网络调查问卷(数据)

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1、网络顾客行为意识调查成果(一)顾客个人信息.顾客的性别：男性占.9%,女性占9.2顾客的年龄分布:18岁如下18-2岁25-30岁3-5岁3640岁450岁51-0岁60岁以上16.%3.2%16.9%16%.2%6.8%.%09%*3.顾客的婚姻状况:未婚占5.9,已婚占11%*4顾客的文化限度：高中(中专）如下高中（中专)大专本科研究生博士115305%.3%29.%210.4%.顾客的行业分布(不涉及军人、学生和无业人员）：国家机关、政党机关、社会团队交通运送、仓储业邮政业 T业12.1%43%9%8批发和零售贸易金融、保险业房地产业餐饮业14.6%.0%1.%0.8%居民服务、公共服务

2、业旅游、旅馆业租赁等其她社会服务业卫生、社会福利业4%0.0.%2.征询服务业文化艺术体育业娱乐服务业.41.%.2%12%广告业新闻、媒体教育、科学研究制造业1.0%.%1.8%0.0%建筑业农、林、牧、渔业采掘业电力、燃气及水的生产和供应业.%2.1%0.93.综合技术服务其她 01.6% *顾客的职业分布：国家机关、党群组织工作人员企事业单位管理人员专业技术人员教师.%17.5%4.0%办事员等协助人员商业、服务业人员农、林、牧、渔工作人员生产、运送设备操作人员及有关人员32%1.0%1.1%.4%军人学生无业其她0.9%26.2%0.6%*7.顾客的个人月收入:500元如下5000元1

3、001-500元501-元-2元501-30元2.241%1.5%8.2%46%2.%001-000元001-500元500-600元601-000元1000元以上无收入7%1.3%.0.%0.9%13.0（二）顾客使用网络状况和上网习惯*1.顾客上网的重要地点(多选题)：家中单位学校网吧、咖啡厅公共图书馆移动上网，地点不固定其他62.1%43.%2.817.30.709.%*2顾客上网费用的来源:完全公费完全自费公费自费均有10.1%77.%12.8%3顾客每月实际耗费的上网费用： 低于0元1-0元020元01-300元1-40元405元00元以上.330.%187.1%1.2%09%0.7

4、%注：此费用指的是上网费和用于上网的电话费,不涉及其他的平常电话费用*4.顾客平均每周上网时间：3小时 *. 顾客平均每周上网天数：3.1天6顾客一般在什么时间上网（多选题):0、1点2、3点4、5点、7点15.%6.%4.88、9点10、11点12、13点、15点20.%212%264%3.9%16、17点8、1点20、21点22、3点36%48.5%80.546%7.顾客拥有E-mail帐号平均值：1. 其中免费Emal帐号平均值：1.48.顾客平均每周收到电子邮件数（不涉及垃圾邮件）：6.5 收到垃圾邮件数：69 发出电子邮件数: 5.3*9.顾客上网最重要的目的：获取信息： 7.6%学

5、习:66%学术研究： 0.8休闲娱乐： 18.%情感需要： 1.%交友： 14.9%获得多种免费资源(如免费邮箱、个人主页空间、多种免费资源下载等）： 1.2%对外通讯、联系(如收发邮件、短信息、传真等)：.4%炒股： 0.9网上购物： 0.3%商务活动：.8%追崇潮流、赶时髦、好奇:.3%其他： 2.1%10.顾客常常使用的网络服务(多选题):电子邮箱：9.%新闻组: 204%搜索引擎: 3软件上传或下载服务： .%信息查询： 4.3%网上聊天(聊天室、QQ、CQ）: 45%BS论坛、社区、讨论组： 18.9免费个人主页空间：86%电子政务： 1.4%网上游戏： 18网上购物或商务活动: 1

