公厕管养方案

《公厕管养方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公厕管养方案（48页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、目录公厕管养服务方案1一、 清卫保洁人员的配备、劳动力投入计划与岗位职责2二、 文明保洁管理措施6三、 清卫保洁服务要求7四、 清卫保洁的实施方案8五、保洁安全保证体系和安全管理制度10五、维护管理质量保障体系16应急方案20一、特殊情况的应急措施20二、 劳动保障措施21三、 安全文明措施22四、 与业主沟通的措施22五、 公厕安全管理措施23六、 重大节日、活动、迎查措施24七、 突发气候条件应急预案25拟投入主要机械设备表27质量承诺及保证措施29一、公厕保洁要求29二、保洁期内的保洁措施30三、 公厕保洁考核标准38环境保护管理体系与措施40一、 环境保护保证体系40公厕管养服务方案为

2、了增进市区道路和公厕市场化运作,提高都市环境卫生管理的整体水平,节省管理成本从而形成集约高效的管理机制，以便人民群众,根据国务院都市市容和环境卫生管理条例、建设部都市公厕管理措施、昆明市环境卫生管理措施等有关规定,根据本次招标文献中的规定,结合我公司的实际状况制定本措施。积极加强与区市容管理局的平常工作沟通;无条件地接受市中区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完毕上级交办的临时性、实质性工作任务,对市容局提出的意见及时采纳并积极贯彻相应整治施。我公司对本次招标中青云街道免费开放公厕管养服务保洁服务,布满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照昆明市公共公厕管理制度中的

3、原则和检查评估规定，认真做好、管理好、实行好、做好工作中每个细节。以招标文献中的规定为原则,公司的既有的管理模式为根据，结合本项目的实际状况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程,把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来,从而保证公厕及周边米范畴内的卫生得以不断提高。同步还将开展常常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业公厕保洁团队。一、 清卫保洁人员的配备、劳动力投入筹划与岗位职责（一） 清卫保洁人员配备 为响应招标规定及保证本项目保洁作业顺利完毕，给市民打造一种优良的公共环境，本项目配备项目经理 名、水电工 名,保洁作业人员

4、 名。以满足本次项目的需要。序号岗位配备人数工作职责管理经验年限1项目经理负责本项目管理2维修管理员水电维修及安全管理7年以上3保洁员责任区域的平常年以上41、 在实行本项目时保证平常清卫人员 人,保洁时间为 小时。2、 公厕每班配备 名保洁员，平常清卫保洁岗位的设立及每个岗位的保洁时间符合招标单位的规定。 3、 清卫员工基本规定 3.1男性清卫人员年龄不不小于55周岁，女性清卫人员年龄不不小于50周岁,能说一般话； 32清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一且经甲方承认,规定基本能说一般话； 3.3清卫人员应有一定的文化水平,有一定的保洁工作经验;34清卫人员具有身体健康的体检表,并在甲

5、方处进行基本资料登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方,通过审核批准方可调换； 35清卫人员应有较强的责任心,做到不损坏公共设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位,不干私活,不做有损形象的行为等。4、 清卫带班人员基本规定 4.男性年龄不不小于50周岁,女性年龄不不小于45周岁;4.2清卫带班具有初中及以上文化水平,能说一般话;43仪表端正,工作态度端正,熟悉公厕清卫考核原则；4.4具有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。4.5清卫带班应有较强的责任心，对所负责公厕清卫工作认真管理,杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。4.6管理人员上岗前需通过上岗培训,持证上

6、岗率达到100%。（二） 劳动力投入筹划本项目劳动力由三部分构成：项目经理、水电管理员(兼质量监督员）以及环卫保洁队伍；其中公厕保洁以环卫保洁队伍为主,水电管理员相配合。项目经理为导向的劳动力构成。（三)岗位职责描述项目经理:1、 全面负责本区域内平常保洁、保养管理工作，坚决执行上级指令，管理各区域的具体工作。2、 做好与各业务部门的协调,解决不了的问题及时向经理报告。3、 负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指引。4、 负责洁具采购及其合理控制。 5、 负责对员工实行公司的各项规章制度。6、 每天对岗位全面检查不少于3次,并做好检查记录。7、 负责对员工的内务及其考核工作。 8、 负责对

7、员工协助公司做好培训及考核工作。9、 完毕公司及托管单位方交办的其她工作。 10、 定期向总经理报告工作,完毕总经理安排的其她工作任务。质检部: 11、 负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的平常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故的发生。每日必须对项目所有作业面段进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整治，对设立于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电)三轮车等环卫设施设备进行定期检查和维护维修,以保证其使用功能和使用周期。 维修部： （1） 公厕因主体构造损坏或管道堵塞等因素停止使用时,应公示停用期限,并采用设立活动公厕或指明就近公厕位置的临

