组织架构和职责权限—万科集团

《组织架构和职责权限—万科集团》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织架构和职责权限—万科集团（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、组织架构和职责权限万科集团一、公司组织架构阐明：此架构图为我司完整的组织构成状况,其中我司纳入ISO9001质量管理体系认证范畴的部门在架构中用蓝色字体标出。二、认证范畴内各部门职责总经理办公室部门职责部门重要职责目的规定1.筹划管理根据公司经营战略和发展方略，组织建立公司经营筹划体系，监督和推动各级筹划的执行，反馈筹划执行过程中的信息,保证公司经营管理目的的实现2.品质管理组织建立公司品质管理体系，并负责体系的平常运作与评审。发现品质问题，并负责督促有关部门从组织、流程等方面予以解决3.信息管理根据公司经营管理目的,制定长远信息化建设战略。从管理和技术两方面推动公司内30度信息传递与沟通。4

2、.创新联盟组织推动创新,并最大转化为生产力5.档案资料管理建立科学、完善的档案管理制度,保证公司档案资料的完整、安全与精确。6.公共事务公司内外大型活动的组织与筹划；外部来访接待;协助有关部门搞好媒体、政府关系人力资源部 部门职责部门重要职责目的规定1.公司招聘与人力资源开发建立内部人力资源调配市场2.培训与学习创新组织培养人才,提高专业化限度，推动业务创新3.业绩考核与评估管理建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系4.薪酬福利管理重新设计既有薪酬福利分派体系，使之更趋科学合理，为职工提供广阔发展空间5.组织构造与员工关系管理提高职工满意度，增强凝聚力,优化组织构造6.行政后勤管理提供文具、资产

3、、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。控制办公成本，避免挥霍。7.安全管理建立完善的、职责明确的管理制度,加强宣传与检查，提高员工安全生产意识财务管理部 部门职责部门重要职责目的规定1.收付款、开票、报销、融资、工资等多种财务收支办理精确、及时，并根据国家法规和公司规章制度实行必要的监控；高质量、高效率的服务2.会计核算从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务状况；按规定精确及时地向集团公司（股东)、税务局等外部单位提供会计报表3.整顿提供多种内部管理报表精确、及时,满足公司管理层平常决策需要4.经营目的管理协助拟定公司经营目的;组织编制经营筹划;动态跟踪调节；

4、全面的分析、评价;监控物业公司经营5.公司决策支持对项目立项时对经济效益进行测算,提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持6.资金管理合理安排资金,提高资金使用效率;保证资金的及时回收和有效使用7.资产管理统筹管理,保证资产完整，避免流失8.税务管理及时办税、依法纳税、合理避税；良好的税企关系9.会计档案管理完整保存;便于查阅10.创新和可持续发展公司财务制度、规范建设和完善;财务管理信息系统的建设和完善成本管理部 部门职责部门重要职责目的规定1.制定工程项目成本目的较精确地反映项目的成本状况，为公司提供决策根据并进行全过程动态管理2.工程预结算管理及时精确完毕工程各专业预结

5、算编制和审核3.营销费用管理配合销售部较精确编制营销费用指引书并进行动态管理4.参与工程材料设备招投标管理同工程部一起严格制定招标流程,具体进行成本分析，为定标会提供精确的定标根据5.成本信息管理建立功能完备运营可靠的信息管理系统，实现各项木成本及时化及动态化,加强信息共享，提高工作效率。客户服务中心客户关系组 职责部门重要职责目的规定1.负责客户服务有关事务的协调和解决,收集、分析、反馈客户信息为公司的客户关系管理提供参照性的建议和意见。为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改善意见2.按照公司有关制度下发投诉(建议/征询）解决任务书，监督并跟进有关部门及时解决客户的征询、投诉、建议，视状

6、况决定与否回访,保存有关质量记录。高效、优质地协调和解决客户信息,提高客户服务满意度3.以快报的形式及时发布重要或具有代表性的投诉,以投诉日报的形式及时发布当天各类投诉,定期分析和总结客户投诉、建议、征询解决状况,至少每半年对客户投诉进行全面的分析与评估。提高对有也许引起重大投诉的预警能力,建立客户投诉分析会议制度4.统筹管理万科信息网站及服务热线各类投诉、建议、征询的解决、协调和答复工作，重大投诉应及时知会有关部门和领导,提出解决意见,及时跟进解决。提高投诉解决工作效率,发挥网站舆论导向作用5.负责公司大型社区文化活动的筹划和组织实行，积极配合公司有关部门组织开展的与客户服务有关的活动。统筹

