街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结

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1、导街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结*街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结根据开展“优质服务基层行”活动工作实施方案要求，院领导班子高度重视，全 院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，创建“健康汝南”为目标，坚持“创新、改变、 提高”的工作原则，严格按照社区卫生服务中心服务能力评价指南标准，强力推进注 重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。院领导班子研究制定活动方案，成立领 导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以 满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优

2、质高效的医疗卫生服务体系为重点， 通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基 层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政 府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。活动开展以来新添置：进口螺CT、 四维彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种 门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位30张，绿化美化环境1000多平方米， 新修道路800米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增 强了患者就医体验，改善了医疗

3、服务环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊 断和治疗能力，提升急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；提升中医药和康复服 务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服务、中医药文化特色建设。通过活动 开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加2万余人，诊疗人次明显增加，综合服务能力 显著提升。三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。规范设置门诊科室布局，推进全 科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭医生签约服务能力，加 强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，深化“互联网+签约服 务”，实现在线签约、在线预约、在线质询、在线查询服务，提高群众

4、获得感、满意度。 严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医 院感染、疾病防治、医疗废物（垃圾）合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续 改善医疗服务能力。四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资30多万元率先在全县基层医疗机 构建设智能健康管理中心，开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病 随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，新建标准化中医馆，开展中医适宜技术 推广应用，结合医院历史形成的专科特色，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复 科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养 模式，聘

5、请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下 联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。按照国家基本 公共卫生服务规范要求，依托公共卫生服务开展，健全家庭签约医生服务保障和激励制度， 针对签约服务对象，量身制定签约服务方案，积极探索开展新的服务项目，将中医适宜技 术、康复训练、健康咨询，健康指导等新项目纳入家庭医生签约服务范畴，丰富完善签约 服务内涵，实现公共卫生服务与签约服务的有机结合，提升综合服务能力、服务质量、服 务效率。六、转变服务思想、改善服务态度。积极转变服务思想、服务意识、服务态度，建设 优

6、势服务示范性科室，制定优质服务规范细则、优质服务管理处罚规定为活动开 展提供纪律保障，评选“优质服务示范科室”、“优质服务示范标兵”。积极改善服务态度，设置“便民服务站”、“健康食堂”、 “暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕 所革命”“特殊人群关爱”行动，努力打造诊疗更加安全、就医体验更加满意、就诊更加 便利、沟通更加有效、体验更加舒适的服务新环境。七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素 养、安全”的医院6S管理制度，创建以手术室、消毒供应室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮 肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室，规范各科室诊疗环境、工作环境，培养形 成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活动台账、留 存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合服务水平，高质量完成推举标准，实现 创建二级医院任务目标。