企业自主管理活动培训教程

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1、企业自主管理活动某集团公司作业长制培训项目编制2018 年 8 月目录第一节 自主管理活动概述及其特点一、自主管理活动的定义、目的和特征（一）自主管理活动概念（二）自主管理活动的目的（三）自主管理活动的特征和主要内容二、开展自主管理活动的意义（一）调动员工的积极性和创造性。（二）创造良好的工作氛围。（三）提高员工队伍素质和团队精神。（四）增强企业活力。第二节 作业长在自主管理活动中的职责第三节 自主管理活动推进步骤与自主管理活动的基本步骤 一、自主管理活动推进步骤 二、自主管理活动的基本步骤一）组成活动小组（二）选取主题三）暂时登记（四）分析现状（七）正式登记（十）确认效果（五）目标设定（八）

2、研究对策（六）要因分析（九）实施对策（十一）对策标准化 （十二）撰成果报告第四节 自主管理活动的实用工具一、排列图（柏拉图、特性要因图）二、因果图（鱼骨图、重点分析图）三、直方图第一节 自主管理活动概述及其特点一、自主管理活动的定义、目的和特征日本从六十年代初期开始，企业界便兴起了各种群众性的班组自主管理活动，其内容基 本相同，但不同企业、不同阶段，名称则是多种多样的。初始一般叫QC小组，即质量管理 小组，1963年日本召开了全国第一次QC小组大会，以后坚持每年召开一次，这一做法，很 快就在世界上70多个国家得到了推广。在此期间，日本有的企业学习美国一些企业的经验， 开展了 ZD（ZERODE

3、FECT）活动，即无缺陷活动。1969年5月，日本钢铁联盟将QC活动和ZD 活动统称为“自主管理活动”即JK活动。同年9月，日本钢铁联盟在东京召开了第一次自 主管理活动发表大会，有34家公司参加，此后钢铁企业JK发表大会每年举行2次，此外每 年还召开一次JK活动研修会。1970年新日铁成立后，也将所属企业开展的QC、ZD等各种 小组名称，统一定为JK小组。虽然各单位JK活动象征标记不同，但其目的基本相同，都是 在促使现场基层作业人员组成活动小群体，吸收品种技术，共同寻找问题、研究问题、解决 问题，渐渐产生自主性、自觉性的责任感，他们认为质量是企业经营的重心，也是产品竞争 力的支柱。此后逐渐从质

4、量（QC）扩大至成本、制度、交货期、作业改善、设备维修、点检、 管理等多方面的活动范围，结果发现作业人员知识水平提高了，人与人之间的关系大为改善。 由于人性被尊重，每个人的潜能获得更大的发挥，活动的效果自然很好，所以各企业竞相推 行。（一）自主管理活动概念自主管理活动，是指员工在自己的单位（科室）、作业区（班组）的工作范围内，自愿 结合，组成小组，根据上级的方针目标，针对共同关心的问题，选定课题，运用科学管理方 法和专业知识，由全组成员自主地参加计划、实施、检查、处理的全过程，并自己动手解决 问题、完成课题、发表成果而进行的群众性集体活动。这个概念有五层含义：1、自主管理活动是一项群众性集体活

5、动，其人员组成有两个前提条件，即“在自己的 工作范同内”和“自愿结合”。（1）自主管理活动强调是在自己的工作范围内进行的小组集体活动；（2）自主管理活动强调“自愿结合”的原则。2、课题选定同样需要遵循两个基本原则，即“上级的工作目标”和“共同关心的问题”。（1）自主管理活动是贯彻“上级的方针目标”而不断改进本职工作的“合理化”活动。由于小组选定的课题符合“上级的方针目标”，因而肯定会得到上级的认可及职能管理人员 的支持，并在课题完成后得到推广应用；（2）自主管理活动是一项群众性小组活动，某些不同的看法和设想可以通过小组成员 发扬民主、畅所欲言的讨论取得共识，集中到一个“共同关心的问题”上来确定

