《管理学》周三多-第五版-教案

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1、 第一章 管理活动与管理理论一、教学目的通过本讲内容的讲授，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵。二、教学重点管理的性质及其在社会发展中的作用。管理学的研究措施与学科性质。三、教学难点管理者的角色与技能四、教学内容和要点理解管理及管理学的概念、性质、特性及学习管理学的意义五、 采用的教学措施和手段教学措施：讲述法、讨论法等教学手段:幻灯六、 3学时第一节 管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。第二节管理的职能与性质(一)管理的职能决策 组织 领导 控制 创新(二）管理的自然属性1.管理也是社会劳动过程中的一项特

2、殊职能2.管理也是生产力(三)管理的社会属性1管理是一定社会生产关系的反映第三节 管理者的角色与技能1技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2.人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3概念技能产生新想法并加以解决，以及将关系抽象化的思维能力第四节 管理学的对象与措施思考题:1、管理的特性2、管理在社会发展中的地位和作用3、学习现代管理学的意义。第二章 管理思想的发展一、教学目的使学生掌握各古典管理理论、行为科学管理理论的重要内容、特点、作用及代表人物。二、教学重点古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及重要内容。三、教学难点科学管理、行为科学、决策学派四、

3、教学内容和要点 西方现代管理思想的发展五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、学时第一节 中国初期管理思想1. 顺道.重人3.人和.守信5.利器6.求实7.对策.节俭9法治第二节西方老式管理思想（一)西方初期管理思想亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论2.查理巴贝奇报酬原则与利润分派制度3罗伯特欧文的人事管理思想（二）科学管理理论.泰罗其人2.科学管理的实质第三节 西方现代管理思想的发展（一)行为科学学派（二)管理科学学派(三)“决策理论”学派第四节 中国现代管理思想的发展（一)中国现代管理思想形成的历史背景(二）社会主义经济管理体制改革（三)中国现代思想发展的新趋

4、势 思考题 1、现代公司制度的内容和特点 2、中国的国企改革路在何方?第三章 管理的基本原理一、教学目的 使学生掌握系统原理的要点。二、教学重点系统原理、人本原理、效益原理。三、教学难点系统原理四、教学内容和要点责任原理、系统原理、人本原理、效益原理。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时 第一节 管理原理的特性第二节 系统原理第三节 人本原理第四节 责任原理第五节 效益原理思考题：1.科学发展观与管理学中的人本原理的辩证关系?第四章 管理道德与社会责任一、教学目的 使学生理解道德管理的特性和影响管理的因素，掌握改善公司道德行为的途径。二、教学重点改善公

5、司道德行为的途径。三、教学难点道德管理的特性和影响管理的因素四、教学内容和要点 改善公司道德行为的途径五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 公司管理为什么需要伦理道德第二节 几种有关的道德观(一)功利主义的道德观(二）权利至上道德观(三)公平公正道德观(四）社会契约道德观(五)推已及人道德观第三节 道德管理的特性和影响管理的因素(一）道德管理的特性(二)影响管理道德的因素第四节 改善公司道德行为的途径(一)挑选高道德素质的员工（二)建立道德守则和决策规则（三）在道德方面领导员工（四）设定工作目的（五)对员工进行道德教育(六）对绩效进行全面评价(七

6、)进行独立的社会审计（八)提供正式的保护机制第五节 公司的社会责任（一）公司与现代社会(二)公司的价值观（三)公司社会责任的体现思考题：现代中国公司浮现诚信危机的重要因素和治理途径?第五章 管理的基本措施一、教学目的 使学生理解管理的五种基本措施及其使用。二、教学重点管理的经济措施。三、教学难点管理的五种措施四、教学内容和要点 管理的五种措施五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 管理的措施论第二节 管理的法律措施第三节 管理的行政措施第四节管理的经济措施第五节 管理的教育措施第六节 管理的技术措施 思考题:1.试举例阐明所学管理措施在现实社会中的

7、具体体现？第六章决 策一、教学目的 理解决策的定义、原则与根据，按多种不同的原则对决策所进行的分类,决策过程一般所涉及的几种环节,常用的决策措施二、教学重点学会按照决策过程的环节进行决策,学会用所学的多种决策措施对某些简朴的决策问题做出决策。三、教学难点常用的决策措施，多种决策措施的基本思想与优缺陷。四、教学内容和要点 满意原则与最优原则的区别,有关决策的多种理论及每种理论的重要内容与基本特性,决策过程每个环节所要注意的问题及其解决措施，多种决策措施的基本思想与优缺陷。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节决策的定义、原则与根据1.决策的定义2决策

