中兴通讯的6西格玛普及培训教材

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1、6普及培训教材普及培训教材1一、一、6sigma基础知识基础知识二、二、6sigma组织构架及推行组织构架及推行三、三、DMAIC过程和过程和12步骤法步骤法6普及培训教材普及培训教材四、四、6sigma实施案例实施案例21、6管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义一、一、6sigma基础知识基础知识3 从从工工业业革革命命时时代代到到信信息息时时代代，生生产产关关系系和和生生产产力力发发生生了了巨巨大大的的变变化化，特特别别是是随随着着环环境境的的变变化化，管管理理方方式式也也发发生生了剧变。了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管

2、理。v工业化时代（工业化时代（20世纪世纪20年代年代30年代）科学管理年代）科学管理v二战后二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v信信息息时时代代（90年年代代至至今今）管管理理方方式式也也从从追追求求组组织织自自身身效效率率转转向向更加关注社会、更加关注顾客的利益。更加关注社会、更加关注顾客的利益。6管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义环境的剧变环境的剧变4v 通通讯讯技技术术、远远洋洋运运输输的的发发展展和和各各国国金金融融政政策策的的放放宽宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。世界经济已经突破国界的限制，向全

3、球一体化发展。v 技技术术更更新新速速度度加加快快，产产品品生生命命日日渐渐周周期期缩缩短短，机机会会与与挑战并存；挑战并存；（1010倍速时代）倍速时代）v 市场竞争全球化，国家化；市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。顾客需求多样化。机会与挑战机会与挑战5v跨国集团大量涌现；跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；企业多元化，多样化发展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；精益生产；（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELLDELL电脑）

4、电脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴关系。与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革管理方式的变革6企业必须具有竞争力才能够生存。企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品更好的产品v更好的质量更好的质量v更具有竞争力的价格更具有竞争力的价格v更周到的服务）更周到的服务）为什么要做为什么要做6sigma？生存！生存！7v科学决策科学决策v完美的质量带来巨大的收益完美的质量带来巨大的收益优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；减少不良质量成本的损失；更快的上

5、市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更更周周到到的的服服务务可可以以使使顾顾客客更更满满意意，增增强强用用户户的的忠忠诚诚度度，从从而而保保持和扩大市场份额。持和扩大市场份额。为什么要做为什么要做6sigma？发展！发展！8从从90年年代代中中期期开开始始，6Sigma理理念念在在欧欧美美的的大大企企业业中中得得到到迅迅速速发发展展，如如通通用用电电气气，联联合合信信号号，强强生生，杜杜邦邦，诺诺基基亚亚等等财财富富500强强企企业业，纷纷纷纷通通过过开开展展

6、6Sigma活活动动而而显显著著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。地提高了质量水平，改善了顾客满意度。谁在做谁在做6sigma？92、理解、理解6sigma的三层含义的三层含义6sigma决决不不仅仅仅仅是是一一个个3.4ppm的的概概念念，它它是是一一种种管管理理理理念念。至至今今没没有有人人给给6sigma一一个个完完整整的的定定义义，在在归归纳纳6sigma的的三三层层含含义义之之前前，我我们们来来看看看看6sigma到到底底都都有有那那些些内容。内容。一、一、6sigma基础知识基础知识106sigma度量度量统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳

7、定性。通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例例如如：一一个个生生产产过过程程水水平平为为5的的生生产产线线就就比比3生产线有更高的产品合格率。生产线有更高的产品合格率。v例例如如：一一个个从从具具有有5过过程程能能力力的的工工厂厂生生产产的的产产品间的一致性要好于品间的一致性要好于3工厂的产品。工厂的产品。v例例如如：一一个个具具有有5设设计计能能力力的的产产品品能能够够比比3产产品品具具有有更更高高的的适适应应能能力力，比比如如说说对对环环境境温温度度的的适适应能力，抗波动和干扰的能力等。应能力，抗波动和干扰的能力等。116sigma标杆标杆v摩摩托托罗罗拉拉在在提提出出6管管理理理理念

8、念的的时时候候，实实际际上上也也是是一一种种标标杆杆，把把6（零零缺缺陷陷）当当作作企企业业的的发发展展目目标标。到到现现在在为为止止，生生产产体体系系也也只只是是达达到到5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。v去去年年公公司司在在制制订订6目目标标时时，也也是是运运用用了了标标杆杆的的方方法法，把把世世界界领领先先水水平定为平定为6，国内领先水平国内领先水平5。管管理理学学上上有有一一种种设设定定目目标标的的方方法法就就是是“标标杆杆法法”，将将你你的的目目标标设设定定在在你你所所要要超超越越的的对对象象上上，将将领领先先者者

