第一章-管理与管理者110302课件

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1、管理学管理学 主讲：王金凤主讲：王金凤 博士博士/教授教授管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤内容简介内容简介 第一篇第一篇 管理基础篇管理基础篇 第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 第二章第二章 管理发展史管理发展史 第三章第三章 管理环境管理环境 第四章第四章 管理决策管理决策管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第二篇第二篇 管理职能篇管理职能篇 第五章第五章 计划职能计划职能 第六章第六章 组织职能组织职能 第七章第七章 领导职能领导职能 第八章第八章 控制职能控制职能管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤课程框架图课程框架图 计计划划职职能

2、能组组织织职职能能领领导导职职能能控控制制职职能能管管理理与与管管理理者者管管理理发发展展史史管管理理环环境境管管理理决决策策管理职能篇管理职能篇管理基础篇管理基础篇管管 理理 学学第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】比尔比尔比尔比尔盖茨盖茨盖茨盖茨不同层次、不同领域的管理者；不同层次、不同领域的管理者；不同层次、不同领域的管理者；不同层次、不同领域的管理者；管理的定义。追求效率和效果；管理的定义。追求效率和效果；管理的定义。追求效率和效果；管理的定义。追求效率和效果；管理的职能。计划、组织、领导、控制；管理的职能。计划、组织、领导、

3、控制；管理的职能。计划、组织、领导、控制；管理的职能。计划、组织、领导、控制；管理者角色理论。人际关系、信息传递和决策制定；管理者角色理论。人际关系、信息传递和决策制定；管理者角色理论。人际关系、信息传递和决策制定；管理者角色理论。人际关系、信息传递和决策制定；管理者的技能。概念技能、人际关系技能、技术技能。管理者的技能。概念技能、人际关系技能、技术技能。管理者的技能。概念技能、人际关系技能、技术技能。管理者的技能。概念技能、人际关系技能、技术技能。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第二章第二章 管理发展史管理发展史 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】汽

4、车生产方式的改变汽车生产方式的改变汽车生产方式的改变汽车生产方式的改变历史背景。管理的萌芽与管理运动；历史背景。管理的萌芽与管理运动；历史背景。管理的萌芽与管理运动；历史背景。管理的萌芽与管理运动；管理理论的形成和发展。古典管理理论、行为科管理理论的形成和发展。古典管理理论、行为科管理理论的形成和发展。古典管理理论、行为科管理理论的形成和发展。古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论和管理理论丛林；学理论、管理科学理论和管理理论丛林；学理论、管理科学理论和管理理论丛林；学理论、管理科学理论和管理理论丛林；变化中的管理实践。经济的全球化、劳动力的多变化中的管理实践。经济的全球化、劳动力的多变化中

5、的管理实践。经济的全球化、劳动力的多变化中的管理实践。经济的全球化、劳动力的多样化、管理道德、创新和变革、授权、劳动力的样化、管理道德、创新和变革、授权、劳动力的样化、管理道德、创新和变革、授权、劳动力的样化、管理道德、创新和变革、授权、劳动力的两极化、企业流程再造。两极化、企业流程再造。两极化、企业流程再造。两极化、企业流程再造。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第三章第三章 管理环境管理环境 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例】朱莉朱莉贝里发现了中国人贝里发现了中国人管理效果。管理万能论和管理管理效果。管理万能论和管理象征论，管理效果主象征论，管理效果主象征论，管理效

6、果主象征论，管理效果主要取决于管理者处理组织环境与组织文化的影响；要取决于管理者处理组织环境与组织文化的影响；要取决于管理者处理组织环境与组织文化的影响；要取决于管理者处理组织环境与组织文化的影响；组织所处的一般环境、任务环境，环境的不确定性，组织所处的一般环境、任务环境，环境的不确定性，组织所处的一般环境、任务环境，环境的不确定性，组织所处的一般环境、任务环境，环境的不确定性，动态环境和稳态环境；动态环境和稳态环境；动态环境和稳态环境；动态环境和稳态环境；组织对环境的反应。适应、影响、选择；组织对环境的反应。适应、影响、选择；组织对环境的反应。适应、影响、选择；组织对环境的反应。适应、影响、

7、选择；组织文化及其对管理实践的影响。组织文化及其对管理实践的影响。组织文化及其对管理实践的影响。组织文化及其对管理实践的影响。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第四章第四章 管理决策管理决策 主要内容：主要内容：科学决策的重要性。以德国国家发展银行科学决策的重要性。以德国国家发展银行科学决策的重要性。以德国国家发展银行科学决策的重要性。以德国国家发展银行1010分钟分钟分钟分钟的悲剧为开篇案例；的悲剧为开篇案例；的悲剧为开篇案例；的悲剧为开篇案例；决策的概念、原则及类型；决策的概念、原则及类型；决策的概念、原则及类型；决策的概念、原则及类型；科学决策的过程；科学决策的过程；科

8、学决策的过程；科学决策的过程；科学决策的方法。定性决策法和定量决策法。科学决策的方法。定性决策法和定量决策法。科学决策的方法。定性决策法和定量决策法。科学决策的方法。定性决策法和定量决策法。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第五章第五章 计划职能计划职能 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】松下电器工业公司松下电器工业公司松下电器工业公司松下电器工业公司计划概述。计划的含义，计划工作的性质及分类；计划概述。计划的含义，计划工作的性质及分类；计划概述。计划的含义，计划工作的性质及分类；计划概述。计划的含义，计划工作的性质及分类；计划工作的程序；计划工作的程序