8、的原则决策的根据第二节 决策的类型1.长期决策与短期决策2.战略决策、战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4.初始决策与追踪决策5.程序化决策与非程序化决策6拟定型决策、风险型决策与不拟定型决策第三节决策的理论(本节内容简朴简介）1古典决策理论.行为决策理论3.现代决策理论第四节 决策的过程1辨认机会或诊断问题2辨认目的3拟定备选方案4评估备选方案5.做出决定选择实行战略.监督和评估第五节决策的措施集体决策措施（1)头脑风暴法;（2)名义小组技术；(3)德尔菲技术2.有关活动方向的决策措施（1）经营单位组合分析法； (2）政策指引矩阵有关活动方案的决策措施（1）拟定型决策措施；(2)风险型决

9、策措施；(3）不拟定型决策措施 思考题:.决策的环节？第七章筹划工作一、教学目的 理解筹划的概念，筹划的构成要素，筹划的性质,筹划的分类原则，筹划编制过程;掌握筹划与决策的逻辑关系，长期筹划与短期筹划、多种职能筹划、战略性筹划与战术性筹划、具体性筹划与指引性筹划、程序性筹划与非程序性筹划之间的关系，筹划层级体系，筹划编制过程的内在逻辑。二、教学重点 筹划的类型，编制程序,操作技术及措施。三、教学难点筹划编制过程四、教学内容和要点 筹划的概念及其性质、筹划的类型五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 筹划的概念及其性质1.筹划的概念2.筹划与决策3筹

10、划的性质(1）筹划工作是为实现组织目的服务（）筹划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基本 (3)筹划工作具有普遍性和秩序性(4)筹划工作要追求效率第二节 筹划的类型1.长期筹划和短期筹划2.业务筹划、财务筹划和人事筹划3战略性筹划与战术性筹划.具体性筹划与指引性筹划5程序性筹划与非程序性筹划第三节 筹划编制过程1.拟定目的2认清目前3.研究过去4预测并有效地拟定筹划重要前提条件5.拟定和选择可行性行动筹划6.制定重要筹划7.制定派生筹划8制定预算,用预算使筹划数字化思考题：1、 为什么说筹划与决策既是互相区别，又是互相联系的？2、 筹划工作在管理中具有重要的作用,你如何看待这

11、个问题？对于筹划的性质，你又是如何结识的？3、 长期筹划与短期筹划有什么不同?4、 举例阐明什么是战略筹划，什么是战术筹划?第八章筹划的组织实行一、教学目的 理解目的管理、滚动筹划法及网络筹划技术的基本内涵；掌握目的管理的基本思想及其实行环节，目的的性质，网络筹划技术编制的基本逻辑及其评价,网络图的基本内涵；能运用所学的内容将战略性筹划转化为战术性筹划。二、教学重点目的管理的要义及应注意的问题。三、教学难点网络筹划技术四、教学内容和要点 公司资源筹划、业务流程再造五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 目的管理1.目的管理基本思想.目的的性质(1)

12、目的的层次性; (2)目的网络;()目的的多样性;（)目的的可考核性；（5)目的的可接受性;（6)目的的挑战性； （)目的的随着信息反馈性3.目的管理的过程(1)制定目的;(2)明确组织的作用；(3)执行目的；(4)评价成果;(5)实行奖惩;（6)制定新目的并开始新的目的管理循环第二节 滚动筹划法.滚动筹划法的基本思想.滚动筹划法的评价第三节 网络筹划技术网络筹划技术的基本环节2.网络图3.网络筹划技术的评价第四节 公司资源筹划196后裔开环的物料需求筹划2190年代闭环的物料需求筹划3.19年代制造资源筹划4199年代公司资源筹划第五节 业务流程再造.业务流程再造的概念2.业务流程再造的过程

13、思考题:1、 目的管理的基本思想体目前哪些方面？2、 如何理解目的的性质?3、 目的管理应经历一种如何的科学过程？4、 举例阐明什么是滚动筹划法？它有什么长处?5、 网络筹划技术的基本原理是什么?如何评价该技术？ 第九章 组织设计一、教学目的 理解组织的定义及组织设计的必要性,权变式组织设计与老式的组织设计的不同之处,组织构造的定义与三大基本特性,职权的定义、来源、种类，权力的定义、来源和种类,授权的定义、过程与原则,通过辨别层级构造与有机构造可以得出的不同构造类型。二、教学重点学会根据组织设计的一般规律和措施对组织进行设计，并对设计中的某些基本影响因素进行判断和分析，应能对多种不同类型组织构

