备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的准备。 、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按原则礼仪

3、站好。(这里我要说一下个人的一点建议:迎宾的时候最佳男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边,按高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒服得多。)5、开始工作,每位员工规定一般话接待客户,面带微笑,多用礼貌用语与敬词。对于文献夹的手拿姿势，拿着文献夹走路的方式，指引客户的手势均有规定。前台接待人员特别规定说话大声,且一定要说：你好,请问办理什么业务? 6、遇到客户多的状况，要可以较好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争执，要耐心和客户解释。7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。 然后是高柜、低柜、金葵花室,同样有多种服务的规定。 接着说说个贷,也

4、就是我所在的部门。这个部门，员工少,客户来往多,诸多时候像个菜市场同样，这是我第一印象。但是，在这样一种地方,服务同样不能丢弃。客户来了，要用一般话询问需要办理什么业务,然后请客户坐下来,给客户倒水，与客户交谈,办理业务,辞别。虽然目前由于地方小人手少等缘故，服务有时没有兼顾到每位客户,但是在我实习的这两个月中,还是可以感受到个贷部门并没有由于客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其她部门相比，的确个贷的服务意识还是有待加强的。 不管怎么说，来到招行的两个月，让我进一步理解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧。懂得了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与

5、素质。不断创新的产品就我接触到的招行的产品,最多的肯定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度出发,打造灵活、便捷的零售产品的用心。尚有招行各式各样的信用卡、安全好用的上银行等等,都能让人感受到招行那颗因您而变、敢于创新的心。 优秀的员工招行的员工，都是优秀的,服务意识,营销技巧，与客户的沟通交流，都让我学习到了诸多。在长江证券,跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，观测曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的措施;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习她努力去记住客户名字,学习她能从客户身上学到东西的能力；看薇薇姐如何

6、营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理她的工作进程、内容,学习她的高效;看马宁姐如何管理繁杂的档案,与资产管理中心衔接工作；看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、高下柜与个贷之间的关系，如何控制外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观测着周遭的同事们，学习着她们身上的长处,找到自己的局限性，取长补短。总之,一句话，短短两月让我受益匪浅。同步也让我意识到，要成为一名招行人，自己尚有哪些局限性，需要自己去改正、去提高。 实习之前，自己总是对银行有着多种各样的幻想，对于学长学姐所说的某些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经历某些事情之后，才发现,这个社会,真的

7、是很现实的,能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的知识，那,只是辅助工具而已,仅此而已。 磕磕绊绊写下这样点东西,作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的经验教训，只有些琐碎的细节让我铭记,教会了我那么多此前在学校学不到的东西。我要谢谢这里的每一种人，你们所做的每一件事,我都从中所得甚多；你们教给我的每同样东西，我都心怀感谢;你们帮我弥补的每一种过错，我都心怀感恩。 有关招商银行实习心得【2】 携手招行，青春飞扬 今夏，携手招行，我们共奋进;今天，服务客户，我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,体现能力潜移默化。青

8、春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。 回眸实习的点点滴滴，会议的思路推开记忆的闸门,还记得刚来点报届时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安，自信中又带着紧张，快乐的是能在招行经历难忘的实习,紧张的是自己与否能做好。而来到点后，经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有诸多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐心给我们解说，让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀，真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据

9、、激活上银行和手机银行，开始慢慢融入这种工作氛围,并享有工作中的快乐。 刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累，反而感觉较好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到诸多知识,增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、谈吐不凡的人让我敬佩,性格暴躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心灵活解决突发事件。大堂内布满形形色色的客户，让我有机会与不同的人接触,在简朴而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获，可以学到课本上没有的东西，丰富

10、了我的见识,培养了口才。 除了在大堂内工作,我们尚有幸跟着经理走出银行去其她公司办信用卡，尽管环境很艰苦，但是我们都认真工作,严格规定自己。我们运用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡，同步也向客户推荐手机银行和上银行,每一次的外出都会有较好的成绩。在外出工作的过程中,我开阔了眼界，对这个世界又多了一份理解。 在实习中,招行不仅给我们提供了工作机会,也教会我们诸多业务知识和做人的道理。我理解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻，并掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训，教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品。在银行，所有的服务都是为了营销

11、,作为招行的人员，我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨，为每一位客户倾情服务,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。如果说招行是一种舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务，满足她们的需求，让她们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行，大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不断,这正是发挥团队协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍,在客户接待和交接中做得井井有条，让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重某些小事情，对客户的服务做到无微不至,常常会积极到ATM机旁边询问老人,并帮忙做某些存款或者打印流水的细活,这令老