6、课题。3、自主管理活动既强调“运用科学管理方法”，同时也十分重视发挥“专业知识”的作 用。这同以往的“技术革新小组”仅重视技术攻关是有区别的。自主管理活动非常重视数理 统计方法的普及应用，要组织小组成员进行这方面的学习。4、自主管理活动必须按照计划、实施、控制、总结PDCA）管理循环的工作方法，“参与 全过程并自己动手解决问题”。具体内容包括：（1）要和科学管理的思维方式紧密结合，秉着“实践、认识、再实践、再认识”的原 则，按PDCA管理循环开展课题活动；（2）自主管理活动是强调小组成员“自己动手解决问题”的实践活动，它与由个人提 出合理化建议有所区别。5、自主管理活动十分重视“完成课题”、“

7、发表成果”的总结工作。（1）自主管理活动是一项有课题、有目标的群众性活动，坚持“善始善终”的原则， 即做到“课题有依据、实施有计划、活动有分工、成果有总结”；而按计划完成课题取得成 果是自主管理活动有效性的重要标志；（2）自主管理活动最有特色的组织措施就是按时召开各级成果发表会，总结、表彰并 交流经验，起到互相启发、激励、促进的作用。（二）自主管理活动的目的 开展自主管理活动，就是为了充分发动广大员工参加生产、经营、管理、技术革新、生 活服务、教育培训、思想政治工作等活动，使员工受到锻炼，增长才干，发挥潜在能力，提 高政治和技术业务素质，激发主人翁责任感，树立良好的职业道德和工作作风，从而把企

8、业 建设成为一流的企业。1、通过自主管理活动的实践，提高员工素质，实现岗位成才。 开展自主管理活动的目的，就是要从以“物”为中心的传统管理模式，转向以“人”为中心的现代管理模式，继承和发扬优良传统，充分调动人的积极性和创造性，切实有效地提 高员工素质。2、通过开展自主管理活动，使员工经过集体的努力实现自我完善、增长才干，进一步 充实工作、生活乐趣这一目标。3、通过自主管理活动的实践，取得更多更好的课题成果，创造经济效益和社会效益， 推动企业蓬勃发展。而企业自主管理活动是对自主管理理论的一种狭义的阐述，本章所介绍的自主管理活动 与合理化建议、员工当家理财、班组建设、先进操作法、QC质量活动以及员

9、工参与管理等 都是员工自主管理的一种方式或说是一个奋进的平台，把这些内容全都包括并揉和在一起统 称为员工自主管理。（三）自主管理活动的特征和主要内容 自主管理活动有以下四大特征：1、自主性指员工自我管理，自我规范。强调发扬自主精神，即小组成员自己发现 问题（自己工作范围内的、不需要请示上级决定的问题）、自己主动研究讨论、自己确定改进 目标、自己动手解决问题、最终总结发表成果；。2、群众性指它的主体是全体员工。即一线生产班组长及工人，最好由同一作业区 或同一工种的人员组成。“小组”一般由510 人组成，最佳小组人数为4-8 名。小组全员 共同关心的、身边需要解决的现场问题，经小组集体讨论课题并研

10、究对策；3、实践性它是围绕生产经营总目标，结合本岗位工作，对当前工作中的一些难点、 重点问题选题立项，强调小组成员“自己动手解决问题”的实践活动；4、科学性它在选定的课题方面，符合“上级的方针目标”，由组长带动全组成员， 运用科学管理方法和专业知识，按计划、实施、控制、总结（PDCA）管理循环开展课题活动。二、开展自主管理活动的意义（一）调动员工的积极性和创造性。 设备老化、物流不畅、质量下降等问题产生，单纯靠厂长、作业长或设备维修人员、工 程技术人员来解决是不够的。随着企业机构精简、人员的精干，实现企业目标必须要发挥全 体员工的干劲和智慧，调动员工的积极性和创造性，使所有人都感受到企业管理人

11、人有责， 人人应做，且人人能做。（二）创造良好的工作氛围。 自主管理活动可以造就一个充满生机和活力的工作群体，创造一种同心协力的工作氛围， 发挥每一位员工的工作才能。通过在活动中相互启发和勉励来不断激发内在的创造欲望，使 人人感到工作充实并具有意义。（三）提高员工队伍素质和团队精神。 通过自主管理活动使科学管理方法在基层班组得以应用和实践，培养了员工善于思考问 题，解决问题的能力，加深了对所从事工作的理解和热爱，从而提高了员工队伍的素质。（四）培养各级领导的民主意识。自主管理是企业员工自主地参与民主管理的一种有效形式，这有助于各级领导干部牢固 树立爱护群众、深入群众、依靠群众的民主意识。（五）

