如何建设与管理销售队伍

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1、如何建设与管理销售队伍内容提要 第一讲销售队伍的现状问题及分析 其次讲销售模式对管理网络的要求 第三讲设计和分解销售指标 第四讲市场区域划分与内部组织设计 第五讲销售人员的薪酬设计 第六讲销售人员的甄选 第七讲“放单飞”前的专项训练 第八讲销售队伍的限制要点 第九讲管理表格的设计与推行 第十讲业务人员的工作述职与沟通 第十一讲四把钢钩的组合运用 第十二讲如何从整体上评价销售团队 第十三讲销售人员的在岗评价 第十四讲针对销售队伍实施随岗辅导 第十五讲销售队伍的有效激励 第十六讲销售经理的自我成长与团队发展第1讲 销售队伍现存问题剖析【本讲重点】销售队伍的核心作用销售队伍常见的六个问题现存问题的缘

2、由及后果分析事实上，营销的整个过程就是“推”和“拉”两个动作。拉动动作，就是企业通过形象展示、产品设计等多种营销组合手段，使消费者主动上门求购产品或要求服务。推动动作，则是指企业推动渠道的设计通过销售队伍的推广，把产品或者公司的形象有效地介绍和推广给客户，使客户更深刻地认知产品或服务所带来的价值。建设与管理销售队伍属于推动工作中的问题，其目的就是希望通过销售队伍把推动过程做好。图1-1 市场运作的“推拉太极”销售队伍的核心作用图1-2很好地显示了销售队伍在企业中的核心作用。明显，销售队伍是企业实现经营目标的实际承载者，是连接企业的策略、设想与目标的一个关键环节。一方面，高效的销售队伍可以把企业

3、的形象有效地传递给客户，可以把企业中特别好的运作策略思想传递给客户，可以很好地向客户展示企业的形象，可以帮助企业实现超越竞争对手的目标；另一方面，销售队伍最终要实现产品的销售并收回产品或服务的款项，同时还要确保顾客满足。总之，通过塑造良好口碑和影响力来促使客户持续地购买企业的产品或服务，这就是销售队伍的核心作用。图1-2 销售队伍核心作用示意图销售队伍常见的六个问题1销售人员懒散乏累销售队伍常见的第一个问题是销售人员懒散乏累，尤其是当销售人员进入成熟期之后，更简洁出现这种问题。（1）销售人员的3个发展阶段生存期生存期一般是半年左右的时间。这半年属于销售人员的生存期，也就是说，假如半年之内，销售

4、员能够完成其基本销售业绩或者通过销售部相应的考核，那么就能被留在销售岗位上。成长期成长期一般是半年到一年半的时间。这一时期的销售人员一般都已经胜利签单了，或者叫“冒泡”了。由于更广泛地接触客户，因此对产品和客户的理解也更深，业绩会一每天在进步。成熟期一年半以后，销售人员一般就进入了成熟期。这个时期的销售人员慵懒乏累的现象最为普遍，往往令销售经理或者销售主管特别头疼。因为成熟型的销售队伍，担当了销售的绝大部分业绩或者绝大部分的工作，所以他们的慵懒乏累往往干脆导致业绩的动荡和下滑。（2）销售人员懒散乏累的主要表现晚出早归指销售人员拖得很晚才出去见客户，或者找借口从客户那里早回来，这是懒散乏累的第一

5、个表现。办事拖拉懒散乏累的其次个表现就是办事拖拉。例如该给客户打电话却稀里糊涂地往后拖；该拿出具体方案，也稀里糊涂地往后拖，直到客户起先督促才去做。工作消极懒散乏累的第三个表现是平常工作消极。成天坐在那里连眼皮都不情愿抬，似乎特殊累，其实并没有做什么事情。懒散乏累是一个特别严峻的问题，它像一种瘟疫一样，简洁在整个队伍中扩散。尤其是比较成熟的老业务员，其他业务员都看着他，假如他表现懒散，那么不但他自己的工作绩效会下降，而且还会影响其他同事。2销售动作混乱销售队伍常见的其次个问题是销售动作混乱，无章可循。客户仅仅提出了一项需求，销售员就盲目地把价格报出去了；客户仅仅想了解产品，销售员就把全部的产品

6、资料都给出去了，而且还放弃了与客户接洽的很多渠道及跟进的一些流程或手段；还有的根本没有针对客户的需求来介绍产品，彼此没有胜利“对接”。这都是销售动作混乱的表现。不仅初级销售人员会发生销售动作混乱的错误，有些已经做了一年多而且业绩还不错的老业务员也会出现类似的问题。尽管一年多的销售额完成了，但是隐性的损失还是特别大。因为客户很可能是在别无选择的状况下，或者是出于别的缘由，才最终选择了销售的产品，但是明显客户不行能对“牛头不对马嘴”的销售工作真正满足。从严格意义的销售流程来讲，销售员的混乱动作确定给客户留下了一个坏的印象，这就是销售队伍常见的其次个问题。3销售人员带走客户这个问题在一些中小型企业里