6、0.3短信服务：8.8%网上教育:8.9%电子杂志：1.2%网络电话:1.%网上医院: 0.8网上银行:.8网上炒股： 7.1网上拍卖： .%票务、旅店预定： 0.7%视频会议: .VOD点播： 52%网上直播： .4%多媒体娱乐(MP、FASH欣赏等)：97%其他:.2%1.顾客在网上常常查询哪方面的信息（多选题)：新闻：7.8%计算机软硬件信息:6.3 %休闲娱乐信息: 41.3%生活服务信息:24.9%社会文化信息：148%电子书籍： 35.%科技、教育信息:28.8%体育信息 1.金融、保险： 11.8%房地产信息:3.9%汽车信息： 8%求职招聘信息： 19.0%商贸信息:.7%公司

7、信息: .3天气预报: .%旅游、交通信息: 7.3医疗信息:4.9%交友征婚信息: 2.8法律、法规、政策信息： 8.3%电子政务信息: 2.5%各类广告信息： 5.%其他： 08%12顾客获取、浏览的中文信息占所有信息的比例： 1.4 顾客获取、浏览的国内信息占所有信息的比例: 71.413下列网上信息中哪些还不能满足顾客的需要（多选题）:新闻: 29.7%计算机软硬件信息： 2.0%休闲娱乐信息： 21.0生活服务信息: 3.8%社会文化信息: 1.7%电子书籍： 7.7%科技、教育信息: 23.0%体育信息:5%金融、保险 123%房地产信息:65%汽车信息： .%求职招聘信息: 21

8、.4商贸信息： 9.2%公司信息： %天气预报: .3%旅游、交通信息： 0.3%医疗信息： 3.4%交友征婚信息： 4.0法律、法规、政策信息: 3.4电子政务信息： 9.1各类广告信息: 4.2%其他:0.%14顾客得知新网站的重要途径（多选题）:搜索引擎：2.2%其他网站上的链接 : .9%电子邮件 30.朋友、同窗、同事的简介： 54.网友简介 ：20%网址大全之类的书籍： 17%报刊杂志： 43.0%广播电视： 1%黄页： 3%户外广告： 11.6其他: 0.4%（三)顾客对某些热点问题的见解1. 顾客对目前互联网在如下几方面体现的满意限度是:非常满意比较满意一般不太满意很不满意网络

9、速度3.5%25.%3821%10.6%费用417.4%3.38.%1.3%安全1.614.46.2%28.9.%中文信息的丰富性5.1%39.540.7%19%.%内容的真实性1.7%21.%50.2%1.7%5.4%内容的健康性6%24.30.17%5.%对个人隐私的保护718.944.%51%84%操作简便9.6%45.2%6.56.1.%2. 顾客觉得互联网对其在如下几方面的协助是：协助非常大协助比较大一般协助不太大几乎没什么协助学习255.7%2.5%.1%2%工作0.2%38.1%3.%.4%30%生活.%3.9%35%7.8%2.3%3使用收费邮箱的顾客申请收费邮箱时最为看重的功

10、能：可靠性高: 8.2%速度快：6.2%安全稳定： 42%容量大: 1.6%特色服务: 78其他： 2.04.无收费邮箱的顾客近来一年内与否打算申请收费邮箱：肯定会申请： .%也许会申请: 22%不好说： 22.9%不太也许申请:21.1%肯定不申请： 5.9%5.顾客对电子邮箱服务由免费转向收费的见解是：完全接受:35%可以理解: 5%无所谓： 148反对： 26.7%6顾客与否常常浏览网络广告:常常浏览： 18%有时浏览: 50%很少浏览：2.历来不浏览:3.6% 7.顾客最能接受什么内容的网络广告(多选题)：公益性活动: 66.5%新闻信息: 1.%商业公司: 11.2商品信息: 3.%

11、有奖促销活动： 6.3%新站发布: 19.3%学术活动: 27.娱乐活动： 36%形象广告: 193%其他: 02%8顾客最能接受哪一种网络广告形式:横幅式广告： 41.9按钮式广告：207游动式广告: 14.0%插页式广告：4.7文字式广告： 74%电子邮件式广告: 62%收放式广告: 3.%全屏式广告: 1.4%其他： .5%9顾客与否乐意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参照:乐意： 19.1%无所谓: 5.1%不乐意:29.8%0顾客与否常常以网络广告作为自己选购物品或服务的参照:常常: 9.6%偶尔: 67.2%不会: 3.%.顾客对目前网络广告最不满意的是:广告数量太多： 16.