12、增强企业活力。企业的活力从哪里来?勿庸置疑，人是企业活力的源泉。那么，如何保持企业内高涨的 士气和干劲呢?在开展自主管理活动中，能使人的情感得以交流，在相互合作协调过程中， 促进相互理解，使人际关系更加和睦融洽，同时，活动后取得的成果，可以提高企业的经济 效益和社会效益，增强企业的活力。第二节 作业长在自主管理活动中的职责作业长在开展自主管理活动方面的职责可概括为：引导参与、积极扶持、提供保障、引 向深入。（一）动员部下都来参与自主管理活动、帮助作业区人员成立自主管理活动小组。（二）参与一个小组的活动，特别是参与一个弱势小组的活动，指导他们，对活动的过 程、方法进行言传身教。（三）协助每个小组

13、进行选题和设定活动目标。（四）协助解决涉及到需要其他部门（如设备等）支持的事情（专业技术、时间、场所）。（五）协助进行相关的专业协作（如配合给予技术支持）。（六）协助作业区内几个小组的活动，要选定时间安排作业区各小组活动成果的发表会。可以说，凡是自主管理活动开展得最活跃，取得活动成果最大的作业区都会是部门内最 优秀的作业区，而这样的作业长一般而言都是最优秀的作业长。第三节 自主管理活动推进步骤与自主管理活动的基本步骤自主管理活动经过多年的实践和改进，形成了其规范和固定的推行程序和方法。一、自主管理活动推进步骤自主管理活动作为企业基层的一项活动，更是一种管理思路、一种管理手段、一种管理 方法的具

14、体实践。推进自主管理活动需要有效处理好四个方面的关系：普及与提高、内容与 形式、经济效益与社会效益、物质激励与精神激励的关系。1、各单位成立自主管理活动推进委员会；2、组织全员参加培训；3、聘请专家（技术人员、技师）担任辅导员；4、各作业区成立自主管理课题小组，定期（一周一次）召开自主管理活动小组会，讨 论本作业区存在的问题，研究问题并解决问题；5、定期举行成果发表会，公司一年召开一次成果发布会，各二级单位一年召开 12次成果发布会；6、建立行之有效的激励机制。二、自主管理活动的基本步骤解决问题是一个理性的分析过程，需要经过以下步骤，每个步骤都承前启后，环环相扣，需具备严密的逻辑思维能力。如下

15、图所示： 循环的工作步骤开展课题活动。PDCA未达目标时(一) 组成活动小组推动自主管理活动的基本单元是活动小组，以活动小组为核心才能有效地推行各项改善 活动。活动小组成员人数，一般以510人为宜。活动小组组成之后，须选出代表活动小组 的中心人物组长和副组长，以领导今后的各项活动，还要比较固定地选出一名记录员 记录小组的各种会议事项和活动事项。(二) 选取主题 课题的选择是自主管理活动的第一个步骤。正确地应用选题方法，选择恰当的课题，对 小组活动取得成果起着至关重要的作用。1、自主管理活动的主要内容 主要包括以下八个方面的内容：(1) 提高质量，改进产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可

16、行性；(2) 安全、文明、均衡生产，环境保护；(3) 减废降耗、降低成本，提高效益；(4) 加强设备管理，设备性能完善化；(5) 加强能源管理，挖掘节能潜力；(6) 运用科学管理方法，提高劳动生产率；(7) 开发新的控制技术、新材料、新工艺和新产品；(8) 其它各项管理工作的提高、改进和完善。2、选题应注意的要点(1) 选题要坚持与企业的目标相结合的原则；(2) 选题要坚持“先易后难、抓小抓实”原则；(3) 选题要从小组的实际出发，坚持“收益快”的原则；(4) 选择难度较大的攻关型课题时应将其分解成阶段性的小课题，并通过几个PDCA循环 的工作方式选定分课题。这类课题的活动时间可适当长些，但不

