电力信息化项目投资计划书【范文参考】

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1、泓域咨询/电力信息化项目投资计划书目录第一章 绪论7一、 项目名称及项目单位7二、 项目建设地点7三、 建设背景7四、 项目建设进度9五、 建设投资估算9六、 项目主要技术经济指标9主要经济指标一览表10七、 主要结论及建议11第二章 市场和行业分析12一、 软件和信息技术服务业发展概况12二、 市场细分的作用13三、 电力信息化行业未来投资战略16四、 电力信息化行业前景18五、 电力信息化下游行业概况20六、 发展营销组合21七、 我国电力信息化技术发展阶段22八、 全面质量管理23九、 电力信息化行业主要应用领域发展情况及发展趋势26十、 整合营销传播33十一、 价值链35十二、 营销调

2、研的类型及内容39十三、 营销部门与内部因素42第三章 公司组建方案45一、 公司经营宗旨45二、 公司的目标、主要职责45三、 公司组建方式46四、 公司管理体制46五、 部门职责及权限47六、 核心人员介绍51七、 财务会计制度52第四章 人力资源方案59一、 选择企业员工培训方法的程序59二、 选择人员招募方式的主要步骤61三、 制订绩效改善计划的程序62四、 企业劳动分工63五、 岗位安全教育的内容和要求66六、 绩效考评方法的应用策略66七、 职业与职业生涯的基本概念67第五章 项目选址分析69一、 激发创新动能71二、 彰显“美丽句容”的城市魅力71第六章 运营模式73一、 公司经

3、营宗旨73二、 公司的目标、主要职责73三、 各部门职责及权限74四、 财务会计制度77第七章 公司治理方案84一、 经理人市场84二、 高级管理人员89三、 公司治理的框架92四、 监事会96五、 公司治理的主体99六、 企业内部控制规范的基本内容101七、 内部控制的重要性112第八章 项目投资计划116一、 建设投资估算116建设投资估算表117二、 建设期利息117建设期利息估算表118三、 流动资金119流动资金估算表119四、 项目总投资120总投资及构成一览表120五、 资金筹措与投资计划121项目投资计划与资金筹措一览表121第九章 经济效益分析123一、 经济评价财务测算12

4、3营业收入、税金及附加和增值税估算表123综合总成本费用估算表124利润及利润分配表126二、 项目盈利能力分析127项目投资现金流量表128三、 财务生存能力分析130四、 偿债能力分析130借款还本付息计划表131五、 经济评价结论132第十章 财务管理方案133一、 财务可行性评价指标的类型133二、 企业财务管理体制的设计原则134三、 资本结构138四、 应收款项的管理政策144五、 短期融资券149六、 存货管理决策152七、 筹资管理的原则154报告说明随着清洁能源的接入，我国能源管理模式可能发生巨变，前端发电市场越来越分散化，后端消费市场呈现多样化的特点，整体生态参与者增多，信

5、息流转方式复杂性提升，传统电网信息化建设已经无法满足智能电网需求，亟需建设新一代能源互联网，运用人工智能、边缘计算、区块链、物联网等现代技术满足电网业务需求、提升电网业务效率。电力信息化的实现包括发电、输变电、配电、用电和调度等环节在内的电力生产、传输、消费全过程的自动控制和调度、以及实现对电力系统规划、设计、建设、生产运行、电力营销和电力企业人财物、协调办公、综合业务等方面的信息化管理。电力信息化主要包括电力生产过程自动化和电力企业管理信息化。电力信息化的建设内容主要包括电力信息基础平台、业务应用和保障体系。在智能电网前、中、后端（发电、输电/配电、售电/用电），都需要电网应用智能化解决方案

