华康保险代理公司初级讲师专业知识

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1、1课程目标成为一名寿险初级讲师的基础理念成为一名寿险初级讲师的基础理念寿险讲师应具备的基本素质寿险讲师应具备的基本素质讲师的个人形象建立讲师的个人形象建立教学语言的运用教学语言的运用教学的组织艺术教学的组织艺术2课程大纲一：导言：一：导言：二：培养讲师的意义二：培养讲师的意义 1 1、对公司而言、对公司而言 2 2、对个人而言、对个人而言三：寿险营销事业对讲师的要求三：寿险营销事业对讲师的要求四：讲师应具备的基本素质四：讲师应具备的基本素质 1 1、崇高的道德品质和精神境界、崇高的道德品质和精神境界 2 2、博学的知识、博学的知识 3 3、充分掌握教育科学，了解教育规律、充分掌握教育科学，了解

2、教育规律 4 4、相当的实务操作经验、相当的实务操作经验 5 5、优雅的风度与仪态、优雅的风度与仪态3课程 大纲五：教学的语言艺术五：教学的语言艺术 1 1、有声语言艺术、有声语言艺术 2 2、无声语言艺术、无声语言艺术六：教学的组织艺术六：教学的组织艺术 1 1、吸引注意力的艺术、吸引注意力的艺术 2 2、创造氛围的艺术、创造氛围的艺术 3 3、激发兴趣的艺术、激发兴趣的艺术 4 4、增强参与感的艺术、增强参与感的艺术 5 5、应变与控场的艺术、应变与控场的艺术七：教学过程中的几点注意事项七：教学过程中的几点注意事项八：课程回顾八：课程回顾4 二：讲师的意义二：讲师的意义 -对公司而言对公司

3、而言 培育优秀人才，增强公司培训力量培育优秀人才，增强公司培训力量 满足高素质人才的成长需求，拓宽满足高素质人才的成长需求，拓宽 其成长空间其成长空间 将将“竞争、激励、淘汰竞争、激励、淘汰”机制引入机制引入 培培 训讲师队伍，营造：训讲师队伍，营造：“能者上，能者上，庸者下庸者下”的成长氛围的成长氛围 5二：讲师的意义 -对 个 人 而 言 获得讲师方面的专业培训，提获得讲师方面的专业培训，提 高自身综合素质。高自身综合素质。通过个人的努力，走上讲台，进一通过个人的努力，走上讲台，进一 步提升自己在事业上的成就感和自豪步提升自己在事业上的成就感和自豪 感。同时通过授课，实现感。同时通过授课，

4、实现“教学互长教学互长”以讲师的身份时刻严格要求自己，以讲师的身份时刻严格要求自己，进而促进销售。进而促进销售。业绩和团队规模的不断成长，获取业绩和团队规模的不断成长，获取 “双赢双赢”。6三：讲师应具备的基本素质博学的知识博学的知识崇高的道德品质和精神境界崇高的道德品质和精神境界充分掌握教育科学，了解教育规律充分掌握教育科学，了解教育规律 相当的实务操作经验相当的实务操作经验 优雅的风度与仪态优雅的风度与仪态7优雅的风度与仪态优雅的风度与仪态 优雅的风度与仪态，是透过讲师的优雅的风度与仪态，是透过讲师的外延和内涵共同构成的。外延依靠的是外延和内涵共同构成的。外延依靠的是包装，内涵凭借的则是积

5、累包装，内涵凭借的则是积累-长期的长期的积累。如果没有丰富内涵的积累，而仅积累。如果没有丰富内涵的积累，而仅有华丽的外在包装，则是有华丽的外在包装，则是“绣花枕头绣花枕头-一肚草包！一肚草包！”8外在形象外在形象短期魅力短期魅力主要包括行为举止、服饰搭配、主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式语调仪容、说话方式直接通过视觉、听觉和触觉直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象得到印象9内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力 品性、修养、学识、品性、修养、学识、自我认知、心态、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、智能（知识、智力、技能、才能）等才能）等10 西西 装装 衬衬 衫衫 领领 带