14、造的运营特点进行分析并提出这些构造形式的合用条件。三、教学难点组织与组织设计的区别与联系,组织设计的任务、基本原则以及影响组织设计的五个重要因素。四、教学内容和要点 组织在部门化设计时的基本原则、基本形式及其重要特性,职权与权力、幅度与层级、集权与分权之间的区别和联系,影响组织幅度设计和分权的多种因素。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 组织与组织设计1组织的层级化与管理幅度()管理幅度与组织层级的互动性（2)管理幅度设计的影响因素有效的管理幅度设计应考虑如下诸多因素的影响。a管理工作的内容和性质；管理人员的工作能力状况；.下属人员的空间分布状

15、况；d组织变革的速度;e信息沟通的状况第二节 组织设计的影响因素（1）环境的影响a对老式的职位和职能部门进行相应的调节 b.根据外部环境的不拟定限度设计不同类型的组织构造c.根据组织的差别性、整合性限度设计不同的组织构造d通过加强筹划和对环境的预测减少不拟定性通过组织间合伙尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖(2）经营战略的影响（)技术的影响(4)组织规模与生命周期的影响第三节部门化1职能部门化2.产品部门化3.区域部门化第四节 集权与分权1权力的性质与特性2集权与分权的相对性3.组织中集权倾向4.分极及其实现途径思考题:1、什么要进行组织设计?2、组织设计应完毕什么任务？3、违背组织设计

16、的各个原则会导致什么后果？4、环境和战略是如何影响组织设计的？5、组织部门化的形式由几种？她们各有什么特点?第十章 人员配备 一、教学目的 理解人员配备的任务、过程,人员配备的一般原则，员工招聘的原则和来源,人员培训的目的和内容,绩效评估的定义和作用,职业筹划与发展的意义以及阶段性特点。二、教学重点管理人员选聘的措施、途径和程序三、教学难点掌握管理人员招聘的程序与措施,外部招聘和内部提高的优缺陷以及招聘工作的有效性分析,对管理人员进行培训和绩效评估的措施,有效管理职业生涯的措施。四、教学内容和要点 人员配备的任务、过程,人员配备的一般原则,员工招聘的原则和来源,人员培训的目的和内容,绩效评估的

17、定义和作用，职业筹划与发展的意义以及阶段性特点。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 人员配备的任务、程序和原则（一)人员配备的任务（1）从组织需要的角度去考察1.要通过人员配备使组织系统开动运转。2.为组织发展准备干部力量。（2）从组织成员配备的角度去考察1.通过人员配备,使每个人的知识和能力得到公正评价、承认和运用。2.使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。第二节 管理人员的选聘1、员工招聘的原则（1)管理的愿望；（2）良好的品德；(3)敢于创新的精神；(4）较高的决策能力2、员工招聘的来源与措施(1)制定并贯彻招聘筹划;（2)相应聘者

18、进行初选；（)对初选合格者进行知识与能力的考核；（4）选定录取员工;（5)评价和反馈招聘效果、员工的解雇 第三节 管理人员的考核1、考核的定义和作用（)定义;（2）作用为最佳决策提供了重要的参照根据;为组织发展提供了重要的支持;为员工提供了一面有益的“镜子”;为拟定员工的工作报酬提供根据；为员工潜能的评价及有关人事调节提供了根据。2、程序与措施(1)拟定目的；(2)拟定考核责任者;（3）评价业绩；(4)发布考核成果，交流考核意见；(5)根据考核结论,将绩效评估的结论备案 第四节管理人员的培训1、人员培训的目的（1）补充新知识，提炼新技能；(2)全面发展能力，提高竞争力;(）转变观念,提高素质；

19、(4）交流信息，加强协作2、人员培训的措施（1）新来员工的培训;(）在职培训；（3）离职培训;（4)专业知识与技能培训;（5）职务轮换培训；(6)提高培训；（7）设立助理职务培训；（)设立临时职务培训思考题：1、请对比分析内部提高和外部招聘的优缺陷。2、为什么要进行员工培训?该如何进行员工培训?第十一章 组织力量的整合一、教学目的 掌握正式组织和非正式组织的作用和互相影响，理解直线与参谋的概念及作用,理解委员会的局限性。二、教学重点对的结识非正式组织的正面及负面影响。三、教学难点正式组织和非正式组织的作用和互相影响四、教学内容和要点 正式组织和非正式组织的作用和互相影响,直线与参谋的概念及作用

20、,委员会的局限性。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 正式组织与非正式组织（一)非正式组织的影响(1)积极作用1.满足职工需要 2.加强合伙 3.提高协助 4.维护正常秩序（2）负面影响目的冲突 2.束缚个人发展 3影响正式组织变革第二节 直线与参谋(一)直线、参谋及其互相关系.直线关系是一种指挥和命令的关系;参谋关系是一种服务与协调的关系。2.不同管理部门和管理人员在组织目的实现中的地位。（二）两者之间的矛盾1参谋作用不能充足发挥2.参谋作用失当第三节 委员会（一）运用委员会的理由(二)委员会的局限性（三）提高委员会的工作效率思考题：1.非正

