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1、T/GXAS标准TGXASXXXX-XXXX社会福利机构特殊儿童康复后跟踪回访服务管理规范SpecificationoffollowupserviceforexceptionaIchiIdrenafterrehabiIitationinrehabiIitationinstitutions（征求意见稿）XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布广西标准化协会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14 基本要求15 回访内容与要求26回访记录与处理37评价与改进38档案管理3附录A（资料性）回访儿童基本信息登记表4附录B（资料性）康复训练结束后评估报告5附录C（资料性）社会
2、福利机构特殊儿童康复后回访记录表6附录D（资料性）家长满意度评估表10本文件参照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区民政厅提出、归口并宣贯。本文件起草单位：桂林市民政局、桂林市社会福利院。本文件主要起草人：易琳、李艳、肖剑、韦剑锋、梁笛波、张小芳、杨德。社会福利机构特殊儿童康复后跟踪回访服务管理规范1范围本文件规定了社会福利机构特殊儿童康复后跟踪回访服务管理的基本要求、回访内容与要求、回访记录与处理、档案管理。本文件适用于社会福利机构特殊儿童康复后跟
3、踪回访服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注口期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB45/T2169儿童福利机构儿童成长档案规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4. 1回访对象在社会福利机构接受康复训练1个学年以上，康复后离开社会福利机构的特殊儿童及其监护人。4.2回访时间与周期4. 2.1回访时间回访总时长不应超过特殊儿童在社会福利机构接受康复训练的总时长，累计回访时间最长不超过3年。4. 2.2回访周期同访第一年前3次回访周期为1次/
4、月，之后每3个月1次。同访第二年及第三年每6个月1次。4.3回访地点以家庭回访为主，学校回访为辅，并在安静的环境下，被回访人放松的状态下进行。4. 4回访方式以实地回访为主，电话、网络等回访为辅。对本市县区回访对象宜进行实地回访，特殊情况的可不受地域限制进行实地回访；对跨省或不宜实地回访的，采取电话、网络等回访方式。4.5回访人员要求4.5.1人员配置4. 5.1.1应成立回访小组，组员包括：康复医生、特教老师、康复治疗师、社会工作者等。4.5. 1.2每次回访团队宜2人以上，对不同类别的特殊儿童进行跟踪回访时，回访小组成员宜包括：a）孤独症儿童：特教老师、社会工作者、康复医生、康复治疗师；b
5、）智障儿童：特教老师、社会工作者、康复医生；c）脑瘫儿童：社会工作者、康复治疗师；d）言语障碍儿童：言语老师、社会工作者；e）视力障碍儿童：特教老师、社会工作者。4.5.2资质要求4.5.2.1康复医生应取得执业医师资格证书，有1年以上相关工作经验。4.5.2.2康复治疗师应具备康复治疗师资格，有2年以上相关工作经验。4.5.2.3特教老师具有特殊教育教学理论和实践方法，取得相应的教师资格证书，从事残障儿童康复教育或从事幼儿教育工作2年以上。4.5.2.4社会工作者应通过无相关违法犯罪记录查询，取得社会工作专业专科及以上学历，或取得助理社会工作师及以上职业资格证书。4.5.2.5社会工作者应认