9、；计划工作的程序；计划工作的程序；计划工作的基础。目标及目标管理；计划工作的基础。目标及目标管理；计划工作的基础。目标及目标管理；计划工作的基础。目标及目标管理；战略性计划。如何制定日益重要的战略性计划。战略性计划。如何制定日益重要的战略性计划。战略性计划。如何制定日益重要的战略性计划。战略性计划。如何制定日益重要的战略性计划。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第六章第六章 组织职能组织职能 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】CMP CMP CMP CMP出版公司组织结构的演变出版公司组织结构的演变出版公司组织结构的演变出版公司组织结构的演变 组织概述。

10、组织的概念，组织结构，组织设计；组织概述。组织的概念，组织结构，组织设计；组织概述。组织的概念，组织结构，组织设计；组织概述。组织的概念，组织结构，组织设计；组织设计的原则。劳动分工、统一指挥、权责对组织设计的原则。劳动分工、统一指挥、权责对组织设计的原则。劳动分工、统一指挥、权责对组织设计的原则。劳动分工、统一指挥、权责对等、等、等、等、层幅适当、层幅适当、层幅适当、层幅适当、部门化原则；部门化原则；部门化原则；部门化原则；组织设计的权变因素；组织设计的权变因素；组织设计的权变因素；组织设计的权变因素；组织设计的基本形式。组织设计的基本形式。组织设计的基本形式。组织设计的基本形式。管理学管理

11、学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第七章第七章 领导职能领导职能 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】媒介大亨泰德媒介大亨泰德媒介大亨泰德媒介大亨泰德 特纳特纳特纳特纳/把成功调出来把成功调出来把成功调出来把成功调出来领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导的职责及影响力；的职责及影响力；的职责及影响力；的职责及影响力；领导特质（性格）理论；领导特质（性格）理论；领导特质（性格）理论；领导特质（性格）理论；领导行为理论；领导权变理论

12、；领导行为理论；领导权变理论；领导行为理论；领导权变理论；领导行为理论；领导权变理论；领导理论的新观点；领导理论的新观点；领导理论的新观点；领导理论的新观点；团队领导力；团队领导力；团队领导力；团队领导力；激励理论和沟通理论。激励理论和沟通理论。激励理论和沟通理论。激励理论和沟通理论。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第八章第八章 控制职能控制职能 主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】9090的玄机的玄机的玄机的玄机控制职能概述；控制职能概述；控制职能概述；控制职能概述；控制的类型，过程；控制的类型，过程；控制的类型，过程；控制的类型，过程；有效控制系统的

13、特性；有效控制系统的特性；有效控制系统的特性；有效控制系统的特性；有效控制系统的原则；有效控制系统的原则；有效控制系统的原则；有效控制系统的原则；有效控制技术和方法。有效控制技术和方法。有效控制技术和方法。有效控制技术和方法。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤教材教材朱秀文等编著朱秀文等编著管理概论管理概论天津大学出版社天津大学出版社20042004年年2 2月月天津天津 管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 参考书参考书1.1.1.1.斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯.管理学管理学管理学管理学,中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版

14、社中国人民大学出版社,2009,2009,2009,20092.2.2.2.周三多主编周三多主编周三多主编周三多主编.管理学（第二版），高等教育出版社，管理学（第二版），高等教育出版社，管理学（第二版），高等教育出版社，管理学（第二版），高等教育出版社，20052005200520053.3.3.3.彼得彼得彼得彼得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克.卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者,2005,2005,2005,2005管理者的工作必须有效，有效性可以学会管理者的工作必须有效，有效性可以学会管理者的工作必须有效，有效性可以学会管理者的工作必须有效，有效性可以学会4.4.

15、4.4.张康之主编张康之主编张康之主编张康之主编.一般管理学原理（修订版），中国人民一般管理学原理（修订版），中国人民一般管理学原理（修订版），中国人民一般管理学原理（修订版），中国人民大学出版社，大学出版社，大学出版社，大学出版社，20082008200820085.5.5.5.Richard L.Daft,Richard L.Daft,Richard L.Daft,Richard L.Daft,韩经伦等译韩经伦等译韩经伦等译韩经伦等译.管理学，机械工业管理学，机械工业管理学，机械工业管理学，机械工业出版社，出版社，出版社，出版社，2003200320032003管理学管理学管理学管理学 王

16、金凤王金凤王金凤王金凤教学目标教学目标管管理理学学课课程程是是面面对对高高校校学学生生开开设设的的一一门门公公共共必修课。必修课。通过本课程学习旨在：通过本课程学习旨在：在在教教学学中中使使学学生生系系统统掌掌握握从从事事管管理理工工作作所所需需的的基基本本理论和方法，为继续学习相关课程奠定基础；理论和方法，为继续学习相关课程奠定基础；在在学学习习中中使使学学生生自自觉觉利利用用管管理理学学知知识识提提高高系系统统分分析析问问题题和和解解决决问问题题的的能能力力，在在我我国国的的现现代代化化建建设设中中成成为既懂技术又具有一定管理知识的高级复合型人才。为既懂技术又具有一定管理知识的高级复合型人

17、才。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第一章第一章管理与管理者管理与管理者管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 主要内容主要内容【开篇案例开篇案例】微软公司和比尔微软公司和比尔盖茨盖茨第一节第一节 管理者与组织管理者与组织第二节第二节 管理和管理的职能管理和管理的职能第三节第三节 为什么学习管理为什么学习管理管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤管理是一种实践，管理是一种实践，其本质不在于知，而其本质不在于知，而在于行。在于行。彼得彼得 德德鲁克鲁克现代管理大师现代管理大师现代管理大师现代管理大师只要西方文明还能生存下去只要西方文明还能生存下去,那么