21、式组织的影响有哪些？第十二章组织变革与组织文化一、教学目的 理解组织变革的外部动因和内部动因，组织变革的四种基本类型和三个基本目的，组织变革中有关压力、变革阻力、组织冲突的定义和基本特性，组织文化的概念、特性和基本构造。二、教学重点充足运用所学知识对组织变革中的压力、变革阻力以及组织冲突进行辨认,并能总结出某些有效的管理措施，学会建构新型组织文化的措施与途径。三、教学难点组织变革的内容以及组织变革的过程与程序四、教学内容和要点 组织变革的内容以及组织变革的过程与程序，组织变革中的压力、变革阻力以及组织冲突的辨认及其管理措施,组织文化的具体内容、功能与塑造途径;学会分析组织变革的内外环境因素。五

22、、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 组织变革的一般规律1.组织变革的动因(1）组织变革的外部动因整个宏观社会经济环境的变化；科技的影响；资源变化的影响；竞争观念的变化(2）组织变革的内部动因组织机构适时调节的规定;保障信息畅通的规定;克服组织低效率的规定;迅速决策的规定;提高组织整体管理水平的规定;2组织变革的类型(1)战略性变革；(2)构造性变革;（）流程主导性变革;（4)以人为中心的变革3组织变革的目的（1)使组织更具环境适应性；(2)使管理者更具环境适应性；(3)使员工更具环境适应性4.组织变革的内容（)对人员的变革;(2）对构造的变革；(

23、3）对技术与任务的变革第二节 管理组织变革1. 组织变革的过程与程序（1)组织变革的过程：涉及解决变革再冻结三个阶段。（)组织变革的程序通过组织诊断发现变革征兆;分析变革因素,制定改革方案;选择对的方案,实行变革筹划；评价变革效果,及时进行反馈2. 组织变革的阻力及其管理（1)组织变革的阻力来自个人的阻力：利益上的影响和心理上的影响；来自团队的阻力:组织构造变动的影响和人际关系调节的影响（2）消除变革阻力的对策客观分析变革的能力和阻力的强弱；创新组织文化；创新方略措施和手段3.组织变革中的压力及其管理（）压力的涵义:在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定及追求的不拟定性所导致的一种心理承当。

24、(2）压力的起因及其特性起因：组织因素、个人因素;特性:生理反映、心理反映、行为反映4组织冲突及其管理（1）组织冲突的影响;(2)组织冲突的类型正式组织与非正式组织的冲突；直线与参谋之间冲突；委员会成员之间冲突（3）组织冲突的避免强调组织整体目的的一致性，同步需制定更高的行动目的并加强团队之间的沟通联系，并特别注意信息的反馈。结识到非正式组织存在的必要性和客观性。明确必要的职权关系。使委员会成为有效的决策机构并注意限制其规模。辨别建设性冲突和破坏性冲突。第三节 组织文化及其发展1组织文化的概念及其特性（)组织文化的涵义是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍承认和遵循的具有本组织特色

25、的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。(2）组织文化特性超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性组织文化的构造（1)潜层次的精神层组织文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态,涉及管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。（）表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的多种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和,也涉及组织体内的分工协作关系的组织构造。（3）显现层的组织文化载体又称物质层，凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。组织文化的内容(1)组织的价值观指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指引这些活动的一

26、般见解或基本观点。（2）组织精神指组织通过共同努力奋斗和长期培养逐渐形成的,结识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。(3）伦理规范指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。(）组织素养涉及组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。4.组织文化的功能与塑造途径(1)功能:整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能（2)塑造途径：选择合适的组织价值观原则;强化员工的认同感;提炼定格;巩固贯彻思考题:1、 哪些因素推动组织变革？变革应达到什么目的？2、 组织变革重要进行哪几方面的变革？为什么？

27、3、 组织变革一般经历一种如何的程序?4、 个人和团队处在哪些因素会成为组织变革的阻力？第十三章 领导概论一、教学目的 理解领导与管理,领导的三种作用,权力与领导的关系，领导者的基本分类,领导方式的基本类型，领导方式行为论,领导方式情景论。二、教学重点领导方式及多种领导学说。三、教学难点领导与管理的联系与区别，四、教学内容和要点 领导定义所涉及的三个要素，权力的类型与领导的管理职能，多种领导者特别是变革式领导者和战略领导者的特性和具体含义，三种领导方式行为论的提出者、领导维度和基本思想,特别是管理方格理论中的五种领导方式，领导方式情景论中菲德勒权变论的研究对象和结论，途径目的理论的领导维度和基

