工作总结之旅行社前台实习总结

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1、旅行社前台实习总结【篇一:旅行社前台实习心得】 旅行社实习报告 园林与旅游学院 游憩080班 杨帆 学号：0640 一实习目的 1完毕学校统一规定的参与社会实践活动的任务 2.提高自己的导游服务技能,解决好与同事的人际关系,做一种优秀的导游和团队人员。 3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增长生活阅历，更加进一步的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基本 4 旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同步也浮现了一系列的问题,有问题就有机会，通过对旅游行业的不断理解，找到创业的机会。 5.通过在旅行社的实习更加具体深切的理解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论知识的消化应用。. 向

2、旅行社的管理人员多学习一下管理经验。 二 实习内容 1. 理解旅游地的内外交通、旅游地的环保等。2. 理解旅行社的服务规程及管理要领.。 3理解旅行社的性质,经营业务与管理模式。 4担任地陪工作的导游人员: (1)认真做好旅游者在本站的接送服务; （2)严格按照接待筹划拟定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动; (3）热情做好导游解说工作,积极向旅游者简介和传播中国文化；(4)妥善解决好旅游有关服务各方面的协作关系，认真解决旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防备和安全提示工作。 三实习单位简介 旅行社始终秉承卓越的公司精神与专业的经营态度,扎根于对

3、旅游目的地历史、地理及风土人情的理解,用心规划每一种旅游行程,推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系,从主线上保证顾客对路程有自由的选择，有幸福的感受 四 实习报告正文 暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习,是我继去年河南省景区实习后的一种长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为后来的工作打下基本。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的局限性，增长自己的带团经验和导游服务技能，

4、提高自己的交流能力,在真实的工作环境下，结识自我,磨炼意志,锻炼心态，克服实习过程中浮现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。另一方面是负责前台接待和征询的工作，在这项工作中我一方面是要充足理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。 之后慢慢纯熟理解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人,固然帮忙做某些其她琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但是我还是在简朴的工作中学到了诸多东 西，懂得作为一种旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实 习期中，各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理

5、,对此也总结 了某些经验，懂得在游客到来时应当做到微笑服务,有针对性的向游客简介旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工 作将有着更大的影响和协助。实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运营工作的状况,在一定限度上对旅游市场运作得到了充足的结识和学习,同步我还曾多次作为导游员带团出游。此外从我对旅行社平常的管理和计调上的观测，有助于对所学过的管理学 和人力资源管理学等科目的进一步理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中结识到

6、了自己需要，取长补短，弥 补和进一步学习，对我后来无论在学习上还是生活中均有着极大的协助。 （一)接待在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要合适其分。由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个较好的前提。我觉得,第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做简介线路时 要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的简介上，要及时向客人阐明 本地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为她们着想， 她们才会觉得我们是真的很体谅她们，尽心竭力在为她们服务。总之，在接待与服务的工作 上，不仅要掌握

7、好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大限度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程，因此,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先 购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社所有的服务过程要按照规范,原则来实现,只有这样才干使接待工作能顺利进行,因此,接待工作具 有很强的规范性。旅游活动涉及着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上规定接待工作具有较高的文化性,接待工作的重要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要协助,照顾 客人的旅行生活，更重要的是要在解说的过程中传播文化,因此，接待工作具有

8、较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的。(二)计调 在旅行社中,计调首当其冲成为其中一种形象代表。它是旅行社完毕地接，贯彻发团筹划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主 性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经她们的巧手 要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,的确需 要一定的技巧。因此，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意如下几种方面的问题： 1、一方面是人性化。 计调人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,给人密切无

9、间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个阐明都要布满感情，以体现你合伙的诚意，体现你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清晰美丽、简要扼要、精确鲜明，以赢得对方的好感,以换取对方 的信任与合伙。一种优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。 2、然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待筹划。重点是具体时间、人数、用房数、与否单双间、小孩与否占床、用早、政府税如何缴纳。达到大交通的精确时间和达到口岸,核 查中发现问题及时告知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特殊规定，以便提前告知餐厅。如果

10、发既有在本地过生日的游客,记得要送 她一种生日蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心, 是原则化的前奏曲，是程序化的基本。 、再次是周到化。 “五定”（定房，定票,定车,定导游员,定餐）是计调人员的重要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻苏醒,逐项贯彻。要做到耐心周到,还要特别注意两个字: 第一种字是“快”，答复对方问题不可超过2小时，能解决的立即解决。一定要争分夺秒,迅速行动。第二个字是“准”,即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变 化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行,“行”怎么办, “不行”怎么办。 了。 4、尚有就是多样化

11、。组一种团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求,同步留下获得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种 手段,计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一种打法”，方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡，水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。 5、最后就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作措施，不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾

12、馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调节, 航班的变化;本地新景点,新线路的状况，不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注重 实地考察。只有掌握具体,精确的一手材料，才干沉着应战,对答如流，保证作业迅速流畅。 （三)导游 虽然单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的重要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游也许会去带的某些一日游旅游团,这样我不仅将自己此前的导游知识温习了一遍,还积累了某些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词,背到滚 瓜烂熟，烂记于心是很重要的,并且还不能像背课文同样死记硬背,还必须要有趣味性,要 拓展知识链,可以将多种有关知识融会贯穿。接下来几周周的时间

