如何当好新时期医院的基层党支部书记刘剑华28

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1、如何当好新时期医院的基层党支部书记刘剑华党支部书记是党支部一班人的党支部书记是党支部一班人的“班长。班长。一个党支部是否具有坚强的战斗力，能否发挥一个党支部是否具有坚强的战斗力，能否发挥好战斗堡垒作用，在很大程度上取决于党支部好战斗堡垒作用，在很大程度上取决于党支部书记的凝聚力、组织力和领导力。只有努力提书记的凝聚力、组织力和领导力。只有努力提高适应新形势和本职岗位所需的政治素质，知高适应新形势和本职岗位所需的政治素质，知识素质和能力素质，才能担负起领导党支部工识素质和能力素质，才能担负起领导党支部工作的重任，成为一名新时期合格的党支部书记。作的重任，成为一名新时期合格的党支部书记。新时期：新

2、时期：从从19791979年到今天，改革开放、现代化建设、市年到今天，改革开放、现代化建设、市场经济所引起的社会转型，使社会开展的逻辑起场经济所引起的社会转型，使社会开展的逻辑起点表现为利益驱动，使当代中国社会发生了深刻点表现为利益驱动，使当代中国社会发生了深刻而广泛的变化。集中表达为：而广泛的变化。集中表达为：一是社会状态的变迁。由封闭社会走向开放一是社会状态的变迁。由封闭社会走向开放社会。社会。二是社会制度的变更。二是社会制度的变更。“单位人到单位人到“社会社会人的转变。人的转变。三是社会阶层的变动：协调好各社会阶层之三是社会阶层的变动：协调好各社会阶层之间的利益关系。间的利益关系。国家管

3、理人、国家管理人、二元化阶层多元化阶层二元化阶层多元化阶层 资本家、资本家、精英、群众精英、群众 四个阶层四个阶层 中产阶级、中产阶级、开展型、开展型、劳动者三劳动者三个子阶层：个子阶层：温饱型、温饱型、贫困型贫困型 四是利益关系的变化。利益驱动下的利益博四是利益关系的变化。利益驱动下的利益博弈、矛盾和冲突。弈、矛盾和冲突。五是思想观念的变异。市场化导向下的社会五是思想观念的变异。市场化导向下的社会主义核心价值观。主义核心价值观。六是社会关系的变样。分配关系、劳动关系、六是社会关系的变样。分配关系、劳动关系、劳资关系、土地关系、城乡关系等程度不同地变劳资关系、土地关系、城乡关系等程度不同地变形

4、走样。形走样。新形势：新形势：一、稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、一、稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐促和谐 二、大力推进科技创新。倡导学术诚信，鼓励独立二、大力推进科技创新。倡导学术诚信，鼓励独立思考，保障学术自由，弘扬科学精神。思考，保障学术自由，弘扬科学精神。三、深化人才体制改革，培养造就创新创业人才、三、深化人才体制改革，培养造就创新创业人才、青年人才和急需紧缺人才，引进高层次人才。青年人才和急需紧缺人才，引进高层次人才。四、实现好、维护好、开展好最广阔人民的根本利四、实现好、维护好、开展好最广阔人民的根本利益。益。五、推进公立医院改革，实行医药分开、管办分开。五

5、、推进公立医院改革，实行医药分开、管办分开。六、充分调动医务工作者积极性，建立和谐的医患六、充分调动医务工作者积极性，建立和谐的医患关系。关系。七、实施平安开展战略，防止重特大事故发生。七、实施平安开展战略，防止重特大事故发生。八、文化是人类精神家园，优秀文化传承是一个民八、文化是人类精神家园，优秀文化传承是一个民族的血脉。族的血脉。九、加强廉政建设，着力解决人民群众反映强烈的九、加强廉政建设，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。突出问题。十、提高党领导水平、执政水平、拒腐防变和抵御十、提高党领导水平、执政水平、拒腐防变和抵御风险能力。风险能力。新问题：新问题：一、胡锦涛一、胡锦涛“七一讲话七

6、一讲话:执政考验、执政考验、精神懈怠的危险精神懈怠的危险 面临着四大考验面临着四大考验 改革开放考验改革开放考验 面临面临着四大危险着四大危险 能力缺乏的危险能力缺乏的危险 市场经济考验市场经济考验 脱离群众的危险脱离群众的危险 外部环境考验外部环境考验 消极腐败的危险消极腐败的危险 “文革的错误和封建的影响，文革的错误和封建的影响，并没有完全去除。并没有完全去除。二、温家宝二、温家宝 为什么房价调控不见成效为什么房价调控不见成效？群众也在责怪我们，？群众也在责怪我们，公平正义比太阳还光辉。怎么公平正义比太阳还光辉。怎么实现？实现？政治上过关。保持高度一政治上过关。保持高度一致；致；道德上过关

7、。八荣八耻；道德上过关。八荣八耻；三、过五关三、过五关 能力上过关。执行力、实能力上过关。执行力、实施力；施力；威信上过关。立信于徒木，威信上过关。立信于徒木，立威于弃灰。立威于弃灰。廉政上过关。群众接受、廉政上过关。群众接受、评价评价 文化影响多元化。主旋律与文化影响多元化。主旋律与噪声噪声 窗纱还能否起作用？窗纱还能否起作用？四、信息社会四、信息社会 网络媒介群众化。网络媒介群众化。5.135.13亿亿(网网4 4亿、微博亿、微博3 3亿亿)信息传递指数化。传播面宽、信息传递指数化。传播面宽、传播速度快传播速度快 信息信息+网络世界。网络世界。五、医患纠纷怎么解决？医生的权益怎五、医患纠纷

8、怎么解决？医生的权益怎么保障？么保障？正确把握群众活动的主要特点正确把握群众活动的主要特点 人民群众是触手可及的具体。人民群众是触手可及的具体。柴、米、油、盐、酱、醋、柴、米、油、盐、酱、醋、茶茶;煤、气、水、电、房、车、煤、气、水、电、房、车、花；花；医、食、行、旅、养、薪、医、食、行、旅、养、薪、业业 德、信、教、卫、保、乐、德、信、教、卫、保、乐、发。发。这些细碎的日常生活构成了现实社会。这这些细碎的日常生活构成了现实社会。这些平凡的琐事，使人民群众最准确地反映出社些平凡的琐事，使人民群众最准确地反映出社会的真实。会的真实。群众就是从这些日常生活的变化中体会社群众就是从这些日常生活的变化

