市场营销+机遇分析

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1、市场营销5市场前期调查我们在重庆交通大学做了有关的问卷调查(调查表见附件),调查共发放问卷30份,收回288份。分析调查成果得出如下数据，如表3-所示:表3-退换货经历问卷调查有关数据表序号比例名称所占比例A有过网购经历的同窗占接受问卷的同窗的比例936%B有过退换货想法的同窗占A的比例.3C有过退换货经历的同窗占B的比例0.5%D有退换货经历的同窗中对退换货过程满意的同窗.7有退换货经历的同窗只占有想法的同窗的2.5%,而对退货过程满意的同窗仅占67,进一步调查表白“有想法没行动”的同窗大都嫌退换货“太麻烦，不以便”。 5.2市场机会分析 按照老式的消费方式,快递公司，消费者,电商之间就没有

2、较好的协调好三者的关系。针对退换货问题，由于电商退或者换一件商品比卖一件耗费更多，自然就不会太乐意满足消费者所提的规定;消费者觉得自己的规定没有得到满足,在心里就会产生抵触情绪导致消费者买过一次商品后就对电商感到反感,这样就会减少电商的信誉度，从而影响卖家的销量。再者,对于老式的快递公司而言，它们的重要任务就是运送货品,而没有考虑电商与消费者的这种矛盾，表面上仿佛跟它没有任何关系但事实上对于它的影响也是相称巨大的。为什么呢?由于在消费者提供的订单减少过后,相应的她们的货流量也减少了,公司的营业额也会跟着遭殃。 综上所述，集中解决中心的浮现迫在眉睫，它相称于一条线索把这三者紧密联系在一起。就是说

3、消费者所需要的退、换货就可以交给集中解决中心解决，由它与电商、消费者协调（具体关系见方案分析),达到三赢的效果!53战略联盟本中心相称于是快递公司的附属机构，但是也相对独立,本中心将与各个人才市场合伙，保证人才的专业和敬业。同步由本中心集中人才,安排到每个受理点，对消费者所退、换货品进行检查,如果产品不符合电商退,换货品原则,将由我司人员向消费者解释力求使消费者满意；如果符合原则将会按照方案分析的流程进行。短期目的某个快递公司集中解决中心总部中期目的多种快递公司总部以外的临近都市长期目的联合各个快递公司遍及全国各地终极目的联合世界快递公司走向世界.短期运营方略考虑到初期资金局限性，因此我们在开

4、始的一至三年导入期内的运营方式将避开昂贵的电视、报纸等宣传方式，而通过更加有针对性的宣传方式进行促销。手机推出相应的手机软件，以便顾客查询货品流程。同步将退货业务植入人心。户外广告由于初期但愿消费者和电商能迅速理解本中心宗旨，因此户外广告也是重要手段之一。户外广告具有弹性，高度反复展露,低成本，竞争少的特点。这几年在重庆,户外、互联网等广告媒介所占的比重均有较好的增长势头。针对我们重要的消费者,和电商群体,我们的户外广告将选用公交车、地铁上的移动电视广告以及闹市区内的灯箱广告。由于每天均有诸多人需要乘坐交通工具或者在闹市区出入，因此这两种宣传方式在控制成本的同步应当可以达到我们需要的宣传效果。

5、55 长期的促销方略公司成功站稳脚跟,有了稳定资金的支持后，我们将逐渐扩大宣传的力度和范畴,努力让“集中解决中心”这一服务进一步人心。杂志杂志具有可信，有信誉，印刷效果好等特点,且有效时间长，可传阅性强。且目前看杂志已成为大部分都市人的生活习惯，收入层次越高，阅读杂志的比例也会越高，女性更高于男性,年龄在6-0间，和我们的目的消费者相符。针对目的顾客里的商务人士以及追求潮流的年轻人，结合“集中解决中心”服务设计,比较适合中高档的潮流杂志和商务杂志。可制作精美彩页，在色彩上和创意上突出,鉴于相对报纸来说制作印刷成本较高,内容形式设计一种即可,安排为每期一次。在杂志广告刊登上面，也考虑了细分市场的

6、两部分，重要针对本地常住居民,又考虑到了商旅等，选择如下几家重要杂志刊登彩页广告:E、瑞丽、理财周刊、商界等。网购退换货SWOT分析10该服务SOT分析优势S（1） 该服务在一定限度上解决买家想退货嫌麻烦的问题,缓和买家对卖家不满的情绪。（2）退货解决速度快，程序简朴（）经营灵活,门到门服务,为顾客提供最大的便利。（）电子商务的大兴引起了人们退货的需求。劣势W（1)需要大量的专业人员(2）资金局限性融资渠道不畅通（)快递网络局限(4）歹意退货现象：由于退换货变得简朴，因此增长了潜在的想歹意退换货的人群，从而一定限度上导致我们的系统不能顺畅的运作。机会O（1） 在快递业务,和网络购物高速发展的今

7、天，却没有一种解决退货的专业机构。(2)随着人们生活水平的提高,人们对货品的规定越来越高。(）电子商务日益发展，配送市场潜力巨大,而有关退货方面的业务还没人涉足。威胁T（1） 如果退货业务发展迅猛，也许会引起其她快递公司参与竞争。（2)政策法规问题，快递政策法规走向不明，市场环境不拟定。(3)电商对该业务信任度的问题。加盟的电商数量少，前期也许会导致亏损。O(1) 速度是该业务的决定性因素。想要吸引更多的顾客,就要提供更快捷的服务。(2) 对于电商来说，可以将与顾客商量的时间节省起来。并且及时退货可以提高电商好评率。(3) 电子商务的迅速兴起,物流配送需求的数量与类型大量增长，相应的退货量也大量增长。ST()积极联合各大快递公司，建立地区的规范竞争体质。（2）减少物流成本，提高物流效率()以以便、快捷吸引顾客(）及时联系电商，共同制定合适的货品评估制度。O（1)充足运用国内经济发展的水平和速度较快的机会,强化自身管理。（)运用国内信息技术的发展时机，完善自己的信息解决系统。()接近高校招聘高校人才补充自身的员工素质，对员工进行专业技能培训。（)只做退货业务，将货品的运送交给专业的快递公司。WT(1)运用政策法规不健全和各大快递公司不注意的机会，迅速抢占市场。（2)减少物流成本,合理布局，节省开支。