18、管理人员那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量。就始终是基本的和支配性的力量。-彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter Peter F.DruckerF.Drucker）(1909-(1909-2005)2005)美国当代著名管理学家和经济学家美国当代著名管理学家和经济学家 “现代管理学之父现代管理学之父”经济学人周刊经济学人周刊称其为称其为“大师中的大师大师中的大师”管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤巨著巨著管理：任务，责任，实践管理：任务，责任，实践是是一本给企业经营者的系统化管理手册，一本给企业经营者的系统化管理手册，德鲁克告诉管

19、理人员付诸实践的是管理德鲁克告诉管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。行为科学。该书被誉为该书被誉为“管理学管理学”的的“圣经圣经”。只要西方文明还能生存下去只要西方文明还能生存下去,那么管理人员那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量。就始终是基本的和支配性的力量。-彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter Peter F.DruckerF.Drucker）(1909-2005)(1909-2005)美国当代著名管理学家和经济学家美国当代著名管理学家和经济学家“现代管理学之父现代管理学之父”

20、经济学人周刊经济学人周刊称其为称其为“大师中的大师大师中的大师”管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤开篇案例开篇案例 微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 比尔比尔盖茨（盖茨（1955-1955-）创建了微软公司。）创建了微软公司。如如果果你你的的办办公公桌桌上上有有一一台台个个人人电电脑脑，里里面面几几乎乎都都装装有有微微软软的的操操作作系系统统。比比尔尔 盖盖茨茨使使个个人人计计算算机机成成了了日日常常生生活活用用品品，并并因因而而改改变变了了每每一一个个现现代代人的人的工作工作、生活生活乃至乃至交往交往方式。方式。因因此此，有有人人说说，比比尔尔盖盖茨茨对对软软件件的的贡

21、贡献献，就像爱迪生之于灯泡。就像爱迪生之于灯泡。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 大大大大约约约约40404040多多多多年年年年前前前前，一一一一名名名名书书书书生生生生气气气气十十十十足足足足、对对对对被被被被称称称称作作作作计计计计算算算算机机机机的的的的新新新新奇奇奇奇设设设设备备备备颇颇颇颇有有有有天天天天赋赋赋赋的的的的男男男男孩孩孩孩子子子子(13(13(13(13岁岁岁岁）把把把把他他他他编编编编制制制制的的的的第第第第一一一一套套套套软软软软件件件件-课课课课程程程程管管管管理理理理系系系系统统统统卖卖卖卖给给给给了了了了他他他他就就就就读读读读的西雅图高中

22、，得到了的西雅图高中，得到了的西雅图高中，得到了的西雅图高中，得到了4200420042004200美元的报酬。美元的报酬。美元的报酬。美元的报酬。如如如如今今今今，他他他他已已已已长长长长大大大大成成成成人人人人，可可可可他他他他还还还还在在在在卖卖卖卖软软软软件件件件，卖卖卖卖数不清的软件。数不清的软件。数不清的软件。数不清的软件。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 比比比比尔尔尔尔 盖盖盖盖茨茨茨茨微微微微软软软软公公公公司司司司两两两两位位位位创创创创始始始始人人人人之之之之一一一一（前前前前任任任任董董董董事事事事长长长长和和和和首首首首席席席席执执执执行行行行官官官

23、官），不不不不仅仅仅仅在在在在他他他他孩孩孩孩童童童童时时时时代代代代业业业业余余余余爱爱爱爱好好好好的的的的基基基基础础础础上上上上一一一一步步步步一一一一步步步步缔缔缔缔造造造造了了了了一一一一个个个个巨巨巨巨大大大大的的的的软软软软件件件件帝帝帝帝国国国国，而而而而且且且且他他他他所所所所走走走走过过过过的的的的创创创创业业业业之之之之路路路路也也也也已已已已成成成成为为为为高高高高科科科科技技技技企业大亨走向成功的康庄大道。企业大亨走向成功的康庄大道。企业大亨走向成功的康庄大道。企业大亨走向成功的康庄大道。在在在在盖盖盖盖茨茨茨茨的的的的领领领领导导导导下下下下，微微微微软软软软的的的

24、的使使使使命命命命是是是是不不不不断断断断提提提提高高高高和和和和改改改改进进进进软软软软件件件件技技技技术术术术，使使使使人人人人们们们们更更更更加加加加轻轻轻轻松松松松、更更更更经经经经济济济济有有有有效效效效而而而而且更有趣味地使用计算机。且更有趣味地使用计算机。且更有趣味地使用计算机。且更有趣味地使用计算机。比尔比尔比尔比尔 盖茨每秒赚盖茨每秒赚盖茨每秒赚盖茨每秒赚250250250250美元！美元！美元！美元！管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 美美美美国国国国福福福福布布布布斯斯斯斯2009200920092009年年年年度度度度富富富富豪豪豪豪榜榜榜榜显显显显示示

25、示示，比比比比尔尔尔尔 盖盖盖盖茨茨茨茨以以以以400400400400亿亿亿亿美美美美元元元元资资资资产产产产跃跃跃跃居居居居首首首首富富富富(2008(2008(2008(2008年年年年第第第第3),20083),20083),20083),2008年第年第年第年第1 1 1 1的的的的“股神股神股神股神”巴菲特以巴菲特以巴菲特以巴菲特以370370370370亿美元资产位居第亿美元资产位居第亿美元资产位居第亿美元资产位居第2 2 2 2。2008200820082008年年年年排排排排在在在在第第第第3 3 3 3的的的的比比比比尔尔尔尔 盖盖盖盖茨茨茨茨再再再再次次次次成成成成为为为

