人际交往的白金法则

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1、、智胜沟通之道的核心认知1、在于你所得到的，就是你所付出的。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。4、判断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率”。一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。5、不断调整假设前提。只有成交，才是真正帮助到顾客。销售是一场轻松又好玩的游戏。被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分

2、。全世界的公司都在卖一种产品品牌。6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。凡事先求了解人，再求被了解。二、轻松建立信赖关系的金牌策略1、赢得共识法产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55%，声音占38%，文字占7%。沟通高手的终极秘密：一致性说服。赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。2、精通发问技巧有效沟通的核心钥匙：1/3发问+ 1/3倾听+ 1/3说服话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。a、好奇地请教一下软性沟通中国人好为人师b、开放式问句在沟通一开始时多使用任何人都喜欢

3、聊与自己有关、自己感兴趣的话题终身学习，随身学习c、封闭式问句越到最后阶段时多使用d、必须容易回答问句不宜超过25个字一次只讲一件事情多使用中性字眼e、边发问边点头f、不断取得小yesg、对达成最后共识有帮助h、沟通敲定语努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？）i、必须针对对方地行动模式3、瞬间影响法a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结营销与推销真正的战场在心理、脑海b、如何使用“瞬间影响法”当.时，你就会.人是不可能脱离情境而活的。4、人格特质沟通法人格特质有如下四种：掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。分析型：重逻

4、辑分析、做决定较慢、理性大于感性。支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。5、有效赞美三步骤说出内心真正感觉；藉由说“因为”使理由正当化；立即反问一个问题。6、改变焦距法注意力=事实瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设”7、翻译员策略用“你的意思是.”作开场；朝正确的方向引导。三、有效沟通策略1、向上管理的五个原则a、有效掌握领导的正面价值观领导重视成就感、忠诚度，以让来争b、温和的语气和态度c、请教式沟通d、对比式沟通e、选择式沟通2、横向协商的五个原则a、感元沟通法视觉型员工：特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变

5、快、音量较大、营造良好的形象听觉型员工：特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心感觉型员工：特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感 觉b、太极拳策略没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。太极拳策略的核心：“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。c、多用“我们”少用“我”d、多倾听、多了解、多肯定e、善用“我了解”的沟通字眼四、四大赢家定律1、惯性定律少问“

6、为什么”，多问“如何”2、信念定律真实的生活也只不过是信念的反射而已。3、因果定律自己永远必须为自己的原因负最后的责任。4、临界点定律人生有无数个临界点需要突破人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。培训最后以短片小提琴的故事作结尾，短片最后结语：专家就是赢家。与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。钱的定义是价值的交换投入才会深入付出才会杰出用心才会开心友善，就是更健康，更富裕，走得更远。友善定律的五种力量会改善您的人际关系，引领您 走向成功。友善能为您带来良好的人际关系和健康状况。平和的心理状态更能让您富裕，幸运。那时， 您会享受到成功的快乐，家庭的和睦。琳达卡普兰泰勒和罗宾科瓦

7、尔曾出版过一本携带型的小书叫友善的力量，书中提到： 如何运用您的友善在商界独占鳌头，而不仅仅只是改善人际关系。友善促进身体健康，改善 您的爱情生活，并让您更富裕。除此之外，您的同事，朋友，家人也会因此而更加尊重您。然而最重要的是，您要懂得时刻尊重您自己。改善人际关系：友善不是逆来顺受 友善和人际关系的改善并不意味着逆来顺受，逢迎拍马。您的友善依然可以建立在自信和自 重的基础上。它能让您在职位上不断晋升，物质上更加富裕，人际关系上有所改善，赢得一 段令人羡慕的婚姻，以及更多志同道合正直的朋友。泰勒和科瓦尔的友善的力量描述了如何将友善运用于商业界。友善定律的五种力量不仅 适用于家里，社交场合，教堂

8、，甚至还适用于塞车的时候。友善定律的五种力量良好印象的力量。当您真诚地感谢助手，和善对待信使，以及对一个陌生人表现出尊重的时 候，您都在散发积极有感染力的能量。您散发的正气越多，得到的正面的回馈也就越多。这 是您的人际关系正在改善的征兆。这就如吸引力的秘密或定律一书中所提到的：物以类 聚，人以群分。友善的力量的作者把这种正面的印象比作是您预先撒下的种子。总有一 天，那些种子会迅速成长成健康的植物的！您从不知道。您是否曾经将出租车让给一个陌生人，或是曾为一位步履蹒跚的老人留过门？ 如果是，那么您就正在变得友善。这种友善会得到回报，假如那个陌生人是您想进入的某个 公司的总裁，抑或是那位老人是您公司

9、的老板。帮助他人可以改善您的人际关系，让您对自 己多份信心（从本质上来说，那也是种奖励！）。人会改变。那个信使那时可能只是在培训，他可能是个警察，律师秘书，或是正有晋升机会 的助教。友善地对待他人也许就能赢得类似于一个银行账户或一支股票的获利。当您尊重他 人，友善地对待他人的同时，您不仅仅只是在改善您的人际关系，同时您也正在为您的将来 投资。就如同其他的某些投资，可能要经过很长一段时间才会获取赢利-当然，短期回报的 投资也是存在的。负面印象具有感染性。当您粗鲁地对待服务生或轻视商店文员的时候，人们往往会注意到并 记忆深刻；当您指责同事或下属的时候，您也正在传播负面影响，玷污自己的声誉。如果您 不够友善，您的客户，同事和下属就不情愿与您合作，但是如果您懂得友善的力量并表现得 足够友善的话，他们会欣然接受与您合作的机会，并尽全力地帮助您！因此，人际关系的改 善还包括尊重他人这项。退一万步讲，即使您看不到友善带来的明显成效，至少您也会更加尊重欣赏自己。您的自信 和自尊心都会随之增强，让您成为办公室和聚会最令人喜欢和信任的人。您的声誉将会让您 成为最受人尊重的人。除此之外，您的人际关系也随之在改善。