8、时性措施解决群众用厕。 （2） 维修人员接到报修报告后,应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急切性报修时,应半小时之内达到现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目,应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在2小时内修复完毕；公厕内外设立的标记、广告破损及挂衣钩应立即进行修复,抢修工程难度较大的需在12小时内修复完毕;大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏,应立即进行修复或更换,抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完毕。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在小时内修复完毕，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过4小时的，需公示维修期限

9、，并做好如厕引导工作。 （3） 完毕领导交办的其他工作。公厕管理人员 1、 严格遵守昆明市公厕管理制度,认真履行工作职责。2、 按序打扫保洁,做到每天一清理三打扫,及时清理墙面积灰、蜘蛛网及乱刻乱挂，保持地面、蹲位边无积水、纸屑、墙头及其她杂物。3、 及时检查公厕内设施、标牌完好状况,发现损坏及时上报修复。4、 清洁工具要保持完好，摆放整洁。二、 文明保洁管理措施 为了改善员工的作业环境，提高公司的品牌形象，保证生产过程中人员、工具、物品、环境清洁文明,并协调统一,特制定本细则。1、有专人负责,有岗位责任制，公示养护服务原则。建立明确的清洁文明生产责任制，分解到各基层班组,责任到人，并监督执行

10、。2、配专职保洁人员，并进行岗前培训,保洁人员统一着装,有明显所属单位标志。常常检查清洁文明作业状况,奖优罚劣，并作好记录。 3、 保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人,积极照顾老弱病残孕等人员。 4、 工作区域内照明齐全、良好。公厕周边水渠及两边绿化带无杂物,整洁、美观。 5、 严禁以多种名录擅自收费。 6、 公共厕所开放期间内,保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。7、 作业工具、劳动防护用品摆放整洁,定置管理，工具柜保持整洁,表面无积灰、无油污。场合通道畅通，无堵塞。8、 对破坏、损坏设施的行为,保洁人员有劝阻、报告的义务。提供优质服务,维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。对上级部门

11、提出的整治意见,必须采用有效措施予以解决。三、 清卫保洁服务规定 1、 公厕按照规定的时间24小时开放,小时保洁（6：0022:），并在保洁时段内贯彻专人定岗管理,保洁员佩证上岗。公厕内不销售商品。 2、 公厕天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水;管理房（工具间）内物品摆放整洁,环境整洁。公厕内的手纸、洗手液等，根据招标单位规定放置。3、 大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、干净见底。4、 小便器(槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾,无明显臭

12、味；沟眼、管道保持畅通。5、 公厕外环境整洁有序,无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。维护管理范畴内的绿化植物无枯死、无裸土。 6、 公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。7、 无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。公厕夜间照明应正常使用。8、 和公厕有关的投诉问题应在规定期限内解决整治。9、 公厕内不得使用烹饪设备；公厕管理间除值班需要外，不得作为清卫人员固定住宿使用。四、 清卫保洁的实行方案公厕管养措施 1、 保洁质量原则 1.1公厕设专人进行全天候打扫保洁,无断岗、脱岗现象；公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。 12公厕通风良好,并准时投放消毒灭菌药剂，及时消

13、毒杀菌,保证无异味。 1.3管理间整洁，物品摆放整洁，无杂物。14公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁,无积尘、污迹、蛛网,无乱涂乱画。 1.公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备干净,无污渍、水渍。6公厕内地面整洁，无积水,无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。1.公厕每一独立间内放废纸篓,纸篓内垃圾不得超过一半。 1.8男小便池内投放去味球。 1.9打扫保洁时应设立国家规定的提示标志；地面保洁时应设立国家规定的防滑标志。 1.0保洁工具应定点摆放,不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。 1.1保证开放时间内市民能正常入厕,不得占用、关闭残疾人蹲位。1.2公厕便池畅通，无水锈、尿

14、垢,四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。 113公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。1.14蚊蝇孳生季节定期喷洒灭蝇药物,或设立防蚊、防蝇设施,有效控制蝇蛆孳生,保证无蚊蝇蛆蛹。 2、 维护原则1在合适的位置设立符合国标的男女厕所（中英文标记）、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等多种标记标牌。公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落,地面无破损。3公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好,正常提供使用。 .4对公厕进行日查,保证设施使用正常,无缺损,做好平常检查记录。 25维修更换的配件需与原损坏的设

15、施一致。外观统一，品牌一致,不得更换“三无产品”。 6对每次的维护状况做好损坏登记,并能提供更换配件采购资料，做到有据可查，以备区环卫所核查。2.做到维修及时,在规定期间内完毕维修,不能无端迟延或不维修，影响正常使用。 3、 公共厕所文明服务规定 31有专人负责，有岗位责任制,公示养护服务原则。.2配专职保洁人员,并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。 3.保洁人员热情服务,文明作业、礼貌待人,积极照顾老弱病残孕等人员。 .严禁以多种名录擅自收费。 .公共厕所开放期间内,保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。 3.6对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。3.提供优