7、筹划与组织综合客户服务行动,提高万科品牌内涵与形象。6.协助人力资源部开展客户服务知识的专项培训,不断提高公司全员的客户服务意识和水平。提高全员客户服务意识和服务水平工程维修组 职责部门重要职责目的规定1.负责各项目保修期内工程返修工作的协调管理。高效、优质地解决工程质量问题,提高产品和客户服务满意度2.负责项目配套完善有关事务的协调和解决。通过对社区配套设施的完善改造,提高社区居住品质,从而提高万科品牌形象3.负责项目遗留工程问题的协调和解决。解决项目开发的后顾之忧，为一线部门提供有效的后续保障4.为公司客户关系管理提供工程返修类数据分析建议报告和改善措施意见。为设计、工程、销售和管理层提供

8、经营教训与改善意见工程管理部 部门职责部门重要职责目的规定1.负责施工、监理报建,获得建设工程施工许可证及监理备案。合法操作，妥善保管及移送办理过程原始资料2.负责建设法规、政府工程建设政策的收集，更新。收到告知后随时宣贯，此外每季度积极收集3.负责对工程供方进行资质预审及工程供方档案管理，并组织评价。编制各类供方名单,完善保存工程供方档案,及时组织评价4.负责经办超过五万元的工程施工承包、施工监理、设备材料等工程采购。注重采购方略,合约条款严谨，妥善保管及移送原始记录5.负责汇总项目工程信息,与总部工程管理部进行业务联系。对总部的告知准时解决，每月收集工程月报，月底前上报总部6.负责本部门文

9、献管理，以及质量记录的收集、整顿、保存、移送。妥善保存，编号、归档、移送符合公司规定7.负责接受内部质量审核，对本部门浮现的不合格制定纠正措施并组织实行纠正避免。精益求精8.负责推动公司工程业务质量管理创新、研讨及持续改善。创新求精,为顾客发明价值法律室 部门职责部门重要职责目的规定1.保障公司依法安全经营解答法律征询，出具法律意见,为公司经营管理活动的合法性提供法律支持。2.跟进公司项目，防备法律风险。为公司决策提供法律根据，减少决策风险;草拟合同，防备合同风险。3.运用法律手段，依法维护公司合法权益。跟进公司诉讼、执行案件,运用法律手段维护公司合法权益，挽回公司损失。4.经济合同管理及信息

10、管理,维护公司品牌形象审核公司经济合同及对外发布信息,规范公司平常经营活动，提供优质法律服务。5.宣传法律知识，提高职工法律意识。宣传、普及法律知识,培养职工法律意识,提高职工法律素养。销售经营部 部门职责部门重要职责目的规定1.市场定位、产品定位深度调查研究，精拟定位2.营销筹划制定营销方略及实行筹划，控制营销费用成本,建立产品形象,推动项目销售3.销售实行组建销售队伍,保证销售均价，完毕销售指标。4.销售后续高效、精确地完毕合同签订、按揭、蓝印、入伙、房产证等工作。项目发展部 部门职责部门重要职责目的规定1.编纂公司项目发展年度筹划满足公司持续稳健经营需要2.监控协调本部门工作筹划，团队建

11、设及人员考核完毕部门工作年度筹划;部门职工清晰工作目的和在公司的发展方向3.项目调研和可行性论证项目调研信息精确、全面；可行性论证科学、客观,结论精确；满足总部项目论证规定,通过总部项目论证会4.组织基本研究工作基本研究成果满足项目发展和决策需要5.起草土地及有关合同有效控制多种风险6.评估区域内新项目论证风险为领导决策提供有效的建议,评估土地及有关合同法律风险，并提出改善建议项目事务部部门职责部门重要职责目的规定1制定公司各项目的报批报建工作筹划。为各项目开发建设顺利进行,制定必须的办理政府合法手续时间。2组织实行新项目前期报建工作办理土地使用手续，签订土地合同,办理规划要点，筹划立项，完毕

12、设计前期的指标、产权的确认和审核工作3项目建设阶段的报建工作批准前期的各项报建筹划和申请，实行方案、扩出、施工图报建，获得规划许可证，协助办理招标手续,准时完毕预售查丈及办理预售许可证手续4领导完毕项目后期产权手续组织办理竣工查丈及规划验罢手续,组织实行初始登记和房地产证的办理工作7.开展有效的部门内部组织建设工作及安排、指引、监督、检查、考核下属工作。保证部门内部关系和谐、运转正常。使部门职工清晰工作目的和本职工作的重要性8.开展对外公共关系活动。建立有效的对外公共关系平台，为公司经营活动提供外部条件支持。9.开展对内公共关系活动。建立有效的对内公共关系平台，为公司经营活动提供内部条件10.