6、，新能源等加入更加考验电厂和电网的运营能力。在发电端和用电端都越来越多样化的趋势下，SaaS模式和云托管灵活、即时性高的特点优势有望充分发挥。SaaS化平台运维有望成为电网信息化的新商业趋势。对于企业而言，运用云计算、物联网、移动互联网成为新一代信息技术等新技术进行资产管理，将帮助企业确保资产安全性和完整性，提高使用效率，大幅度提升电力信息化进程，实现增值保值，增强企业竞争力，创造更多的社会和经济效益，预计到2025年中国电力信息化行业总资产达到1892亿元。根据谨慎财务估算，项目总投资3559.51万元，其中：建设投资2618.92万元，占项目总投资的73.58%；建设期利息36.72万元，

7、占项目总投资的1.03%；流动资金903.87万元，占项目总投资的25.39%。项目正常运营每年营业收入11100.00万元，综合总成本费用8410.41万元，净利润1972.10万元，财务内部收益率43.14%，财务净现值5923.65万元，全部投资回收期4.04年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依

8、托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 绪论一、 项目名称及项目单位项目名称：电力信息化项目项目单位：xxx（集团）有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准），区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景经过多年发展，电力企业的信息化程度得到了显著提高，信息技术在电力企业经营管理（包括计划、经营、采购、人力资源、财务等）、生产管理（包括运行、维护、物资等）、过程管理（包括过程监视、故障诊断、性能计算分析、操作指导等）等各环节得到了广泛应用，帮助电力企业提升了工作效率，增强了经济效益，信息系统已

9、经成为电力企业经营过程中不可缺少的工具。双碳背景下终端能源消费电气化占比将持续升。2020年，电能在终端能源消费的达268%，随着全社会各行业脱碳进程的加快，我国终端能源消费电气化率将在2030年、2040年、2050年、2060年分别达到约387%、497%、602%、698%，终端能源消费电气化趋势明显。电力信息化是指应用通信、自动控制、计算机、网络、传感等信息技术，结合企业管理理念，驱动电力工业旧传统工业向知识、技术高度密集型工业转变，为电力企业生产稳定运行和提升管理水平提供支撑和引领变革的过程。近年来，互联网、云计算、大数据等技术已逐步应用至电力行业，新技术的发展为电力行业的信息化提供

10、了良好的技术支持。中国电力信息化市场的总收入由2014年的141亿元增至2019年的308亿元，复合年增长率为1691%，预计于2024年将进一步增至712亿元，2019年至2024年的复合年增长率为1825%。国家能源局就新型电力系统发展蓝皮书（征求意见稿）公开征求意见，文件中提出，打造新型数字基础设施，同时，构建能源数字经济平台。目前，电力市场的数字化发展已成为行业重点发展，其也是推动碳达峰、碳中和目标如期实现的重要一环。从发展方向上来看，电力信息化有望在电源侧、平台侧、服务侧迎来产业加速机遇，相关环节的企业有望集体受益。数字化、智能化技术和数字能源产业赋能新型电力系统建设新型电力系统是以

11、电源清洁低碳化、电网柔性智能化、负荷弹性多元化、储能安全经济化为主要特征，源网荷储多环节深度融合互动，在开放共享的电力市场体系下安全有效运行的电力系统。以数字化、智能化信息技术为特征的数字能源产业，既是信息电力系统建设的应有之义，也是未来能源革命的重要技术手段。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx（集团）有限公司将项目的建设周期确定为12个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3559.51万元，其中：建设投资2618.92万元，占项目总投资的73.58%；建设期利息36.72万元，占项目总投资

12、的1.03%；流动资金903.87万元，占项目总投资的25.39%。（二）建设投资构成本期项目建设投资2618.92万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1980.45万元，工程建设其他费用586.04万元，预备费52.43万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入11100.00万元，综合总成本费用8410.41万元，纳税总额1218.50万元，净利润1972.10万元，财务内部收益率43.14%，财务净现值5923.65万元，全部投资回收期4.04年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投

13、资万元3559.511.1建设投资万元2618.921.1.1工程费用万元1980.451.1.2其他费用万元586.041.1.3预备费万元52.431.2建设期利息万元36.721.3流动资金万元903.872资金筹措万元3559.512.1自筹资金万元2060.812.2银行贷款万元1498.703营业收入万元11100.00正常运营年份4总成本费用万元8410.415利润总额万元2629.476净利润万元1972.107所得税万元657.378增值税万元501.019税金及附加万元60.1210纳税总额万元1218.5011盈亏平衡点万元3577.88产值12回收期年4.0413内部收