26、为全全全全世世世世界界界界最最最最富富富富有有有有的的的的人人人人，他他他他的的的的胜胜胜胜出出出出并并并并非非非非赚赚赚赚的的的的钱钱钱钱多多多多，而而而而是是是是因因因因为为为为赔赔赔赔的的的的钱钱钱钱少少少少（最最最最无无无无奈奈奈奈的的的的胜胜胜胜利利利利者者者者）。2007200720072007年年年年最最最最富富富富的的的的两两两两个个个个人人人人-股股股股神神神神沃沃沃沃伦伦伦伦 巴巴巴巴菲菲菲菲特特特特和和和和墨墨墨墨西西西西哥哥哥哥电电电电信信信信大大大大亨亨亨亨卡卡卡卡洛洛洛洛斯斯斯斯 斯斯斯斯利利利利姆姆姆姆 埃埃埃埃鲁鲁鲁鲁各各各各自自自自损损损损失失失失了了了了约约

27、约约250250250250亿亿亿亿美美美美元元元元，相相相相比比比比之之之之下下下下盖盖盖盖茨茨茨茨只只只只损损损损失失失失了了了了180180180180亿亿亿亿美美美美元元元元(2010(2010(2010(2010年年年年为为为为斯斯斯斯利利利利姆姆姆姆,590,590,590,590亿亿亿亿美美美美元元元元,超盖茨超盖茨超盖茨超盖茨10101010亿美元亿美元亿美元亿美元)!)!)!)!管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 他是一个天才，他是一个天才，他是一个天才，他是一个天才，13131313岁开始编程，并预言自己将岁开始编程，并预言自己将岁开始编程，并预言自己将岁开

28、始编程，并预言自己将在在在在25252525岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特的眼光使他总是能准确看到的眼光使他总是能准确看到的眼光使他总是能准确看到的眼光使他总是能准确看到ITITITIT业的未来，独特的业的未来，独特的业的未来，独特的业的未来，独特的管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；他的财富更是一个神话，他的财富更是一个神话，他的财富更是一个

29、神话，他的财富更是一个神话，39393939岁便成为世界首富，岁便成为世界首富，岁便成为世界首富，岁便成为世界首富，并连续并连续并连续并连续13131313年登上福布斯榜首的位置。年登上福布斯榜首的位置。年登上福布斯榜首的位置。年登上福布斯榜首的位置。他的他的他的他的78787878个国家和地区超过个国家和地区超过个国家和地区超过个国家和地区超过51,50051,50051,50051,500名雇员中，有名雇员中，有名雇员中，有名雇员中，有2000200020002000多人是百万富翁！多人是百万富翁！多人是百万富翁！多人是百万富翁！到到到到美美美美国国国国西西西西雅雅雅雅图图图图的的的的微微

30、微微软软软软公公公公司司司司总总总总部部部部参参参参观观观观，看看看看不不不不到到到到绵绵绵绵延延延延的的的的厂厂厂厂房房房房，看看看看不不不不到到到到堆堆堆堆积积积积如如如如山山山山的的的的原原原原料料料料，看看看看不不不不到到到到震震震震耳耳耳耳欲欲欲欲聋聋聋聋的的的的机机机机器器器器，只只只只有有有有几几几几座座座座现现现现代代代代化化化化的的的的办办办办公公公公大大大大楼楼楼楼和和和和数数数数千千千千名名名名雇雇雇雇员员员员，再再再再有有有有无无无无数数数数台台台台电电电电脑脑脑脑。他他他他的的的的财财财财富富富富就就就就在在在在他他他他的的的的计计计计算算算算机机机机软软软软件中，就

31、在他的件中，就在他的件中，就在他的件中，就在他的知识资本知识资本知识资本知识资本中！中！中！中！对对对对于于于于盖盖盖盖茨茨茨茨来来来来说说说说，慈慈慈慈善善善善事事事事业业业业也也也也非非非非常常常常重重重重要要要要。他他他他和和和和他他他他的的的的妻妻妻妻子子子子MelindaMelindaMelindaMelinda将将将将几几几几百百百百亿亿亿亿的的的的家家家家财财财财捐捐捐捐献献献献给给给给了了了了比比比比尔尔尔尔与与与与美美美美琳琳琳琳达达达达盖盖盖盖茨茨茨茨基基基基金金金金会会会会(只只只只留留留留几几几几百百百百万万万万美美美美元元元元给给给给他他他他的的的的三三三三个个个个孩

32、孩孩孩子子子子)，支持在全球医疗健康和教育领域的慈善事业。支持在全球医疗健康和教育领域的慈善事业。支持在全球医疗健康和教育领域的慈善事业。支持在全球医疗健康和教育领域的慈善事业。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 比尔比尔比尔比尔 盖茨语录：盖茨语录：盖茨语录：盖茨语录：Lifeisnotfair,getusedtoit.Lifeisnotfair,getusedtoit.生活是不公平的，要去适应它。生活是不公平的，要去适应它。生活是不公平的，要去适应它。生活是不公平的，要去适应它。Ifyouthinkyourteacheristough,waittillyougetaIfyo