16、质服务,维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。4、 公厕设施管理维护内容： 内墙瓷砖、地砖、座便器、小便斗及台盆感应器、台盆、脚踏阀、水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换气扇、空调、灯具、灯带、门、隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸盒、防滑地胶板、呼喊器全套、除臭设备、拖把池、残疾人扶手、感应门等所有室内设施和陈设。 5、 应急维修处置方案 5.1发现设施损坏及时维修,维修时间不超过24小时。如遇配件临时缺货，需对损坏设施悬挂暂停使用告示牌。维修需迟延时间的状况要及时告知区环卫所。5.在维修(更换零件）工作完毕后,乙方维修人员应向甲方提供书面报告,并由双方签字确认故障已被修复。 5.3做好临

17、时停电、停水、漏水、维修等应急措施。五、保洁安全保证体系和安全管理制度（一） 保洁安全保证体系1、 安全生产管理指引思想对公司既有的安全管理体系进行完善，并加以实行与保持，以隐患重于抢险的指引思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上保证全方位、多层次、迅速有效的安全作业防护措施。 2、 安全生产作业管理 为加强作业安全，避免发生伤亡事故,保障员工的人身安全，增进公司经营服务的顺利进行，根据有关规定,结合我司实际制定。2.1保洁项目的员工必须思想品德好，无犯罪记录，身体健康，“三证”齐全（身份证、失业证或劳务证、当年有效的健康证）,公司必须将员工档案和“三证”复印件

18、交甲方单位存档。员工更换时,要向甲方单位备案,并及时补充新员工的资料。 2.2根据国家有关规定,为员工购买社会保险(涉及:养老金保险、失业保险、筹划生育险、工伤险)，高危险工种还必须购买人身安全险及第三者保险。 2.3员工上岗前必须通过安全生产、操作规程等培训，使每个上岗员工熟知安全规则、消防知识，行车安全规定等，安全生产和消防安全要经甲方考核验收方可上岗。 员工工作时必须穿统一的员工制服，安全反光背心,必要时佩戴爆闪灯。 2.5“三不准” 25不准使用有安全隐患的工具、设备；2.5.2不准臆测行事；2.5.3当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。2.“五注意” 2.6.1注意警示标志，谨

19、防发生意外;26.2注意来往车辆,交通安全；26注意地面积水、积油,谨防滑倒;264注意高空坠物,谨防砸伤；2.5注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。 2.“六必须” 2.7.1必须遵守交通规则,遵章守纪；272必须按规定对的使用劳保用品；2.3跨越线路时必须一站、二看、三通过; .7清理行车道或隔栏前作好防护，清理后立即出清线路;2.7.5堆放物品必须整洁稳固;2.76发现违章操作必须坚决加以制止。.8其她注意事项2.8.1大雾、大雪、雷暴天气的晚上或上午停止公厕外区域作业，避免事故发生。（二） 安全管理制度 我司配安全负责人一名，连同项目经理构成安全作业领导小组,共同负责安

20、全作业的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对打扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。1、 安全设施配备在办公室、材料仓库等场合内根据有关规定配备有关安全设施。在作业小组配备急救药箱、备足常规急救药物如绷带等,夏季期间为每一名打扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。2、 安全检查记录.1班组检查 2.1.1员工自查：每日上班前（下班前)，员工必须对本岗位工作场合使用器材、工具材料进行安全检查。 21.2班组检查：每日上班前(下班前）,班组负责本作业场合使用的设备、工具材料与否合安全规定,查本班组岗位操作有无事故

21、隐患、与否会伤害自己和她人，并提出如何安排和防备措施，每天自查状况作好记录。 2.2各作业区域安全检查 由各作业区域安全作业负责人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际状况安排安全检查，召开部门安全会议,总结安全工作经验,安排安全教育和培训筹划,并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采用措施,及时消除。.3公司内部安全检查 由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整治告知书，限期整治。违背有关规定及安全作业制度的照章惩罚。同步每半年由项目办公室按“原则”进行自评，填

22、写考核成果，上报公司并存档。结合气候特点以及季节变化状况,进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。2.4安全作业检查的内容、规定如下: 2.4.1查思想:即检查项目经理、管理员、员工对安全作业的思想的结识和安全意识,有否树立安全“责任重于泰山”和与否把员工的安全放在第一位。 242查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的状况。2.4.3查管理:各作业区域平常的安全管理工作。2.查隐患：查作业区域工作场合、机械设备等与否存有事故隐患。2.5安全作业检查规定: 25.1做到上班前（下班前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全规定不放

23、过;浮现事故苗头不放过; 2.2贯彻“检查一处，整治一处”的原则,对查处的安全隐患限期整治,并做好记录工作。 3、 事故避免措施3.1安全作业管理制度 3.11坚决执行国家“安全第一,避免为主”的安全作业方针和各项安全作业法律法规,接受公司的监督和管理。 3.1.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业,注意自身保护。 3.1.实行安全责任制，负责安全作业的监督员，应及时同作业人员签订安全合同，实行奖罚制度。 314遵守交通规则。 .1.5在对每周进行安全检查中,发现安全隐患及时纠正，及时整治。3.1.6组织制定相应的强化管理措施，并采用有效措施，保证安全操作的真正贯彻。3.1.对新进员工，必

