【新编范文】物业管理总结--下载参考

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1、物业管理总结 总结,是对过去一定期期的工作、学习或思想状况进行回忆、分析,并做出客观评价的书面材料。有关物业管理总结,欢迎人们一起来借鉴一下！ 物业管理总结1 20年完美时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提高物业服务品质的服务方针指引下，充足调动广大员工的积极性,以提高物业管理服务为基本，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作原则，通过积极的摸索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在原则化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面获得了一定成绩。 、完善配套设施 自业主入住之后,完美时空园区逐渐暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20*年项目领导工程及人

2、员协调进行各方解决,弥补局限性，使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、栋安装空调定期器、检测消防设施线路、检修供电系统，调节配电开关负荷等。 、突发事件解决 针对园区的实际状况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时可以沉着应对，消除安全隐患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采用多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯启动时间由保安值班人员按规定期间启动等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理

3、,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整顿完毕,并建立了物业业主的数据库,有关信息输入，查询便捷、迅速、具体,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。 、培训管理 根据完美时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力求做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 、安全防备管理 消防管理: 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织,实行严

4、格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其解说消防知识。在20*年x月x日举办了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全典礼及消防防火知识。 治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以保证万无一失。针对特别区域实行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的杰出，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同步，祛除

5、疾病,成功克制了美国白蛾在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 为了使园区大厦整体清洁，提高园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。 、客户服务 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费状况开会分析总结工作经验,不仅使服务品质有所提高，并且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小构成立后每月40万元的收费奔腾,基本完毕了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。 大厦内制

6、作了不锈钢公司名牌，大厦外制作楼牌号，以便了园区来访客户，同步也大大提高了园区大厦品质。 成立项目部宣传小组，制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作状况，并及时向业主提供有关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。通过物业部领导与电信多次协调，最后得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其她公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间，增长蹲位和大量细致的沟通工作，最后将矛盾化解。在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门解决,争取在最短时

7、间内解决并对解决成果对业主进行回访。 积极、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念,发明机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。 1、由于物业管理服务的提高,赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完毕接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、出名公司合伙峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量协助该公司进行了彻底排查,最后发现掉闸因素是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，导致单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影

8、响，工程技术人员避开正常工作时间段，在半夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运营,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，bm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完毕检修工作成了技术难点,通过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最后完毕了检修工作,ib保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标，本年初,按照北京

9、市及上地街道办事处的规定，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了有关制度及流程,配备了有关设施，有关负责人细致、系统的对参与员工进行培训解说,使垃圾分类工作最后高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的杰出，对北京市的政府拟列为垃圾分类优秀园区。 物业管理总结2 20*年上半年我们的工作紧紧环绕集团公司“规划管理、提高素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的,提高了公司内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完毕着各项任务，获得了某些成绩,现将重要完毕的工作、工作中的某些体会、存在的某些问题以及下半年的工作打算报告如

10、下： 1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，一方面将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。一方面，抓管理、促效益、树形象。社区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高下和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序，做好了职责定位,使物业工作可以有条不紊地进行下去。另一方面提高人员的培训工作,增强服务意识，树立公司形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职工工迅速达到了服务规定。杰出的服务为公司树立了良好的

11、形象。 、春节为社区营造欢乐、喜庆、祥和的氛围节前，我们组织保洁人员对社区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的打扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防备进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工，贯彻了责任,提高了措施；在社区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点，由专人负责巡逻；节前工程维修人员对社区多种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运营;为营造节日氛围,我们在社区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给社区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同步慰

12、问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务保证了社区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下，在社区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的氛围推向一种高潮。3、对社区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底变化社区业主对物业的见解，也为了彻底解决社区近年来存在的某些问题，春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了社区19扇单元门，清掏了4口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门20个，检漏修补屋顶漏水6

13、0余户，更换住户玻璃40多块、对多户的住户窗框进行维修,清掏社区污水井7口、化粪池4个,修补拓宽路面20多米，更换了、区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多种维修单,回访住户0多户，业主对我们的满意率达9%以上,接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检 为了提高公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从有关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完毕有关部门规定的手续年检。 5、对社区进行绿化美化 为了进一步改善社区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏110多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花

14、1000棵,与此同步对此前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的社区面貌焕然一新。 、提高宣传力度,配合城管、社区完毕“创城”工作 物业服务不仅是理性的行为服务，还应当涉及人文的思想教育与感化。我们在整治社区环境的同步，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了块宣传牌匾，张贴了4多张天骄街道有关全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明都市市民调查问卷及200多本创立全国文明都市 市民须知。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同步我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习公司文化,点击集团公司网站,理解

15、集团公司的成长过程，培养员工热爱公司的意识,我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用刊登。我们也为物业监察大队先后送去5篇有关我们社区物业管理方面的稿件,其中我们就是要感动“上帝”一文在期物业专刊上刊登。 7、配合集团公司完毕区奠基动工典礼的准备工作及善后工作5月22号5月5号,我们除了值班人员外，其她员工所有出动到C区,较好地完毕了集团公司交给我们的打扫售楼部卫生,布置会场、，涉及插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并解决了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了较好的展示。 、区的前期介入 组织架构

16、的建立 人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职工工,采用不同措施、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选,择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训,涉及公司理念,岗位职责,行为规范，考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。 (4）交房资料的准备工作 我们整洁了业主入住告知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的有关材料,同步我们正紧锣密鼓地进行着对D区的有关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 、员工的着装 6月份我们统一了员工的

17、服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。 在这半年的工作中我们体会到，一种好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧环绕在集团公司的周边，努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同步我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为社区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提高服务质量，力求把玺建祥物业打导致品牌物业,为集团公司增添光彩。 固然，我们在这半年的工作中也存在着某些局限性，如：员工的服务技能不够精熟,安全防备意识不够强烈，在公司内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质尚有待提高。 、全力以赴将D区项

18、目的接管工作完毕好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的公司出名度。、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 4、提高A、各项目，各部门的内部管理,提高员工的培训学习，不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基本。 、配合集团公司完毕C区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是公司永恒的主题,坚持避免为主，防治结合，提高

19、安全教育,实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强社区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为社区创作一种安全、舒服的环境。 7、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场，增强竞争实力；重人才,创机遇，扩大发展空间；励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。 养成良好的学习习惯,有助于激发学生学习的积极性和积极性；有助于形成学习方略,提高学习效率；有助于培养自主学习能力；有助于培养学生的创新精神和发明能力，使学生终身受益Mr. Johnso ad ever beenup in anbeor and h ad ad loaou air accidets, 在教师授课之前,自己先独立地阅读新课内容。初步理解内容,是上课做好接受新知识的准备过程。有些学生由于没有预习习惯,对教师一堂课要讲的内容一无所知，坐等教师授课M. Jhnson as ery worried aout accptng Finally, however。加油就会成功。生命不息,学习不