6、带 皮皮 鞋鞋 腰腰 带带 男士着装要领男士着装要领11 女士着装以明快大方的套装为主女士着装以明快大方的套装为主 常用服装应保持整洁常用服装应保持整洁 轻质柔软的面料给人以易沟通的感受轻质柔软的面料给人以易沟通的感受 饰物精致，不宜多而过分饰物精致，不宜多而过分女士着装要领女士着装要领12男士：男士：1 1、不断调整领带；、不断调整领带；2 2、用力拉衬衫袖口；、用力拉衬衫袖口；3 3、经常拉腰带；、经常拉腰带；4 4、无意识地推眼镜；、无意识地推眼镜；5 5、玩戒指、玩戒指 女士：女士：1 1、经常摸头发；、经常摸头发；2 2、调整内衣肩带；、调整内衣肩带；3 3、抚摸首饰；、抚摸首饰；4

7、 4、拉直套裙或袜裤；、拉直套裙或袜裤；5 5、刷掉上衣上并不存在的线头、刷掉上衣上并不存在的线头避免可能引起麻烦和误会的动作避免可能引起麻烦和误会的动作13 谨记谨记“四分钟原则四分钟原则”，认真表达自己，认真表达自己 讲师在课程的头四分钟里要十分认真讲师在课程的头四分钟里要十分认真 和很有意识地把握住自己的行为。和很有意识地把握住自己的行为。在学员面前时，态度要稳重，行动要有节制在学员面前时，态度要稳重，行动要有节制包装包装建立良好的第一印象建立良好的第一印象1415 营销培训不同于学校教育，它营销培训不同于学校教育，它更多的是一种训练、一种氛围的营更多的是一种训练、一种氛围的营造以及对不

8、同需求的诊断，进而提造以及对不同需求的诊断，进而提出对策并追踪实践。它最终需要的出对策并追踪实践。它最终需要的是：学员行为习惯的根本改变。是：学员行为习惯的根本改变。16培培 训训 三三 要要 素素学员学员学员学员讲师讲师讲师讲师内容内容内容内容17四：教学的语言艺术四：教学的语言艺术18 你应该做的是：你应该做的是：先计划要好说些什么；先计划要好说些什么；考虑如何利用手势、表情、声调等考虑如何利用手势、表情、声调等 来加强你说话的效果；来加强你说话的效果；然后把你用语言传达的信息和非语然后把你用语言传达的信息和非语 言的动作信号有机结合起来，表言的动作信号有机结合起来，表达达 你的信息。你的

9、信息。利用协调一致的语言和行动来表达自己利用协调一致的语言和行动来表达自己19 充分的事前准备 精彩的语言表达 成功的态势语言20 了了 解解 听听 众众 选选 择择 话话 题题 自自 信信 心心 的的 建建 立立21 了了 解解 的的 方方 法法 了了 解解 的的 好好 处处 了了 解解 的的 内内 容容了了 解解 听听 众众22 选择自己熟悉的话题选择自己熟悉的话题 选择听众喜欢的话题选择听众喜欢的话题 选择听众关心的话题选择听众关心的话题选选 择择 话话 题题23 认认 识识 压压 力力 积积 极极 的的 心心 态态 自自 信信 心心 的的 建建 立立24 节奏及声调的把握节奏及声调的把

10、握 口语化表达口语化表达 对话语言的运用对话语言的运用 多用成语、比喻、歇后语多用成语、比喻、歇后语 避免说教避免说教25 成功的讲师有成功的讲师有：微笑；微笑；轻松自如的表情；轻松自如的表情；保持头部平直；保持头部平直；偶而有意的点头，而不是不停的乱点；偶而有意的点头，而不是不停的乱点；维持并利用视线的接触来有效地沟通维持并利用视线的接触来有效地沟通利用头部表情造成深刻印象利用头部表情造成深刻印象26 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方;可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；可以把愉快的气氛散播出来，而让周围

11、的人们可以把愉快的气氛散播出来，而让周围的人们 对自己、对整体以及他们的学习都感觉舒服对自己、对整体以及他们的学习都感觉舒服;可以减低紧张的气氛可以减低紧张的气氛;可以建立一位优秀讲师的威望（尤其当你不管可以建立一位优秀讲师的威望（尤其当你不管 讲的好坏都微笑的话）讲的好坏都微笑的话）微微 笑笑27轻 松 自 如 的 表 情 是一种即时的兴奋剂；是一种即时的兴奋剂；让你看起来平易近人、友好、轻松、开明让你看起来平易近人、友好、轻松、开明 或容易相处；或容易相处；显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活；活；让你放松喉头肌肉而能改善音质；让你放松喉头肌肉而能改善