9、的的水水平平作作为为超超越越的的“标标杆杆”。126sigma工具工具v6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法v强强调调工工具具的的应应用用是是6sigma的的特特色色，但但是是工工具具并并不不是是包包治治百百病的灵丹妙药病的灵丹妙药v6管管理理法法中中强强调调的的是是基基于于事事实实，基基于于数数据据的的分分析析和和改改进进，工具只对这些工作提供辅助作用工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活活动动的的工工具具（因因果果图图、排排列列图图、直直方方图图、散散布布图图、

10、调调查查表表、分分层层图图、控控制制图图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等等136sigma方法方法“一一种种基基于于事事实实和和数数据据的的分分析析改改进进方方法法，其其目目的的是提高企业的收益。是提高企业的收益。”v强调数据和事实强调数据和事实决策决策v强调顾客满意度强调顾客满意度收益收益146sigma愿景愿景v质量水平每年改进质量水平每年改进68v产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv企业收益每企业收益每X年提高年提高XX倍倍v财务收益每年财务收益每年6500万元。万元。v顾客满意率达到顾客满意率达到90156sigma哲学和战略哲学和战略将将6上上升升到到哲哲学学，主主要要体体现现在

11、在公公司司的的层层面面上上，更更多多地地表表现现为公司的战略和企业文化。为公司的战略和企业文化。v通过实施通过实施6，达到行业领先地位（战略）；达到行业领先地位（战略）；v领导重视，全员参与的质量改进（文化）；领导重视，全员参与的质量改进（文化）；v以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；v通过通过6，改善企业运作效率（战略）改善企业运作效率（战略）v提高企业的收益，减少浪费提高企业的收益，减少浪费（战略）（战略）16ZTE的决心的决心2002年公司质量策划年公司质量策划v将将6作为一项正式战略全面展开。作为一项正式战略全面展开。v在在2001年年工工作

12、作的的基基础础上上，系系统统学学习习GE公公司司6管管理理理理论论和和方方法法，结结合合公公司司实实际际，全全面面引引进进6管管理理模模式式，不不仅仅仅仅作作为为一一项项改改进进工工具具，而而是是作作为为一一项项正正式式战战略略，以以实实现现质质量量观观念念的的转转变变和和突突破破，建建立立企企业业质质量量文文化为核心全面展开。化为核心全面展开。(突出了战略和文化突出了战略和文化)v采采取取自自上上而而下下为为主主的的策策略略，加加大大力力度度，上上下下一一致致、强强力力推推进进6管管理理。（公司主管的态度）（公司主管的态度）v聚聚焦焦顾顾客客；研研究究竞竞争争对对手手,超超越越竞竞争争对对手

13、手；供供应应商商的的参参与与。（目目标标和愿景）和愿景）17ZTE的决心的决心2002年公司质量策划（续）年公司质量策划（续）v培培训训是是突突破破旧旧观观念念，形形成成质质量量文文化化的的必必要要途途径径。各各类类6质质量量培培训训的的目目标标不不仅仅仅仅是是传传授授改改进进技技能能，更更重重要要的的是是通通过过培培训训，向向公公司司各各层层面面传传达达新新的质量观和价值观。的质量观和价值观。（文化）（文化）v以以顾顾客客满满意意度度为为基基础础（按按不不同同产产品品，服服务务分分类类）的的测测量量体体系系，这这是是重重点，核心是与竞争对手的比较；点，核心是与竞争对手的比较；（关注顾客满意）

14、（关注顾客满意）v以以实实现现六六西西格格玛玛,形形成成具具有有核核心心竞竞争争力力的的企企业业质质量量文文化化为为长长期期目目标标，每每年年改改进进率率定定为为50-68%（第第一一年年为为68%），质质量量成成本本占占销销售售额额的的比比率率减减半半；平均每个平均每个6项目年收益达项目年收益达4万元。万元。（愿景、目标）（愿景、目标）v各各产产品品在在与与竞竞争争对对手手比比较较（基基于于顾顾客客评评价价）的的排排名名中中进进入入前前三三名名或或上上升一位（即超越竞争对手）。升一位（即超越竞争对手）。（标杆）（标杆）186sigma的三层含义的三层含义v提高质量的方法提高质量的方法v持续改