9、中体会社会、认识社会。把群众的意愿引导到历史真实会、认识社会。把群众的意愿引导到历史真实需要的方向上来，是我国社会开展的关键所在。需要的方向上来，是我国社会开展的关键所在。群众活动的特点表现在：群众活动的特点表现在：1 1、群众才有集体的行动意愿来自现实的社会压力。、群众才有集体的行动意愿来自现实的社会压力。受挫折的心理感受统一在相同的共同点上，受挫折的心理感受统一在相同的共同点上，2 2、群众从事业的崇高性出发来进行价值选择越明确，、群众从事业的崇高性出发来进行价值选择越明确，群众活动的气氛就越强烈，付出的代价就越大。不能急于群众活动的气氛就越强烈，付出的代价就越大。不能急于求成。求成。3

10、3、群众只有在社会权力关系已经不能保障他们的生、群众只有在社会权力关系已经不能保障他们的生活质量时，才产生对抗的意愿。活质量时，才产生对抗的意愿。4 4、群众有着天然的公德意识。历史进步作用，就在、群众有着天然的公德意识。历史进步作用，就在于把群众本能的公德意识倾向，提高到理性的高层次上。于把群众本能的公德意识倾向，提高到理性的高层次上。5 5、群众是社会的根底，一旦被发动起来，就能形成、群众是社会的根底，一旦被发动起来，就能形成最强大的改造社会的力量。最强大的改造社会的力量。6 6、群众活动有的是保守的，有的是激进的，有的是、群众活动有的是保守的，有的是激进的，有的是创意的。善于从中找出符合

11、正确方向的东西，加以鼓励，创意的。善于从中找出符合正确方向的东西，加以鼓励，就能使群众活动富有积极的政治创意。就能使群众活动富有积极的政治创意。做好群众工作要始终坚持执政党的根本宗旨做好群众工作要始终坚持执政党的根本宗旨 始终坚持党的执政宗旨，切实代表好广阔人民根本利益，是始终坚持党的执政宗旨，切实代表好广阔人民根本利益，是事关我们党执政全局的关键问题。始终不渝地事关我们党执政全局的关键问题。始终不渝地:1 1、心有群众。打牢群众工作的思想根底。、心有群众。打牢群众工作的思想根底。2 2、宣传群众。贯彻和实践党的理论、路线、方针和政策。、宣传群众。贯彻和实践党的理论、路线、方针和政策。3 3、

12、支持群众。支持人民群众当家作主。、支持群众。支持人民群众当家作主。4 4、维护群众。坚持根本利益，照顾具体利益。解决利益矛盾，、维护群众。坚持根本利益，照顾具体利益。解决利益矛盾，把握利益需求。把握利益需求。5 5、引导群众。掌握正确处理利益矛盾的主动权。、引导群众。掌握正确处理利益矛盾的主动权。6 6、示范群众。保持党的先进性和纯洁性。、示范群众。保持党的先进性和纯洁性。7 7、代表群众。把握住人民群众中的、代表群众。把握住人民群众中的“最广阔这一关键。最广阔这一关键。8 8、依靠群众。体察民情、了解民意、集中民智、珍惜民力。、依靠群众。体察民情、了解民意、集中民智、珍惜民力。党务工作要适应

13、新形势，具体来讲，就是要突出党务工作要适应新形势，具体来讲，就是要突出“三心。三心。打造核心。中国的事情关键在党。打造核心。中国的事情关键在党。一要分工不分家。相互配合、和谐和睦。一要分工不分家。相互配合、和谐和睦。二要领航不迷航。自己不迷航。为群众消疑解惑。二要领航不迷航。自己不迷航。为群众消疑解惑。三要到位不越位。化解矛盾，排除阻力。三要到位不越位。化解矛盾，排除阻力。效劳中心。围绕中心谋开展，围绕开展抓党建。效劳中心。围绕中心谋开展，围绕开展抓党建。一要鼓士气。看到开展的希望，增强开展的信心。一要鼓士气。看到开展的希望，增强开展的信心。二要选良才。人尽其才，才尽其用。二要选良才。人尽其才

14、，才尽其用。三要大联合。协调利益关系，营造民主气氛。三要大联合。协调利益关系，营造民主气氛。关注民心。关注民生、体察民情、聚拢民心、为民办事。关注民心。关注民生、体察民情、聚拢民心、为民办事。一要教育干部。教育干部树立正确的群众观。一要教育干部。教育干部树立正确的群众观。二要关心群众生活。干部的小事，可能是群众大事二要关心群众生活。干部的小事，可能是群众大事一、党支部书记的地位和作用一党支部书记的地位一党支部书记的地位:党支部书记在党支部中处于领导地位。党支部书记在党支部中处于领导地位。1 1、是党支部工作的领导者、是党支部工作的领导者;2 2、是党支部活动的组织者、是党支部活动的组织者;3

15、3、是党支部一名普通党员、是党支部一名普通党员,参加所在小组、支部的生活；参加所在小组、支部的生活；4 4、是支部委员会的、是支部委员会的“班长；班长；5 5、是支部委员会的委员。享有一票的表决权。、是支部委员会的委员。享有一票的表决权。6 6、是上级党组织的决议、决定的执行者；、是上级党组织的决议、决定的执行者；7 7、是党员群众的示范者，用自身形象影响党员和群众。、是党员群众的示范者，用自身形象影响党员和群众。一、党支部书记的地位和作用二党支部书记的作用：二党支部书记的作用：1 1、“班长作用班长作用 1 1带着学习：政治、业务。带着学习：政治、业务。2 2召开会议：支部党员大会、支委会。