13、就是自己独立的带某些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了某些新鲜感,反复的工作就 会多某些,这就更考验一种导游的耐性和基本功了,我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累, 因此一种月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看某些有关的 书籍。当导游带团不是一件容易的事,不仅要有纯熟的导游知识、丰富有趣的话题、多样的 娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具有灵活解决突发事件的能力和良好的心理素质。 通过在旅行社实习，我理解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责

14、任心,期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一种概念,我想这也是学校之因此暑 假让我们学习的因素，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力, 理论联系实际，我觉得旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观测问题,分析问题和解决问题的能力和措施,培养在校大学生在社会中的生存及能力。 实习的两个多月带了多种旅游团,这不仅使自己的专业技能得到了提高，增长了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老 板对我工作的承认和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！篇二：旅行社的实习心得旅行社的实习心得在

15、实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈限度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的肤浅,经验的缺少真是学到用时方恨少。 我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一种概念，我想这也是学校之因此暑假让我们学习的因素。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我觉得旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究,观测问题，分析问题和解决问题的能力和措施。培养在校

16、大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。要乘势而上,时不我待，要急起直追。 学海无涯，人生苦短。时代在迈进,社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。 目前是竞争社会,竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信,青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信,通过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，通过大浪淘沙，一定会浮现一大批优秀的、出类拔萃的导

17、游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看,重新评估 我后来的就业是为了在旅行社里可以更好的运用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，因此我觉得后来在旅行社工作应当具有诸多能力。 能力是完毕某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,涉及完毕一定活动的具体方式以及顺利完毕一定活动所必须的心理特性。能力并不局限于知识、学历和资格。一种刚毕业的大学生也许具有良好的知识基本,但并不能等同于她已具有实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的变化而变化。能力涉及的范畴非常广泛,如对基本知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力,自我管理和管理她人的能力，分析

18、问题和解决问题的能力,团队合伙能力等等。旅行社在一种动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差别性、不可贮存性等特点，对服务人员的积极性、积极性、发明性和适应性提出了更高的规定。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了结识实习,通过实习我学习到了诸多东西，我个人觉得,旅行社专业服务人员应当一专多能,她们应具有如下几方面的能力: (一）交际能力 善于与她人交往是旅行社专业服务人员应具有的首要能力,专业服务人员必须懂得如何与顾客接触，建立和维持关系,学会倾听别人的意见，体现自己的想法,注重交往艺术,可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背 景的人应采用的交往方式

19、,有对的的服务意识和服务态度,才干为顾客提供优质的服务。(二)合伙能力【篇二：旅行社实习实习报告】 旅行社实习报告 园林与旅游学院游憩0801班 杨帆 学号：640 一实习目的 1完毕学校统一规定的参与社会实践活动的任务 2 提高自己的导游服务技能，解决好与同事的人际关系,做一种优秀的导游和团队人员。 . 通过实习真正意义上接触社会以此来增长生活阅历,更加进一步的理解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基本4. 旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同步也浮现了一系列的问题,有问题就有机会,通过对旅游行业的不断理解,找到创业的机会。5通过在旅行社的实习更加具体深切的理解旅行社业的整个工作流

20、程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。 6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。二 实习内容 1.理解旅游地的内外交通、旅游地的环保等。 2. 理解旅行社的服务规程及管理要领.。 理解旅行社的性质，经营业务与管理模式。 4.担任地陪工作的导游人员: （1）认真做好旅游者在本站的接送服务; (2）严格按照接待筹划拟定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； (3)热情做好导游解说工作,积极向旅游者简介和传播中国文化； （4)妥善解决好旅游有关服务各方面的协作关系，认真解决旅游者发生的各类问题; （5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防备和安全提示工作。三 实习单位简介 雄县

21、雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。始终充足注重对社会的回报与人才的培养。本社近年以来始终以“服务创品牌,满旨在不凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。重要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的公司精神与专业的经营态度,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的理解,用心规划每一种旅游

22、行程,推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从主线上保证顾客对路程有自由的选择,有幸福的感受 四 实习报告正文 暑期实习期中,我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一种长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为后来的工作打下基本。我平常的时候是去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找到自己的局限性,增长自己的带团经验和导游服务技能,提高自己的交流能力,在真实的工作环境下,结识自我，磨炼意

23、志，锻炼心态，克服实习过程中浮现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。另一方面是负责前台接待和征询的工作,在这项工作中我一方面是要充足理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢纯熟理解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮忙做某些其她琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简朴的工作中学到了诸多东西，懂得作为一种旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实 习期中，各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结 了某些经验,懂得在游客到来时应当做到微笑服务，

24、有针对性的向游客简介旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工 作将有着更大的影响和协助。实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运营工作的状况,在一定限度上对旅游市场运作得到了充足的结识和学习，同步我还曾多次作为 导游员带团出游。此外从我对旅行社平常的管理和计调上的观测,有助于对所学过的管理学 和人力资源管理学等科目的进一步理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能 力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中结识到了自己需要,取长补短，弥补和进一步学习,对我后来无论在学

