服务行业人员年终总结

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1、服务行业人员年终总结服务行业人员年终总结范文一一、0x年我完毕了如下工作：加班加点工作,早日完毕装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到告知上班后,为了使新客房早一天投入使用，我和人们克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完毕自己本职工作的基本上,加班加点、持续作战,运用了很短的时间就完毕了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,保证了客房的装修和及时出租,为公司增长收入做出了我们的奉献。 .学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、

2、现象，我在同事中、在负责我司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗,而后吸取为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 3.扩大我市周边环境应用信息，努力做好前台接待。 前台工作规定掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场合,白银重要单位，公司所处地理位置等。尚有解决事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛收集资料,力求扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。前台工

3、作尽管时间不长，也努力不少，学到诸多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。 4为加大客房发售质量,严格执行三“净”卫生制度。 公司主营收入来自客房，从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品发售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它涉及房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、规定领班复查,力求将疏漏降到最低,并且还增长了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”规定。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完毕。 .切实提高操作水平，培养工作能力,切实提高本人实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，从今

4、年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分,两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。另一方面扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具,最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。另一方面清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作反复,从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题，我跟向领班和其她工作人员问技巧,问措施和所规定达到的效果，对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以

5、比较，纠正我的不良操作习惯。获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房浮现的错误也没有了。 6.努力学习文化知识,提高本人文化素质。 往前看，随着我店客源构造的不断扩展,也许会有某些境外团队，个人,入住我公司,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我运用闲暇时间复习点英语平常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了个人的业余生活。 7开源节流，降本增效,从点滴做起。 客房部是公司的重要创收部门,它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切挥霍现象,重要表目前

6、： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日上午规定对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再启动;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节省一笔不少的电费。 8.细心照顾绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。 我们对公司既有的盆景做细心的照顾。除每天在打扫卫生时间定期浇水外,还运用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不仅长势良好，并且干净，美丽 9.严格执行空房一日一过制度。 空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不仅能精确监督擅自开房,保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的精确时间，从而明确负责人。因此在我们工作中，在领班的提示监督

7、下严格执行一日一过制度。 10.保证查退房及时、精确。 保证查房及时性、精确率高始终是我工作的一大难点，如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,并且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的状况下，我们会积极找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,理解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房安排,保证查房的及时精确性。 二、在20xx年里,由于多种因素,使我的工作中存有有不少问题 1，容易将个人情绪带到工作中,快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢,后来在工作中尽量克服这种状况，在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识 2交接班时由于考虑不周

8、，觉得小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,此后一定严加防备，以免出错。三、工作上的局限性之处及体会。 在这段时间的工作之后我有几种感受,或是对公司，或是对本人。它们是 (一)公司方面 1.“请即打扫”牌未做，导致客人规定打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。 2公司效益与职工薪水挂钩限度较小，不在职工盼望值范畴内，难以调动职工的积极性。(二)个人方面.1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的状况发生2.由于工作服不合身,使得平常工作中浮现服装不统一的现象，特别是秋季后来到立夏之前，服装各色均有，很不协调，工作多有不便。 四

9、、在20xx年里，我总共参与工作八个月,合计45天,因病因事请假5天，出勤率99，共前后上白班 个，夜班 个,合计发售客房734间,接待了150538人次。在20XX年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的原则规定自己,为开创公司新效益而努力奋斗。 服务行业人员年终总结范文二 20xx年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有局限性。在0年，我将努力改正过去一年工作中的局限性，把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关怀和同事的热情协助,通过自身的不懈努力,在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多局限性。回忆过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、

10、开心的,但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我个性变了，我相信。 我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活，情绪都是同样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了某些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我,我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来,我在想,就算没有我,地球同样照转，事情同样要解决,我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、人们都会好的。现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的有关知识解说。 3、宾馆有关

11、制度培训与督导。4、出菜途径有关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面: 1、上级是下级的模范,我始终坚持以身作则,因此我的班组非常团结。、我对任何人都同样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 、1x年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。 三、作为我本人,负责传菜工作。、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点。 1、人手局限性，忙时导致菜肴造型变形,体现不了我司的精髓。 、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏

12、，只追求金钱、不懂得为她人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的因素、这是须及时解决的最大问题。、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要如何才干稳定。5、望上级理解其他同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按有关原则操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通，导致监督力度不到位。 总之,20xx年又是以今天作为一种起点,新目的、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑

13、道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。服务行业人员年终总结范文三 回忆20xx的工作我感触很深,有付出、有收获、也有局限性，现将下半年“五不自”整治后自身的变化。 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题,及时与有关部门沟通,核算状况、制定解决措施,第一时间给旅客答复,满足旅客需求,让旅客满意。在工作中浮现的错误，王科及时在科务会上给我指出,我也针对事情做了案例分析,找出因素并制定了整治措施。感谢领导给我及时指正。 2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定期间到站内取票,当老年人电话征询时，语

14、速放慢，多提示,多反复，让老人记住时间,做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。3.增强个人的服务意识，积极规定旅客监督，责任心加强积极服务受到旅客极大的信任,遇到半途漏乘现象及时联系车上,任何环节浮现漏洞旅客都不会安全顺利的达到目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。 自身局限性：对于网络方面的知识不乐意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己鼓励和鼓励,不肯去突破自己。科室活动不能积极参与,不能及时调节思路、调节工作措施。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。 整治措施:一方面对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学

15、习,人们都很乐意协助我,对自己要有信心。要时常给自己鼓励和鼓励,随时调节思路、调节好心态,及时清理垃圾情绪,让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报, 科室亮点： ()春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好,有需要协助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要协助的旅客贴上一种爱心标示，从服务台到安检、检票口均有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。 （2）邮寄小朋友：在20x年暑假期间我们科室推出了邮寄小朋友的活动,给没有时间护送孩子的家长提供了以便，受到广大旅客的好评。(3）我们科室积极推出运用业余时间，到旅客下客区协助旅客中转

16、征询和为旅客履行李的服务,受到广大旅客的欢迎。 科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的积极服务意识增强，人们都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅,遇到问题都能积极合伙把问题解决好,科室领导严格的管理和及时的监督,得到了人们的承认,都能服从领导的安排,科室员工的奉献意识和团队意识都增强了,人们配合的都很和谐很默契。 王科对自己制定的筹划能坚持下来，修正了自己的体现能力见到了成效,加强与其他科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的筹划和实行状况。范班长目前变化的一切为旅客着想，积极为旅客服务,尽心协助科长做好本科室的工

17、作。 自己在此后工作中要努力认真的做好本职工作,要从细节上做好,做好本职工作的同步,随时查找自己的局限性,并积极改正,尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。及时调节好自己保持一种健康阳光的心态工作,学会感恩懂得用一颗感恩的心看待生活、看待工作、看待旅客，要热爱生活，爱惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量,增强旅客的满意度和忠诚度,真心实意的为旅客服务,当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客论述并协助旅客解决好,旅客寻找丢失的物品时,要热心的协助旅客寻找,遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客,让我们用阳光的心态做好服务，将热量所有释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我们目的是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。