17、要超过一年，否则会影响活 动效果。(三) 暂时登记 在组成了活动小组并完成了选取主题和活动计划的步骤以后，活动小组组长应即填写 自主管理活动暂时登记表,向本部门的自主管理活动推进委员会办理暂时登记手续。(四) 分析现状开展课题活动必须做到“心中有数”，通过对现状调查的数据进行分析，抓住小组课题 活动的关键问题，并加以解决，这是一项十分重要的活动内容，要特别重视。1、现状调查的目的和方法现状调查的目的是找出课题活动的关键问题，通过现状调查，“用数据说话”，不仅明确 地找到解决课题的主攻方向，而且为确定切实可行的目标值提供科学依据。现状调查的方法，除小组成员针对找出问题进行讨论研究，统一认识之外，

18、还要收集有 关原始数据，并应用数理统计方法对其进行整理、归纳和分析。运用“抓主要矛盾”的方法， 来确定什么是解决课题的关键问题。通常，用排列图表法可确定关键问题。2、现状调查的注意要点（1）客观性这是指现状调查要真实可靠，数据能如实地、客观地反映调查对象的现状，要防止主观 臆断的错误做法。（2）时间性这是指强调“现状”两字。一般来说，调查现状的起止时间范围必须同小组活动开始时间相衔接。例如，小组活动是在4 月份开始的，则调查现状时间以同年1-3 月份为好。（3）科学性这是指突出“用数据说话”的重要性和可靠性。（五）目标设定在分析现状的基础上，要确定课题活动的目标值。设定目标值不仅可以明确活动的

19、具体 奋斗目标，而且可以为检查活动效果提供标准和依据。1、确定目标的依据（1）本单位贯彻上级工作方针、目标的原则，以及上级领导的具体要求；（2）同行业的可比较的具体工作（质量）指标；（3）小组成员认同的、通过努力可以实现的期望值（即较理想的奋斗目标）（4）以国内、国际的先进水平作为赶超目标等等。2、确定目标的方法一般采用定性与定量结合的方法。3、确定目标的注意要点。目标值必须定量化、数据化、便于检查效果，（六）、要因分析1、原因分析的方法根据现状调查的数据分析，经小组成员研讨，确定出关键问题，然后，按照“人、机、 料、法、环“5 大因素进行原因分析。一般采用因果图（又叫鱼骨图）来分析原因。随着

20、自 主管理活动从初步建立逐年稳步深入发展，将来可以推广和普及新七种工具的应用。2、原因分析的注意要点（1）原因分析一定要从课题的实际出发，应用恰当的方法。应用因果图时，不要生搬 硬套。（2）原因分析首先要注意“用数据说话”的统计方法的运用，同时，还要充分注意对 生产工艺、专业技术、实际工作经验的分析和正确判断。3、找出主要原因的方法 确定主要原因的常用方法，就是应用数理统计的工具，例如将诸因素的数据整理成“排 列图”，抓住主要矛盾，找出主要原因。（七）正式登记活动小组完成了对所选定主题的现状调查和目标设定以后，组长就可以填写自主管理 活动正式登记表，办理正式登记。（八）研究对策1、研究并制定对

21、策计划的方法 所谓研究并制定对策计划的方法，就是要在找出影响课题所要解决关键问题的主要原因 以后，按照这些问题的先后顺序，制定出具体的、切实可行的解决问题的对应措施计划。这 时，一般采用“5W1H”法的“对策表”的格式来表达。2、制定对策计划的注意要点（1）对策计划的项目与确定要因必须是一一对应的关系，即“对策表”的项目序号和 数量必须与要因的内容和数量完全相同；（2）对策计划的措施内容必须是能够实行的，要具体落实到人、时间（进度）、地点、 方法；同时还要明确预定达到的目标值，以便于检查和再次改进方案的提出；（3）对策计划的任务分工，要注意做到小组全员参与计划的制定和实施。（九）实施对策1、对

22、策实施的方法 根据对策实施的实际情况，逐项（要因）做好。发挥专业技术的改进作用、应用管理技 术及数据处理等原始记录、文字资料工作，尤其是活动前后的改善成效对比（包括实物、图 纸、样品、照片等），以及原始数据的积累和统计分析工作。在对策实施的过程中，对投入“软件”的作用必须实事求是地予以评估。对“软件”（是 指工艺操作、人员教育培训、管理制度、考核办法、劳动组织等）的具体落实情况，有关项 目实施的具体时间、参加人员、工作地点、工作要点、取得效果等项内容详细记录下来，为 以后总结自主管理活动的成果提供依据。2、对策实施的注意要点（1）对策实施的内容，必须与对策计划的项目一一对应，在实施过程中，始终