24、须先进行安全作业教育才干准其进入操作岗位。对变化工作性质的员工，必须重新进行安全教育才干上岗。 31.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场合,必须采用相应的有效防护措施。3.1.9凡发生事故，要按有关规定报告,如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的,对事故部门予以扣发工资总额的惩罚，并追究责任者的责任，对触及法律的,追究其法律责任。.1.10对事故责任者视状况予以批评教育、经济惩罚、行政处分，触及刑律者,依法论处。 3.1.11发生事故的范畴必须按照事故解决程序进行事故解决。3.2打扫保洁安全作业和技术措施 为有效避免和减少打扫保洁人员的人身伤亡,切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保

25、洁人员的安全管理工作。 3.2.1加大安全培训,教育力度,从思想上高度注重安全工作。邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训,上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行,经考核合格后方可上岗。3.22做足作业人员安全防护措施,增强打扫保洁人员的安全性。贯彻安全作业规范,打扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着工作服。3.2.在保洁工程中，不得危及行人安全，要合理避让；收集完毕的垃圾应送到指定地点倾倒，不得随意焚烧垃圾;且注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方,以免发生争执。 3.4夏季保洁时注意劳逸结合,以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时,不要在电线杆旁或树下等容易引起雷击的地方,以保证人身安全。 3.2

26、.加强安全监督考核，贯彻责任到位。将打扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查查核和年终目的考核内容。 .2.健全安全作业责任制,建立安全员制度,加强平常安全巡逻，定期检查和规范作业状况,定期对项目的清洁作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对打扫保洁安全工作的保障,履行区域内作业月评分竞争的方式,在提高作业质量的同步,也增长打扫保洁作业人员的待遇福利。五、维护管理质量保障体系（一） 员工管理制度我公司员工管理制度健全,员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100%。、员工招聘管理序号职务名称学历规定工作经历能力、质量规定1管理人员大专以上两年以上具有良好

27、组织、沟通、协调、执行能力2水电维修人员高中以上两年以上具有水电工上岗证,本职工作纯熟保洁员初中一年以上能纯熟掌握本职工作,服从管理领导 员工的招聘,试用与录取程序：1.根据“保洁员的基本规定”，对招聘人员进行面试。.2对拟聘任的专业技术人员进行技术考核,对拟聘任的其她人员进行正常的心理考核。 3应聘人员必须持有本人身份证和有关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘任人员应准时到有关部门报到，接受试用。1.4试用期培训一种月，试用期对聘任人员进行六方面的考核:4.劳动纪律；1.42劳动态度;1.3文明礼貌;.44规范操作;1.4.5安全知识;1.4.保洁原则；15试用期满，考核合格,录取为正式员工

28、。2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行原则化,规范化操作,根据公司有关制度的规定,制定本员工考核制度。21考核内容； .11公司状况、公司制度程序的理解限度;(5%）2.12工作态度、纪律;(1%)2.1.3仪容仪表；(5)21.4工作质量；(0)2.1.5学习态度。(10%)2.2考核方式；22.由项目主管对所属员工的保洁区域工作状况进行打分（每周不少于次); .2.公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考核（每月至少一次）；2.2.3考核成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，持续三次不合格者，实行末位裁减制。 2.3具体考核措施; 2.3.公司状况、公司制度程序的理解限度.2熟悉公司

29、的基本状况，理解公司的公司文化、理念。.3.熟悉公司的地址,对公司部门的框架、领导人有大体的理解。.4熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。2.4工作态度与纪律;2.1自觉服从上级领导的工作分派和工作安排。2.2遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。 2.4.3不酒后上岗,不穿拖鞋上岗,不酗酒，不闹事,不坐岗,不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内发售废品。 2.4爱惜公共财物和公司财物。 2.4.5工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。 2.6具有团队协作精神,员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。2.5工作质量 2.5.1熟悉保洁工具，保洁器材的使用。2.5.2有无重大安全或责任事故发生

30、。 2.5.3客户满意限度，有无重大或一般投诉事件等。2.5工作规范化、原则化限度。 2.5.5与否符合客户或招标文献中招标文献的规定、保洁质量与否达标。 2.保洁工具、器材、物品的寄存与否符合规定等。2.6人事考勤2.1员工准时上下班，员工无端不得迟到或早退。2.6.有事必须请假，不得无端旷工。请假应提前向上级领导提出,并填写“请假单”,待上级领导批准后，方可请假。 .63上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资,超过个小时按旷工解决,旷工一天扣发三天工资。264的确有急事晚到或提早下班的,需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人批准后方可晚到或提早下班。 2