33、uthinkyourteacheristough,waittillyougetaboss.Hedoesnthavetenure.boss.Hedoesnthavetenure.如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。老板可是没有任期限制的。老板可是没有任期限制的。老板可是没有任期限制的。老板可是没有任期限制的。格言：格言：格言：格言：“我是王我是王我是王我是王”“”“”“”“我能赢我能赢我能赢我能赢”；管理：管理：管理：管理：“螺旋桨头脑螺旋桨头脑螺旋

34、桨头脑螺旋桨头脑”和和和和“达尔文达尔文达尔文达尔文式管理式管理式管理式管理”是是是是运作微软最有效的手段。运作微软最有效的手段。运作微软最有效的手段。运作微软最有效的手段。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 “我应为王我应为王”。我们。我们都承认微软公司的成功，都承认微软公司的成功，请问：请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一盖茨是一个个成功的管理者成功的管理者吗吗?（2 2）管理者应该是一个）管理者应该是一个什什么样的人物么样的人物?管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 “向管理要效益向管理要效益向管理要效益向管理要效益”已逐渐成为人们的共识。已逐渐

35、成为人们的共识。已逐渐成为人们的共识。已逐渐成为人们的共识。成功的管理者成功的管理者成功的管理者成功的管理者没有固定的模式。没有固定的模式。没有固定的模式。没有固定的模式。管理者可以是不管理者可以是不管理者可以是不管理者可以是不满满满满18181818岁的未成年人，也可以是年逾八旬的老人。岁的未成年人，也可以是年逾八旬的老人。岁的未成年人，也可以是年逾八旬的老人。岁的未成年人，也可以是年逾八旬的老人。沃伦沃伦沃伦沃伦巴菲特曾这样评价比尔巴菲特曾这样评价比尔巴菲特曾这样评价比尔巴菲特曾这样评价比尔 盖茨：盖茨：盖茨：盖茨：“如如如如果他卖的不是软件而是汉堡，他也会成为世界汉果他卖的不是软件而是汉

36、堡，他也会成为世界汉果他卖的不是软件而是汉堡，他也会成为世界汉果他卖的不是软件而是汉堡，他也会成为世界汉堡大王。堡大王。堡大王。堡大王。”言下之意，并不是微软成就了盖茨，言下之意，并不是微软成就了盖茨，言下之意，并不是微软成就了盖茨，言下之意，并不是微软成就了盖茨，而是其商业天赋成就了这个世上最富有的人。而是其商业天赋成就了这个世上最富有的人。而是其商业天赋成就了这个世上最富有的人。而是其商业天赋成就了这个世上最富有的人。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤【讨论讨论】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）谁是管理者？）谁是管理者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？

37、（4 4）为何学习管理？）为何学习管理？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤第一节第一节 管理者管理者 组织中的成员分为操作者和管理者。组织中的成员分为操作者和管理者。操作者。操作者。操作者。操作者。直接从事某项工作或任务，不具有监督其直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任；他人工作的责任；管理者。管理者。管理者。管理者。指挥别人活动的人。指挥别人活动的人。下页图示。管理者处于操作者之上的组织层次中，下页图示。管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。管理者一定有下级。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者

38、基层管理者基层管理者操操 作作 者者组织的层级组织的层级管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤管理人员分类标准管理人员分类标准 不同层次的管理者不同层次的管理者不同层次的管理者不同层次的管理者 按照不同按照不同组织层次组织层次分类：分类：基层管理者；基层管理者；中层管理者；中层管理者；高层管理者。高层管理者。不同领域的管理者不同领域的管理者不同领域的管理者不同领域的管理者 按照不同业务领域按照不同业务领域分类：分类：如：企业中有：市如：企业中有：市场营销、财务、生产场营销、财务、生产与运作、与运作、人力资源管人力资源管理、行政管理人员理、行政管理人员等。等。一、不同层次的管理者一、

39、不同层次的管理者 1.1.1.1.基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者（First-linemanagersFirst-linemanagers）也称也称也称也称“一线管理者一线管理者一线管理者一线管理者”，是监督组织运作的最，是监督组织运作的最，是监督组织运作的最，是监督组织运作的最低层管理者。低层管理者。低层管理者。低层管理者。职责职责职责职责：对从事产品生产或服务的员对从事产品生产或服务的员对从事产品生产或服务的员对从事产品生产或服务的员工进行监督管理，直接指挥和监督现场作业人员。工进行监督管理，直接指挥和监督现场作业人员。工进行监督管理，直接指挥和监督现场作业人员。工进行监督管理，

40、直接指挥和监督现场作业人员。传传传传统统统统的的的的基基基基层层层层管管管管理理理理者者者者接接接接受受受受上上上上层层层层的的的的指指指指导导导导和和和和控控控控制制制制，但但但但在在在在今今今今天天天天，优优优优秀秀秀秀的的的的组组组组织织织织里里里里，他他他他们们们们的的的的执执执执行行行行作作作作用用用用在在在在变变变变弱弱弱弱，而而而而对对对对其其其其创创创创新新新新和和和和创创创创造造造造性性性性的的的的需需需需求求求求在在在在增增增增加加加加，以以以以实实实实现现现现组组组组织织织织的高成长和新业务的快速拓展。的高成长和新业务的快速拓展。的高成长和新业务的快速拓展。的高成长和新业

