三D运输模拟实训

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1、D运送模拟实训通过3D交互形式模拟至少下述个公司角色：总经理、销售代表、销售经理、客服文员、客服经理、财务会计、订舱员、调度员、配载员、车辆管理员、运送经理、业务主管，各角色的岗位职责如下：序号角色部门角色岗位名称岗位职责1总经理总经理总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。总经理重要履行如下职责：1、 执行董事会决策,主持全面工作,拟订和组织实行公司发展规划、年度经营筹划,负责完毕责任目的和年度筹划；2、 全面负责、主持公司的平常经营、行政和业务活动,努力营造良好的公司内外部环境; 3、 拟订公司的基本管理制度和制定公司具体规章，负责各项制度贯彻,严格纪律，树立正气;4、 聘任、解雇、

2、调配公司副总经理及各阶层工作人员;拟订和组织实行公司内部管理机构设立方案;5、 对公司重大投资、经营活动对的决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生;2销售部销售代表销售代表就是代表公司进行产品销售的销售人员，简朴的说就是销售员岗位职责规定如下：一.项目前期（项目准备工作）服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定；准时参与销售部或公司组织的案前培训,积极参与实地观测与市场调查;迅速适应环境并开展平常工作。二项目销售期完毕筹划销售任务，发挥工作能动性,自主地克服困难完毕各阶段及总体项目销售任务,注意销售数量与质量之间的关系,追求销售量高质优的目的；销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访,争

3、取有效客户,增进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊状况与专案组其她成员共同完毕合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作,并保证工作的时效与质量;三.项目收尾期进行客户遗留问题解决,完毕项目销售个人总结。销售经理公司一线销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托,履行着公司营销系统执行的职责，肩负着经营与管理的双重使命。岗位工作职责:1、 销售筹划、组织与客户管理,制定营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改善方案并贯彻实行;2、 组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,拟定目的市场,收集分析竞争对象信息，制定公司竞争方略并组织实行；3、

4、组织产品的定位及开发维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额;维护与核心客户的联系，参与重大业务洽谈,解决业务拓展中的重大问题；指引建立完善的售后服务,4、 销售活动、售后服务指引及抱怨解决。客服部客服文员1、负责公司客户信息的管理,涉及客户各项信息数据录入的及时性、精确性、真实性;、客户数据的定期备份；、客户定期的回访及解决平常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈,并进行跟踪解决,平常客户问题的收集分析;4、接听客户来电，答复后台问题，答复客户邮件。、运送业务接单与回单管理，负责公司客户资料、公司文献等资料的管理、归类、整顿、建档和保管工作。客服经理客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩

5、序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁;2、保证部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务原则，树立良好的外部形象；3、保证本部门积极配合营销部门开展工作;4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。5、制定客户服务人员培训筹划并组织实行,考核部门下属并协助制定和实行绩效改善筹划。6、受理客户投诉。4财务部财务会计财务会计岗位职责1、认真学习会计知识、法规,及时掌握最新财会政策法规，及时精确地提供多种会计信息2、收集多种会计原始凭证，做好记账、算账、报账和财务分析工作,协助出纳做好各项收费工作的具体实行。3、做好教职工福利、医疗保险、失业保险、住房公积金

6、、工会经费的计提、转存工作，负责计财处的考勤及上报工作。4、负责管理多种会计档案、文书,财务专用章及法人财务印鉴的管理,负责多种收费票据的管理,涉及按筹划领取、保管、发放、清收、汇缴等工作。5运送部订舱员一笔单最重要的环节之一为订到舱位,订不到舱位就意味着这笔单无法完毕,这就是订舱员工作的重要性。岗位职责：1、解决空运、海运、铁路同行及外站的订舱询价,订舱,能和这些合伙公司建立良好的合伙关系2、贯彻舱位的预配、接受审核订舱流程调度员岗位职责1、订单的受理和汇总工作；2、负责对订单作筹划，并根据筹划进行调度工作;、负责对汇总后订单报销售部门；4、负责对物资的合理安排调度；5、负责物资运送调度工作