14、益率43.14%所得税后14财务净现值万元5923.65所得税后七、 主要结论及建议经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发展的局面。第二章 市场和行业分析一、 软件和信息技术服务业发展概况软件和信息技术服务业是关系国民经济

15、和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等特点。根据国民经济行业分类（GB/T4754-2017），我国软件行业大致可分为基础软件开发、支撑软件开发、应用软件开发和其他软件开发四个大类。行业为应用软件开发领域的行业应用软件，具体细分行业为能源行业软件中电力行业。十三五期间，我国软件和信息技术服务业取得了巨大成就，行业规模效益快速增长，产业结构持续优化。涌现出一批面向教育、金融、能源、医疗、交通等领域典型应用场景的软件产品和解决方案。以云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能等为代表的新一代信息技术加速渗透到

16、经济和社会生活的各个领域，软件和信息技术服务业与实体产业进一步融合的趋势更加明显。根据工信部发布的2021年软件和信息技术服务业统计公报，2021年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成收入94，994亿元，同比增长177%；实现利润总额11，875亿元，同比增长76%。2014年以来，全国规模以上软件和信息技术服务业收入复合增长率为1441%，行业保持较快增长率。2021年，工信部发布十四五软件和信息技术服务业发展规划，主要任务包括了重点突破工业软件、协同攻关应用软件、前瞻布局新兴平台软件等，并提出在电力等重点领域研发一批技术领先软件产品和解决方案。二、 市场细分的作用市场

17、细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争

18、，哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下，在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此，公司对日本冻鸡市场做了进一步的

19、调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组

20、合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者

21、的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，使得消费者能找到与他们的需求紧密相关的产品。消费者可能感到，一个特定的供应商更理解他们，或者更直接的与他们交流，因此消费者会更加忠实于特定企业。例如，在激烈的电

22、脑市场竞争中，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同“细分”的促销方案。通过对不同客户群体提供不同优惠策略，实现了顾客忠诚度的提升。三、 电力信息化行业未来投资战略信息化是电网智能化和数字化建设的重要内容和手段，在智能电网建设中占有重要地位，智能电网建设为电力信息化发展提供了强大动力。加强电网数字化转型是电网公司构建新型电力系统的重要任务，将推动电网公司加快信息采集、感知、处理、应用等环节建设，构建连接全社会用户、各环节设备的智慧物联体系，提高全息感知和泛在互联能力，实现电网、设备、客户状态的动态采集、实时感知和在线监测，从而促进

23、电网公司在电力信息化领域的投资。电力信息化行业的下游终端客户，如国家电网、南方电网等，主要为央企，其投资决策、管理审批等流程等都有较强的计划性。如国家电网，通常在前一年的第四季度制订下一年的项目投资计划，在来年第一季度开展供应商的资质审核、招投标工作，并逐步启动项目，而项目的验收主要集中在下半年。电力信息化行业的厂商，通常表现为上半年营业收入较少、下半年营业收入较多的特征。电网智能化（信息化、自动化、互动化）投资占国网总投资额破11%，正提升。2009-2020国家电网总投资达345万亿元，其中智能化投资3841亿元，占电网总投资的111%。其中，智能化占比在持续攀升，产业规模增长快于电网投资

24、增长。电网智能化投资集中在用电、配电、环节。前三阶段国家电网电网智能化投资主要集中于用电、配电、变电环节，分别占比308%、232%、195%。如果就近选择第三阶段看，用/配/变分别占比2886%、2606%、2091%。十四五期间电网总投入预计达3万亿元，新型电力系统是关键。十四五期间，国家电网计划投入3500亿美元（约合223万亿元），推进电网转型，其中研发投入90亿美元，用于突破构建新型电力系统的关键核心技术;南网建设将规划投资约6700亿元，以加快数字电网和现代化电网建设进程，推动以新能源为主体的新型电力系统构建。我国电力信息化市场空间巨大。目前，市场上主流的系统软件大部分由国外知名软