23、做好有 关原始记录工作（这也是小组活动的重要内容）；（2）对策实施是按预定计划进行的。如果在实施中发现原定对策表的措施不切合实际， 则要及时提出修改对策，经小组成员研究确认后，重新组织实施；（3）对策实施的任务分工，不仅要注意小组的全员参与性，而且要集体优势同计划分 工的一致性。（十）确认效果1、效果确认的方法按对策项目全部实施完毕以后，检查效果是否达到预定的目标，活动前后有哪些变化和 进步,一般都要用数据来说明。因此，效果确认采用的方法和统计工具应尽量同现状调查所 采用的相一致。例如，现状调查采用排列图确定的关键问题，经过小组活动采取有效措施后 的效果检查，同样采用排列图进行活动前后的对比。

24、效果确认，不仅要对照目标值来评价和计算课题成果的经济效益，而且要重视成果的推 广价值（包括总结成为“技术诀窍”、“发明专利”）及其社会效益（例如行业间的先进经验 交流与传授人才开发及人员素质的提高等）的全面评估。2、效果确认的注意要点（1）效果检查的时间性要求，即在课题完成采取实施措施之后，需要有2 个月的“巩 固期”；（2）效果检查的经济效益计算，是以“巩固期”2 个月的数据同活动前的现状对比， 再以其创造的价值按一年（12 个月）计算；（3）效果检查的结果，必须经过主管部门核实、确认。例如，改变工艺规程、操作规程、 岗位规程等内容，需按“标准化”统一操作规定，应由技术部门及行政主管人员审定

25、通过并 修改规程相应内容。又如，经济效益的计算，需经计财部门主管成本工作的财会人员审定并 盖公章才有效。（十一）对策标准化1、对策标准化实施的方法对实施后确有效果的有关生产工艺、技术规程、管理制度、工作方式和方法等，经主管 部门批准，实行标准化，并将保证按标准化实施的措施内容明确地纳入管理项目，予以定期检查考核，使活动成果有效地巩固下来。2、对策标准化的注意要点（1）对有关工艺、规程、制度、方法、考核等实行标准化、制度化、规范化时，必须 经审批部门确认，即应通过有效的管理程序，使课题成果能够落实并推广应用；（2）对策标准化的内容要简明、具体，便于统一实行。（十二）撰写成果报告1、成果总结的基本

26、内容根据推进自主管理活动的实践，以及PDCA循环的4个阶段、8个步骤，进行课题活动 和成果总结，统一规定了以下基本内容：1、选取主题。2、现状调查。3、目标设定。4、要 因分析。5、制定对策。6、实施对策。7、效果确认。8、标准化及下一步打算。2、成果总结的标准格式用于成果总结的资料是两件：一件是“PPT”，一件是“一张纸”：（1）“PPT”：是用于自主管理成果发表会的。在“PPT”片中，要简要写明活动小组名 称、小组概况、课题名称、组长姓名，全体组员姓名，辅导员姓名、职务、平均年龄、文化 程度，活动起止时间，发表人姓名，发表日期等项。然后，将成果总结的8项基本内容分别 整理成简明扼要、图文并

27、茂的画面，“PPT”的演示时间一般规定为15分钟。（2）“一张纸”： 是用于交给本单位自主管理活动推进委员会，作成果存档。“一张纸”方法，就是采用自主管理活动推进委员会统一印制的“自主管理课题成果总 结”用纸，依照它所列栏目填入相应的内容。3、成果总结的目的。（1）作为成果发表时的原本；（2）作为公司技术参考资料；（3）作为公司内部自主管理活动之交流数据；（4）作为申请奖励时评价的重点参考数据。4、研究遗留问题（ 1 ）确定遗留问题的方法自主管理活动是按照PDCA循环开展课题活动的。因此，小组在总结课题成果时，十分 重视A阶段的两项工作，即对策标准化和研究遗留问题（下一次课题的内容）。这样做有