25、习上还是生活中均有着极大的协助。 (一）接待在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要合适其分。由于客人对 你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个较好的前提。我觉得,第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做简介线路时 要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的简介上,要及时向客人阐明 本地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为她们着想, 她们才会觉得我们是真的很体谅她们,尽心竭力在为她们服务。总之,在接待与服务的工作 上，不仅要掌握好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待

26、工作在很大限度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性， 接待的过程就是服务实现的过程,因此，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社所有的服 务过程要按照规范,原则来实现,只有这样才干使接待工作能顺利进行,因此,接待工作具 有很强的规范性。旅游活动涉及着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上规定接待工作 具有较高的文化性，接待工作的重要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要协助，照顾 客人的旅行生活,更重要的是要在解说的过程中传播文化,因此，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客

27、人是双向交流的。 (二）计调 在旅行社中，计调首当其冲成为其中一种形象代表。它是旅行社完毕地接，贯彻发团计 划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,计调工作具有较强的专业性、自主 性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”,经她们的巧手 要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,的确需 要一定的技巧。因此,计调人员要提高工作效率，避免差错应注意如下几种方面的问题: 1、一方面是人性化。 计调人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,给人密切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、

28、每个阐明都要布满感情,以体现你合伙的诚意，体现你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规 范化,字面要干净利落、清晰美丽、简要扼要、精确鲜明，以赢得对方的好感,以换取对方 的信任与合伙。一种优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。2、然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待筹划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩与否占床、用早、政府税如何缴纳。达到大交通的精确时间和达到口岸，核查中发现问题及时告知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信 徒,饮食上有无特殊规定,以便提前告知餐厅。如果发既有在本地过生日的游客，记得要送她一种生日蛋糕

29、以表庆祝。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心， 是原则化的前奏曲，是程序化的基本。 3、再次是周到化。 “五定”(定房,定票，定车，定导游员,定餐)是计调人员的重要任务。尽管事物繁 杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻苏醒,逐项贯彻。要做到耐心周到,还要特别注意两个字: 第一种字是“快”,答复对方问题不可超过2小时,能解决的立即解决。一定要争分夺 秒,迅速行动。第二个字是“准”,即精确无误，一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。否则很难让客户产生信任，缺少安全感，或许生意

30、就这样“黄” 了。4、尚有就是多样化。 组一种团不容易,往往要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作 用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求,同步 留下获得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种 手段,计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一种打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。 5、最后就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习,肯于钻研及时掌握不断变化的 新动态、新信息,以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作措施,不断进行“自我充电”

31、, 以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调节，航班的变化;本地新景点,新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问,应注重 实地考察。只有掌握具体，精确的一手材料,才干沉着应战，对答如流,保证作业迅速流畅。 (三)导游 虽然单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的重要事情就是熟悉旅行社的 各条线路和新导游也许会去带的某些一日游旅游团,这样我不仅将自己此前的导游知识温习 了一遍，还积累了某些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚 瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文同样死记硬背,还必须要有趣味性,要 拓展知识链

32、,可以将多种有关知识融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带某些去 西柏坡,天桂山，苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了某些新鲜感,反复的工作就会多某些，这就更考验一种导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累， 因此一种月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看某些有关的书籍。当导游带团不是一件容易的事,不仅要有纯熟的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具有灵活解决突发事 件的能力和良好的心理素质。 通过在旅行社实习,我理解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为

33、人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉 在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一种概念,我想这也是学校之因此暑 假让我们学习的因素,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力， 理论联系实际,我觉得旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研 究,观测问题,分析问题和解决问题的能力和措施，培养在校大学生在社会中的生存及能力。 实习的两个多月带了多种旅游团,这不仅使自己的专业技能得到了提高，增长了旅游带 团的经验,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的承认和对我认真工作的表扬让我感到了极

34、大的快乐！【篇三:旅行社前台工作心得】 旅行社前台工作心得 即将过去的200年是*旅行社在*市旅游局的对的领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基本,两年求发展，三年登上一种新台阶”的即定工作目的工作实行的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“xxxx”为动力,紧紧环绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:(一)组、接待团状况 客观地讲,x年是一种起步之年,我们找市场、积极出击，老总、员工不分职位高下，一起搞外联,脚踏实地，一种县城一种县城地跑,进机关,下乡镇,访散客，通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难

35、尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基本上,我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔本地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客理解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了奉献,目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺陷：出名度宣传力度不够。（二）人才建设状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高下决定了旅行社生存期限的长短,因此我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最后定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxx应届毕业生和内蒙古师范学

36、院的x毕业生为我社专职导游。为了使她们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，人们自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班重要针对她们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够纯熟,讲几句话就没有话可讲，或是对某些常用问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演习，反过来，公司领导也从她们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺陷:导游员素质、收入有待进一步提高。 (三）存在的问题:1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步注重。 总之，一年的工作之因此获得实效,重要得益于上级局领导大力支持和高度注重，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的对的决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”,新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献。