25、件厂商提供，近年来，随着国内软件企业实力逐渐增强，市场竞争日趋激烈，软件产品价格出现稳中有降的趋势。由于电力信息化领域的投资金额巨大，下游电力企业数量有限，单个客户的采购金额较大，使得电力企业在产业链中处于强势地位。同时，由于电力行业固定的对安全性、稳定性要求高的特点，电力行业客户对信息技术产品及服务的先进性、可靠性要求很高。我国电力信息化市场规模逐步增长，行业市场规模已经超过750亿元。四、 电力信息化行业前景电力信息化进入高质量跃升发展新阶段，我国电力信息化行业进入大变革时代。当下，电力信息化主要包括电力生产过程自动化和电力企业管理信息化。随着新能源的发展和数字化进程不断推动，电力信息化也

26、已然成为一种趋势。以下对2023年电力信息化行业前景分析。2022-2027年中国电力信息化产业运行态势及投资规划深度研究报告从国家电网电力信息化投资金额情况来看，2020年以来投资力度进一步加大。据国家电网信息披露，2020年电力信息化业务投资金额为250亿元，2021年达到270亿元左右，约占国家电网整体投资家金额的55%。电力信息化实现工业化与信息化深度融合。综上，智慧城市、环保节能、能源等行业对电力行业的信息化提出了一定要求，这些利好政策为电力信息化行业提供了广阔的发展前景。现从四大方向来分析2023年电力信息化行业前景。就现有电网设备而言，多数电网设备之间的资讯及数据于单向系统中传输

27、。未来智能电网将引入新通信及交互机制，可实现电网设备之间传输双向及交互数据及资讯，大幅提高电网智能化水平。目前电力资讯通信网络的新要求将为从事电力资讯系统融合的企业带来巨大发展机遇。电力信息化产业为技术密集型产业，电力信息化产业的发展不断提高对技术创新及研发的要求。为适应不断变化及发展的技术以保持公司竞争力，电力信息化服务供应商将致力继续提高其独立研发能力。云计算及物联网技术在电力行业的应用将持续扩大及深化。随着智能电网建设推进，电力服务供应商已进一步加强建设状态监测设备、节点资讯收集及远程自动控制，进而推动物联网软硬件、智能设备、庞大数据分析工具及高性能服务器的需求增加。现今，数据中心已成为

28、企业（尤其是电力行业之大型集团公司）的信息化建设重点。随着业务量持续增长，数据生成量及数据需求量亦迅速增加。随着电力行业需求变化，加上云计算及物联网等新技术的发展，传统数据中心建设面临节能、维护成本等的巨大挑战。建设适应电力行业快速发展的数据中心乃电力信息化行业的发展趋势。电力信息化行业发展存地域性特点，2023年我国电力信息化政策逐步完善。现下，我国对于电力信息化过程中所必需的基础数据的获取、经营信息的移交、数据信息的使用等，对安全性及合法性的要求也日趋严格。随着电网企业的能源互联网建设铺开，相应的信息化投资有望迎来增长提速，从而为电力信息化服务商带来发展机遇。五、 电力信息化下游行业概况随

29、着清洁能源的接入，我国能源管理模式可能发生巨变，前端发电市场越来越分散化，后端消费市场呈现多样化的特点，整体生态参与者增多，信息流转方式复杂性提升，传统电网信息化建设已经无法满足智能电网需求，亟需建设新一代能源互联网，运用人工智能、边缘计算、区块链、物联网等现代技术满足电网业务需求、提升电网业务效率。电力信息化的实现包括发电、输变电、配电、用电和调度等环节在内的电力生产、传输、消费全过程的自动控制和调度、以及实现对电力系统规划、设计、建设、生产运行、电力营销和电力企业人财物、协调办公、综合业务等方面的信息化管理。电力信息化主要包括电力生产过程自动化和电力企业管理信息化。电力信息化的建设内容主要

