话务员岗位说明书

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1、2 / 2岗位说明书岗位名称话务员岗岗位编号所在部门行政办公室岗位定员1直接上级主任岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职： 负责工厂总机日常操作及管理职责与工作任务:职责一职责表述： 负责人工电话值机的操作工作时间百分比:80 工作任务负责外来电话的接听、转接与记录频次：120次/天用时：0.05小时职责二职责表述： 负责程控交换机的维护和保养工作时间百分比:5工作任务定期参加安全知识培训频次：1次/月 用时：2小时负责年度交换机的维护和保养频次：2次/年用时：10小时参与交换机的维修频次：2次/年 用时:10小时职责三职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：15权力：1、电

2、话值机的操作权、外来电话的接听转接权2、对交换机有维护保养权考核指标：1.外来电话转接、登记率达到100%2。电话程控交换机的使用率达到90%工作协作关系：内部协调关系办公室、各车间、各同事外部协调关系电信局任职资格:教育水平初中专业话机操作专业工作经验1年以上工作经验能力要求操作能力、语言表达能力、普通话个性特征细心、责任心生理特征无特殊要求所需培训话机操作培训5天、程控交换机的维护保养培训2天、普通话培训10天工作特点：工作场所总机操作室工作方式坐工作时间特征白班工作环境一般体力精力消耗一般劳动保护无特殊要求使用工具/设备电脑、电话程控交换机所需记录文档日常电话使用记录备注：文中如有不足，请您指教！