28、本观点；可以对某种具体的领导方式加以应用。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、学时第一节 领导的性质和作用1.领导的内涵的理解a.领导者必须有下属或追随者;b领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力;c.领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完毕组织目的。2.领导与管理管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基本上的对下属命令和指挥的行为。领导则是也许建立在合法的、有报酬的和强制性权力基本上。也也许更多建立在个人影响权和特长权以及模范作用的基本上。第二节 抱负的领导者与领导集体1领导者素质及条件a.思想素质 b.业务素质 c.身体素质2.领

29、导集体的构成a年龄构造b.知识构造c.能力构造d.专业构造第三节 领导的方式及其理论1领导方式的基本类型（1）专权型领导；（2)民主型领导；（3）放任型领导2.领导方式的持续统一体理论3.管理方格论4菲德勒权变理论第四节 领导艺术(简朴理解）思考题:1、 领导与管理有什么关系？2、 作为领导者,应起到什么作用？3、 有人说，领导的权力来自于职位,对么?为什么？4、 集权式领导、民主式领导、维持型领导和创新型领导各有什么特点?5、 菲德勒权变理论、途径目的理论、领导生命周期理论分别提出了哪几种领导方式？第十四章 激 励一、教学目的 理解鼓励的原理,鼓励对行为的作用，鼓励产生的因素，需要与鼓励的关

30、系,X理论和Y理论，鼓励理论的分类基本及其三种类型内容理论、过程理论和强化理论，鼓励的基本形式和实务；使学生一般可以有效辨认实践中鼓励的形式，用需要层次论和双因素理论解决一般的鼓励问题，运用本章简介的鼓励理论建立一般的组织鼓励机制。二、教学重点 鼓励的机制、措施和鼓励理论。三、教学难点 鼓励在管理的领导职能中的地位,鼓励与行为、成果的有关性，需要层次论的提出者、基本观点和意义四、教学内容和要点 鼓励在管理的领导职能中的地位,鼓励与行为、成果的有关性，需要层次论的提出者、基本观点和意义，双因素理论的提出者、研究对象和一般结论，后天需要论的需要形式,公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

31、，盼望理论的基本思想与启示，正强化和负强化的一般形式。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、学时第一节 鼓励的原理1. 鼓励的性质（1)鼓励的概念;（2）鼓励的对象2. 鼓励与行为（1）鼓励是组织中人的行为动力(2)行为是人实现个体目的与组织目的相一致的过程。3. 鼓励产生的内因和外因（1)内因由人的认知知识构成(2)外因则是人所处的环境，如自然环境和社会环境等。第二节 鼓励的内容理论需求层次论 由美国心理学家马斯洛在20世纪50年代提出。(1）基本出发点（2）需要的层次生理需要:最基本的需要，如衣、食、住、行等。安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。社

32、交需要：涉及友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。尊重需要：分为内部尊重和外部尊重。内部尊重涉及自尊、自主和成就感；外部尊重涉及地位、承认和关注或说受人尊重。自我实现需要：涉及成长与发展、发挥自身潜能、实现抱负的需要。2盼望理论盼望理论是由美国心理学家维克多弗鲁姆（Vor H.Vroom）0年代中期提出的。 盼望理论觉得,人之因此可以从事某项工作并达到组织目的,是由于这些工作和组织目的有助于达到自己的目的,满足自己某方面的需要。人们在预期其行动将会有助于达到某个目的的状况下,才会被鼓励起来去做某些事情。公平理论（1)美国心理学家亚当斯在1965年一方面提出，讨论报酬公平性对人们工作积极性影响。（）

33、比较的参照类型：其她人、制度和自我（3）比较方式纵向比较:把自己目前的和过去的进行比较横向比较：将“自我”与“她人”相比较来判断自己所获报酬的公平性4鼓励的强化理论（1）正强化奖励那些符合组织目的的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有助于组织目的的实现。(2）负强化惩罚那些不符合组织目的的行为,以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目的的实现不受干扰。第三节 鼓励的一般形式和实务1鼓励的一般形式:（1)工作鼓励；(2）成果鼓励;(3）批评鼓励；（4)培训教育鼓励2现代若干鼓励实务(1)绩效工资;()分红；(3）员工持股筹划；()总奖金;（5）知识工资；(6)灵活的工作日程思考题：1、 你如