30、包括电力信息基础平台、业务应用和保障体系。在智能电网前、中、后端（发电、输电/配电、售电/用电），都需要电网应用智能化解决方案，新能源等加入更加考验电厂和电网的运营能力。在发电端和用电端都越来越多样化的趋势下，SaaS模式和云托管灵活、即时性高的特点优势有望充分发挥。SaaS化平台运维有望成为电网信息化的新商业趋势。对于企业而言，运用云计算、物联网、移动互联网成为新一代信息技术等新技术进行资产管理，将帮助企业确保资产安全性和完整性，提高使用效率，大幅度提升电力信息化进程，实现增值保值，增强企业竞争力，创造更多的社会和经济效益，预计到2025年中国电力信息化行业总资产达到1892亿元。六、 发展

31、营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：（1）可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业可根据目标市场决定生

32、产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式。（2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同，又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和

33、网络广告等，每一种还可进一步细分。（4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。七、 我国电力信息化技术发展阶段近年来，得益于电力行业投资规模的扩大，以及云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术在电力行业的广泛应用，电力信息化市场规模也随之扩大。据不完全统计，2020年我国主要电力企业信息化投入累计26505亿元，电网企业信息化投资18335亿元，其中国家电网信息化投入13457亿元，南方电网信息化投入4878亿；主要电源企业（华能集团、华电集团、大唐集团、国家电投集团、三

34、峡集团、中核集团、中国广核集团）信息化投入约7383亿元；电力建设领域企业中国电建信息化投入约787亿元。其中，电网企业信息化投资占比约6918%，国家电网信息化投入占比达5077%，可见电网企业尤其是国家电网的信息化是我国电力信息化的主体。十四五期间，我国电网总投入预计达30，000亿元，其中，国家电网计划投入22，300亿元，推进电网转型；南方电网将规划投资约6，700亿元，以加快数字电网和现代化电网建设进程，推动以新能源为主体的新型电力系统构建。上述投资规划将进一步助力电力信息化行业向更高水平发展。八、 全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司

35、都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或

36、服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者

37、，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动订单处理、推销员培训、广告、售后服务等都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，

38、质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时

39、，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。九、 电力信息化行业主要应用领域发展情况及发展趋势（一）电力信息化电力市场交易领域发展情况1、电力信息化电力市场交易概况为充分发挥市场在电力资源配置中的决定性作用，还原电力的商品属性，形成体现时间和位置特性的电能量商品价格。2015年3月，关于进一步深化电力体制改革的若干意见（中发【2015】9号）文件，对我国新一轮电力市场改革做出了整体设计，促进了零售竞争、增量配

40、网、中长期交易、现货市场建设等一系列改革，开启了新一轮电力体制改革的序幕。自中发【2015】9号文印发以来，我国电力市场体系初具规模，根据中电联发布的统计数据，2021年全国各电力交易中心累计组织完成市场交易电量达37，7874亿千瓦时，占当年全社会用电量的455%。截至目前，我国已经初步形成了统一市场，两级运作的电力市场架构，市场体系覆盖省间、省内两级，中长期、现货、辅助服务交易3个维度，各地区年度、月度电力中长期交易常态化开展，现货试点陆续进入不间断运行，省间交易力促大范围资源优化配置。2017年，全市场交易电量为16，324亿千瓦时，2021年，电力交易中心交易电量达到37，78740亿

41、千瓦时，年复合增长率达到2335%。同时，随着我国全社会用电量的增长，市场交易电量也快速增长，其占全社会用电量的比例从2017年的2570%升至2021年4550%，电力市场化改革正在持续深入。2、电力信息化电力市场建设对信息化的需求根据关于推进电力市场建设的实施意见，电力市场化建设需要组建相对独立的电力交易机构，搭建电力市场交易技术支持系统，满足中长期、现货市场运行和市场监管要求，为电力交易提供服务。国家有关部门先后下发了关于开展电力现货市场建设试点工作的通知关于进一步做好电力现货市场建设试点工作的通知，选择14个试点地区建设电力现货市场。随着电力现货市场建设的逐步推广和运行，电力现货市场的