41、务的快速拓展。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 2.2.中层管理者中层管理者（MiddleManagers)位于组织中高层管理者和基层管理者之间的位于组织中高层管理者和基层管理者之间的位于组织中高层管理者和基层管理者之间的位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。一个或几个中间层次的管理者。一个或几个中间层次的管理者。一个或几个中间层次的管理者。中层管理者的责任是中层管理者的责任是中层管理者的责任是中层管理者的责任是将高层管理部门制定的将高层管理部门制定的将高层管理部门制定的将高层管理部门制定的总体目标转化为具体的目标和任务，监督和协调总体目标转化为具

42、体的目标和任务，监督和协调总体目标转化为具体的目标和任务，监督和协调总体目标转化为具体的目标和任务，监督和协调基层管理者的工作。基层管理者的工作。基层管理者的工作。基层管理者的工作。中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通、政令畅通等均负有重要责任。下信息沟通、政令畅通等均负有重要责任。下信息沟通、政令畅通等均负有重要责任。下信息沟通、政令畅通等均负有重要责任。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 3.3.高层管理者高层管理者（TopManagers）

43、制定组织总目标、总战略的高级管理人员。制定组织总目标、总战略的高级管理人员。公公司司中中，高高层层管管理理者者向向公公司司的的CEOCEO或或总总裁裁负负责责。CEOCEO的的重重要要任任务务之之一一是是建建立立一一支支良良好好运运作作的的高高层层管管理理团团队队，一一个个由由CEOCEO、总总裁裁和和各各部部门门主主管管组组成成的的为为实现组织目标而努力奋斗的团队。实现组织目标而努力奋斗的团队。在在与与外外界界交交往往中中，高高层层管管理理者者往往往往代代表表组组织织以以“官方官方”的身份出现。的身份出现。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 二、不同领域的管理者二、不同领域的

44、管理者市场营销管理人员；市场营销管理人员；市场营销管理人员；市场营销管理人员；财会人员。财会人员。财会人员。财会人员。筹集、运用、管理资金；筹集、运用、管理资金；生产与运作管理人员。生产与运作管理人员。生产与运作管理人员。生产与运作管理人员。制造产品制造产品(服务服务)；人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理人人人人员员员员。员员工工招招聘聘、培培训训、设设计计薪薪酬及解雇不称职雇员等；酬及解雇不称职雇员等；行政管理人员；行政管理人员；行政管理人员；行政管理人员；其他类型的管理人员。其他类型的管理人员。其他类型的管理人员。其他类型的管理人员。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金

45、凤王金凤第二节第二节 管理和管理的职能管理和管理的职能 一、管理的定义一、管理的定义 1 1 1 1孔孔孔孔茨茨茨茨：管管管管理理理理就就就就是是是是设设设设计计计计和和和和保保保保持持持持一一一一种种种种良良良良好好好好的的的的环环环环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。境，使人在群体里高效率地完成既定目标。境，使人在群体里高效率地完成既定目标。境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2 2 2 2西西西西蒙蒙蒙蒙(Hebert(Hebert(Hebert(Hebert Simon)Simon)Simon)Simon)：决决决决策策策策贯贯贯贯穿穿穿穿管管管管理理理理的的的的全全全全过程，管

46、理就是决策。过程，管理就是决策。过程，管理就是决策。过程，管理就是决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特西蒙西蒙西蒙西蒙(Hebert(Hebert(Hebert(Hebert SimonSimonSimonSimon）卡内基卡内基卡内基卡内基梅隆大学心理学和计算机梅隆大学心理学和计算机梅隆大学心理学和计算机梅隆大学心理学和计算机科学教授。科学教授。科学教授。科学教授。理性人是具有理性人是具有“有限理性有限理性”的人，即基于的人，即基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最优最优”方案决策模型。方案决策模型。赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 西蒙西蒙西蒙西蒙管理

47、学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 3 3 3 3罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。别人使活动更有效地完成的过程。别人使活动更有效地完成的过程。别人使活动更有效地完成的过程。综合各家学说，管理都强调了过程，过程包综合各家学说，管理都强调了过程，过程包综合各家学说，管理都强调了过程，过程包综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者执行的职能和主要活动，职能可概括为：括管理者执行的职能和主要活动，职能可概括为：括管理者执行的职能和主要活动，职能可概括为

48、：括管理者执行的职能和主要活动，职能可概括为：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，同时强调了：同时强调了：同时强调了：同时强调了：效率效率效率效率（EfficiencyEfficiencyEfficiencyEfficiency）；）；）；）；效果效果效果效果（Effectiveness)Effectiveness)Effectiveness)Effectiveness)。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 效率：效率：效率：效率：输入和输出比。管理就是使资源成本输入和输出比。管理就是使资源成本输入和输出比。管理就是使资源成

49、本输入和输出比。管理就是使资源成本最小化、效率最大化。最小化、效率最大化。最小化、效率最大化。最小化、效率最大化。效果：效果：效果：效果：目标的实现程度。管理还必须使活动目标的实现程度。管理还必须使活动目标的实现程度。管理还必须使活动目标的实现程度。管理还必须使活动实现组织预定的目标即追求活动的效果。实现组织预定的目标即追求活动的效果。实现组织预定的目标即追求活动的效果。实现组织预定的目标即追求活动的效果。因此，因此，因此，因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及效率涉及的是活动的方式，效果涉及效率涉及的是活动的方式，效果涉及效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。的是活动的结果。的是活