34、何看待理论和理论?2、 马斯洛需要层次论提出了几种需要?你觉得她的理论有何不符合实际的地方?3、 双因素理论的提出有何现实意义?4、 公平理论描述的状况在现实中存在么?你作为管理者,该如何做到尽量公平？5、 理解盼望理论的核心在什么地方？6、 在现代组织中，由哪些鼓励手段被使用？你觉得它们的有效性如何,为什么？第十五章 沟通一、教学目的 理解沟通的概念、过程和类别,组织中沟通和组织间沟通,有效沟通的般障碍，有效沟通的实现，冲突及其产生因素，管理冲突的措施,谈判以及判的有效性;学会审视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，比较纯熟地运用沟通原理达到自我熟悉的沟通效果，对所处的组织基本可以看出效率与

35、沟通质量的关系，学会应用冲突管理战略解决生活中的冲突。二、教学重点沟通类型及沟通网络三、教学难点 掌握沟通在领导职能中的作用，沟通过程的基本环节，沟通方式的优劣，单向沟通与双向沟通的区别。四、教学内容和要点 人际沟通与团队沟通的基本含义,组织间沟通的由来和含义，影响有效沟通的四类因素，进行有效沟通的一般准则，有关组织冲突的三种观点,冲突管理战略的实行内涵，谈判的基本措施。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 组织中的沟通1.沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或互换的过程，目的是鼓励或影响人的行为。2.沟通在管理中的重

36、要意义 沟通是协调各个体、各要素,使公司成为一种整体的凝聚剂; 沟通是领导鼓励下属,实现领导职能的基本途径; 沟通是公司与外部环境之间建立联系的桥梁。3.沟通的要素： 信息的发送者； 信息的接受者; 所传递的信息内容。3沟通的类别 按照沟通的功能和目的划分:按照沟通的方式划分按照沟通的组织系统分类按照沟通方向分类按照沟通方式的可逆性分类第二节 沟通的障碍及其克服1有效沟通的障碍（1）个人因素涉及两大类，一是有选择地接受,另一是沟通技巧的差别。（2）人际因素涉及沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似限度。（)构造因素涉及地位差别、信息传递链、团队规模和空间约束四方面。(）

37、技术因素重要涉及语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。2有效沟通的实现()明了沟通的重要性，对的看待沟通；(2)培养“听”的艺术；（3)发明一种互相信任、有助于沟通的小环境；()缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性;（5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；()非管理工作组;（7）加强平级沟通，增进横向交流。第三节组织冲突与谈判1.冲突的因素(1）沟通差别;（2）构造差别;(3)个体差别2.冲突的管理（1）谨慎地选择你想解决的冲突;（2)仔细研究冲突双方的代表人物;(3）进一步理解冲突的本源;（4）妥善的选择解决措施3.有效谈判的实现（1)理性分析谈判的事件;(2)理

38、解你的谈判对手；（3)抱着诚意开始谈判；()坚定与灵活相结合思考题:1、 沟通过程的正常进行需要哪些条件？2、 沟通有哪些类别？3、 组织间为什么需要沟通？4、 哪些障碍会影响到沟通的有效性？该如何克服她们？5、 有人觉得组织冲突是有害无益的，你觉得对否，为什么？6、 优秀的管理者应如何看待冲突?第十六章 管理信息一、教学目的 理解管理信息的定义及其特性，掌握管理信息系统的开发环节。二、教学重点管理信息系统开发的环节。三、教学难点 管理信息系统的开发环节四、教学内容和要点 管理信息的定义及其特性,管理信息系统的开发环节。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、学

39、时第一节 管理信息及其特性1 信息的定义 信息是数据通过加工解决后得到的成果。2.信息和数据的联系区别3信息的特性 (1）价值的不拟定性 （2)内容的可干扰性 (3）形式和内容的更替性第二节管理信息系统的开发信息系统的定义2.管理信息系统的要素3管理信息系统的开发环节 (1)系统调查 (2）系统分析 ()系统设计 （4)系统实行 (5)系统维护第三节 管理信息技术的运用及发展电子数据解决系统.管理信息系统3.决策支持系统4.经理信息系统思考题:如何在班级管理中建立管理信息系统。第十七章 控制与控制过程 一、教学目的 理解控制的必要性;掌握控制理论的基本内容，前馈控制，现场控制，反馈控制,控制的

40、过程(确立原则、衡量绩效、纠正偏差）;结识到控制是管理一种重要的、不可分割的部分，可以将控制理论用于身边发生的事情或管理案例的分析。二、教学重点控制的原理与过程三、教学难点 控制理论的基本内容，前馈控制，现场控制,反馈控制四、教学内容和要点 控制理论的基本内容,前馈控制,现场控制,反馈控制,控制的过程(确立原则、衡量绩效、纠正偏差)。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 控制活动1.控制的必要性（）环境的变化;(2）管理权力的分散;(3)工作能力的差别控制理论（)基本原理;(2）控制过程3.控制类型()前馈控制；(2）同期控制；（3)反馈控制第二

