etc前台个人工作总结

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1、et前台个人工作总结篇一:个人业务提高工作总结 个人业务提高工作总结 高三一年对教师和学生都是一次磨砺,对于我来说,初次接触新课改高三的教学,整个过程都布满挑战。起初的时候是布满热情和信心,并且从其她几位均有第一次新课改高三教学经验的教师那里得到某些珍贵的建议,自己也查找了有关信息资料,甚至也联系到我当时高三的复习，一开始就制定了很完整的筹划。可是，在实行的过程中，没过多久,就发现很难按筹划进行。因此意识到这一定是个摸索的过程了，注定也会走些弯路，也曾经有过迷茫感,不懂得某些做法的效果究竟会如何。但是这种紧张的同步也是好事,可以增进我用更多的时间去学习高考，以做到复习时能紧扣高考。也记得曾经有

2、个教师说的:老教师靠经验取胜,新教师靠的是时间。因此，一全年我也的确花了诸多的时间与精力，整个过程中的得与失对于后来的教学都是很有指引作用的。同步也还存在某些困惑,结合我这一年的某些做法,以供后来能和人们一起共同讨论出更好，更适合我们的教学措施。一方面，大体地简介一下我一年的安排。 高三开始也就是暑期补课,我们在学习第三册课本。其实课本与总复习有一定的关系，教材丰富,信息量大，语篇数量增多,词汇量也明显增长,是提高学生阅读能力的好材料。高三课本中大量复现了高一、高二所学的语言项目，以活的语言材料为背景，适时有可以选择地把所学过知识进行归纳。但是我们的大部分学生学起来比较吃力,由于此前高一高二的

3、知识掌握的不够夯实,连最基本的诸多词汇也忘掉了,而高三课本诸多新词汇都是此前的某些派生词，语法也是复习了内容。因此就将第三册课文挑了五个单元上了。但是规定学生自己可以记忆课本上的单词,以扩大词汇量。 高三年功课结束后,就必须对所有所学内容进行梳理、系统复习,高考英语复习不只是知识的复习，课文、词汇和语法的单纯复现,而要从语言学习的整体角度出发，复习基本知识，精练,巧练，练中点拨，增强语感，提高能力。按照很常规的复习筹划,将复习分三个阶段： 一、第一轮复习 第一轮复习着重夯实基本知识,从第一册课本开始，我们以课本为基本,结合定的辅导资料，对基本词汇、句型进行复习,加深巩固，并要合适地归纳。而不该

4、是对课文、词汇、语法的简朴复现。但是说实话,有时候对课本的解决似乎有点像新课同样了,由于我们部分学生基本很单薄，有时候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，没有基本也谈不上其他能力了。因此这一种阶段也是花了很长时间,接近半个学期。对于这一阶段的复习，对于中档的同窗是有很大协助的。少数的基本比较好的同窗似乎不太注重,而比较差的同窗在复习之后似乎也没有什么长进，这一点就是当时很苦恼的问题。没有较好地掌控全体学生。穿插在基本复习中,也将所有的语法项目也复习了一遍。固然尚有听力，阅读这两项能力是要在长期的训练中提高的。于是在这段基本复习阶段就开始了这两方面的训练。听力基本上两次，阅读一般是布置学生课

5、外完毕,课堂上几乎是很少拿来做练习,而课外我们不是较好掌握，完毕的状况不是很满意,只有少数自觉的同窗做到了，当时的想法也有点不对,觉得想学的学生自然会学,不想学也没措施。其实我们的学生很大限度上还是要靠我们牵着或逼着走,这都是后来才意识到。那时候的确对基本差的没有顾及到太多。于是低分的学生甚至三，四十分的存在一部分。半个学期都过了，她们要赶上来，就的确是很困难了。这个阶段重要问题我觉得是课堂讲太多，几乎都是在讲，练得不够。 只讲不练，无讲练结合，我门教师长期处在解说状态，学生长期处在被动接受的“休闲”状态。检查督促力度不够,只是自己觉得什么都讲到了，并且自己还很满意的样子，其实学生掌握的状况没

6、有及时得到反馈。成果也固然就不是我们所期待的了。从这一点来看，对学生的严格督促作用是很重要且是很必要的。 二、第二轮复习 第二轮复习重要是针对高考题型(听力、单选、完形、阅读、改错、书面体现)进行专项复习，同步进行综合训练。这一轮复习一定要潜心研读近年高考英语试题，明确备考方向。复习备考的重点应放在加强学生对语篇语境的语义领悟水平以及培养学生语言综合运用能力上。阅读理解的复习是一种重点，先弄清晰阅读理解的命题特点: 1.阅读量大。 2题材多样化。涉及平常生活、风俗习惯、人物传记、文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。 3.体裁多样化。涉及阐明文、记叙文、议论文、应用文等。阅读理解的重要