15、进的过程持续改进的过程v推进企业文化的转变推进企业文化的转变19提高质量的方法提高质量的方法6sigma是是基基于于统统计计技技术术的的质质量量改改进进项项目目,是是一一套套改改善善过过程程控制的严格的方法体系。控制的严格的方法体系。v显著的收入增长：显著的收入增长：v更简洁的流程更简洁的流程：v真正关注客户需求：真正关注客户需求：v改进员工满意度。改进员工满意度。对对于于基基层层员员工工来来讲讲，6sigma就就是是具具体体的的质质量量改改进进项项目目，要要建建立立可可靠靠、准准确确的的测测量量体体系系，要要收收集集、分分析析现现有有系系统统的的运运行行数数据据，要要应应用用统统计计技术和相

16、应的工具来进行改善。技术和相应的工具来进行改善。20持续改进的过程持续改进的过程6sigma提提供供基基于于过过程程的的方方法法来来进进行行持持续续改改进进，它它与与所所涉涉及的测量独立及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。并能应用于任何业务过程的提高。6sigma不不是是孤孤零零零零一一个个个个项项目目，而而是是一一个个持持续续改改进进的的过过程程，它它融融合合到到每每一一件件工工作作中中去去，我我们们任任何何的的工工作作都都可可以以用用6sigma的的方方法法来来开开展展，也也就就是是：基基于于数数据据的的科科学学决决策策，关关注注顾顾客客满满意意度度和企业的收益。和企业的收益。21

17、推进企业文化的转变推进企业文化的转变6sigma需需要要企企业业的的工工作作方方式式发发生生根根本本转转变变，6sigma将将改造公司的文化。改造公司的文化。6Sigma理理论论是是管管理理方方法法上上的的又又一一次次革革命命，它它可可以以帮帮助助企企业业保保持持或或获获得得同同业业领领先先的的市市场场地地位位，为为企企业业的的长长期期、稳定发展提供保证。稳定发展提供保证。226普及培训教材普及培训教材二、二、6sigma组织构架及推行组织构架及推行231、组织机构2、公司有关制度6普及培训教材普及培训教材二、二、6sigma组织构架及推行组织构架及推行241、6组织组织机构机构6领导者领导者

18、公司最高层公司最高层Champions冠军冠军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma

19、 Green Belts绿带绿带(兼职兼职)全员参与的推行队伍全员参与的推行队伍25Champion冠军冠军 监督和指导整个6 活动 制定目标 选择黑带大师和黑带 形成无边界团队，提高形成无边界团队，提高 6的能力的能力BB黑带黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 的使用工具MBB黑带大师黑带大师教授黑带关于6 的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带1、6组织组织机构机构26成为绿带的步骤成为绿带的步骤绿带绿带会用会用6 工具在当前工作工具在当前工作岗位上开展项目，选择岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响对当前工作有直接影响的项目的项目.职能部门中具体职能部

20、门中具体六西格玛项目的领导人，六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，在工作中发现改进机会，并领并领导项目的计划和具导项目的计划和具体执行，在黑带和团队体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。成员的帮助下完成项目。1、6组织组织机构机构27中兴公司中兴公司6的领导机构的领导机构公司公司6管理委员会管理委员会公司公司6系统策划组系统策划组事业部事业部/中心中心6推进工作组推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6策划，根据公司KPI制定分解计划，对事业部、中心6工作的监督和指导28中兴公司中兴公司6 团队团队6 Sigma领导者领导者公司最高层公司最高层Ch

21、ampions倡导者倡导者Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化使之渗透到公司的文化中去。中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Bel

22、ts绿带绿带(兼职兼职)全员参与的推行队伍全员参与的推行队伍白带（参与者）白带（参与者）专职改进专家，选择项目成员制定和管理专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用项目计划，有效使用6工具进行改进，督工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项导数据收集合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等目进展与发表成果等运用运用6工具在当前工作岗位上开展项目，领工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目帮助下完成项目29中兴公司中兴公司6目标目标2002年项目要求：保持按ISO9001标准建立的质量

23、体系的有效运行，以设计质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6项目为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。30中兴公司中兴公司6管理要求管理要求1、6s实施管理办法（试行）2、黑带、绿带培训及资格认证管理办法3、6s考核及项目成果奖励办法（等待发布）4、6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）316 实施管理办法（试行）实施管理办法（试行）主要内容：1、组织及职责2、6 资格等级3、项目管理32黑带、绿带培训及资格认证管理办法黑带、绿带培训及资格认证管理办法主要内容：1、培训管理要求；2、认证要求；3、认证证书。336 考核及项目成果奖励办法考核及项目成果奖励办法（等待发布）（等待发布）主要内容：1、6s考核 2、项目成果评审、发表 3、项目奖励346s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）1、核算原则；2、核算流程；3、核算过程。35