50、动的结果。的是活动的结果。见下页图。见下页图。见下页图。见下页图。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤管理追求效率和效果管理追求效率和效果手段效率手段效率手段效率手段效率 结果效果结果效果结果效果结果效果目标目标:低浪费低浪费 目标目标:高成就高成就 资源利用资源利用目标实现目标实现高浪费高浪费低浪费低浪费高成就高成就低成就低成就管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 管管理理的的定定义义：管管管管理理理理是是是是指指指指管管管管理理理理者者者者在在在在执执执执行行行行计计计计划划划划、组组组组织织织织、领领领领导导导导、控控控控制制制制等等等等各各各各项项项项职职职

51、职能能能能过过过过程程程程中中中中，通通通通过过过过优优优优化化化化配配配配置置置置和和和和协协协协调调调调使使使使用用用用组组组组织织织织内内内内的的的的各各各各种种种种资资资资源源源源(人人人人力力力力、物物物物力力力力、财财财财力力力力和和和和信信信信息息息息等等等等)，有有有有效效效效达达达达到到到到组组组组织目标的过程。织目标的过程。织目标的过程。织目标的过程。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 二、管理的职能二、管理的职能 法法法法约约约约尔尔尔尔（Henri Henri Henri Henri FayolFayolFayolFayol）(20(20(20(20世世

52、世世纪纪纪纪初初初初的的的的工工工工业业业业家家家家)提提提提出出出出5 5 5 5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；古古古古利利利利克克克克（Luther Luther Luther Luther Gulick)Gulick)Gulick)Gulick)提提提提出出出出管管管管理理理理的的的的7 7 7 7职职职职能能能能论论论论：计计计计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算；划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算；划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算；划、组织、人事、指

53、挥、协调、报告和预算；孔孔孔孔茨茨茨茨（Harold Harold Harold Harold KoontzKoontzKoontzKoontz）提提提提出出出出5 5 5 5项项项项职职职职能能能能：计计计计划划划划、组组组组织、控制、人事和领导织、控制、人事和领导织、控制、人事和领导织、控制、人事和领导 。职能简化：职能简化：职能简化：职能简化：计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤管理的职能管理的职能 遵循职能方法很容易回答管理者在做什么的问遵循职能方法很容易回答管理者在做什么的问

54、遵循职能方法很容易回答管理者在做什么的问遵循职能方法很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。题：他们在计划、组织、领导和控制。题：他们在计划、组织、领导和控制。题：他们在计划、组织、领导和控制。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤导导导导致致致致组组组组织织织织目目目目标标标标实实实实现现现现领导领导指导指导指导指导激励激励激励激励参与参与参与参与者并者并者并者并解决解决解决解决冲突冲突冲突冲突控制控制监控监控监控监控活动活动活动活动确保确保确保确保计划计划计划计划执行执行执行执行组织组织决定决定决定决定需做需做需做需做什么什么什么什么怎么怎么怎么怎么做由做

55、由做由做由谁做谁做谁做谁做计划计划确定确定确定确定目标目标目标目标战略战略战略战略协调协调协调协调分层分层分层分层计划计划计划计划亨利亨利亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（明茨伯格（明茨伯格（Henry MintZbergHenry MintZbergHenry MintZbergHenry MintZberg），），），），加拿大管理学家（加拿大管理学家（加拿大管理学家（加拿大管理学家（1939/2/91939/2/91939/2/91939/2/9）“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显缺乏共同的意义。有影响力并明显缺乏共同的意义。”亨利亨利明茨

56、伯格明茨伯格三、管理者角色理论三、管理者角色理论管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 他提出了管理者角色理论。他提出了管理者角色理论。1010种不同的角色分为种不同的角色分为三个方面：三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系、信息传递和决策制定。人际关系、信息传递和决策制定。人际关系、信息传递和决策制定。人际关系方面人际关系方面人际关系方面人际关系方面&挂名首脑。行使礼仪性的角色挂名首脑。行使礼仪性的角色 ；&领导者。领导员工确保目标实现领导者。领导员工确保目标实现 （切记：管理是责任！）；（切记：管理是责任！）；（切记：管理是责任！）；（切记：管理是责任！）；&联络者。

57、与内外建立良好关系。联络者。与内外建立良好关系。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤信息传递方面信息传递方面信息传递方面信息传递方面&监听者监听者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面决策制定方面决策制定方面&企业家：活化资源企业家：活化资源&危机处理者危机处理者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 四、管理者的技能四、管理者的技能 二十世纪二十世纪二十世纪二十世纪70707070年代初期，年代初期，年代初期，年代初期，RobertLRobertLKatzKatz研究研究研究研究发现，管理者需要发现，管理者需要发现，

58、管理者需要发现，管理者需要3 3 3 3种基本技能：种基本技能：种基本技能：种基本技能：概念技能；概念技能；概念技能；概念技能；人际关系技能；人际关系技能；人际关系技能；人际关系技能；技术技能。技术技能。技术技能。技术技能。对管理者而言，三种技能的重要性取决于其对管理者而言，三种技能的重要性取决于其对管理者而言，三种技能的重要性取决于其对管理者而言，三种技能的重要性取决于其所在的管理层次。所在的管理层次。所在的管理层次。所在的管理层次。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 1 1 1 1概概概概念念念念技技技技能能能能。指指指指综综综综观观观观全全全全局局局局、认认认认清清清清为

59、为为为什什什什么么么么要要要要做做做做某某某某事事事事的的的的能能能能力力力力，即即即即洞洞洞洞察察察察组组组组织织织织与与与与环环环环境境境境要要要要素素素素间间间间相相相相互互互互影影影影响响响响和相互作用复杂性的能力。和相互作用复杂性的能力。和相互作用复杂性的能力。和相互作用复杂性的能力。2 2 2 2人人人人际际际际关关关关系系系系技技技技能能能能。指指指指与与与与处处处处理理理理人人人人际际际际关关关关系系系系有有有有关关关关的的的的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技能，即理解、激励他人并与