7、题型 1直接信息理解题 2.语句意义理解题 3逻辑推理判断题 4归纳概括主旨题 5假设状况推理题 6.提炼中心拟标题 一般来说,对记叙文注意5w和1;对描述文注意重要情节，对阐明文或论证文要注意主旨句。 此外，做阅读理解还要善于抓核心词语,如承办词n,besies,ut，never，et.我们常说量变产生质变,我也想过让学生多做，却发现很大一种问题，诸多学生不能认真完毕,敷衍了事。于是决定先注重质的方面,就酸花的时间长一点,也要认真完毕一篇阅读,看懂文章,看懂题目,找出因素,这样进行一段时间练习后,在加大阅读量。因此在阅读训练上的做法是由质变到量变。 除了阅读作为重点,另一方面就是听力，强度比

8、前一阶段也提高了,平时进行训练外，每周一次小测，并做好记录,让学生自己也参照对比每次的成绩，对她们起到一定增进作用。 而对于基本知识运用的单选题，做的多,讲的多，花的时间也多，学生似乎也喜欢做这一类题，但是效果不佳，效率不高，有关如何能更好地解决这个部分,尚有待于进一步探讨。每两周的一篇作文,筹划想通过学生自批、互批、面批、抽批相结合,但是有些做法实行起来还是比较困难。例如自批和互批,几乎不能全面展开。平时加强写作措施指引和写作习惯的培养。例如:平时要养成“写好作文看三遍”的习惯：第一遍,只看单复数;第二遍,只看时态、语态；第三遍,再看拼写、用词、大小写和标点。根据我的经验，同窗们平时错得最多

9、的就是单复数和时语态。写一篇英语作文要0分钟,而看一遍只要一分钟，三遍看过后是不会有很大的毛病的。英语作文第一步先要做到内容完整,表词达意,没有语法错误，句子流畅，书写工整;第二步才是句子美丽和增添文采。而对于我们大多数学生不做高的规定，只要写出来是通顺的句子就行，其实仅做到这一点对小部分同窗都很有困难。但是一定要鼓励她们写出句子来。但对于很少数学生仍然是束手无策,基本上 写不出来一种句子。对这样的学生我也是束手无策。目前同样很困惑，常说课堂要面向全体学生,我似乎历来都没做到。后来要努力进一步协调。 三、第三轮复习 本轮重点是进行综合训练,做高考卷,按高考规定强化训练,及时批改，然后点评。同步

10、也是回归基本，整顿巩固基本知识的阶段。高考临近，根据学生的具体状况把握中档、低档题，这对学生获得高分是非常有利的。学生普遍均有这样的感觉:诸多题目“一看就会，一做就错”。导致这种现象的主线因素在于对基本知识的掌握不牢固。这时，复习的重点要放在查漏补缺上。将做过的试卷整顿后，建立错题档案,弥补知识漏洞，进行强化记忆和训练。 这一阶段重要能力方面听力,阅读，写作加强。 听力每天至少一套练习题,有新题旧题轮流听,多种不同发音的也让学生适应。通过基本，专项的系统复习后,学生对试卷大概的模式也很清晰了，引导须生归纳出常用的问题或提问方式,以及根据这些问题来预测材料内容，这样做能提高学生的预见性和目的性，

11、坚持每天做下来，效果还不错,一方面就是学生似乎已经习惯了,此前对听力的惧怕心理都减轻了，并且实实在在也有些进步。阅读重要是进行限时间训练。作文方面强调背诵范文。将常用题型的写作环节归纳出来，同步将常用句型也列出来,特别是首句，过渡句,以及结尾句。 除了知识能力方面，还要强调某些也许影响成绩的非智力因素。英语学科15分有115分在机读卡上。为避免学生在高考中浮现无谓的失误，在平时的练习中发现涂卡不合规定的学生，都进行严肃教育。强调主观题的卷面。 以上基本上就是我的某些做法，目前完全不能说是经验,只是一次经历而已。从这次经历中,对高考有了更深的结识，在我们高考结束后很深的一种感受就是高考真的不难。