12、音质；让你看起来较年轻让你看起来较年轻28 看起来更有控制力及有信心；看起来更有控制力及有信心；改善了你的姿态改善了你的姿态 表现得更精力充沛表现得更精力充沛 改善你的音质；改善你的音质；有较好的位置来正眼看人有较好的位置来正眼看人当你把头持平的时候，你：当你把头持平的时候，你：29 讲师在讲授中，偶尔缓慢的、有深度的、讲师在讲授中，偶尔缓慢的、有深度的、有意识的点头，能增加自信和控场力。有意识的点头，能增加自信和控场力。有意识的点头有意识的点头30 讲师在课程中处理重点时，一个有意讲师在课程中处理重点时，一个有意 识的暂停和沉默会造成注意力的集识的暂停和沉默会造成注意力的集 中或重点加强中或

13、重点加强;有策略性的沉默，使你可以强调重点有策略性的沉默，使你可以强调重点 和维持一种有力的形象。和维持一种有力的形象。给人印象深刻的沉默和暂停给人印象深刻的沉默和暂停31五：教学的组织艺术五：教学的组织艺术 -吸引注意力的艺术吸引注意力的艺术 精神饱满，登上讲台精神饱满，登上讲台 教学方式的灵活运用教学方式的灵活运用揣摩学员心理，利用辅助设备，揣摩学员心理，利用辅助设备，及时吸引他们注意力及时吸引他们注意力32讲讲 授授 式式好处好处好处好处:-适用于大班课和课程介绍适用于大班课和课程介绍-在短时间内传授大量资讯在短时间内传授大量资讯-使学员处于同一水平使学员处于同一水平不足不足不足不足:-

14、学员很少有参与机会、获得回馈少学员很少有参与机会、获得回馈少-能运用的学习感官有限能运用的学习感官有限-忽略了学员的个体差异，对学习效果不清楚忽略了学员的个体差异，对学习效果不清楚讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：-有效的声音传达有效的声音传达-良好的举止和洞察学员细微反应的能力良好的举止和洞察学员细微反应的能力33个个 案案 研研 讨讨好处好处好处好处:-建立自己独立思考的能力建立自己独立思考的能力-获得互相沟通构想的技巧获得互相沟通构想的技巧-获得团队协作的技巧获得团队协作的技巧不足不足不足不足:-仅有少数人参与讨论仅有少数人参与讨论-在事先需要时间来

15、研读在事先需要时间来研读-发现事实的效果与讲师的指导能力有关发现事实的效果与讲师的指导能力有关讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：-具备引导和激发（控制）讨论的能力具备引导和激发（控制）讨论的能力-安排角色扮演中各种角色的能力安排角色扮演中各种角色的能力34好处好处好处好处:-将研讨的问题栩栩如生地展现出来将研讨的问题栩栩如生地展现出来-强调感受的重要性强调感受的重要性-有利于人际关系技能方面的练习有利于人际关系技能方面的练习不足不足不足不足:-参加人数有限参加人数有限-会让一部分人感觉幼稚会让一部分人感觉幼稚-可能会表演过头可能会表演过头讲师应具备的技能：

16、讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：-给予参与者适当引导并给予回馈的能力给予参与者适当引导并给予回馈的能力-引导其他学员进入场景和情境的能力引导其他学员进入场景和情境的能力角角 色色 扮扮 演演35好处好处好处好处:-真实感真实感-可以示范某件事情的操作过程可以示范某件事情的操作过程-有效的示范某件事情的效果有效的示范某件事情的效果不足不足不足不足:-必须将座位安排成：所有人都能看到听到必须将座位安排成：所有人都能看到听到-在准备和示范中消耗大量时间在准备和示范中消耗大量时间-学员不够积极参与学员不够积极参与讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技能：讲师应具备的技

17、能：-卓越展示的技能卓越展示的技能示示 范范36提升授课效果的辅助设备提升授课效果的辅助设备 视听设备（教具、白板、电视教学等）可视听设备（教具、白板、电视教学等）可 以对以对讲师的授课起到辅助作用，使讲师讲师的授课起到辅助作用，使讲师 避免一避免一 字一句的照本宣科。字一句的照本宣科。视听设备有助于学员理解所讲的内容。因视听设备有助于学员理解所讲的内容。因 为通过视听设备，讲师可以用很简单的为通过视听设备，讲师可以用很简单的形形 式将课程的重点罗列出来。式将课程的重点罗列出来。37-教具未使用前，请勿拿出，以免分散学员注意力；教具未使用前，请勿拿出，以免分散学员注意力；-辅助教具切勿使用过量