16、召开会议：支部党员大会、支委会。3 3提出方案：工作方案、活动方案。提出方案：工作方案、活动方案。4 4报告工作：支部党员大会、上级党组织。报告工作：支部党员大会、上级党组织。5 5交流谈心：调动全体党员和职工的工作积极性。交流谈心：调动全体党员和职工的工作积极性。6 6沟通联系：支部委员、行政负责人。沟通联系：支部委员、行政负责人。7 7开展党员：群众积极分子新党员开展党员：群众积极分子新党员一、党支部书记的地位和作用二党支部书记的作用：二党支部书记的作用：党支部书记的党支部书记的“班长作用，必须注意处理好三个关系：班长作用，必须注意处理好三个关系：一是要处理好与支部委员会的关系。一是要处理

17、好与支部委员会的关系。即个人与组织的关系。即个人与组织的关系。在其中不在其上在其中不在其上 二是要处理好与其它支部委员的关系。即个人与集体的关系。二是要处理好与其它支部委员的关系。即个人与集体的关系。分工负责、平等分工负责、平等 三是要处理好与党员群众的关系。三是要处理好与党员群众的关系。即党群、干群关系。即党群、干群关系。当表率、做楷模当表率、做楷模一、党支部书记的地位和作用二党支部书记的作用：二党支部书记的作用：2 2、组织协调作用：特别是在由几个部门组成支部。、组织协调作用：特别是在由几个部门组成支部。一是支持支委做事；一是支持支委做事；二是帮助支委解难；二是帮助支委解难；1 1协调支委

18、：协调支委：三是同商重大问题；三是同商重大问题；四是主动交换意见；。四是主动交换意见；。2 2依靠党小组开展工作依靠党小组开展工作;五是关心支委疾苦。五是关心支委疾苦。3 3制定支委会的工作程序。制定支委会的工作程序。4 4严格执行规章制度。严格执行规章制度。5 5支持行政负责人行使职权。开辟战场、清扫战场支持行政负责人行使职权。开辟战场、清扫战场 6 6发挥工会、共青团等群众组织优势开展活动。发挥工会、共青团等群众组织优势开展活动。一、党支部书记的地位和作用二党支部书记的作用：3、模范带头作用在群众眼中，党支部书记就是党在自己身边的具体形象，党支部是广阔群众了解党的窗口。党支部书记的所作所为

19、所言都代表党组织。1模范地学习党的理论知识，带头提高理论素养；2模范地坚决共产主义信念，带头增强奋斗精神；3模范地发扬党的优良作风，带头实践党的宗旨；4模范地贯彻党的方针政策，带头保持高度一致；5模范地遵守党的组织纪律，带头严格要求自己；6模范地实施党风廉政建设，带头勤政廉洁为民；7模范地履行党员权力义务，带头提高能力水平；8模范地践行科学开展观,带头成为学术先锋。二、党支部书记的工作方法和领导艺术一党支部书记的工作方法：1、根本工作方法：1“一人当车，两轮并用。掌控全局，不包揽一切。2“吃透两头，上下通达。领会上级精神，摸透群众的要求。3依靠群众，领导群众。从群众中集中起来，到群众中坚持下去

20、。4全面铺开，重点安排。抓纲带目，影响全局。5一着得手，狠抓落实。党支部的工作，关键还是要看落实。二、党支部书记的工作方法和领导艺术一党支部书记的工作方法：2、善于调查研究:了解情况、心中有数、掌控全局、发现问题、及时解决。1普通调查。总体性、要素性调查。2典型调查。代表性、特征性调查。3问卷调查。思想性、内涵性调查。4个案调查。针对性、指向性考察。5专题调查。经验性、问题性调查。6比较分析。选择性、决策性调查。二、党支部书记的工作方法和领导艺术一党支部书记的工作方法：3、宣传的方法光辉泛化、转移、证词、乐队花车等宣传就是让人知道，使人愿意接受，愿意传播，能表达鼓励、鼓舞、劝服、引导、批判等多

21、种功能。1系统宣传。解决是什么、有什么、为什么的问题。2阶段宣传。解决发生什么事、我们做什么的问题。3重点宣传。解决什么事、怎么办、谁来办的问题。4典型宣传。解决什么人、怎回事、学什么的问题。5正面宣传。文字灌输要简炼；语言灌输要精湛；形象灌输要全面。6鼓励宣传。解决必须做、能够做、经常做的问题。二、党支部书记的工作方法和领导艺术一党支部书记的工作方法：一党支部书记的工作方法：4 4、决策的方法：好的决策，是从不同的观点和不同的判断中选择。这是决、决策的方法：好的决策，是从不同的观点和不同的判断中选择。这是决策的一条原那么。策的一条原那么。1 1头脑风暴法。英国心理学家奥斯本。四项原那么头脑风

22、暴法。英国心理学家奥斯本。四项原那么:发表意见，不作评论发表意见，不作评论；不必熟虑，越多越好；独立思考、奇思妙想；敞开思路，畅所欲言。；不必熟虑，越多越好；独立思考、奇思妙想；敞开思路，畅所欲言。2 2名义小组技术名义小组技术 。独立思考地提出各个小组决策建议的备选方案；投票。独立思考地提出各个小组决策建议的备选方案；投票产生最赞同的方案；提交管理者作为决策参考。产生最赞同的方案；提交管理者作为决策参考。3 3德尔菲技术兰德公司请专家们各自独立发表意见；综合意见进行德尔菲技术兰德公司请专家们各自独立发表意见；综合意见进行反响；请他们再次发表意见；最后形成专家组意见方案。反响；请他们再次发表意

23、见；最后形成专家组意见方案。4 4哥顿法美国人哥顿哥顿法美国人哥顿19641964。把问题分解成几个小问题，让与会者讨论。把问题分解成几个小问题，让与会者讨论其中某个小问题。有利于防止当事人的偏见，也可以保密。其中某个小问题。有利于防止当事人的偏见，也可以保密。5 5对演法反头脑风暴法。专门找矛盾，挑毛病，互攻其短，揭露问对演法反头脑风暴法。专门找矛盾，挑毛病，互攻其短，揭露问题，使方案更加完善。题，使方案更加完善。6 6形态方格法美国茨维基教授。分解事物的组成要素，再按新的形态方格法美国茨维基教授。分解事物的组成要素，再按新的观点加以组合，就可能产生新的思想、新事物。观点加以组合，就可能产生