12、1%广告内容缺少创意和特色：1.7%广告的真实性无法保证： 36.0%广告浮现的方式影响了网民正常的网上活动: 34%其他: 0.3%没有不满意的地方： %12.顾客与否常常访问购物网站(涉及网上商城、网上商店等)：常常访问: 1.4%有时访问： 46.%很少访问：30.8%历来不访问： 5%13顾客在过去一年中与否通过购物网站(涉及网上商城、网上商店等）购买过商品或服务：是:31.否： 68%4-19为有网上购物经历的顾客的状况：14.顾客由于何种因素进行网络购物(多选题）：节省时间: 48.5节省费用: 43.67%操作以便： 42.%寻找稀有商品: 3.出于好奇，有趣: 25.5%其他:

13、 2顾客在过去一年中在网上实际购买过哪些产品或服务(多选题)：书刊: 6.0电脑及有关产品: 33%照相器材： 4.3%通讯产品： 11.%音像器材及制品: 38.3%家电产品: 7.3%服装： 5.0体育用品： .4%生活、家居用品及服务: 16%医疗保健用品及服务:3.%礼物服务： 121%金融、保险服务: 2.5%教育学习服务：9.5%票务服务; 7.9%旅店预定服务： .2%其他：.8%16顾客觉得网上哪些产品或服务还不能满足需求(多选题)：书刊: 3.%电脑及有关产品： 2.6%照相器材： 10.%通讯产品: 19.7%音像器材及制品: 19.6%家电产品: 9.5服装： 21.体育

14、用品：9%生活、家居用品及服务： 170%医疗保健用品及服务: .3%礼物服务： 5.8%金融、保险服务: 134%教育学习服务：193%票务服务;16.%旅店预定服务： 10.0%其他： 0.2.顾客一般采用哪种付款方式:货到付款： .网上支付：0.7%邮局汇款： 30.%银行汇款:60%其他: 0.2%18.顾客一般选择什么送货方式：EM：15.%其他快递 :6.2一般邮寄: 39.8%航空、铁路发运: 1.5%送货上门 ： 36.%其他： 0%1.顾客觉得目前网上交易存在的最大问题是：安全性得不到保障： 221%付款不以便: 3.%产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障:3.9%送货不及

15、时:.2价格不够诱人: 11.1%网上提供的信息不可靠：59%其他: 0820在过去一年内顾客计算机被入侵的状况:被入侵过: 0.1%没有被入侵过： 31.4%不懂得：8.5%21.在网上顾客重要采用什么安全措施（多选题):密码加密 ：248防病毒软件: 78.%防火墙：73.%电子签名 ： 4.3不清晰,由系统管理员负责： 6.0%什么措施都不采用: 252对于电子邮件帐号,顾客多久换一次密码：1个月: 6.4%个月-半年: 9.3%半年-1年： 2.7%始终不换 : 526%3.网络游戏顾客平均每周上网玩网络游戏的时间：86小时2网络游戏顾客喜欢的网络游戏的类型（多选题）:角色扮演： 44

16、.2%即时战略： 20%模拟经营: 16.%休闲对战(涉及棋牌、益智游戏等) 63%其她 .2%25顾客使用宽带上网的因素：速度快 59.%上网费用低 74%24小时在线 5.5%使用D点播等宽带服务 .0%公司/单位使用宽带24.6%其她 72顾客不使用宽带上网的因素：初装费用太高 37.%技术不成熟 .7%不稳定 1.8%宽带服务少 3.%24小时在线易增长安全隐患 10%没有条件（涉及居住地无法连上宽带网) 47.1其她 5.4%27未使用宽带上网的顾客会在多长时间内使用宽带上网:1月以内 2.2%13个月内 3.936个月内71%-12个月内 1.6%1年以上13.8%不懂得/不清晰/不好说 60.4不打算使用宽带 %