41、节 控制的规定1适时控制2.适度控制(1）避免控制过多或控制局限性;(2）解决好全面控制与重点控制的关系;(3)使耗费一定费用的控制得到足够的控制收益3客观控制4弹性控制第三节控制的过程1.确立原则（1)拟定控制对象;()选择控制重点；(3）制定原则的措施2.衡量绩效（1)通过衡量成绩，检查原则的客观性和有效性;（2）拟定合适的衡量原则；（3）建立信息管理系统3.纠正偏差（1）找出偏差产生的重要因素;(2)拟定偏差措施的实行对象;(3）选择合适的纠偏措施 思考题:1、 为什么需要控制?2、 请对比分析前馈控制、同期控制、反馈控制的特点3、 控制工作应当按照如何的过程去进行?4、 并非所有的控制

42、活动都能达到目的，什么样的控制才是有效控制呢?第十八章控制措施一、教学目的 理解预算的编制，预算的种类，预算的作用和缺陷,对供应商的控制,经营审计；掌握控制措施的种类，几种重要的比率。二、教学重点可以将控制措施用于身边发生的事情或管理案例的分析。三、教学难点 控制措施的种类,几种重要的比率四、教学内容和要点 预算的编制,预算的种类，预算的作用和缺陷,对供应商的控制，经营审计五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 预算控制.预算的编制为了有效地从预期收入和费用两方面对公司经营全面控制,需要对各个部门、各项活动制定分预算，并且要对公司整体编制全面预算。

43、2.预算的种类(1）收入预算；(2)支出预算；(）钞票预算;(4）资金支出预算；（5)资产负债预算3.作用及其缺陷（1）作用；(2)缺陷第二节非预算控制1.比率分析(1)财务比率可理解公司的偿债能力和赚钱能力等财务善，常用的财务比率有流动比率、速动比率、负债比率和赚钱比率四种。（2)经营比率2.经营审计(1）外部审计；(2)内部审计；()管理审计.损益控制第三节成本控制成本控制的基本:成本对象与成本分派2.成本控制的环节.成本控制的作用第四节 其她控制措施.标杆管理平衡积分卡思考题：1、 什么是预算？2、 预算控制有哪些长处和缺陷?3、 简要谈谈公司如何对供应商进行控制？第十九章 管理的创新职

44、能一、教学目的 理解维持与创新的概念，创新的类型及其基本特性,创新的过程;掌握创新与维持的功能及互相关系,目的创新、技术创新、制度创新、组织创新等基本概念,创新活动的内容及其组织。二、教学重点根据创新活动的特点和创新过程的一般规律组织公司的创新活动。三、教学难点 创新与维持的功能及互相关系四、教学内容和要点 维持与创新的概念，创新的类型及其基本特性,创新的过程。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯六、3学时第一节 创新及其作用1.作为管理基本职能的创新2.创新与维持的关系及其作用3创新的类别与特性(）从创新的规模及创新对系统的影响可分为局部创新和整体创新；(）从

45、创新与环境的关系可分为悲观防御型创新和积极袭击型创新(3)从创新发生的时期可分为系统初建期的创新和运营中的创新;（4)从创新的组织限度上看，可分为自发创新和有组织的创新。第二节 创新职能的基本内容1目的创新. 技术创新（1)要素创新参与公司生产过程的要素涉及材料、设备及公司员工三类。（2）要素组合措施的创新要素的组合涉及生产工艺和生产过程的时空组织两方面。（3）产品创新物质产品创新重要涉及品种和构造的创新。3.制度创新涉及产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。(1）产权制度是决定公司其她制度的主线性制度,它规定公司最重要的生产要素的所有者对公司的权力、利益和责任。（2)经营制度是有关经营权

46、的归属及其行使条件、范畴、限制等方面的原则规定。(3）管理制度是行使经营权、组织公司平常经营的多种具体规则的总称，涉及对材料、设备、人员及资金等多种要素的获得和使用的规定。4.组织机构和构造的创新5. 环境创新第三节 创新的过程和组织1.创新的过程(1)寻找机会;(2）提出设想；(3)迅速行动；(）坚持不懈2.创新活动的组织(）对的理解和扮演“管理者”的角色（2）发明增进创新的组织氛围（3）制定有弹性的筹划（4）对的地看待失败（5）建立合理的奖酬制度思考题:1、 有人说,创新和维持对于组织而言是同等重要的，你与否批准,为什么?2、 公司创新的内容有哪些?3、 一般而言,成功的创新要经历如何的过