24、新的思想、新事物。(7)(7)思路转换法。摆脱常规，变换一下观点和角度来进行审视，常常会有意思路转换法。摆脱常规，变换一下观点和角度来进行审视，常常会有意外的发现。外的发现。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 一党支部书记的工作方法：一党支部书记的工作方法：5 5、思想政治工作的方法、思想政治工作的方法 1 1要以事实为依据，以理服人。信心要以事实为依据，以理服人。信心 2 2要以关心为依托，以情感人。爱心要以关心为依托，以情感人。爱心 3 3要以典型为示范，以信明人。精心要以典型为示范，以信明人。精心 4 4要以两头为鞭策，以立帮人。耐心要以两头为鞭策，以立帮人。耐心 5 5要以底线为警示，

25、以德助人。细心要以底线为警示，以德助人。细心 6 6要以制度为约束，以律带人。恒心要以制度为约束，以律带人。恒心二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 做好党支部书记的工作，既需要科学的工作方法，又要掌握领导艺术。做好党支部书记的工作，既需要科学的工作方法，又要掌握领导艺术。党支部书记需掌握的领导艺术主要如下：党支部书记需掌握的领导艺术主要如下：1 1、营造良好的组织环境。、营造良好的组织环境。1 1强化共同理想和目标。强化共同理想和目标。2 2增进共同利益和兴趣。增进共同利益和兴趣。3 3促进经常交往和沟通。促进经常交往和沟通。4 4倡导相互关心和保

26、护。倡导相互关心和保护。5 5加强党内民主与和谐。加强党内民主与和谐。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 2 2、科学合理的运用制度、科学合理的运用制度 制度的特点制度的特点 ：1 1指导性和约束性；指导性和约束性；2 2鞭策性和鼓励性；鞭策性和鼓励性；3 3标准性和程序性。标准性和程序性。运用制度的过程中要注意三个环节：运用制度的过程中要注意三个环节：1 1正确制定制度。了解组织与员工期望；符合法律法规的要求；群正确制定制度。了解组织与员工期望；符合法律法规的要求；群众通过与共同认可；不可反复制定同一制度。众通过与共同认可；不可反复制定同一制度。

27、2 2严格制度执行。严格制度执行。经常性原那么。经常性原那么。一视同仁原那么。一视同仁原那么。强制性原那么。强制性原那么。时限性原那么。时限性原那么。3 3引导自觉执行。教育到位；奖惩到位；引导自觉执行。教育到位；奖惩到位；二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 3 3、鼓励的艺术：、鼓励的艺术：鼓励是调动人的积极性的一个重要手段，贯穿于领导工作的全过程，鼓励是调动人的积极性的一个重要手段，贯穿于领导工作的全过程，作为一名合格的党支部书记，必须掌握好这一艺术。鼓励的手段主要有：作为一名合格的党支部书记，必须掌握好这一艺术。鼓励的手段主要有：1 1目标鼓

28、励。具体并通过努力可以实现。目标鼓励。具体并通过努力可以实现。2 2物质鼓励。实际但不可长久使用。物质鼓励。实际但不可长久使用。3 3任务鼓励。展现个人能力。任务鼓励。展现个人能力。4 4荣誉鼓励。成认与肯定。荣誉鼓励。成认与肯定。5 5信任鼓励。支持与承担，有益于下一次。信任鼓励。支持与承担，有益于下一次。6 6情感谢励。同情与帮助。情感谢励。同情与帮助。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 4 4、表扬是艺术、表扬是艺术 要当众表扬，表扬得别人信服要当众表扬，表扬得别人信服 “六重六不：六重六不：重长处，不求全；重长处，不求全；重行为，不笼统；重

29、行为，不笼统；重实际，不浮夸；重实际，不浮夸；重诚恳，不冷漠；重诚恳，不冷漠；重灵活，不呆滞；重灵活，不呆滞；重火候，不失时。重火候，不失时。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 5 5、批评是水平、批评是水平 批评要当面批评，批评得本人服气。批评要当面批评，批评得本人服气。1 1批评的态度要端正，要有诚意，不轻视被批评者，不背后议论。批评的态度要端正，要有诚意，不轻视被批评者，不背后议论。2 2批评的内容要客观，要了解情况，不偏听偏信，不泛泛批评。批评的内容要客观，要了解情况，不偏听偏信，不泛泛批评。3 3批评的尺度要适度，要拒之有理，不可夸张，不

30、批评已认错的人。批评的尺度要适度，要拒之有理，不可夸张，不批评已认错的人。4 4批评的时机要及时，要抓苗头，不待已造成影响，批评的时机要及时，要抓苗头，不待已造成影响，5 5批评的方法要得当，要因人而异。不以权压人，不任意发脾气，批评的方法要得当，要因人而异。不以权压人，不任意发脾气，二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 6 6、调解纠纷的艺术、调解纠纷的艺术 调解作为纠纷解决四大方式谈判、调解、仲裁、诉讼之一，除了调解作为纠纷解决四大方式谈判、调解、仲裁、诉讼之一，除了在恢复社会关系方面效果显著之外，其过程中蕴涵着调解艺术。在恢复社会关系方面效果显

31、著之外，其过程中蕴涵着调解艺术。1 1纠纷宜纠纷宜“解不宜解不宜“割；割；调解应该尽量修复社会关系，调解应该尽量修复社会关系，法国法国作家约瑟夫作家约瑟夫儒贝尔曾说：儒贝尔曾说：“但凡能解开的结，就不要用刀割断。但凡能解开的结，就不要用刀割断。2 2稳定当事人情绪：如何能让他们在较短的时间内平心静气地坐到稳定当事人情绪：如何能让他们在较短的时间内平心静气地坐到谈判桌前是一大挑战。澳大利亚著名白衣天使伊丽莎白谈判桌前是一大挑战。澳大利亚著名白衣天使伊丽莎白肯尼有这样一句肯尼有这样一句箴言：箴言：“你被谁惹怒了，那就说明你成了他的手下败将。美国著名作家你被谁惹怒了，那就说明你成了他的手下败将。美国