6、同社会工作价值伦理，掌握社会工作专业理论、方法和技巧，熟悉儿童福利相关政策法规，熟悉儿童发展、儿童教育等相关学科知识，具备分析和解决问题的能力。4.5.3培训要求4.5.3.1康复治疗师、康复医生应定期接受机构或外部提供的业务培训，每年至少1次。4. 5.3.2社会工作者应接受家庭康复指导和专业知识培训，每年至少4次。5回访内容与要求4.1 回访内容4.1.1 基本内容4.1.1.1 宜根据特殊儿童的基本信息情况（参见附录A）,结合康复训练结束后的评估结果（参见附录B）以及去向，确定回访内容，适时调整。4.1.1.2 应了解回访对象的现状，包括离院后康复效果、生活环境、生理健康状况、家庭关系等
7、。4.1.1.3 应了解回访对象的心理状况和心理需求，根据需求通过不同的方式给予沟通疏导。4.1.1.4 应了解回访对象遇到的困难，包括但不限于适应居家生活、参与社区生活、融入校园生活、享受一般化生活等情况。宜根据特殊儿童现阶段情况，提供合理建议。4.1.1.5 其它需要回访的情况，包括但不限于回访对象监护人履行监护责任、有关未成年人成长教育等情况。4.1.2 孤独症儿童回访主要内容包括：社会适应能力、社会融合情况、社会交往能力、生活方式、学习情况、安全意识等。4.1.3 智障儿童回访主要内容包括：社会适应能力、观察认知能力、运动能力、言语交往能力、感知觉能力、思维能力等。4.1.4 1.4脑
8、瘫儿童回访主要内容包括：运动能力、生活自理能力、智力康复效果、心理健康状况等。4.1.5 言语障碍儿童回访主要内容包括：语言功能恢复情况、言语交往能力、思维能力、生活自理能力、学习能力等。4.1.6 视力障碍儿童回访主要内容包括：视觉功能恢复情况、定向与行走能力、感知觉能力、社会交往能力、学习能力、生活自理能力等。5. 2回访要求5.2.1回访前应提前联系儿童监护人，确定回访时间、地点和回访方式。应制订计划，包括但不限于：回访时间、回访地点、回访方式、特殊儿童的基本情况等。5.2.2回访人员外出回访时，着装应整洁得体，佩戴工作牌。5.2.3回访过程中，应保持客观专业，用专业知识指导解答回访对象
9、遇到的问题和困难，如实记录特殊儿童现阶段情况。5.2.4回访过程中，应做好回访记录（文字、图片或视频）。根据特殊儿童康复后的去向选择填写社会福利机构特殊儿童康复后回访记录表（参见附录C）。5.2.5回访期间，应做到不打扰儿童正常学习生活。6回访记录与处理6.1 回访结束后，应在2d内整理好回访记录并记入档案，以电子、纸质版存档保存。6.2 对于回访中发现的问题应及时进行处理。6.3 回访小组应每半年对回访情况和成效进行分析总结，提出改进意见，在之后的回访中持续改进。7评价与改进在跟踪回访工作中，宜采用满意率评估的方式，定期征询康复对象家长对康复效果、家庭康复培训与指导等工作的意见和反馈，采取相
10、应改进措施。家长满意度评估表见附录D。8档案管理应建立儿童个人档案，实行一人一档。档案的管理应符合DB45/T2169的要求。附录A（资料性）回访儿童基本信息登记表表A.1给出了PI访儿童基本信息登记表。表A.1回访儿童基本信息登记表儿童姓名性别出生日期医学诊断身份证号家庭住址监护人姓名与儿童关系联系电话工作单位及职务儿童训练开始日期儿童离开机构日期机构训练时长机构入训时评估总结项目发展年龄发展/适应程度1.认知岁个月恰当口轻微口中度严重2.语言表达岁个月恰当口轻微中度严重3.语言理解岁个月恰当口轻微中度严重4.小肌肉岁个月恰当口轻微口中度口严重5.大肌肉岁个月恰当口轻微口中度口严重6.模仿岁
11、个月恰当口轻微口中度口严重7.个人自理岁个月恰当口轻微口中度严重8.沟通岁个月恰当口轻微口中度口严重9.体能岁个月恰当口轻微中度严重10.行为岁个月口恰当口轻微口中度严重项目结束时评估总结项目发展年龄发展/适应程度1.认知岁个月恰当口轻微口中度口严重2.语言表达岁个月恰当口轻微口中度严重3.语言理解岁个月恰当口轻微口中度严重4.小肌肉岁个月恰当口轻微中度口严重5.大肌肉岁个月恰当口轻微中度严重6.模仿岁个月恰当轻微口中度口严重7.个人自理岁个月恰当口轻微中度口严重8.沟通岁个月恰当口轻微口中度严重9.体能岁个月恰当口轻微口中度口严重10.行为岁个月恰当口轻微中度口严重离开项目后去向口小学口培智