31、.5每月的考勤成果报财务部门,作为当月工资发放的根据。应急方案为有效避免、及时调控在公厕保洁过程中的各类应急、突发状况，提高应急防备能力,有序、有效的组织应急预案，保证市市容局布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速贯彻，结合本标段的实际状况公司制定了特殊状况的应急措施方案：一、特殊状况的应急措施 1、 拟成立“公厕保洁应急小组”，每支小组由公司骨干构成,其中管理人员1名(负责检查、记分、协调、督办)，保洁员1-2名(负责跟保洁、冲刷）,维修工人1-2名（负责保洁工具、设备设施维修）并配备一辆专用检查车。一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。 2、 “应急小组”综合检查

32、与保洁，班长责任制,将办公室、维修工、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带,起到拾遗补缺作用,增进责任区域内保洁质量的稳步提高。3、 对主干线道路附近公厕，特别是市容形象路段公厕卫生,要实行重点检查，实行重点避免,如遇临时紧急状况,应立即在现场调配和组织附近人员迅速补充到作业现场，完毕好临时突发的紧急任务。4、 同步做好平常检查、监管工作。每天进行全面检查(出勤状况、保洁质量状况、工作及服务态度状况），保洁员在自己负责的区域巡回作业,管理人员分片跟班检查,对辖区内公厕保洁、设施养护、垃圾收集清理等作业状况进行检查，涉及公厕周边5米内区域的卫生保洁状况,根据检查内容、细则,具体做好记录，遇

33、到的环境卫生突发事件及时做好协调、反馈、解决等工作。二、 劳动保障措施1、 由于环卫行业的特殊性,环卫工人劳动强度大，工作环境危险性高，伤亡事故时有发生，因此要切实贯彻环卫劳动用工制度，维护环卫工人劳动保障权益。 2、 员工工资按核定工资(基本高于市最低工资原则）按月准时足额发放。3、 按国家劳动合同法规定与环卫员工签订劳动用工合同。4、 按政策规定为员工购买社会保险(工伤、意外)，每人一份。5、 按工作性质规定每季度发放劳动保护用品。三、 安全文明措施都市公共公厕的卫生状况从侧面反映出了一种都市的整体形象,公厕保洁的特点是相对分散，人流量大，来往人群的素质差别较大；公厕保洁员来自不同层次,文

34、化素质、基本构造参差不一，劳动密集型的队伍。强化对她们的安全作业、文明作业的教育至关重要,因此，为保证公厕卫生质量的不断提高;我们拟将采用如下安全文明作业措施： 1、 保洁员上岗前必须穿由公司部统一制作的环卫工作服。2、 上岗前严禁饮酒;不准穿拖时上岗；不准赤身或着便装上岗。四、 与业主沟通的措施在平常公厕保洁的工作中，在需要和市容局互相沟通的状况下，应遵循如下规定:1、 保持与市容局业务管理科平常性工作联系、衔接。 2、 积极配合市容局有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考核。3、 准时向市容局报送当月项目工作简报。 4、 对市容局领导及各部门领导发生的整治告知进行认真贯彻,并按规定及时整

35、治。 5、 认证接受和圆满完毕市容局业务科临时下达和指派的各项工作。五、 公厕安全管理措施安全是发展的前提、管理的基本。我公司坚持“安全第一、避免为主”的方针，建立安全避免、检查、评比的长效管理机制,营造安全氛围。 为了做好安全生产工作,我公司加强对一线职工的安全防事故教育,运用多种形式对全站职工进行安全生产教育。1、 加强车辆、设施、设备管理我公司成立安检部,负责对公厕清掏、吸污车、水冲式公厕供水和排水设施的平常管理,同步制定了环卫专用车辆、设施、设备管理制度。规定司机在出车前必须对车辆进行安全检查，在行车中要规范，按交通法规行驶，特别是重点收车后对车辆进行检修保养形成的制度化，保证行车安全

36、。 2、 加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高她们的安全意识,保证环卫车辆、设备安全生产无事故。定期对司机及保洁员进行安全技能培训及业务知识考核,在不同季节、不同气候组织操作技能竞赛,提高操作人员的安全意识和工作技能,通过多种形式的培训提高司机、保洁员的个人技能及纯熟排除多种故障的能力，保证环卫车辆、设备安全生产无事故，公厕正常使用。3、 强化保洁员和维修工的安全意识，常常提示她们在上下班途中注意安全，杜绝酒后上岗和湿手开关电源。保洁员在进行消杀工作时必须完整配戴单位发放的劳动防护用品,避免作业时药物侵害身体。在消杀时，保洁员必须按照规范的操作措施消杀作业,消杀完毕后，必须将手彻底洗干净、消