32、著名作家玛丽玛丽麦卡锡说过：麦卡锡说过：“在暴力之中，我们连自己是谁都忘记了。在暴力之中，我们连自己是谁都忘记了。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 6 6、调解纠纷的艺术、调解纠纷的艺术 3 3获得当事人信任：调解需要一个信任的环境，成功的调解需要当获得当事人信任：调解需要一个信任的环境，成功的调解需要当事人信任，美国著名政治家艾尔弗雷德事人信任，美国著名政治家艾尔弗雷德EE史密斯说过：史密斯说过：“如果你能让一如果你能让一个人笑起来，你就能让他去思考，让他喜欢你、相信你。德国文学家、个人笑起来，你就能让他去思考，让他喜欢你、相信你。德国文学家、

33、19461946年诺贝尔文学奖得主赫尔曼年诺贝尔文学奖得主赫尔曼黑赛说：黑赛说：“我们的目的不是变成对方那我们的目的不是变成对方那样。我们的目的是认识彼此，正视彼此，尊重彼此。样。我们的目的是认识彼此，正视彼此，尊重彼此。4 4正确引导调解步骤：要及时果断地将无的放矢的对话重点引回到正确引导调解步骤：要及时果断地将无的放矢的对话重点引回到纠纷中来，帮助他们放眼未来，寻找解决问题的方法。美国汽车工业纠纷中来，帮助他们放眼未来，寻找解决问题的方法。美国汽车工业“创创新之父的查尔斯新之父的查尔斯凯特灵说过：凯特灵说过：“我的兴趣在于未来，因为我将在那里我的兴趣在于未来，因为我将在那里度过我的余生。丘

34、吉尔曾说：度过我的余生。丘吉尔曾说：“悲观者在各种时机中只能看到困难，而悲观者在各种时机中只能看到困难，而乐观者在任何困难中总会看到时机。乐观者在任何困难中总会看到时机。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 6 6、调解纠纷的艺术、调解纠纷的艺术 5 5帮助明确争议焦点：只有共同挖掘纠纷产生的根源，确定双方利帮助明确争议焦点：只有共同挖掘纠纷产生的根源，确定双方利益的争议点，找出双方利益的交叉点，才有可能达成协议。美国著名企业益的争议点，找出双方利益的交叉点，才有可能达成协议。美国著名企业家亨利家亨利福特曾说：福特曾说：“用不着追究是谁的过错，关键是

35、找出补救的方法。用不着追究是谁的过错，关键是找出补救的方法。英国作家切斯特顿曾说：英国作家切斯特顿曾说：“有些人并不缺少解决问题的方法，而是不知有些人并不缺少解决问题的方法，而是不知道问题之所在。道问题之所在。6 6注重细节把握全局：一个小细节也能成为注重细节把握全局：一个小细节也能成为“石头，石头，甚至能成甚至能成为解决问题的枢纽。为解决问题的枢纽。“一块石头是一块绊脚石，还是一块垫脚石，这要看一块石头是一块绊脚石，还是一块垫脚石，这要看我们如何利用这块石头。这话来自阿德里安娜我们如何利用这块石头。这话来自阿德里安娜道尔。波兰作家斯坦尼道尔。波兰作家斯坦尼劳劳勒克曾说过：勒克曾说过：“每一片

36、雪花都不会认为自己对于雪崩的发生应承担责每一片雪花都不会认为自己对于雪崩的发生应承担责任。任。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 6 6、调解纠纷的艺术、调解纠纷的艺术 7 7多维寻求解决方案：在谈判桌前细心留意当事人，分析判断这多维寻求解决方案：在谈判桌前细心留意当事人，分析判断这“六人各自的特点，寻求解决方案。美国哲学家、心理学家威廉六人各自的特点，寻求解决方案。美国哲学家、心理学家威廉詹姆斯詹姆斯曾做过这样的分析：曾做过这样的分析：“两人见面，实为六人相逢。这六个人分别是：他们两人见面，实为六人相逢。这六个人分别是：他们认为的自己，对方眼中的

37、自己，和他们实际上的自己。无论如何，认为的自己，对方眼中的自己，和他们实际上的自己。无论如何，“三三对三地寻找共同点比对三地寻找共同点比“一对一地寻找共同点要容易得多，因为一对一地寻找共同点要容易得多，因为“三对三对三形成解决方案的可能性是三形成解决方案的可能性是“一对一的九倍。一对一的九倍。8 8增进相互理解促成协议：，当事人面临的就是一个达成共识的问增进相互理解促成协议：，当事人面临的就是一个达成共识的问题。爱因斯坦说过：题。爱因斯坦说过：“和平无法靠武力维持，而只能靠理解来实现。我们和平无法靠武力维持，而只能靠理解来实现。我们对理解的期盼是永恒的。又如中国的俗语对理解的期盼是永恒的。又如

38、中国的俗语“忍一时风平浪静，退一步海忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这些都在着力强调理解忍让的重要。在纠纷中人们的欲望是不阔天空。这些都在着力强调理解忍让的重要。在纠纷中人们的欲望是不可能完全得到满足的，把私欲的满足定为目标是注定要失败的。可能完全得到满足的，把私欲的满足定为目标是注定要失败的。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 6 6、调解纠纷的艺术、调解纠纷的艺术 9 9化敌为友平息干戈：视对方为敌人的心态是很不利于调解的。林化敌为友平息干戈：视对方为敌人的心态是很不利于调解的。林肯曾说过：肯曾说过：“化敌为友，就是消灭了敌人。电影化敌为友，就

