工作常识(培训资料).ppt

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1、工作常识 产 生磨擦的原因 调 整方法 思想相异 自我反省 立 场 相异 理解对方 性格相异 倾力协助 建立良好人际关系的准则 营造良好人际关系的行动指南 严格遵守公司规定 勿给他人添麻烦 遵守公司的礼仪 不在背后说上司及同事的坏话 勿发牢骚影响他人的情绪 表里如一，努力工作 保持笑容和开朗的心情 关心他人 尽力帮助他人 不以自我为中心 创造良好人际关系的密决 1、工作场所不是好友俱乐部 2、当不能融入工作场所时，尝试集中精力 投身工作 3、觉得上司讨厌，就会觉得越来越讨厌 4、被上司严格训练，是被寄予厚望的证据 5、上司邀请吃饭时，要诚恳地接受其好意 6、被上司款待后，别忘了感谢之词 7、有

2、机会与上司聚会、聊天时主动提供话题 8、避免同事间借贷钱 9、对比自己年龄小的先辈也要礼貌 10、工作中勿夸海口 11、与同事形成协助网 12、给公司的人发贺年卡，应按公司的惯例 13、工作场所不是谈恋爱的地方，避免陷身 办公室恋情 14、受客户邀请吃饭时，事先要与上司商量 15、别在公司里撒娇 前辈的经验总结 1、努力去做定获认同，切莫半途而废 2、不要不懂装懂 3、不要擅自决定工作的优先顺序，事先要 与上司商量 4、不挨骂不成才 5、养成打招呼的习惯 6、尽快记住工作中相关人员的名字 7、在公司着装、化妆、言行举止要 整洁端庄 8、协同作业，融合一处，互相帮助 上司期望下属拥有的素质 积极

3、性 责任感 正确性 信赖感 有礼有节 协调性 思考能力 动作利落 工作热忱 行为规范 衣着打扮 应变能力 判断力 1、 被评价为“那人会完全无误地按指示执 行”，是成为一流好员工的第一步。 2、日常工作中，要把 PDCA装在脑子里。 p： 计划、 d： 行动、 c： 检查、 a： 改善。 3、笔记本和笔应常备于易取之处。 4、被上司叫到时，要清楚地答应。 工作方法的基础知识 5、接受工作指示时，即使正忙于其他工作， 也要专心听。 6、哪怕是不起眼的小事，在工作上不懂就 要多问。 7、上司进行说明时，即使讲得不对，也不 要半路插嘴。 8、被命令接受根本做不了的工作时，应提 出意见。但上司坚持时，

4、要按指令去做。 9、工作结束后，结果必须报告上司。 10、报告要在上司问到：“那事怎么了”之 前 做出。 11、报告时要先讲结论。 12、被直属上司以外的人要求工作时，要尽 早报告直属上司。 13、积极、准时参加会议。 14、要用心把字写得易懂。 15、写象 1和 7这样易读错的数字时要特别 注意。 16、写文章时，要考虑阅读者是谁，他关 心的，想了解的是什么。 17、写文章时，要按公司的习惯形式。 18、一篇文章以 50字为适。 19、不要在对外文件中随便使用公司内 部用语、专门用语。 20、应养成写完文章后，一定要重读到 最后的习惯。杜绝错别字。 21、写收信人姓名时，对对方的姓名、 职位

5、等也要细心注意。 22、贴封前要确认封面与内容是否一致。 23、手写文件时，哪怕最后一行写错了， 也要重写全文。 24、访问其他公司时，务必打电话预约。 25、访问其他公司时，比约定时间早去， 反而是失礼。 26、访问其他公司时，不要忘掉代表着 公司这种意识。 27、与上司同行访问其他公司时，也要 调查好对方的情况。 28、哪怕复印一页东西，也要精心。 29、越是简单的工作、日常的工作，越要 用心检查。 30、在公司工作没杂事，每项工作都是重 要的。 31、上司打电话时要静听，必要时做好笔录。 32、工作的乐趣，在于工作方法的改进和成 绩的取得。 33、成为一流员工，即成为具备成人常识的 社会

6、人。 职员工教养 寒暄、体态、举止的礼节 1、职员是公司的门面。 2、寒暄有助于你在公司里的形象提升。 3、打招呼应在上司之先。 4、即使在消沉的时候，也要努力做到讲话 明快。 5、在过道上与上司、来客擦肩而过时，要 微微点头致意。 6、在过道上超过他人时，别忘了说一句： “对不起，先走一步”。 7、勿在过道上与同事并肩而行。 8、步行时要挺胸抬头。 9、严格注意在厂里的动作举止。 10、电梯中少说话。 11、勉强正点打卡时，失误与迟到等同。 12、夏季最好比平时早到公司。 13、眼看要迟到时，务必与公司联系。 14、不可在快下班时提前做回家的准备。 15、在公司外面与上司会面，应比约定时 间