12、人们感到关怀备至，连声道谢,也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说，小小的感动甚至是她们选择招行的理由，因此我觉得在工作中一定不能忽视小事情,莫使善小而不为,有时候细节决定成败。 在做来来宾户的温馨服务的过程中，我掌握了给客户打的技巧，如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问，在反复打后我的能力大大提高,受到了客户和上司的表扬。在实习期间，我发现诸多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人可以教会我们所有的知识，经验是靠一次次的实践和努力来增长的，能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,在工作的过程中,我们需要善于发现问题，解决问题,要多听、多看，掌握的越多越好，经历过才会纯熟,努力过才会进

13、步。 骄阳如火,招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里,也带走了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获，每一次的经历都让我成长。闭上眼睛，耳边便回忆起招行温馨的音乐声,仿佛我就站在大堂内,目视着客户，来迎接工作的到来。 青春是一卷书,谱写着难忘的经历，这一次实习便是人生中重重的一笔，它代表着我第一次走上职场,去接受工作的洗礼,开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城堡中,有着美丽的外壳,受到多重保护,如今，当卸下层层保护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣,学着独立解决问题,慢慢地成长。在实习的日子里，有着太多美丽的故事,有着太多难忘的瞬间,都仿佛定格在相机里,镌刻成最美丽的回忆。青春因经历

14、而绚丽多彩，我们是职场新一代的主力军,我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液,而招行也极具包容思想，给我们畅所欲言的机会,让我们以最大的热情投入工作，积极参与多种活动。 青春美丽的一页在招行翻开,青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂,行走在岁月的年轮里,在招行实习的经历被加上了书签,记在脑海深处,近年后的某一天回忆起这段岁月,也会甜蜜地一笑,感慨那飞扬的青春！1下列温度最接近23 的是( C)A.人体的正常体温北方冬季的平均气温C.让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度.当温度发生变化时，物质的状态一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是(C).初秋的上午,草叶上浮现的晶莹剔透的露

15、水属于固态变为液态现象B.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C.擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D.初冬树上的霜是液态变为固态现象下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程，其中对的的是( C )4.在测量水的温度时,甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数,对的的是_乙_，水的温度是_，温度计的工作原理是运用液体的_热胀冷缩。摄氏温度规定,在原则大气压下,沸水的温度为( B )A.10 B.1 .90 D.8 6.下列温度值最接近实际的是（ ).健康成年人的体温是 让人感觉温暖而舒服的室内温度是25.洗澡时淋浴的合适水温是60 第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固

16、点是0.下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法,对的的是(D ）8.如图所示的温度计，有关它的说法对的的是（ D ）A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数.该温度计的量程是200 D该温度计此时的示数约为21 9如图所示是实验室常用温度计,有关它的说法对的的是（A)该温度计的示数为39.该温度计的分度值是01 C.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D.在使用该温度计测量物体温度时,可以离开被测物体读数1物质一般有三种状态:_固_态、_液_态和_气_态。在1个原则大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体

17、积和形状的是_铁_,既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。1把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类:属于气态的是_；属于液态的是_;属于固态的是_。（均填序号)12.气象学里的平均气温是一日当中的2时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值,若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _,最低气温是_ _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天,河面上结了一层厚厚的冰,若冰面上方气温是-1 ,那么，下列说法中对的的是（A )A.冰的上表面为-10 ，下表面是0 .整个冰层的温度都是-0 C整个冰层的温度都是

18、0 .冰层下表面的温度是10 1.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约10-6米,直径7米的碳纳米管中充入液态的金属镓,当温度升高时，管中的金属镓会膨胀,通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范畴为18 49 ,且精确度高,可用于检查电子线路与否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你觉得下列推测错误的是( ).碳纳米管的体积在 490之间随温度变化很小,可忽视不计B.金属镓的熔点很低,沸点很高C金属镓的体积在40之间随温度变化很小,可忽视不计D.金属镓的体积在1849之间随温度变化比较均匀15如图所示,甲是体温计，乙是实验室用温度计,它们都是运用液体_热胀

19、冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是3，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是7.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_8_和_.6_。.如图所示是小明同窗设计的一种气体温度计的示意图。瓶中装的是气体,瓶塞不漏气,弯管中间有一段液柱。(1）这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”）移动。（)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_。(4)该温度计测量温度时_会_（选填“会或“不会”)受到大气压的影响7有一只刻度均匀，但实际测量不精确的温度计,把它放在冰水混合物中,

20、示数是4 ；把它放在原则大气压下的沸水中,示数是94 。把它放在某种液体中时,示数是22 ,则该液体的实际温度是_2 _,当把该温度计放入实际温度为4 的温水中时,温度计的示数为_40 _。第四节地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。下列有关地球上的水循环和水资源，认知对的的是(A ）.水循环的过程随着着水的物态变化过程.水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大概占地球总水量的3%,淡水资源丰富D.大量开采地下水,对环境不会导致损害,可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中,由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气