39、是消灭了敌人。电影?赵氏孤儿赵氏孤儿?中也有一句中也有一句台词可以与之照应：台词可以与之照应：“当你不把你的敌人当作敌人时，你就没有敌人了。当你不把你的敌人当作敌人时，你就没有敌人了。这恐怕可以作为纠纷双方所能到达的最好状态的描述，因此，能够帮助这恐怕可以作为纠纷双方所能到达的最好状态的描述，因此，能够帮助当事人缓和敌对心态，当事人缓和敌对心态，二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 7 7、处理危机的艺术、处理危机的艺术 危机，是各种意想不到的变故、失败、危险和损失等突发性事件的总称。危机，危机，是各种意想不到的变故、失败、危险和损失等突发性事件的总

40、称。危机，时刻存在，也时时发生。处理突发事件是棘手的，哪位领导都不希望这类事件发生。时刻存在，也时时发生。处理突发事件是棘手的，哪位领导都不希望这类事件发生。但又必须面对客观事实，不能感情用事，不能有任何侥幸心理，必须掌握处理突发但又必须面对客观事实，不能感情用事，不能有任何侥幸心理，必须掌握处理突发事件的方法和艺术，做好应付这类事件的准备，事件的方法和艺术，做好应付这类事件的准备，危机的特征：危机的特征：1 1、突发性：都是不期而至，令人措手不及，带来的是混乱和惊恐。、突发性：都是不期而至，令人措手不及，带来的是混乱和惊恐。2 2、破坏性：会带来比较严重的物质损失和负面影响，毁之一旦。、破坏

41、性：会带来比较严重的物质损失和负面影响，毁之一旦。3 3、不确定性：征兆不是很明显，出现的时机无法确定，难以做出预测。、不确定性：征兆不是很明显，出现的时机无法确定，难以做出预测。4 4、急迫性：出反响和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大损失。、急迫性：出反响和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大损失。5 5、信息资源紧缺性：在时间有限的条件下，混乱和惊恐使得获取相关信息的渠、信息资源紧缺性：在时间有限的条件下，混乱和惊恐使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，很难发现准确的信息。道出现瓶颈现象，很难发现准确的信息。6 6、舆论关注性：刺激人们好奇心理，成为热门话题和媒体跟踪报道的内容。

42、越、舆论关注性：刺激人们好奇心理，成为热门话题和媒体跟踪报道的内容。越是束手无策，越会增添神秘色彩而引起各方的关注。是束手无策，越会增添神秘色彩而引起各方的关注。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 7 7、处理危机的艺术、处理危机的艺术 危机的应对：危机的应对：(1)(1)沉着冷静，迅速控制事态。突发危机决策活动中，一个人的沉着冷静，迅速控制事态。突发危机决策活动中，一个人的 沉着沉着 应是快速反响，果断行动，这是突发事件时效性的要求，也是突发事件决应是快速反响，果断行动，这是突发事件时效性的要求，也是突发事件决策的显著特征，不仅要沉着冷静，不慌不

43、乱，还要勇于决策，敢于拍板。策的显著特征，不仅要沉着冷静，不慌不乱，还要勇于决策，敢于拍板。(2)(2)找准症结，全力应对当前。为了事态的稳定和事故的彻底解决，必找准症结，全力应对当前。为了事态的稳定和事故的彻底解决，必须在治须在治“标上下功夫，到达立竿见影，迅速控制局面的效果，最终到达标上下功夫，到达立竿见影，迅速控制局面的效果，最终到达标本兼治的最正确效果。标本兼治的最正确效果。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 7 7、处理危机的艺术、处理危机的艺术 危机的应对：危机的应对：(3)(3)打破常规，快速建立体系。允许越级报告。规定并严格执行处理

44、时打破常规，快速建立体系。允许越级报告。规定并严格执行处理时间。依经验选择稳妥的阶段性控制的决策方案。处理要灵活，尽可能少的间。依经验选择稳妥的阶段性控制的决策方案。处理要灵活，尽可能少的留下突发事件后遗症。留下突发事件后遗症。(4 (4依靠团队，解决具体问题。处理危机靠的不是某一个人，而是一依靠团队，解决具体问题。处理危机靠的不是某一个人，而是一个团队，是一个具有专业素养，并接受过长期模拟训练的团队。一种解决个团队，是一个具有专业素养，并接受过长期模拟训练的团队。一种解决危机的专业能力和力量。危机的专业能力和力量。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺

45、术 8 8、应对舆情的艺术、应对舆情的艺术 (1)(1)什么是舆情？什么是舆情？公众以媒介为载体对社会公共事务所持有的情绪、意愿、态度、意见公众以媒介为载体对社会公共事务所持有的情绪、意愿、态度、意见等。社会舆情是等。社会舆情是“社会的温度计，反映时代开展的脉动、现实社会的变社会的温度计，反映时代开展的脉动、现实社会的变化，对社会心态形成、社会核心价值建构乃至社会变迁等都具有重要影响。化，对社会心态形成、社会核心价值建构乃至社会变迁等都具有重要影响。广义的舆情广义的舆情:是指一切社情民意，报纸上发的，电视上播的都是舆情。是指一切社情民意，报纸上发的，电视上播的都是舆情。狭义的舆情狭义的舆情:是

46、指普通老百姓对某一事件的反映或评论，且未经过媒体是指普通老百姓对某一事件的反映或评论，且未经过媒体和有关部门的再次加工。和有关部门的再次加工。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 8 8、应对舆情的艺术、应对舆情的艺术 (2)(2)网络舆情的特点网络舆情的特点:是指由于各种事件的刺激而产生的，通过互联网传播的人们对与该事是指由于各种事件的刺激而产生的，通过互联网传播的人们对与该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。必须是一段时间内、众多网民、同一事件或话题、较为集中的评必须是一段时间内、众多网民、同一事

47、件或话题、较为集中的评论，从这个特点上就可以看出仅仅是一条新闻在网络上被点阅并不能成为论，从这个特点上就可以看出仅仅是一条新闻在网络上被点阅并不能成为网络舆情，网络舆情必须有一定的反响。网络舆情，网络舆情必须有一定的反响。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 8 8、应对舆情的艺术、应对舆情的艺术 (3)(3)互联网舆情现在的主要载体：互联网舆情现在的主要载体：BBS BBS。它是传统载体中比较典型的一种，用户可以围绕一个话题或事件。它是传统载体中比较典型的一种，用户可以围绕一个话题或事件展开讨论。中国现在大约有展开讨论。中国现在大约有130130万

