信息机房维保方案

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1、信息机房精密空调及 UPS 系统维保运维服务方案1、前言随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，现 XX 供电 公司共有信息机房 13个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障 和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的 UPS 和精密空调已经过了质保期，在 其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的 安全运行。2、实施目标针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设有限公司提供运行维护的服务 范围包括：共计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保 养，其中120kVA 2套（公司本部），10kVA 11套（客户服务中心1套、4个县

2、 级供电企业各1 套、检修公司 2套、 4个县级控股供电企业各1 套），保证设备 在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。3、实施方案设计原则及依据3.1根据国网XX供电公司信息机房精密空调及UPS系统维保合同进行 编制4、实施组织4.1 施工管理组织机构图电力开发总公司项目经理安全管理质量、技术管理II:运维队一表示领导管理关系全体人员一表示任务转换关系4.2机房UPS、精密空调动力环境运维服务4.2.1 接收服务请求和咨询在 7*24 小时工作时间内设置专人值守的热线电话，用于解决内部的技术问 题以及机房突发情况。4.2.2 我公司采用定期巡检结合故障现场服务。

3、定期巡检结合故障现场运行 维护服务的基本操作流程如下图所示：设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提 早预防，最大限度降低运营风险。4.3 行为规范（1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。（2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展 技术支持工作。（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听 电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。（5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等 的密码、核心参数、业务数据等负有保密

4、责任，不得随意复制和传播。4.4 现场服务支持规范运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有 反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。（1）现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、 严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度；（2）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户 并及时上报负责人，寻找其他解决途径。（3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出 人和问题描述以及处理结果。4.5 应急服务响应措施XX 利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目制定了详尽的设计、应

5、急处 理预案，整个流程严谨有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避 免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件， 设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。4.5.1 应急基本流程5、工程实施进度5.1 服务响应时间故障设备名称响应时间故障解决时间机房UPS30分钟内24个小时以内精密空调30分钟内48个小时以内技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档， 力争恢复到故障点前的业务状态。5.2 巡视时间、内容设备名称巡视时间巡视内容机房UPS每个月巡视一次1、电网环境检测；2、UPS设备信息记 录3、UPS设备主机检

6、 测；4、UPS设备整体放电检测；5、UPS设备监控状 态检测；6、UPS设备蓄电池 组检测精密空调每三个月巡视一次1、检杳空调面板显 示、按键、指示灯运 行是否正常；2、检查空调内部线 路的外观情况，有无 破损；3、检查空调内部各 部件及电路板信号 线的物理连接检查；4、检杳空调室内风 机、控制主板、显示 器、空调温湿度传感 器、风量传感器、高、 低压报警开关等主 要构件的使用情况；5、检查空调绝缘紧 固情况；6、检杳空调冷凝排 水有无漏水可能；6、现场管理规范6.1 开工前的准备（1）提前确认和安排好空调维护时间（2）工程师按预定时间提前达到现场6.2 实施过程中的注意事项（1）断开空调电

7、源，严禁带电作业；6.3 实施结束时注意事项（1）恢复空调正常运行。（2）安全地恢复现场。3、做好维保记录，并上报6.4 现场管理制度（1）严格执行用户规章制度和安全规程。（2）对关键过程按照国家电网公司电力安全工作规程严格控制，对出 现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。（3）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检）。如发现安全质量事故 做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过、预防措施不制定不放过。（4）严格贯彻执行工艺规程。（5）对新工人何工种变动人员进行岗位技能培训，经考试合格并有师傅指 导方可上岗操作。（6）严格贯彻执行按标准、按工艺操作，按照规定进行检查，做好记录。（7）勤检查、勤清理。（8）安全通道内不得拜访任何物品。（9）坚持现场管理文明操作。（10）非本工种人员严禁作业。