47、程?4、 管理者应如何组织创新活动?第二十章公司技术创新一、教学目的 理解技术创新在公司成本与特色竞争优势形成中的作用与奉献,意外的成功或失败、公司内外的不协调、工艺过程的需要、产业和市场的变化、人口构造的变化、人们观念的变化以及新知识的产生等七种不同的技术创新源泉；掌握材料创新、产品创新、工艺创新以及手段创新等技术创新的内涵，公司技术创新的基本、对象、水平与方式等方面的战略选择。二、教学重点根据技术创新的一般规律和特点,分析公司的技术创新条件和环境，选择和组织实行公司的技术创新战略。三、教学难点 公司技术创新的基本、对象、水平与方式等方面的战略选择。四、教学内容和要点 材料创新、产品创新、工

48、艺创新以及手段创新等技术创新的内涵,公司技术创新的基本、对象、水平与方式等方面的战略选择。五、采用的教学措施和手段 教学措施：讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 技术创新的内涵和奉献创新与技术创新 创新分为两类：制度创新和技术创新.技术创新的内涵（1）材料创新；(2)产品创新;(3）工艺创新；(）手段创新3. 技术创新的奉献第二节技术创新的源泉1意外的成功或失败意外的成功一般能为公司创新提供非常丰富的机会，这些机会的运用规定公司投入的代价及承当的风险相对较小。意外的失败隐含了某种变化,事实上向公司预示了某种机会的存在。2公司内外的不协调3.工艺过程改善的需要4.行业和市场的变化5

49、.人口构造的变化6.观念的变化7.新知识的产生第三节 技术创新的战略及其选择.创新基本的选择（1)基本性研究;（2)应用性研究2.创新对象的选择（1)产品创新；（2)工艺创新（3)生产手段3.创新水平的选择（1)“先发制人” 的战略；()“后发制人” 的战略4.创新方式的选择(1）独立开发;（2)联合开发思考题:1、 技术创新涉及哪些内容？2、 诱发公司技术创新的因素有哪些?3、 公司该如何选择创新基本、创新对象、创新水平、创新方式？第二十一章 公司组织创新一、教学目的 理解公司制度构造、资本逻辑的公司制度、知识逻辑的公司制度、层级组织、网络化层级组织、公司文化、一元公司文化以及多元公司文化的

50、基本概念。二、教学重点针对公司组织构造化的影响因素,学会分析如何根据知识经济的特性,组织和实行公司组织的构造化（制度、层级组织以及公司文化)创新。三、教学难点 知识经济也许给公司制度构造、层级组织以及公司文化带来何种影响。四、教学内容和要点 掌握工业社会公司制度构造、层级组织、公司文化的基本特性及其形成因素,知识经济也许给公司制度构造、层级组织以及公司文化带来何种影响,在知识经济条件下公司组织的构造化也许呈现何种特性。五、采用的教学措施和手段 教学措施:讲述法、讨论法等 教学手段:幻灯六、3学时第一节 公司制度创新1工业社会的公司制度构造特性及其因素(1)公司制度构造(2）工业社会公司制度构造

51、特点（3)工业社会公司制度构造的决定性因素.知识经济条件下的公司制度创新(）知识经济的基本特性(2）知识的两种类型(3)知识经济条件下的公司制度构造特性第二节 公司层级构造创新1.工业社会的公司层级构造及其特性（1)层级构造的作用；(2）层级构造的重要特性直线指挥、分级授权;分工细致、权责明确；原则统一,关系正式（3)事业部制与层级构造：事业部可被视为老式的直线组织的联盟2.知识经济与公司层级构造的改造（）层级构造的奉献直线指挥、分级授权保证了公司行动的迅速；分工细致、权责明确增进了效率的提高；原则统一，关系正式保证了公司活动的有序性。(2)层级构造发挥作用的条件及其变化:合用条件:市场需求未

52、充足满足；消费需求无差别性;需求与市场相对稳定或市场变化可预测变化:市场需求个性化和多样化；变化频繁难以预测(3）网络组织在构成上是各工作单位构成的联盟;成员处动态变化中;成员权力来自于她们拥有的不同知识(4）网络化的层级组织集权和分权的统一稳定与变化的统一一元性与多元性的统一第三节公司文化1.工业社会中公司文化的功能与特点(）公司文化的涵义公司成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。(2）工业社会公司文化的功能:导向、行为鼓励及行为协调(）工业社会公司文化的特性2知识经济与公司文化创新()从公司管理的补充手段到重要手段;(2）从公司经营的副产品到人们自觉行为的成果；(）从记忆型文化到学习型文化；(4）从一元文化到多元文化思考题:1、为什么要进行组织创新?、如何进行公司制度创新？3、如何进行公司层级构造创新?4、如何进行公司文化创新？