21、”C露、雾、“白气”D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰,但是冰冻的湿衣服也能晾干,这是由于衣服上的冰升华成水蒸气了。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程;放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程;出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天,雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来,谁也不认同谁。下列她们的说法中,你觉得对的的是（ )A雨说：我是水汽化而来.露说:我是水蒸气凝华而来.冰说:我是水凝固而来D雪说:我是水升华而来6.对下列现象的成因解释对的的是( ).早春，河中的冰逐渐消融汽化B

22、.盛夏,剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C.深秋,清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的论述中对的的是( D)A.蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C.衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝华现象,放出热量8.如下常用的物态变化实例中，放热的是（ )A春天,冰雪消融B.夏天,积水干涸.秋天，草木上浮现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断,对的的是( C)A擦在皮肤上的酒精不久变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周边冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的上午花草上浮现小露水,是液化现象,

23、需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10.有关自然界的水循环,下列说法中对的的是( C）A.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B.冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C.江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D.积雪放热熔化成水归入大海英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下,纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，笔迹消失；通过特殊冷却装置,高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了运用,可有效地节省资源并保护环境。12夏天,从冰箱中取出饮料瓶,可观测到瓶子表面有小水珠，擦干后不久又形成,这个过程中发生的物态变化是_液

24、化_;南极地区年平均气温是-25，降水量很小,但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象,升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。1随着科技的发展,过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰（固态二氧化碳），干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周边空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华成小冰粒,冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是:气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸热。1阳光照射下,海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气

25、；夜间气温减少时,水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上,形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 如下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花,这是水蒸气_凝华而成的,这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”）。6.某同窗在探究物态变化的实验中,在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中,观测到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并布满试管。（)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(）在上述实验中,小明同窗猜想:固态碘是先变成液体，再变成气体,由于速度太快，液态碘浮现的时间太短，因而没有观测到。为验证猜想，她查询了某些小资料:碘的熔点是13.5 ；碘的沸点是18

26、4.4 ;水的沸点是100。请你根据上述资料分析阐明小明的猜想是错误的因素:_热水温度低于碘的熔点,碘不也许熔化_。(3)为了进一步探究此类现象,小明在试管中放入适量温水,然后放入一小块干冰(固态二氧化碳），此时观测到水中有大量气泡产生，同步水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。事实上,农作物不是由于霜而受冻的，0 如下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，虽然温度减少到2 -1 ,也不会浮现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种状况为“黑霜”。()霜是由_水蒸气_直

27、接变为小冰晶形成的,相应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0如下_。()某同窗为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出某些-10 的冰块,放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底浮现某些白色的小冰晶(即霜)。你觉得该实验能否验证上述猜想,请简要陈述理由第三节 汽化和液下列措施中，能使蒸发加快的是（ )A给播种后的农田覆盖地膜B把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C把盛有酒精的瓶口盖严D.给湿头发吹热风2下列哪一种现象属于液化?（C)钢水浇铸成火车轮B.倒在地上的水一会儿变干了C.清晨,草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比

28、新时如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_9_;水在沸腾过程中,需要不断_吸热_(选填“吸热”或“放热”)，其温度_保持不变_。第题图题图4.如图是草叶上浮现的露水,露水的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_(选填“吸”或“放”)热。5张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。有关雾，下列说法中对的的是(D )A雾是水蒸气B.雾是山中冒出来的烟C雾是水蒸气凝固形成的D.雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸后来,风一吹感觉身上很凉。这是由于( )A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉人身上的水分蒸发，要从人体吸热.风把身上的热量带走了下列说法对的

29、的是(B ）A.春天,上午常常浮现大雾,是汽化现象B.夏天,从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面浮现水珠,是液化现象C.深秋，枯草上浮现的霜,是凝固现象D.冬天，窗玻璃上会浮现冰花，是汽化现象8如图甲、乙所示,是在“探究水的沸腾”实验时,两组同窗分别安装的实验装置，图丙是她们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息,下列说法中对的的是( )A.图线a相应的是乙实验中的数据图线b相应的是甲实验中的数据C水的沸点跟水的多少无关D.到100 时温度不再上升是由于水不再吸热夏天,人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周边冒“白气”，下列说法对的的是(C )A.吃雪糕解暑，是由于雪糕熔化时要放热B吃雪糕解暑，是由于雪糕汽化时要放热C.雪糕周边冒“白气”是液化现象.雪糕周边冒“白气”是汽化现象10.下列有关水沸腾的实验说法对的的是(B）A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气.水的沸点随气压的减少而减少C水沸腾的现象只发生在液体的表面.水沸腾后继续加热,水的温度会不断升高1取一只大的注射器吸进合适的乙醚,用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