12、学校口幼儿园口其他康复训练机构口居家口其他附录B（资料性）康复训练结束后评估报告表B.1给出了康复训练结束后评估报告。表B.1表康复训练结束后评估报告儿童姓名性别身份证号或残疾证号医学诊断监护人姓名联系电话户籍或居住证地址机构康复起止时间年月日至年月日康复过程及进展情况评估总结尚存在问题后续康复建议评估机构评估人：评估时间：年月日机构（盖章）：附录C（资料性）社会福利机构特殊儿童康复后回访记录表表C.1给出了社会福利机构特殊儿童康复后就读幼儿园回访记录表,表C.2给出了社会福利机构特殊儿童康复后就读小学回访记录表,表C.3给出了社会福利机构特殊儿童康复后就读培智学校回访记录表,表C.4给出了社
13、会福利机构特殊儿童康复后居家同访记录表。表C.1社会福利机构特殊儿童康复后就读幼儿园回访记录表本况基情特殊儿童姓名性别年龄家庭住址联系电话就读幼儿园班级现儿童去向是否有变化口否口是变化为口小学培智学校幼儿园口其他康复训练机构口居家口其他回访记录回访时间回访形式回访地点回访者被访问者与特殊儿童关系与特殊儿童交谈与特殊儿童家长交谈幼儿园老师反馈老师亲自讲述口家长第述回访教师发现的问题针对问题提出的家庭康复建议预约下次回访时间、地点、方式学管见教主意表C.2社会福利机构特殊儿童康复后就读小学回访记录表本况基情特殊儿童姓名性别年龄家庭住址联系电话就读学校年级/班级现儿童去向是否有变化否口是变化为口小学
14、口培智学校口幼儿园口其他康复训练机构口居家口其他回访记录回访时间回访形式回访地点回访者被访问者与特殊儿童关系与特殊儿童交谈5特殊儿童家长交谈学校老师反馈口老师亲自讲述口家长复述回访教师发现的问题针对问题提出的家庭康复建议预约下次回访时间、地点、方式访组见回小意表C.3社会福利机构特殊儿童康复后就读培智学校回访记录表基本情况特殊儿童姓名性另IJ年龄家庭住址联系电话就读学校班级现儿童去向是否有变化口看口是变化为口小学口培智学校幼儿园口其他康复训练机构口居家口其他回访记录回访时间回访形式回访地点回访者被访问者与特殊儿童关系与特殊儿童交谈与特殊儿童家长交谈学校老师反馈的问题口学校老师亲自讲述口家长复述
15、回访教师发现的问题针对问题提出的家庭康复建议预约下次回访时间、地点、方式回访小组意见表C.4社会福利机构特殊儿童康复后居家回访记录表基本情况特殊儿童姓名性别出生H期家庭住址联系电话现儿童去向是否有变化口否口是变化为口小学口培智学校幼儿医其他康梵训练机构口居家口其他回访记录回访时间回访形式回访地点回访者被访问者/与特殊儿童关系与特殊儿童交谈与特殊儿童家长交谈家长提出的问题回访教师发现的问题针对问题提出的家庭康复建议预约下次回访时间、地点、方式访组见回小意附录D（资料性）家长满意度评估表表D.1给出了家长满意度评估表。表D.1家长满意度评估表尊敬的家长，您好！本调查目的是促进机构提升服务质量和康复
16、效果，以下内容是关于您孩子所在社会福利机构情况的表述，请您基于对机构的了解和感受客观作答。本机构承诺任何资料均不会外传或做其他用途，请您放心填写，您可以自行决定是否署名，感谢您的支持和配合！基本信息儿童姓名：性别：年龄：诊断类别：进入机构时间：康复时长：项目评价内容评价结果服务内容对回访指导的内容和频率是否满意满意基本满意口不满意对回访人员提出的家庭康复指导建议满意基本满意口不满意服务态度对回访人员的服务态度满意基本满意口不满意家庭康复效果对孩子社交能力的进步满意基本满意口不满意对孩子语言能力的进步满意基本满意口不满意对孩子运动能力的进步满意基本满意口不满意对孩子认知能力的进步口满意基本满意不满意对孩子行为问题解决效果满意基本满意口不满意对家长培训和指导的效果满意基本满意口不满意对孩子的整体进步满意基本满意口不满意其他意见和建议
社会福利机构特殊儿童康复后跟踪回访服务管理规范
