护士行为规范与礼仪

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1、护士行为规范与礼仪护士行为规范与礼仪 中国自古以来就是礼仪之邦.对一个人的最高评价应当是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应当容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创建的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的呈现. 护士的美从哪些方面呈现呢？那就是从护士规范的行为和礼仪中呈现。 什么是护士行为规范呢？是护士在岗位上为了能 更好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业学问及相关的业务学问。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业学问教化，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。一

2、、护士仪表护士的仪表应仪容整齐简约，端庄文静，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯净、文明的印象。 护士服整齐、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐 整齐合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持干净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整齐无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻凹凸适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，

3、以体现对职业的热忱和对患者的敬重，手部保持整齐清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。二、护士举止 举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿 、走姿保持最佳生理姿态。作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素养教化，也展示一个人才华和修养的外在形象。 站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持

4、身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。 坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成始终角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、

5、稳健，两臂自然匀称摇摆，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，留意走姿的端庄、自然。 表情：在任何状况下，都要大大方方，不行矫揉造作，微笑服务。微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信念来到病房求医时，不仅得到医护人员的热忱接待、细心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 笑容是一种令人感觉开心的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深化沟通与交往创建温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑

6、剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情开心，充溢满意，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充溢自信。面带微笑，表明对自己的实力有充分的信念，以不卑不亢的看法与人交往，使人产生信任感，简单被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，和善友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明酷爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑

7、更是可以创建一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感开心和暖和。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参加社交的通行证”。三、护士谈吐 护士与患者交谈时应留意对患者语言亲切、语气温柔、语音亲晰，沟通中细致倾听，解答时语调适中，运用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创建一个温馨的养息环境。谈话看法，要保持稳定的心情和安静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔软，速度适中，适当协作手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、感谢、再见；要把握深浅和分寸，留意虚心，驾驭主动，语言简明扼要，依据患者的病情、职业、年龄、文化

8、水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者协作。 四、相关礼仪 （一）电话礼仪：接电话时文明用语，还话时要看法亲善，言简意赅，用语文明。 （二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿态端正，背部挺直，面对并凝视患者，表情亲善自然，切忌举目四看，心不在焉。 （三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教化，若患者有疑问时，应耐性细致地说明。患者出院时要做好出院指导。 （四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中协作、术后留意事项等。 （五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动灵敏，技术娴熟，具备良好的心理

9、素养和行为习惯，必需有较强的应变实力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理坚决。 （六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不开心，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言沟通障碍，护士尽量采纳接触、手势、面部表情和身体姿态等多种方式与患者沟通。 （七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、改变快，不擅长语言表达等特点，护士要细心看，细致倾听，擅长从微小改变中发觉问题。 良好的修养在服务中体现出护理人员崇高职业道德，是树立良好护士形象的有效手段。护士整齐得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的容貌能给人以庄重感；文静大方的举止能给人以稳重感；亲善热忱的看法能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、灵敏、精确、娴熟的操作能给人以平安感。用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使患者加快身心健康的复原。良好的护士形象和护理行为也是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用。 eng / :/ botaibang /