7、；配载员裁缝运用自己的妙手为每人都能量身定做一件合身的衣服,配载员有如裁缝，为承载的货品进行合理的安排,且安放在合适的位置，使空间得以最大限度的运用,为货品定做出合适的“衣服”,岗位职责：1、负责载重结算,计算运送工具中可以装运多少重量的货品以及货品装在什么位置,制定配载筹划及车辆安排筹划、负责货品的收集管理3、负责有关重量分派、装载位置分派的其她工作。车辆管理员车辆管理员职责1、 负责公司车辆的养路费、车辆使用税和保险费缴交办理等工作。2、 负责安排公司车辆的保养、年审和二保工作,对公司审批权限内的车辆保修进行监督和安排车辆进厂修理。3、 负责每月召开公司驾驶员安全例会，及时发现和消除安全隐

8、患,健全驾驶员安全技术档案，交通事故及机损事故记录，车辆行驶里程记录及维修档案，及时填写各类报表。 4、 负责核算驾驶员报销费用，按照上级下达的车辆预算费用指标严格控制车辆使用费用。5、 负责调度车辆,安排驾驶员各项工作。运送经理运送经理岗位职责1、按公司有关规定，负责做好本部门的人、财、物的调配、考核和各项管理工作。2、最佳运送方式的决策，负责制定、完善本部门的各项管理和服务制度,并组织贯彻、措施到位。3、负责本部门工作人员的身体状况、业务能力和运营车辆状况的管理工作，保证安全运营。、按工作筹划、契约完毕达的运送任务，定期征求顾客意见，对提高服务质量、安全运营、完毕工作任务负责。5、负责筹划

9、组织、贯彻本部门的创收工作，按公司规定做到安全运营、服务到位、顾客满意、创收增效、开拓发展。业务主管1、负责承运商的选择、管理与关系维护,运作质量管理及考核，有效控制运送成本；2、根据客户订单,拟定运送筹划，全面负责车辆与货品运送的协调管理;、对城际运送商进行有效管理,保证运送质量，减少运送晚点率,并进行pi指标考核。4、监督发货和配送有关工作,追踪货品在途状况，记录分析有关数据，对重要信息及时上报,监督运送索赔及运送异常事件解决； 5、运送市场调查、分析,运送渠道的拓展、维护。司机司机岗位职责、服从领导，听从指挥,准时完毕领导交给的出车任务,未经容许不准出车。2、遵守交通规则，服从交通管理,

10、安全行车，严防交通事故,准时办理多种行车手续，常常做好车辆的保养、维修工作，不丢失随车工具及附件，进厂维修要先作预算，经批准才干维修。3、加强安全学习，努力钻研业务技术,严格遵守交通规则，保证行车安全、做好行车记录,节省开支。1、总经理角色描述整个公司的最高决策人，可以让教师担任总经理,教师角色功能和总经理角色功能同样。任务作业在总经理办公司中完毕,可以总经理办公室、办公大厅、大都市、配送中心、工厂自由走动视察。并回答所有岗位员工的问题角色任务1) 撰写物流规划报告书2) 撰写运送优化筹划书3) 审核财务预算筹划书4) 审核销售筹划书5) 审核客服工作报告书6) 解决岗位角色的征询问题 销售经

11、理角色描述销售部负责人，主管销售全面工作，完毕公司销售筹划、审核销售合同、物流项目成本分析。任务作业在销售经理办公室内完毕，可以在写字楼办公室、都市、配送中心中自由走动，回答销售代表征询。角色任务1) 审核销售合同2) 核定客户物流成本3) 撰写公司销售筹划4) 提交部门工作报告5) 回答销售部问题征询3 客服经理角色描述客户服务部负责人,主管客服部全面工作,完毕客服部的任务决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在客服经理办公室内完毕，可以在写字楼办公室、都市、配送中心中自由走动，回答客服文员征询。角色任务1) 审核及解决客户投诉单2) 大客户服务跟踪及流程改善3) 撰写客户服务改善报告书4)

12、 提交客户服务部工作报告5) 回答客服部问题征询4 运送经理角色描述运送部负责人，主管运送部全面工作，完毕运送部决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在运送经理办公室内完毕，可以在写字楼办公室、都市、配送中心中自由走动，回答运送部其她岗位员工征询。角色任务1) 在总经理领导下，负责运送服务中心的全面工作。2) 按公司有关规定，负责做好本部门的人、财、物的调配、考核和各项管理工作。3) 负责制定、完善本部门的各项管理和服务制度,并组织贯彻、措施到位。4) 负责本部门工作人员的身体状况、业务能力和运营车辆状况的管理工作,保证安全运营。5) 负责做好全体人员的运营工作考核和交通法规学习,不定期开展法