12、我们成绩虽然考的不是很杰出，但是是我们所有考试中最佳的一次。因此这给我们的重要启示就是注重基本。总之,我们要熟悉高考，也要熟悉我们的学生，才干合适地，有效地教学。 2XX年6月 篇二:TC客服分中心第一季度工作报告戮力同心 协作共赢全面推动德州EC电子收费事业迈进步伐 ET客服中心第一季度工作报告20X年跟随着集团转制运营的脚步，德州ETC客服中心也迎来了开拓市场、砥砺奋进的开局年。第一季度，在德州分公司党委的对的领导下,面对严峻的市场竞争形势,全体员工戮力同心，打基本、练内功,拓宽销售思路，各网点百花齐放，销售总额屡有新突破，各项工作都获得了阶段性成效。现将我中心第一季度工作状况报告如下。一

13、、上下齐心，合谋聚力,力求超额完毕全年任务目的 20X年,环绕集团下达的两亿三千五百万元的销售任务和高速ETC发展总体部署,以奋发有为的工作热情和勤恳务实的工作作风，推动营销工作迅速推动。截至4月0日，我中心高速公路ETC顾客突破四万,一站式电子收费客服网点1个,实现了对全省所有县级行政区的全覆盖，销售市场拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地,网点充值额 万元,网充充值额万元,总计万元,占全年任务的%。其中在集团电子收费公司三月份的评比中,德州分公司ETC客服中心完毕充值额度272万元,在各分公司中排名第四,为超额完毕全年销售任务打下了坚实的基本。这些成绩的背后离不开上级领导的大力支持和基层

14、网点的群策群力。 (一）领导支持。集团领导、分公司领导高度注重，马书记曾在分公司第一次工作例会中,提出限期十天做出成效，对TC工作的需求一应满足,倾尽人力、才力全力支持；邓总主抓分管更是亲力亲为,为分中心联系A卡大客户;同步因第一季度大部分处在筹办阶段,我中心在协调设备、更换P地址等方面,得到了各级领导的鼎力支持，为后续工作开展铺顺了道路。（二）基层同心。今年划归公司,各项鼓励机制调动着基层员工的工作积极性,工作干劲十足，涌现出诸多先进人物，例如客服中心刘东方已超额完毕全年任务%，陈洪艳超额完毕%，赵蕾超额完毕10%；各收费站网点也浮现比学赶帮超的良好势头,凭真本领各打“江山”，各谋出路，营销

15、市场热火朝天，特别德州西站、宁津站、德州东站各有措施和思路,已走在我中心同行业前列，其她收费站也不甘落后，客服中心更是在月底前追赶上了目的任务;各收费站、各网点在任务目的的基本上还友谊赞助，全面推动德州ETC客服中心迈进步伐。 二、多措并举，拓展思路,E营销走向快车道 第一季度，在紧张有序地进行E网点建设、人员整合、规范市场秩序的同步，还在EC监管体系、服务体系和E服务窗口建设上花了大力气。 (一）目的体系建设责任到人 4月起,我中心针对集团下发的规范制度,强化了对辖区内ETC服务网点的管理，定期进行检查和考核,强化任务 目的,不讲条件、不遗余力，保质保量地完毕销售任务。为了充足发挥每名员工的

16、积极性和积极性,中心成立了以分管副总经理为组长的ETC任务目的考核小组，按职务、岗位、能力等将任务总量层层分解，保证人人有任务，人人分解任务,化整为零。各网点也参照具体状况进行分解,分解到每月、每周、每日，将以每月、每周、每日的销售目的分解到个人，对未准时间进度完毕销售任务的各网点采用帮扶、督办、约见负责人谈话等“奖励与鼓励”的并存方式,保证完毕全年任务目的。 (二）服务体系建设不断加快服务就是竞争力，品牌就是影响力。中心始终坚持用优质的服务吸引客户，用良好的品牌开拓市场。一是积极拓展外省市场。目前，全市境内市场接近饱和，为开拓市场,中心立足山东北大门优势，实行“面向京津冀、E路伴您行”的营销

17、模式,在巩固既有基本上,将触角延伸至河北各地、天津以及沿海港口，提高德州公司电子收费的生命力。二是建立健全客户档案。针对德州高速口附近及市区所有运送公司、物流公司,进行整体摸排走访，筛选出已有客户、潜在客户及非业务客户。针对潜在客户进行档案建立、资料收集,后期的跟踪联系。理解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求，把握结合点找准切入点。只要客户故意向、有需要，网点服务人员就要靠前沟通，积极服务，跟踪做好各项手续办理和设备安装工作,让客户少跑腿、快办事、办 好事，提高客户满意度,保持EC业务的稳定增长。三是拓展充值渠道，把握市场新机遇。所有员工都要做到“站起来、走出去、人人都是业务员、人人