18、；辅助教具切勿使用过量；-辅助教具属操作类机器，事前务必熟悉其使用方辅助教具属操作类机器，事前务必熟悉其使用方 法，检查可用性；法，检查可用性；-课程在讲授时，请勿传阅资料，以免学员分心；课程在讲授时，请勿传阅资料，以免学员分心；-下发的讲义资料，应留下空白，便于学员随时摘下发的讲义资料，应留下空白，便于学员随时摘 录心得；录心得；-使用投影片必须加注页数，确定前后顺序，携带使用投影片必须加注页数，确定前后顺序，携带 指示笔；指示笔；各类辅助设备的使用注意事项各类辅助设备的使用注意事项：38创造氛围的艺术创造氛围的艺术 用自己的形象和热忱去创造氛围用自己的形象和热忱去创造氛围 用幽默的教学语言

19、和多种多样的教学用幽默的教学语言和多种多样的教学 手段去调动学员的学习积极性手段去调动学员的学习积极性 用巧妙的开场白打开局面用巧妙的开场白打开局面39 故故 事事 型型 幽幽 默默 型型 悬悬 念念 型型 引引 用用 型型 开开 门门 见见 山山 型型40 严严 肃肃 认认 真真 宽宽 松松 和和 谐谐 生生 动动 活活 泼泼 乐乐 教教 乐乐 学学良好的课堂气氛的标志：良好的课堂气氛的标志：41怎样结束培训课程怎样结束培训课程 对课程内容进行全面回顾对课程内容进行全面回顾 要求学员做培训小结：要求学员做培训小结：今天培今天培训的主训的主要内容要内容是什么是什么感受最感受最深的内深的内容是什

20、容是什么么准备在准备在实际工实际工作中如作中如何运用何运用建议可建议可以改进以改进的地方的地方 充满激情的鼓舞学员去实践充满激情的鼓舞学员去实践 设计一个另人回味而难忘的结尾：设计一个另人回味而难忘的结尾：寓言寓言 故事故事 名言名言42 总结式总结式 赞颂式赞颂式 引用式引用式 诗歌式诗歌式 幽默式幽默式 呼吁式呼吁式43 巧设悬念巧设悬念 善于诱导善于诱导 表扬鼓励表扬鼓励 多予肯定多予肯定 结以新知结以新知 启发深思启发深思 感情渲染感情渲染 形象激趣形象激趣激激 发发 兴兴 趣趣 的的 艺艺 术术44增强参与感的艺术增强参与感的艺术游戏游戏的目的：的目的：一是寓教于乐一是寓教于乐二是调

21、节气氛。二是调节气氛。所谓：小游戏，大道理所谓：小游戏，大道理;在轻松有趣的活动中，在轻松有趣的活动中，接受另一种训练。接受另一种训练。45 应应应应变变变变与与与与控控控控场场场场的的的的能能能能力力力力：来来来来自自自自讲讲讲讲师师师师的的的的知知知知识识识识修修修修养养养养和和和和素素素素质质质质，来来来来自自自自讲讲讲讲师师师师的的的的冷冷冷冷静静静静和和和和清清清清醒醒醒醒，来来来来自自自自讲讲讲讲师师师师敏敏敏敏捷捷捷捷的的的的思思思思维维维维、过过过过人人人人的的的的口口口口才才才才和和和和丰丰丰丰富富富富的的的的教教教教学学学学经验。经验。经验。经验。应应 变变 与与 控控 场场 的的 艺艺 术术4647 自我介绍自我介绍 培训纪律培训纪律 资料检查资料检查 语言重复语言重复 语速过快语速过快 课程回顾课程回顾 材料选择材料选择 庸俗与幽默庸俗与幽默 白板笔的使用白板笔的使用 投影片的遮挡投影片的遮挡 同理心的建立同理心的建立 普通话的使用普通话的使用六：教学过程中的几点注意事项六：教学过程中的几点注意事项：48课 程 回 顾 讲师应具备的基本素质讲师应具备的基本素质 教学的语言艺术教学的语言艺术 教学的组织艺术教学的组织艺术 教学过程中的几点注意事项教学过程中的几点注意事项4950