42、覆盖区域将会进一步扩大，投资需求也会随之增加。目前，我国42个省级以上电力调控中心和34个省级电力交易中心，电力调控中心负责现货市场交易系统建设、辅助服务市场交易系统和省间现货市场交易配套系统的建设与维护，投资金额在数百万至亿元级别之间；电力交易中心负责电力中长期市场交易、现货市场交易系统的建设和维护，投资金额在千万元级别。此外，电力市场仿真系统、市场规则咨询、核心算法研究、应用功能研发与系统平台集成服务等。未来，在我国双碳目标落实和建设新型电力系统的大背景下，我国电力市场建设将加速推进，除电力调控中心和电力交易中心外，大量的发电企业、电力用户等市场主体也将参与电力市场交易，对电力市场交易的信

43、息化需求会持续增长。（二）电力信息化电网智能调度领域发展情况电网包括发电、供电（输电、变电、配电）、用电设施及为保证这些设施正常运行所需的继电保护和安全自动装置、计量装置、电力通信设施、电网调度自动化设施等。根据规定，电网调度是指电网调度机构为保障电网的安全、优质、经济运行，对电网运行进行的组织、指挥、指导和协调。根据规定，电网运行实行统一调度、分级管理，在我国，调度机构分为五级：国家调度机构，跨省、自治区、直辖市调度机构，省、自治区、直辖市级调度机构，省辖市级调度机构，县级调度机构。调度机构一般通过相应的技术支持系统进行调度运作，以国调智能电网调度技术支持系统为例，该系统在硬件设施、基础平台

44、的支撑下，根据相关业务应用需求，形成实时监控与预警、调度计划、安全校核和调度管理四大类应用功能。我国电网调度信息化与我国电网的发展建设密切相关，电网调度信息化属于电网调度自动化（含硬件、软件）的软件组成部分。我国电网调度自动化先后经历了SCADA（数据采集与监视控制系统）和AGC（自动发电控制）、集中式EMS（能量管理系统）、分布式EMS系统、IEC61970等，相应的产品和软件也从引进、消化吸收、自主研发到智能电网发展提升阶段。未来，随着新一代信息技术如云计算、图计算、大数据、物联网、移动技术、区块链和人工智能等的发展，以及电力市场改革的深入和可再生能源的大规模接入电网和消纳，调度自动化系统

45、将以电网全面数字化为基础，大力应用大数据、人工智能、物联网、区块链等ICT先进技术，促进电网调度的深度自动化、广泛智能化和全景可视化，实现源网荷储互动、多能协同互补及用能需求智能调控。目前，我国主要电网企业已基本完成大规模电网的智能化建设。对电网智能调度信息化的需求来自于两个方面：一是电网调度机构新建相应的调度系统，二是电网调度机构对现有调度系统的技术改造和功能升级完善。根据我国电网调度机构的设置，全国1个国家级调控机构、7个大区调控机构、34个省级调控机构、314个地市级调控机构，约2000家县调。一般来说，调度机构根据其等级、功能大小不同，所需调度技术支持系统或相应的业务应用模块存在很大差

46、异，省级及以上调控机构新建调度自动化系统投资约亿元级别，技改投资约数千万元；地市级调度机构新建调度系统投资约数千万元，技改投资约千万元级别；县级调度机构新建及改造调度系统投资约百万级别。（三）电力信息化智能发售电领域发展情况智能发售电主要包括发电企业，售电企业等市场交易主体和电力并网主体的生产运营和市场营销。随着电力市场化改革逐步推进，面对日趋激烈的市场竞争，发售电企业必须减少电力生产的成本，以最快的速度生产、运营最高质量的电能。在电力市场化改革和新型电力系统建设背景下，电力企业特别是发电企业需要致力于运用数字技术，在生产环节实现自动化和智能化，提高生产过程的可视性，消除不确定性，提高生产效率