28、利 于活动成果的总结、提高和小组活动的持续开展。（ 2 ）明确“下一步打算”确定遗留的问题不宜过多，一般不应超过2 个需要改进的问题，经小组成员讨论，共同 选择其中一个急需解决的问题，将其作为下一次活动的课题内容。提出“下一步打算”，不只是作为课题成果发表时的“结束语”，也是课题成果的重要组 成部分，可明确小组下一步活动的课题目标和努力方向。（3）成果发表活动组所努力的成果应给予发表的机会，在大众面前发表他们工作的成果，一方面增强 组员的荣誉感，以及肯定工作能力，激起大家参加活动组的欲望；另一方面由组员担任发表 人，满足组员的成就感。当评为优等奖时，接受领导颁奖，是获得的最大荣誉。第四节 自主

29、管理活动的实用工具自主管理活动有7 种实用工具，即：排列图、因果图、直方图、分层图、对策表、散布图、控制图。下面简单介绍3 种最常见的实用工具。一、排列图（柏拉图、特性要因图）（一）功能：可以迅速了解问题的基本症结所在，以及每个原因占整个问题的百分比， 使你能把握问题的重心，抓住重点，对症下药，解决问题。（二）运用：收集或调查问题发生的原因，将各项原因逐一列明并分项统计，求出各项 原因对全部问题原因发生的百分比，例如造成产品剔退（问题）的原因有A、B、C、D、E五种 因素，见下图2。据调查的数据（问题）显示，A占剔退原因的50%, B占25%, C占10%,年份100604020D占8%, E

30、占7%。柏如A、B原因己原因 13图126柏拉图剔退原因比率占全数的75%,则先解决A、Bo假设产品每月剔退100吨，现在问题解决了百分之七十五， 换句话说，每月剔退量只剩百分之二十五，效果良好。若只改善A原因，则可获50%的改 善效果。二、因果图（鱼骨图、重点分析图）（一）目的： 因果图，用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了所有问题的发 生原因，并加以归类，提供解决问题的广度（各种分类）及深度（各项细目）。（二）功能 ： 须利用脑力激荡术，启发每个人的思路，发掘问题的原因所在，绘在鱼骨图上，骨表示 分类，刺表示细目，使问题的原因纲目分明，设法解决最重要原因，原因消除后，将

31、对策标 准化。鱼骨图实例如下图3 所示：进料设龟工作经验不足配料不足放样错误知识不足尺寸不符判断错误剔退（钢板）记号设备故障基准线未抓准 平坦度不良 刀隙未调好 方法 N人为弯曲弧形图3鱼骨图分析原因三、直方图（一）目的： 当改变发生时，以长条形式展示数据次数的图形，协助确认过程的改变，它显示产品量 测值变动的情形，并且有助于标准的设定。一旦标准值设定后，可将量测值与标准相比较（二）作法：1、决定应量测的变数。2、搜集数据，将数据以递增方式排列于x轴。3、绘出一个图形，图标综合结果。(三) 功用直方图是综合一组数据的变异的图形，直方图的图形本质使人能一目了然地看清楚实际 搜集数据与规格或标准的

32、变异，若以数字表示，难以显示变异。我们总希望制程能力在规格 或标准内，且是最好的制程，平均值与规格的中心相一致如图4 所示，如果实际的制程在规 格界限外，即超过标准上限(standardUPSU)或标准下限(standard LowerSL),如图5： 偏标准下限，表示有不良品存在。若实际制程在规格界限内，但双尾离规格界限太远，图6 表示制造成本较高，对公司而言不算是好现象，我们必须记住，要以最经济的方式生产，成 本低，质量好，只要满足顾客的需要，就是达到了制造的目的。图4SLSU二个 x= 95%一x= 65%囹 1ZIV注：SL二标准下限SU=标准上限制程能力强本章小结自主管理活动是现代化企业实现全员管理的一项基础工作，是广大员工围绕公司生产经 营总目标及中心任务，结合本岗位工作，对所在作业区的实际问题及当前工作中的一些难点、 重点问题选题立项，并组成小组，并运用科学的管理方法和专业知识，自己动手解决问题 为完成课题、发表成果而进行的集体活动。本章主要介绍了自主管理活动具有自主性、群众性、实践性、科学性的四大特征阐述了， 作业长在自主管理活动中职责，以及作业区开展自主管理活动的方式和开展自主管理活动的 十二个基本步骤。