18、都是推销员”，针对所辖范畴内的各党政机关、各集团公司、各物流集散中心等企事业单位的私家车等，实行上门服务、预约服务,扩大电子收费的顾客量,提高客户的满意度。变化工作作风,强化服务意识,提高服务水平、提高综合素质，增强服务的积极性，弯下腰,走出去,请进来，想尽措施,物尽其用，人尽其才,各谋各法,比拼销售业绩，提高销售总额。 (三)宣传体系建设搭建平台为了提高社会公众对ETC的认知度和社会影响力,在对整个运送市场进行摸底调查之后，我们以“电视上有图像、报纸上有文字、广播上有声音、路边上有标语”为宣传目的,加强与主流媒体的沟通，集中新闻宣传力量,开拓网络宣传新渠道,依托更多、更丰富的宣传形式全方位搭

19、建EC宣传平台,在德州市场刮起新的品牌清风。 (四)营销体系建设创新思路 创新是第毕生产力。工作的同步,我们还注重经验的总结和亮点的创新。一是与工商银行积极洽谈,筹划共同推出ETC透支卡业务,运用银行平台，安全回笼充值资金，转移资金风险、扩容客户存量、提高顾客体验，深层次抢占市场份额。二是加快手机充值、自助充值缴费运作步伐,实现便民充值系统升级，估计将来两个月将推向市场。三 是实行单位联动。积极与路政执法部门、信息监控中心等部门联动，路政人员向过往的司乘人员发放有关宣传资料、解说ETC联网收费政策;信息中心则运用LED情报板等媒介,不间断宣传ET出行优势,通过整合高速公路既有资源,扩大充值额。

20、下一步我中心将实现德州境内13个县市区网点的全面覆盖，使顾客到就近客服网点,即可办理开户、充值、安装电子标签等一站式业务，实现ETC电子收费的全面巩固和经营发展。 三、新形势，新问题,电子收费管理做到四规范 (一)规范市场运营 前期,为鼓励员工提高业绩,采用网点充值实行千分之三、网充充值实行千分之六的奖励机制,为了奖金分派更加公平合理，下一步将实行网点、网充统一千分之三奖励机制,平衡市场消费水平，抵制内部不良竞争，规范市场整体运营。 （二）规范客服形象为力求在社会心目中树立起“真心微笑、公心办理、诚心经营、细心工作”的良好形象，将对各服务网点从业人员的“着装、仪态、姿态、微笑服务、文明用语、礼

21、仪接待、便民服务”等方面着手，建立原则化的服务工作流程,加强岗位职责监督，依托客服电话、公开栏等载体为群众提供具体的业务征询服务。网点人员按照文明窗口原则,说文明话、办文明事、做文明人,努力打造迅速便捷的诚信作风、细致入微的服务态度、优质高效的服务质量。 （三)规范网充管理篇三：TC 面试题总结 ETC 面试 TC 面试 . 1 一、 测试 . 二、UN . 4 三、 Orce . 四、 智能网方面 .10 五、+方面 .11 六、 网络. 1 七、 操作系统 . 16八、数据构造 .17 九、其他 . 19 一、 测试1. 2 3. 4. 6. 7. 8. . 软件在开发过程中的测试流程,讲

22、一下软件评估阶段的工作。 顾客需求的英文缩写 简介一下测试理论 测试用例根据什么写的 白盒与黑盒哪个更重要？ 性能测试的最后目的? 集成测试设计什么时候进行?单元测试呢? 测试措施有哪些? A顾客打电话给B顾客做个功能测试。(这题单从顾客角度去出发,她不满意，结 合给其她人提的业务知识问题,要结合智能网构造体系图拓展为打电话流程图回答,不是信令图就是SC PSCSPMA构造图那个）10. 集成测试处在那个阶段 1 测试的风险有哪些？ 12. SRS是什么？ Softwre Requen Specificto 软件需求规格阐明书13讲一下等价类措施。 14.在性能测试里面，如果分析的成果发现CP

23、运用率,内存使用率和磁盘IO占用 都比较高,你要通过什么措施鉴定是哪一种是重要因素？ 15.在软件测试的模型中，集成测试在哪一模块背面完毕 16. 软件性能测试点 17. 如果在软件测试中发现CPU使用率很低,而我们的软件测试用例是对的的,分析产生的因素？ 8.测试工作所有完毕了后来用什么工具来判断版本与否可以发布 9白盒与黑盒分别的长处和缺陷？ 20 集成测试用例什么设计?单元测试用例？ 21. 什么是性能测试，什么样的成果才干算软件测试结束。 22. 描述下网上购物的测试的方面答：分别进行功能测试和性能测试功能测试：逻辑功能测试：与否完毕购物的过程界面测试：与否美观,布局与否合理 易用性测