47、和质量。此外，随着人工智能、大数据等新一代信息技术的应用，传统行业之间的壁垒和不同专业之间的高墙被打破，传统的电力企业正在面临负荷集成商等市场新进入者以及众多基于互联网生态成立的全新企业的挑战，电力消费者将成为重塑市场格局的重要力量，对发电企业、售电企业等产生了市场营销的迫切需求。国家发展改革委办公厅，国家能源局综合司发布关于开展电力现货市场建设试点工作的通知（发改办能源20171453号文），明确要求8个试点省份加快组织推动电力现货市场建设工作，特别是在我国双碳目标落实和建设新型电力系统的大背景下，我国电力市场建设将加速推进，大量的发电企业、售电企业、电力用户等市场主体也将参与电力市场交易，

48、对智能发售电领域的信息化提出更多的新需求，包括：（1）大量发电企业和工商业用户进入电力市场，产生对价格预测软件、交易辅助决策系统、能耗监测管理平台的信息化需求；（2）售电企业信息化建设需求增加，如电力营销系统、价格和负荷预测软件；（3）两个细则加强了新能源场站并网的精细化管理，考核范围及管理条款增多，催生新能源并网指标监测分析类软件需求。（四）电力信息化能源互联网领域发展情况能源互联网是将系统性思维和数字化技术与能源生产、传输、存储、消费以及能源市场深度融合的新型生态化能源系统，目标以可再生能源优先，以电力为基础，通过多能协同、供需协同等达到能源的生产与供应同时实现稳定、清洁、廉价的目标。随着

49、电力市场改革和分布式能源的快速发展，能源互联网服务商作为能源行业价值链上生产关系重塑的重要参与方，越来越重视智慧能源技术作为企业发展创新的重要手段和工具，特别是发电集团等能源巨头企业的加入，打造能源互联网生态体系，推动综合能源服务转向面向市场的能源交易、面向资产的能源运营和面向价值的多元化服务等方面的智能化发展是未来的必然趋势。目前，我国能源互联网处于基础设施加快部署，并形成经济规模的初级阶段，包括分布式发电、虚拟电厂、物联网基础设施的建设等等。目前，随着能，能源需求侧也逐渐孕育出了一些运营场景，其中城市充电站、智慧园区较为典型。根据中国电力企业联合会综合能源服务发展情况研究数据，预计2020

50、年-2025年，我国包括能源互联网在内的综合能源服务产业进入快速成长期，市场潜力规模将由05万亿元增长到08-12万亿元；2035年步入成熟期，市场潜力规模约在13-18万亿元。未来，能源系统的结构将转变为集中式与分布式相协调，分布式结构在能源互联网的演变趋势中将产生巨大的增量发展空间，如储能（储能系统）、虚拟电厂、综合能源管理服务、城市充电站、智慧园区等，相关业务的发展将带来大量的电力信息化需求。十、 整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦，利田纳本、罗伯特，劳特朋。唐E.舒尔

51、茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和迈克尔贝尔奇对唐E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是

52、指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素

53、是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所

54、取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。十一、 价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业

55、辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节

56、的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活

57、动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统

58、的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻

59、止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程

60、度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业

61、，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。十二、 营销调研的类型及内容（一）营销调研的类型市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。1、探测性调研企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探测性调研研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研过程中可根据情况随时进行调整。有些比

62、较简单的问题，如果探测性调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研。2、描述性调研在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如实地反映和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的办法。描述性调研是市场营销调研采用的一种类型。如某企业产品销量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等，可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。3、因果关系调研企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表示的一些函数。这些，变量包括企

63、业自身可以控制的产品产量、价格、促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局与供求关系等。描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的变化对变量产生影响的程度。（二）营销调研的内容营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和促销调研等。1、产品调研产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响价格的其他因素的变化趋势进行调研。2、顾客调研顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域。此外，还要了解潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