37、杀工具清洗干净避免药物腐蚀。维修工对存在安全隐患的公厕及时进行维护。规定各一线职工，发现公厕的设施有损害处及时上报，特别是闸盒、插头等电路设备，容易发生重大事故,一旦发现安全隐患的存在，维修工会在最短时间内进行修复，排除安全隐患,保证公厕设施设备的正常运营，特制定如下几点保障措施:4、 定期做好水冲公厕拉网式安全排查工作,如发既有倒危、墙基下沉、墙体裂缝的问题公厕、必须立即采用安全措施并及时上报，消除安全隐患，保证公厕正常运营。5、 水冲公厕要保持通风良好,及时消杀,清除异味，厕内多种用电设施齐全安全，严禁私拉电线或使用超期报废电器及电器开关。管理间、设备间严禁寄存易燃易爆物品。六、 重大节日

38、、活动、迎查措施1、 遇全市重大活动、文明创立、节日期间、开业庆典对公厕突击性规定期，采用加派人力、延时作业的措施: 我司是劳动密集型公司，保洁人员达100多名，可以在小时之内一次性调集0名专业保洁人员突击完毕任务。 程序安排: 1、 项目经理在接到活动告知后,及时上报公司并制定相应的工作突击筹划,在规定期间内安排组织人员达到指定位置进行突击，保证圆满完毕突击任务。 2、 服从市容局的统一领导,完毕局领导交代的其她保洁任务。3、 对公厕保洁人员，我公司开展人性化管理,除与每位员工签订劳动用工合同实行“应保尽保”外，考虑到保洁员岗位的特殊性，我公司还为每位员工购买了意外伤害险,规避公司风险，保证

39、员工利益的最大化。4、 我公司在此对市中区环境卫生管理所郑重承诺:本着科学、高效、保质保量的原则合理配备人员，最大限度节省成本,为市中区提供最佳的保洁服务,并在接到突击任务后1小时内迅速组织0-0名保洁员的突击队伍到现场，保证突击任务的圆满完毕。七、 突发气候条件应急预案成立应急工作领导小组，由公司董事长任总指挥，公司各部门领导和项目经理为成员的应急领导小组。按公司总体处置突发公共事件应急预案的规定,实行领导责任制,明确台风、暴雨雪、冰雹、高温等突发事件处置工作的责任单位、负责人及其职责和权限。 1、 迅速反映，协同应对。加强工作协调和配合,对突发事件作出迅速、有序、高效的联动反映，充足发挥各

40、管理处的作用。 建立通信制度,规定所有员工能及时保持联系,在发生全市性重大突发冰、雪、雹、台风等灾害时,决定启动突发重大气象灾害应急预案并实行组织指挥，发布台风黄色预警信号下,告知户外保洁员采用有效的防御措施。发布台风蓝色预警信号时,由于台风持续时间短、风力相对较弱等因素,台风停止后,我公司将增长保洁人员,采用加班等形式，对公厕及周边米内的保洁区域进行突击保洁，尽快恢复常态。2、 发布暴雨预警信号时,公司将及时掌握暴雨最新信息,维修工、保洁人员将提前对公厕内的设设备设施进行检查,并查看蓄粪池的剩余空间与否充足。在暴雨过程中，及时公厕附近清理下水口,增进积水速排严防雨水倒灌导致粪便外溢。暴雨过后

41、，及时清除公厕下水口附近堆积垃圾，并及时检查蓄粪池的状况,并加强公厕保洁工作。3、 发布寒潮预警信号时,公司将安排维修人员对公厕内的管道的保温层进行仔细检查,并做好相应的补救措施；严防在寒潮到来时将水管冻裂或管道结冰现象的发生。同步做好公厕供电线路的检查工作，保障保洁员的用电安全。4、 高温天气将进一步强化环卫作业规范,严格公厕保洁、垃圾收运操作规范，增长收集次数,避免漫溢污染周边环境。加强保洁人员的劳动保护，贯彻各项防暑降温措施。 5、 保障条件：人员保障，公司近200名工作人员在特殊状况下可集中调度使用,一次性可调集0名保洁人员突击保洁任务。为所有员工此外购买一份意外伤害险。宣教在平常的培

42、训教育中,多方位宣传的气象灾害防治和简朴维修保养以及遇事解决知识教育,增强员工的防灾意识和自救互救能力。拟投入重要机械设备表拟投入重要机械设备表序号名称及规格单位数量备注管道疏通机台2热合机个皮搋子把4垃圾筐个5垃圾袋个6拖把把警示牌个8蛇皮管米9芳香球包0大扫帚把11小苕帚把12地刮个3尼龙刷个14抹布块5清洁剂桶16橡胶鞋双7橡胶手套副18夹子把19铲刀把0刀片盒2空气清新剂桶2喷雾器个23切割机台24电源线米5电镐个26电盘个质量承诺及保证措施 保洁质量是工作效率的最佳表述，我司将严格按照有关规定强化贯彻质量管理，保证公厕保洁项目质量管理的顺利实行一、公厕保洁规定 1、公厕在每日22:0