48、个万个BBSBBS。新闻跟帖。新闻跟帖是最草根化，也最中国化的一种载体。新闻跟帖。新闻跟帖是最草根化，也最中国化的一种载体。博客和个人网站。主人是发表言论的主体，大家可以围观、参与。中博客和个人网站。主人是发表言论的主体，大家可以围观、参与。中国有大概两亿人拥有博客，其中有将近七、八千万还在更新。国有大概两亿人拥有博客，其中有将近七、八千万还在更新。微博。微博是基于用户关系的信息分享传播以及获取的平台，通过微博。微博是基于用户关系的信息分享传播以及获取的平台，通过140140个字符把用户个人的所见、所闻、所感随时随地发到网络上，非常便捷。个字符把用户个人的所见、所闻、所感随时随地发到网络上，非

49、常便捷。网民留言。它是一种新兴的官民互动载体，人民网最早在网民留言。它是一种新兴的官民互动载体，人民网最早在20062006年开通，年开通，已成为非常强势的新兴载体，大量的信息都开始通过留言板形式出现。已成为非常强势的新兴载体，大量的信息都开始通过留言板形式出现。网络社群。主要是年轻人。成员之间存在着现实的关系，使得传播的网络社群。主要是年轻人。成员之间存在着现实的关系，使得传播的内容更具有真实性，在形成多对多传播的同时，又有一定的隐蔽性。内容更具有真实性，在形成多对多传播的同时，又有一定的隐蔽性。博客微视频。无图不真实。配上图片和视频，可信度就会大大地提升。博客微视频。无图不真实。配上图片和

50、视频，可信度就会大大地提升。二、党支部书记的工作方法和领导艺术 二党支部书记的领导艺术二党支部书记的领导艺术 8 8、应对舆情的艺术、应对舆情的艺术 (4)(4)应对网络舆论主要有以下几种方法：应对网络舆论主要有以下几种方法：第一，要有大局意识。解决问题第一位，舆论引导第二位。第一，要有大局意识。解决问题第一位，舆论引导第二位。第二，要积极面对网络舆论。有错误要敢于抱歉，有误解要积极澄清。第二，要积极面对网络舆论。有错误要敢于抱歉，有误解要积极澄清。第三，信息要公开透明。公开透明才能防止谣言散布。第三，信息要公开透明。公开透明才能防止谣言散布。第四，要抓住回应时机。纸媒体时代第四，要抓住回应时

51、机。纸媒体时代2424小时；博客小时；博客4 4小时；微博小时；微博4040分。分。第五，速报事实，慎报原因，谨慎定性。既不失语，也不要妄语。第五，速报事实，慎报原因，谨慎定性。既不失语，也不要妄语。第六，开展本地论坛。本地论坛恰恰是疏通民意的最短路径。第六，开展本地论坛。本地论坛恰恰是疏通民意的最短路径。第七，要敢于和局部责任人第七，要敢于和局部责任人“切割，不能让其去切割，不能让其去“代表整个组织。代表整个组织。第八，开展盟友第八，开展盟友统战。统战。第九，利用第九，利用Web2.0Web2.0声音与谣言进行对抗。声音与谣言进行对抗。第十，谨慎言行。第十，谨慎言行。“你的每句话都能通过互联

52、网传遍世界。你的每句话都能通过互联网传遍世界。三、党支部书记的素质和修养 一党支部书记的根本素质一党支部书记的根本素质 美国著名心理学家麦克利兰于美国著名心理学家麦克利兰于19731973年提出了一个著名的素质冰山模型，年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓所谓“冰山模型，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为外表的冰山模型，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为外表的“冰冰山以上局部和深藏的山以上局部和深藏的“冰山以下局部。冰山以下局部。三、党支部书记的素质和修养 一党支部书记的根本素质一党支部书记的根本素质 1 1 思想政治素质思想政治素质 思想政治素质是党支部书记必须具备的首要素质。主要表

53、现在以下几思想政治素质是党支部书记必须具备的首要素质。主要表现在以下几方面：方面：第一，政治坚决；一定的政策理论水平第一，政治坚决；一定的政策理论水平 第二，依法办事；一定的法律知识第二，依法办事；一定的法律知识 第三，作风民主；立党为公、执政为民第三，作风民主；立党为公、执政为民 第四、与时俱进；适应新形势、掌握新特点、了解新任务第四、与时俱进；适应新形势、掌握新特点、了解新任务 第五、品德高尚。有较好的道德品质和心理素质第五、品德高尚。有较好的道德品质和心理素质三、党支部书记的素质和修养 一党支部书记的根本素质一党支部书记的根本素质 2 2、科学文化素质、科学文化素质 主要有两个方面：一是

54、与本职工作相适应的文化知识结构，二是胜任主要有两个方面：一是与本职工作相适应的文化知识结构，二是胜任基层领导工作的根本知识。基层领导工作的根本知识。第一、知识随着时代的开展而增长；第一、知识随着时代的开展而增长；第二、业务随着任务的要求而熟练；第二、业务随着任务的要求而熟练；第三、经验随着经历的增加而丰富；第三、经验随着经历的增加而丰富；第四、有一专长。第四、有一专长。三、党支部书记的素质和修养 一党支部书记的根本素质一党支部书记的根本素质 3 3、能力、能力 工作能力是党支部书记开展工作的根本条件，是提高工作效率的决定工作能力是党支部书记开展工作的根本条件，是提高工作效率的决定因素。要重视自

55、己的能力锻炼。因素。要重视自己的能力锻炼。第一、勇于创新。发现新事物，提出新见解，解决新问题，作出新奉献。第一、勇于创新。发现新事物，提出新见解，解决新问题，作出新奉献。第二、善于决策。具体分析，判断是非，权衡利弊，及时决策。第二、善于决策。具体分析，判断是非，权衡利弊，及时决策。第三、精于协调。协调利益关系，凝聚各方力量，善用社会资源。第三、精于协调。协调利益关系，凝聚各方力量，善用社会资源。第四、勤于做事。了解资源，建立关系，巧用方法，运筹帷握。第四、勤于做事。了解资源，建立关系，巧用方法，运筹帷握。三、党支部书记的素质和修养 一党支部书记的根本素质一党支部书记的根本素质 4 4、工作作风