60、他人共事的能力。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 3.3.3.3.技技技技术术术术技技技技能能能能。使使使使用用用用某某某某一一一一专专专专业业业业领领领领域域域域内内内内有有有有关关关关程程程程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽尽尽尽管管管管管管管管理理理理者者者者不不不不必必必必成成成成为为为为精精精精通通通通某某某某一一一一领领领领域域域域技技技技能能能能的的的的专专专专家家家家，但但但但还还还还是是是是需需需需要要要要了了了了解解解解并并并并

61、初初初初步步步步掌掌掌掌握握握握与与与与其其其其管管管管理理理理专专专专业业业业相相相相关关关关的的的的基基基基本本本本技技技技能能能能，否否否否则则则则很很很很难难难难与与与与专专专专业业业业技技技技术术术术人人人人员员员员有有有有效效效效沟沟沟沟通通通通，无无无无法法法法对对对对所所所所辖辖辖辖业业业业务务务务范范范范围围围围的的的的各各各各项项项项管管管管理理理理工工工工作进行具体指导。作进行具体指导。作进行具体指导。作进行具体指导。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际

62、技能技术技能技术技能概念技能概念技能管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤第三节第三节 为什么学习管理为什么学习管理 一、武汉一位高中生的启示一、武汉一位高中生的启示 2003200320032003年年年年他他他他以以以以优优优优异异异异的的的的成成成成绩绩绩绩考考考考入入入入了了了了清清清清华华华华大大大大学学学学建建建建筑系，是湖北省语文单科第一名。筑系，是湖北省语文单科第一名。筑系，是湖北省语文单科第一名。筑系，是湖北省语文单科第一名。备备备备考考考考前前前前一一一一年年年年，背背背背着着着着父父父父母母母母和和和和学学学学校校校校，他他他他写写写写了了了了一一一一部部部部

63、20202020多万字的小说被人民文学出版社出版。多万字的小说被人民文学出版社出版。多万字的小说被人民文学出版社出版。多万字的小说被人民文学出版社出版。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 面面面面对对对对人人人人们们们们的的的的疑疑疑疑问问问问，他他他他自自自自信信信信地地地地说说说说：“高高高高考考考考之之之之前前前前我我我我把把把把学学学学习习习习进进进进程程程程都都都都安安安安排排排排好好好好了了了了，考考考考上上上上清清清清华华华华没没没没问问问问题题题题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事顺便还能抽出时间做我喜欢做的事顺便还能抽出时间做我喜欢做的事顺便还能抽出时间做我喜欢

64、做的事”。为为为为什什什什么么么么一一一一个个个个高高高高三三三三学学学学生生生生能能能能把把把把学学学学习习习习和和和和业业业业余余余余爱爱爱爱好好好好安安安安排排排排得得得得有有有有条条条条不不不不紊紊紊紊？他他他他说说说说这这这这一一一一切切切切都都都都得得得得益益益益于于于于他他他他的的的的父父父父亲（管理学者）及管理学对自己的启发和培养。亲（管理学者）及管理学对自己的启发和培养。亲（管理学者）及管理学对自己的启发和培养。亲（管理学者）及管理学对自己的启发和培养。在在在在中中中中国国国国像像像像他他他他这这这这样样样样善善善善于于于于进进进进行行行行自自自自我我我我管管管管理理理理的的

65、的的学学学学生生生生并非个案。并非个案。并非个案。并非个案。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 在国外：在国外：德国：德国：德国：德国：中学为学生开设了中学为学生开设了中学为学生开设了中学为学生开设了“项目管理项目管理项目管理项目管理”课程。课程。课程。课程。美美美美国国国国：青青青青年年年年成成成成就就就就计计计计划划划划。50505050多多多多年年年年的的的的历历历历史史史史，该该该该计计计计划划划划早早早早就就就就引引引引入入入入了了了了管管管管理理理理教教教教育育育育的的的的理理理理念念念念。学学学学生生生生从从从从小小小小学学学学到到到到大大大大学学学学一一一一直直

66、直直接接接接受受受受关关关关于于于于经经经经济济济济管管管管理理理理的的的的辅辅辅辅导导导导。在在在在孩孩孩孩提提提提时时时时代代代代就就就就扮扮扮扮演演演演麦麦麦麦当当当当劳劳劳劳管管管管理理理理者者者者的的的的角角角角色色色色去去去去思思思思考考考考问问问问题题题题，扮扮扮扮演演演演银银银银行行行行职职职职员员员员去去去去学学学学习应该如何处理日常事务。习应该如何处理日常事务。习应该如何处理日常事务。习应该如何处理日常事务。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 这这这这个个个个计计计计划划划划培培培培训训训训过过过过的的的的孩孩孩孩子子子子后后后后来来来来很很很很多多多多成成成成了了了了企企企企业业业业家家家家，他他他他们们们们都都都都说说说说在在在在这这这这个个个个过过过过程程程程中中中中受受受受益益益益匪匪匪匪浅浅浅浅。因因因因为为为为，在在在在扮扮扮扮演演演演各各各各种种种种角角角角色色色色的的的的过过过过程程程程中中中中，他他他他们们们们必必必必须须须须按按按按照照照照不不不不同同同同的的的的进进进进度度度度和和和和计计计计划划划划去去去去有有有有条条条条不不