43、0后来完毕最后一次清洁，次日：30前完毕第一次清洗。下午1：0完毕一次大清洗,其他时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。2、公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网,无乱涂乱画，墙面应光洁,公厕外墙面应整洁。 、蹲位应整洁,大便槽两侧应无粪便污物,槽内无积粪,干净见底；小便槽（斗)应无水锈、尿垢、垃圾,无臭。 4、公厕内地面应光洁,无积水。 5、按规定喷洒消杀药物,做好公厕除虫除臭工作,并保证安全用药。6、公厕多种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏,不得发生满溢等现象。7、保洁工具应放置整洁，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3m范畴内,应无垃圾、粪

44、便、污水等污物。8、公厕工作间内必须做到整洁干净,物品摆放要整洁一致,不准乱堆乱放。二、保洁期内的保洁措施（一） 保洁作业基本流程一掸:虽然用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹：即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等;三冲：即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗;四拖:即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫：即打扫公厕周边环境；六理：即清理垃圾；七查:即检查水龙头、干手器、水箱等设施与否完好,发现损坏及时修理; 八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于次。（二） 保洁作业具体实行措施 1、 保洁期间 1.1启动公厕便器、冲水、吸取、照明、通风、除臭、排污等设施设备，保证正常使用。配备的服

45、务用品应及时补充,保证供应。 12公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染,做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物,保证不满溢。 2、 保洁结束后.1清洁男(女）厕间,清除蹲(座）便器(沟槽）、小便斗内部污迹,擦净隔断板、扶手及便器外部,打扫、托干地面，并喷洒消毒液。.2清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好;做好公共卫生间内外环境的保洁工作。2.3清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸取盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配备的服务用品。保证齐全。 .保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整洁

46、;倾倒工作垃圾,清除不应保存的物品。（三） 作业规范规定 1、 外墙面:先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面,再用刮水器刮净污水，同步用抹布将刮水器的污水擦拭干净,最后用清水冲净墙面。 2、 内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具,先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭,再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。 3、 地面:保持常常性的清洁和清洗,先将地面打扫干净，再用洗涤剂清洗,若地面有干结物，须用温水浸泡,待软化后,用清水洗净,后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。平常保洁中,保持地面干燥,避免

47、长期潮湿。 4、 窗玻璃:采用质地软硬适中,光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净,再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后,按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。 5、 窗纱:摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘,用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍,再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。 6、 排电扇:切断电源后使用干长毛软刷清除排电扇排气口内外及两侧的灰尘,再用湿抹布擦拭干净。 7、 照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。 8、 门8.1门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦

48、拭一遍，用清水将抹布洗涤干净,按同样顺序再擦拭一遍。 8.2门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍,最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。 9、 小便斗 9.1内侧:作业前设立保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物,再用洗涤剂洒小便斗内污垢,待污垢软化后,用毛刷刷除,然后用清水冲刷干净。 9.2外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基本部分,用清水冲净后,用干抹布擦干。9.3隔断板:用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。10、 蹲（座）便器101内侧:作业时先将清除蹲(座）便器内粪迹

49、及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲(座）便器内污垢,待污垢软化后，用毛刷刷除,然后用清水冲刷干净。 0.2外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基本部分,用清水冲净后,用干抹布擦干。1.3水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后,用水抹布擦干。 .4座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。11、 洗手台 1.镜面:使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后,横向平行交叉擦拭镜面,后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。 1.2洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，

50、除去污垢。清水纯净后,再用抹布蘸消毒液擦拭一遍,用清水冲洗干净。 1.3台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍,用清水冲洗干净,再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面,并用湿抹布擦拭干净。 11.水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。（四） 工具规范使用 1、 擦拭工具1.1抹布 抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。操作规范：抹布使用前对折，对折背面积为原面积的1/4。保洁时逐个按对折后的面积进行擦拭,直至四个1/4工作面积所有使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。 注意事项：擦拭便器、洗手台及其他设施

51、的抹布不得混用，不使用时，分类寄存。使用后的抹布及时清洗,洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。清洁球 清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成,有一定硬度,有空隙、弹性,成团状。操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中,待空隙中富含洗涤剂后,擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。注意事项：擦拭时不可用力过大,以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性,影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套,以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。 2、 打扫工具2.1扫帚操作程序：公厕内打扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。通道等场合打扫时从四边向中间打扫,每扫一边，及时将

52、扫出的垃圾扫入畚斗内,同步注意打扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再打扫。 注意事项: 打扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。 打扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行,以免导致二次污染。 打扫蹲位与打扫通道的拖把分开使用,不得混用。2.2畚斗操作程序： 打扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗,避免垃圾滑落,打扫完毕后,将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂,避免垃圾滑落，导致二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等)和灰尘时，用扫帚抵住垃圾;打扫完毕后畚斗及时清洗干净。2.3拖把