7、提前 5分种等待上司。 16、注意工作中保持良好的姿势。 1、应酬来客时，应考虑到对方的需要。 2、意识到客人到来时，应立即起身寒暄。 3、对约好的客人别忘了说声“让您久等了” 4、接受名片时，必须用双手。 5、看对方时，切忌眯着眼睛。 应酬来客的礼节 6、给客人领路时，要在前方 1米左右做 先导。 7、在指示场所和方向时，勿用手指，应 用手掌指示。 8、乘电梯时，自己先上再招呼客人上。 9、遇到推拉式门时，自己先入再引导 客人。 10、领客人到接待室时，要把客人领到 上席。 11、让客人久等时，应留心给客人看看新 闻、杂志。 12、事先知道有客人来访时，要做好接待 准备。 13、给客人斟茶时

8、，要在客人提出前做到。 14、斟茶应先给客人和上司斟。 15、过多的服务，在贸易中是不需要的。 16、斟茶以茶碗的 7分为适量。 17、让茶后离开接待室时必须默礼。 18、严忌在来客离开的同时，即评头论足。 19、养成每天整理接待室的习惯。 20、来客的留言以记录的形式传递。 21、送别上司的来客不必中断工作。 22、不要有差别对待来客。 23、应懂得与客人乘的士也应分席次。 24、擅于分别运用应付与真心，作为一个社 会人才算成熟。 1、就职后，即使在公司外，也别忘了“别人 常常在观察自己”。 2、在公交车上看漫画、杂志时，最好谨慎些。 3、即使是亲密的朋友，也不要对公司以外的 人谈论工作。

9、4、在外消遣最好不要穿公司制服。 你已成为公司的一员 5、在没有公司的人在的场合，也要以蓝 讯一员的标准来横量自己的行为。 6、大多数人认为女性吸烟不雅。 7、应知道在员工食堂也有一些规矩。 8、学习可以避开平日而选择周末。 9、对自己的身体健康负责也是对工作负 责的表现。 10、别说报纸无聊，重要的是由自己来开 阔视野。 11、有钱富裕时，也可考虑一下留在自己 身上的花法。 12、礼仪要考虑 TPO（ 时间、场所、目的） 才有生命。 13、礼仪是可以从公司得到的宝贵财产。 1、恐惧电话者积极地接电话是增强自信 的秘决。 2、应在第二次电话铃响完之前去接。 3、贸易电话无须“喂、喂”。 4、打

10、电话时，虽看不见对方，也别忘记 面带笑容。 5、应左手持电话筒。 不败之电话常识 6、接电话时，要把对方和事情问清楚。 7、当对方问“ -先生在吗？”时，千万别 失 言说“我是”。 8、电话要找的人正在打电话时，应请对方 留言并做记录。 9、电话要找的人不能接电话时，应告诉对 原因。 10、电话机前常备记录纸，可消除遗忘、漏 听现象。 11、不要一声不出地把话筒递给要找的人。 12、电话要找的人不在时，如果回答：“他 不 在办公室”，其作用还不如留言电话。 13、要找的人不在而被委托传话时，应问清 楚对方的名字。 14、电话中被委托的事情一定要再重讲给对 方听一次。 15、想把电话内容让周围人

11、听时，试着重讲 一次对方讲的话。 16、转交受电话委托的事时，应写好接电话 的时间和自己的名字。 17、因电话而让对方等了一会儿时，别记了 说一声“让你久等了”。 18、应作成常用客户电话一览表，以便查找。 19、打电话时，要先说：“是 .事”把事情 告 诉对方。 20、打重要电话前，最好先写下讲话内容。 21、在打电话的人旁边说话时，要注意言词。 22、电话声音小时，应毫无顾忌地告诉对方。 23、贸易电话中，由打电话的一方先挂电话。 24、即使错打来电话，也应尽量以礼相待。 25、接人电话时，要尽量简短。 26、挂电话前别忘了说声：“再见” . 男性 头发 不要长及肩膀 不要有头屑、异味 勤刮胡顺 勤修指甲 袜子忌穿白色 仪表、着装常识 女性： 头发长及双肩防碍工作时，要束起来。 保持头发的整洁 染发尽量不要失去自然美 化装要清雅 注意头部和手部的清洁 着装要注意清洁感 与工作服搭配的衣服颜色、花纹要素净 避免穿露、透、紧的衣服 长筒袜以自然色为宜 不要佩戴过于夸张的首饰 厂牌工整地挂在规定位置 走路时不要把手插在口袋里 衬衫不要从工作服里露出来 走路鞋跟不要太重，忌踩鞋邦 保持工作服、鞋的清洁