56、、工作作风 作风即形象。党员、党支部书记的形象如何，更多的是通过作风表现作风即形象。党员、党支部书记的形象如何，更多的是通过作风表现出来的。出来的。第一，全心全意为人民效劳的意识。愿意奉献第一，全心全意为人民效劳的意识。愿意奉献 第二，坚持理论联系实际。第二，坚持理论联系实际。懂理论、讲真话、办实事懂理论、讲真话、办实事 第三，坚持民主集中制。第三，坚持民主集中制。相信群众、依靠群众相信群众、依靠群众 第四，坚持批评与自我批评。第四，坚持批评与自我批评。谦虚与担当谦虚与担当三、党支部书记的素质和修养 二党支部书记的修养二党支部书记的修养 所谓修养，是指个人在政治、思想、品德、情操、作风等方面，

57、经过所谓修养，是指个人在政治、思想、品德、情操、作风等方面，经过长期锻炼和培养到达的水平。长期锻炼和培养到达的水平。1 1、善于学习；无所不学知道、善于学习；无所不学知道 2 2、勤于思考；举一反三想到、勤于思考；举一反三想到 3 3、敏于行动；兵贵神速做到、敏于行动；兵贵神速做到 4 4、高于示范；率先垂范先做、高于示范；率先垂范先做 5 5、听于群言；海纳百川听得进、听于群言；海纳百川听得进 6 6、受于批评；逆耳忠言耐得住、受于批评；逆耳忠言耐得住 7 7、求于先生；三人行必有吾师目中有人、求于先生；三人行必有吾师目中有人 8 8、成于全员。群众是真正英雄众人拾柴、成于全员。群众是真正英

58、雄众人拾柴四、党支部书记常用的工作技巧 一党支部书记的一党支部书记的“五五工作法构建关心体系：五五工作法构建关心体系：“五五工作法的具体内容是：五五工作法的具体内容是：“五必清五必清:即学习工作情况；身体健康状况；技术专长特长；职工遭遇困即学习工作情况；身体健康状况；技术专长特长；职工遭遇困难；职工家庭情况；难；职工家庭情况；“五必访即：遭遇意外；家庭出现问题；长期外出；伤病困难；特殊奉五必访即：遭遇意外；家庭出现问题；长期外出；伤病困难；特殊奉献；献；“五必谈即：思想情绪低落；工作发生失误；岗位调整；产生纠纷；对五必谈即：思想情绪低落；工作发生失误；岗位调整；产生纠纷；对工作有意见；工作有意

59、见；“五必贺即，职工婚嫁；职工生日；子女升学；立功受奖；乔迁新居；五必贺即，职工婚嫁；职工生日；子女升学；立功受奖；乔迁新居；“五必送即：救灾援外；技术比武；工作调动；退职休养；外出学习。五必送即：救灾援外；技术比武；工作调动；退职休养；外出学习。四、党支部书记常用的工作技巧 二帮助支部书记解决四难。二帮助支部书记解决四难。既要做行政工作，又要做党务工作，既要做行政工作，又要做党务工作，“一副担子，两份责任，开展一副担子，两份责任，开展党务工作困难比较多。归纳起来主要有党务工作困难比较多。归纳起来主要有“四难：四难：其一，时间难落实。化整为零其一，时间难落实。化整为零 其二，人员难集中。分别实

60、施其二，人员难集中。分别实施 其三，干部难管理。责任到人其三，干部难管理。责任到人 其四，工作难活泼。寓教于乐其四，工作难活泼。寓教于乐 解决：权力下放、安排灵活、方式多样、支持到位。解决：权力下放、安排灵活、方式多样、支持到位。四、党支部书记常用的工作技巧 三党支部书记工作规程：三党支部书记工作规程：抓学习搞交流、抓学习搞交流、抓评议找缺乏、抓评议找缺乏、抓效劳重实践、抓效劳重实践、抓典型出经验、抓典型出经验、抓示范树行风、抓示范树行风、抓宣传造气氛、抓宣传造气氛、抓培训提素质、抓培训提素质、抓活动聚人心、抓活动聚人心、抓人才上水平、抓人才上水平、抓工程增效益。抓工程增效益。四、党支部书记常

61、用的工作技巧 四党支部书记工作态度：四党支部书记工作态度：把该做的工作做好、把该做的工作做好、把在做的工作做完、把在做的工作做完、把紧急的工作做快、把紧急的工作做快、把经常性工作做满、把经常性工作做满、把做人的工作做细、把做人的工作做细、把事务性工作做全、把事务性工作做全、把主抓的工作做新、把主抓的工作做新、把配合的工作做圆、把配合的工作做圆、把思想性工作做透、把思想性工作做透、把业务性工作做专、把业务性工作做专、四、党支部书记常用的工作技巧 五按照中组发五按照中组发202120216 6号文件：号文件：基层党组织基层党组织“五个好标准：五个好标准：1 1、“一个好的党支部，必须要有一个好的带

62、头人、一个好的开展思路、一个好的党支部，必须要有一个好的带头人、一个好的开展思路、一个好的工作制度、一个好的活动阵地、一个好的保障机制的要求，一个好的工作制度、一个好的活动阵地、一个好的保障机制的要求，2 2、七项分类定级指标：确定、七项分类定级指标：确定“党支部带头人、工作思路、工作制度、党支部带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众评价。活动阵地、保障机制、工作业绩、群众评价。3 3、党支部定级结果以百分制方式进行评价，划分为四个等级：、党支部定级结果以百分制方式进行评价，划分为四个等级：90 90分以上为分以上为“好，好，8089 8089分为分为“较好，较好，60

63、-79 60-79分为分为“一般，一般，59 59分以下为分以下为“较差。较差。谢 谢！qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMa

64、I7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u

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66、cK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u