24、试：购物的环节与否复杂 兼容性测试：在不同的操作系统中与否可以网上购物性能测试:稳定性测试：该网上购物系统与否稳定 负载测试:在较多人进行该系统的操作时,看多长时间系统浮现问题 压力测试:不断增长点击人数,看其系统可以承受的最大人数压力 时间性能：测试系统响应时间与否合理空间性能:测试运营该系统时,cpu等资源的消耗。 3 测试用例设计的工程措施。 2. 你对自动化有理解吗? 2. 如果开发人员说你提出的BUG不是BUG该怎么办?26. 如果发现了某些小BU，可改可不改不影响软件整体功能的UG,而项目经理又 规定缺陷率,说要不就不改了,你该怎么办?BG 该由谁来跟踪？ 2. 你对你的测试人生有

25、什么规划？ 28 说说均有那些测试用例的措施;你对那个比较理解； 29 会提交BG吗? 3. 文档编写和测试执行让你选的话你更乐意做哪个？ 3 你觉得测试人员应当具有什么样的素质？ . 对软件测试的理解是什么?你是如何结识软件测试的？3 软件测试和其她行业的测试区别在哪里？ . 你觉得是白盒测试还是黑盒测试更难做好？ 5. 你执行过测试后来,如何才干说你做的模块是ok的？ 6 对笔的见解,写个测试用例? 二、 UNIX 1、 UNX进程有哪几种状态 答：休眠，正在解决、不可中断的休眠状态、被终结的进程、僵尸进程 2、 查看本机ip 答：fcnfig 3、 查看进程 答:Ps -f、 NIX怎么

26、查系统内存 答：Free,top 、 对sell理解吗?如何编写hl脚本，如何调用sell脚本？ 、 修改文献权限的命令。答：chmod 7、 l的后台进程是如何引起睡眠的? 8、 Sa命令是干什么的,懂得吗? 、 查找文献命令 答：find 0、 cat命令 答:查看文献用的 11、1、 在vi中查询w，一列显示已知进程号如何查看此进程在运营? 答:p erep 13、 UI方面,常用的压缩命令有哪些？ 答:ar,zip,pres 14、 VI命令的使用,如何到，如何到文首 答：Ctrl+f,:1 15、 如何将硬盘挂到文献上? 答:oun o r dvice diectory 1、17、

27、inu里面,顾客密码在哪张表里面如果想搜索文献内容里具有字段“abc”的文献名,怎么搜索 答：Fd . nme?*?|xgsrep “abc”18、如何查看端标语、正在被监听和正在运营？ 答:Nettaan|grep pr 、 20、 21、 进程为什么会有睡眠状态？ 什么时候lnu会进入睡眠状态？或是什么状况下 进程的僵死状态是怎么回事 答：父进程没有使用wt系统调用等待它的子系统终结,父进程被非正常终结,但是该父进程完全终结之前,int系统无法终结其子进程。 、23、一种进程启动不了什么不是就处在僵死状态了 如何更改文献权限,例如将A的权限改为。Chod 66 A 2、 如何查找、删除一种

28、文献。 Fnd . name exec rm 25、 如何创立一种顾客并指定附属组，并关联一种目录文献。 serad md /home/directory gu bin/csh A 6、 Ifconfig 7、 如何查看端口状态。如何查看本机I地址,查看I尚有什么命令。Netsta an |grp port28、 s -l 2、查看UNIX进程的指令，每个字段代表什么？ 如何查看文献属性。进程D,父进程D，开始时间,终端设备，运营时间，相应的服务名称 0、ee31、 关机命令是什么? 查看内存使用的指令。 Sutdon 32、 3、 死锁是怎么形成的？给你一种版本，你怎么样懂得这版本的信息？ ae 34、 VI操作的某些基本命令,创立一种文献并添加内容，删除指定字符。 Touch 5、 36、Sift g 37、学UI后对操作系统的理解,计算机是怎么工作的 UIX的框架构造,对底层的东西理解吗? 在VI里跳转到最后一行怎么做？复制几行怎么做？ 最底层为硬件设备，往上分别是内核，Shell和运营程序。硬件设备是所有的基本,内核是实现系统进程管理、内存管理、网络管理等部分,它是系统程序语系统硬件之间的接口，hll是顾客和内核之间的接口,接受顾客输入的命令,作出解释发送给内核执行。 8、 Ux命令:如何查看一种端口与否被占用；什么命令可以列出所有ip地址