13、规宣传和安全教育、职业道德教育活动,并做好有关资料的收集、保管、整顿、归档工作。6) 按工作筹划、契约完毕学校下达的运送任务,定期征求顾客意见,对提高服务质量、安全运营、完毕工作任务负责。7) 对车辆设备的更新、保养等管理工作负责。8) 负责本部门固定资产的各项管理工作。9) 对本部门的各项节能管理工作负责。10) 负责筹划组织、贯彻本部门的创收工作,按公司规定做到安全运营、服务到位、顾客满意、创收增效、开拓发展。11) 完毕领导交办的其他工作任务。5销售代表角色描述销售代表的重要工作是完毕销售部的销售任务,具体工作流程是建立潜在客户档案，与客户洽谈物流服务项目，核算项目物流服务成本,签订物流

14、服务合同。任务作业在办公大厅销售部完毕，在会议室与客户签订合同，到工厂拜访客户。角色任务1) 草拟销售合同2) 核算销售合同物流服务成本3) 签订销售合同4) 提交销售筹划书5) 填写客户拜访表6) 提交工作报告6 客服文员角色描述重要工作任务是完毕客户服务工作,涉及录入客户运送单，记录或解决客户投诉，解决客户查询(物流服务价格查询、物流跟踪查询)、记录客户资料档案。任务作业在办公大厅客服部完毕，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。角色任务1) 订单管理（业务接单、回单管理)2) 查询中心（业务跟踪、车辆状态查询、GPS车辆跟踪、同行况货价格、铁路运送价格、空运运送价格、水运运送价格)3)

15、 客户管理(客户档案、客户信用管理、客户分布图、客户分析表、客户报价管理、客户理赔、客户调查报告书、客户资料维护）4) 线路管理(运送线路分析、承运公司资料、火车车次资料、航班资料、航名航次资料）5) 投诉中心(客户投诉记录、客户投诉解决、客户意见反馈)7 财务会计角色描述属于财务部,重要工作职责是做财务工作,应收款解决，应付款解决,财务费用填写，物流成本记录工作工作区域，办公大厅财务部角色任务1) 应收款解决2) 应付款解决3) 已收款解决4) 已付款解决5) 财务数据记录6) 物流成本记录7) 提交财务报表8 配载员角色描述属于运送部角色任务1) 制定配载筹划2) 安排运送车辆3) 货品装

16、车4) 货品收集管理5) 货品送货上门9订舱员角色描述属于运送部，重要负责贯彻舱位的预配、接受审核订舱流程卡；负责除网上订舱、同行及外站的订舱；与各供应商(车队仓库/报关行)的选用以及维护。角色任务1) 订舱管理2) 空运订舱单3) 海运订舱单4) 铁路委托单5) 兑货订单10调度员角色描述属于运送部，重要负责按照公司物流政策和拼车配载等管理规定,优化运送线路及配送模式以达到运送成本的减少。督促运送供应商按合同规定及时到车,保证当天的订单在规定的时间内运送供应商从仓库提离。监控和跟踪运送供应商的发运状况，保证运送供应商在承诺的服务原则时间内将货品安全完整地送到客户处。跟踪运送公司的到货及客户签

17、收返单状况，并记录报告。负责与单证解决、仓库、订单、销售、客户等内外部门协调，解决突发异常状况,以保证运送的顺利进行和客户的满意。根据公司规定和合同的PI考核指标,定期考核评估运送商,提出分析报告,督促运送商按期完毕改善。负责将运费及时录入TMS系统,按合同进行审核结算,提出支付申请。角色任务1) 车辆申请2) 车辆申请3) 车辆调度4) 车辆调度管理5) 车辆安检管理6) 车辆状态管理7) 车辆状态管理8) 运送跟踪11车辆管理员角色描述属于运送部,重要负责车辆的管理工作,安排交通车路线、时间，并做好车辆维护保养监督检查工作;负责平常车辆调度，做好每月运营公里数及油耗的记录和分析工作。建立车辆台帐，建立建立健全车辆有关资料的档案。角色任务1) 车辆管理车辆保险理赔车辆安检管理车辆资料管理2) 车辆查询车辆成本车辆保险加油记录维修记录事故违章记录配件领用记录配件目录12业务主管角色描述属于运送部，重要负责运送业务的管理工作角色任务1) 客户自送订单解决2) 目的网点客户提货13司机角色描述属于运送部,重要负责货品运送角色任务1) 零担运送上门收货零担长途运送单送货上门运送单2) 公路运送公路运送单