13、政府高层的关系解决建立有效的沟通渠道,使公司的设想可以及时获得政府主管领导的理解和支持。11.解决重大项目事务问题直接或参与对于公司或者项目的重大、复杂问题的解决。12.组织完毕公司的资质年审工作保持年审排名第一13.完毕项目的教育配套、医疗、公交的引进实行工作根据项目特点,结合销售需要，制定教育安排筹划，并具体实行、引进医院、公交线路到需要的项目中，保证项目的配套合理项目经理部 部门职责部门重要职责目的规定1.项目建设的操作和协调中心积极、及时、全面地跟踪掌握与本项目有关的各职能部门的工作状况2.项目工期、进度控制管理工程按筹划竣工3.项目质量控制管理符合国家及有关部门规定并达到公司下达的质

14、量目的4.项目建导致本控制管理通过一系列优化管理,使建导致本控制在筹划之内5.销售现场配合管理按筹划提交销售场地及相应的销售通道6.培养项目管理后备人员每个项目至少培养一位万创公司 部门职责部门重要职责目的规定1.公司项目的建筑、构造、水电及景观、装饰等专业全程设计管理工作建立规范的流程、科学的措施和系统的资源2.部门职工培训培养专业和管理方面的人才梯队3.部门组织构造与员工管理组织改善、合理考核、提高职工工作满意度和积极性三、区域中心各部门职责：1. 万创公司：l 负责深圳、中山、东莞项目的建筑、构造、水电、景观、装饰等专业全程设计管理工作。对广州项目按深圳公司ISO操作流程实行核心设计节点

15、听证和审批。l 下设项目小组具体负责各地项目建筑、景观设计工作。施工图完毕之后，抽调设计人员至项目完毕现场协调工作。l 下设装饰部负责各地项目装饰设计工作，以及室内装饰设计管理及现场配合。l 下设原则化中心(含工程技术部)和综合管理组负责区域原则化研究推广、技术支持和内部综合管理工作。l 负责制定满足各地区公司项目总体开发规划规定项目设计筹划,并严格按筹划控制进度，重大节点筹划变更需报地区公司和区域中心领导批准。l 负责区域设计专业化体系的建设和管理。2. 工程管理部:l 负责建立区域采购平台,推动部品原则化和招标文本及合同文本的原则化。l 负责组织选择并评出合格供应商，完善区域供应商名录。l

16、 负责根据地区公司需求编制区域年度或季度集中采购筹划。l 负责组织战略招标和集中采购，以及战略采购和集中采购合同的签订。l 负责深圳公司个性化采购，以及所有具体合同的签定、履行和评估。l 负责深圳公司各项目报批报建、工程检查、施工组织方案评审优化、持续改善等平常业务。l 负责区域内工程质量的监督和指引工作。3. 万客会：l 负责统筹华南区域“万科地产”品牌战略营销，涉及品牌现状的分析、品牌方略的制定、品牌推广筹划的执行等。l 负责区域性媒体资源和广告商家资源战略合同统一采购洽谈签订。l 负责指引华南区域万科社区文化建设的筹划与推广。l 负责建立涵盖华南区域的客户组织：万客会，涉及搭建统一的万客

17、会会员管理平台、使用统一的会员数据库、发行以华南区域客户为对象的万客会会刊、以华南区域为目的拓展精选商家、制定和实行统一的万客会积分筹划等。4. 项目发展部:l 负责组织区域内项目发展之基本研究，研究成果在区域内进行共享。l 负责向区域中心领导层提供中长期公司发展战略建议。l 负责组织各地区公司共同制定区域中心内新项目发展规划和相应土地储藏筹划。l 负责组织安排区域中心层面的新项目报告会，就各可行性研究报告技术层面提供参照意见，并决定与否提交集团听证。l 负责组织各土地合同在区域中心层面的技术性讨论，汇总各专业意见的贯彻,向区域中心领导层提供该土地合同能否签约的建议。5. 人力资源部：l 负责

18、统筹协调区域内业务骨干调配。l 负责审核、呈报（集团)区域内各地公司机构设立与人事任免。l 负责组织各公司完毕区域年度和分阶段总人数控制规划。l 负责统一组织万科地产化（产品、服务和管理）培训。l 负责统一制定并执行培训、出国考察、竞聘、见习、考核、薪酬福利等一系列人事政策体系。l 负责统筹区域中心内人员交流培养工作。l 负责深圳公司平常人事行政运营。6. 总经理办公室：l 负责组织滚动规划区域经营与发展目的,协调、增进各公司运作和项目开发经营。l 负责履行筹划管理、品质管理和成本管理等基本管理手段和多种透明化信息制度,增进地区公司迅速、健康、稳健地运作。负责组织区域性多种会议并列席地区公司经营月度例会。