53、操作程序: 公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。 通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不漏掉四边死角和摆放物底部地面,摆放物可以移动的,移动后再拖拭。 拖把每拖拭5平方米清洗一次,每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增长清洗拖把和更换清水的次数。 最后一次拖拭时,用干拖把将水迹托干。注意事项: 拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70湿拖把拖拭前拧干,不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥,不粘灰尘、脏物。 拖拭楼梯及地板时,拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完毕后，及时清洗拖把，晾干待用,干、湿拖把应放入水桶拎走,不得将拖布悬空拎走,避免

54、导致二次污染。 打扫蹲位与打扫通道的拖把分开使用，不得混用。.4水桶、灰尘掸注意事项 水桶内外壁及底部应干净,无污垢、破损,使用完后及时清洗干净待用，使用灰尘掸掸灰尘时,尽量贴近被清洁表面,并及时抖落粘附的灰尘,灰尘掸保持干燥、干净,不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。3、 其她工具3.1警示牌 保洁员作业湿需设立警示牌,警示颜色应醒目,文字清洗可见，摆放位置合适。警示牌使用完毕后立即收回,擦拭干净待用，冲洗公厕地面时,铺设防滑垫。3.2告示牌 公厕维修期间，在显眼位置设立告示牌。（五） 公厕设施设备维护维修筹划 1、 公司配备水、电维修人员2名对公厕各类设施设备正常运营、使用状况每日巡检不

55、少于两次。 2、 对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复;3、 对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设施在损坏后2小时内予以修复;4、 对公厕部分设施保养、维修时，保证不影响公厕的正常开放与使用;发现设施设备损坏缺失问题时,在分钟内向属地环卫主管单位报告,并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏:小件维修当天解决，做到但是夜，如遇到大件设施破损,在48小时内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。（六)其她1、 在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全;2、 对清洁卫生保洁工

56、作的人员实行定岗定责3、 清卫人员在完毕本职工作的同步，规定遵守劳动纪律，文明作业,准时上、下班，不违背甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理；4、 清卫人员在项目承包期内如发生多种意外事故,责任由我司承当；5、 清卫人员实行原则八小时工作制,由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按劳动法第四十一条的规定执行;6、 我方在选择清卫作业人员时,将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定；7、 清卫作业做到分工明确、在经甲方承认下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。三、 公厕保洁考核原则1、 准时上下班,遵守工作纪律，坚守工作岗位。（1分） 检查评分措施：工作时间:

57、春夏季(5月-10月)：0021:00;秋、冬季7:00-：0；（1） 无合法理由旷工者,每次扣分。（2） 上班时间脱离岗位者,每次扣1分。2、 保持公厕内外清洁卫生无异味,保持墙壁、天花板、门窗、便池整洁,地面无垃圾杂物。（4分） 检查评分措施：（1） 公厕周边5米内有树叶、砖头、纸屑,每次扣2分。（2） 公厕内墙面存有小广告等污物，每处扣1分。（3） 公厕内外照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、冲水设备、水池、隔离板、天花板、门窗上有污渍的每处扣5分。（4） 公厕内地面有烟头、泥渍,便池有尿渍，每处扣3分。（5） 悲观怠工，没能完毕当天保洁任务者,每次扣5分。（6） 公厕内空气

58、污染严重,气味过大,每次扣3分。（7） 做好防蚊防蝇措施,定期消毒,如有蚊蝇孳生,每次扣3分。 3、着装整洁,文明服务。（0分) 检查评分措施:（1） 着装散乱,有损环卫形象，每次扣1分。（2） 工作责任心差,未及时传达上级指令而导致工作被动，每次扣2分。 、及时维护公厕内的设施。（1分) 检查评分措施：（1） 人为或自然损坏公厕内设施不能及时维修，每次扣分。（2） 盗卖公厕水电资源者，每次扣3分。 5、 服务良好,无媒体曝光和市民投诉。(0） 检查评分措施：（1） 因保洁不及时被市民投诉,每次扣5分。（2） 因保洁服务不到位被媒体曝光,每次扣分。（3） 其她不配合环卫处工作的状况,每次扣3分

59、。6、 公司各项制度健全，人员管理、福利及工具发放手续齐全,档案完备。(分） 检查评分措施：（1） 未按规定建立各项自身管理机制的,扣.3分。（2） 未能按规定进行自查、巡逻，上交自查记录、监督检查日记的，每次扣.2分。 7、 各项安全措施齐全,筹划周密,无任何事故发生（分）检查评分措施：未能在公司每月召开的会议上进行安全教育、安全生产防备措施不力、浮现安全事故的,每次扣0.分。环保管理体系与措施一、 环保保证体系 1、 环保的目的认真贯彻贯彻国家有关环保的法律、法规和规章及本项目合同的有关规定，做好工作区域的环保工作，严格把控清洁剂、化学清洗物的用法与用量,用后的包装袋或报废物妥善解决。注意某些清洗用剂对区域内外植物、树木的污染影响，避免由于疏忽导致施工区附近地区的环境污染、合理排放生活污水和清洁废水,最大限