7、尤为突出。在销售产品的核心竞争力或者是企业的核心竞争实力不是很好的状况下，销售人员特殊是比较好的成熟期的销售人员带走客户的现象就尤为严峻。【案例】公司是一家从事建筑工程方面的软件及相关的解决方案销售业务的企业。一年前，该公司的刘经理招了一名业务员。这名业务员对行业不甚了解，缺乏基本的阅历。刘经理对这名新员工很重视，亲自辅导他，帮着他一步一步地成长。经过半年多的不断学习、实践，这名业务员成长起来了，也起先有订单和销售额了，总体看来发展得很好。但是一年以后，这名业务员干脆投奔公司的竞争对手，而且把将要与公司就要签约的两名大客户也带过去了，他自己也当上了经理。这就是特别严峻的带着客户跑的现象。对此，

8、销售经理往往极为头疼，因为这种带着客户跑或者独立门户或者投奔竞争对手的行为对企业的损害特别大。4.销售队伍“鸡肋充斥”所谓“鸡肋充斥”，是一种什么现象呢？就是能者走，劣者下，庸者留。也就是说，有本事、有想法或者想挣钱的销售代表辞职走了；实力的确很差的，随着考核早晚被淘汰掉；而那些工作实力一般的人留了下来。这个问题也让销售经理很头疼看着一个个都坐在那里不出去跑业务，似乎都不是来干业务，而是来领“出场费”似的。鸡肋型销售人员往往就守着底薪，看上去也在工作，但是工作缺乏创建力，没有激情，工作实力特别有限。虽然销售队伍中的每个个体不能说完全不好，其中有行的，也有不行的，但是整体来说队伍素养特别差，因为

9、其中“鸡肋充斥”。5.好人招不来，能人留不住销售队伍常见的第五个问题，就是好的销售人员招不进来，有本事的销售人员又留不住，这也是一个特别普遍的问题。好的销售人员招不来有多方面的缘由：可能是经理对公司理念理解不够的问题；可能是薪酬方面的问题；也可能是运作产品方面的问题，等等。此外，有本事的人的要求会越来越高，企业很难满足每一个人，于是能人往往跳槽了。有的销售人员找借口请“长假”，其实是到别的公司去上班，有的甚至干脆去了竞争对手那里。【自检】很多公司市场开拓的不错，产品卖得不错，销售人员底薪也不低，但是仍旧招不到好的销售代表。你所在的企业也存在类似的状况吗？假如存在，你打算如何解决？_6.销售业绩

10、动荡难测以上的几个问题最终导致了销售队伍的第六个常见问题业绩动荡不稳。这个问题的典型表现就是：当某一名销售员胜利签了一两个大单子的时候，整个销售部都特别激烈，其销售业绩“呼啦”一下就涨上去了；一旦市场需求进入相对平缓期，整个销售队伍的心情又下去了，其销售业绩将大幅下滑。现存问题的缘由及后果分析缘由分析销售队伍的上述常见问题一般是出自3个方面的缘由：图1-3 销售队伍出现问题的主要缘由示意图1结构设置不当销售队伍出现问题的一个重要缘由是整个销售管理系统的结构设置存在问题，尤其是销售队伍管理的结构设置有问题。销售目标的确定、销售的组织形式（是按产品划分，还是按客户群划分或者是简洁按区域划分）和流程

11、的搭配（究竟什么时候和技术部门协作，什么时候向其他部门申请，应收账款怎么协调限制）等等，这些都属于结构设置问题。假如结构设置不当，就会产生诸多方面的问题，包括前面所讲的6大类问题。【案例】独当一面，单线联系在市场划分上，公司简洁地按地区来划分，其结构设置是区域型组织模式，也就是张三负责东城区，李四负责西城区等。例如张三负责东城区的整个销售工作。这就形成一种独当一面的局面，单线联系，即东城区全部的客户都是张三单线接洽、联系。销售初期，经理给了张三一些名单，让张三去接洽客户。起先时张三还跟经理沟通客户各个方面的状况，但随着业务实力的增加，他觉得自己完全可以掌控这一方的客户。因为全部的客户虽然相识了

12、公司，但更多是相识自己，在客户眼中，公司和张三完全是一体的，他代表了公司，代表了全部的产品，这就是典型的独当一面、单线联系案例。独当一面、单线联系，事实上就等于把这个区域完全包给销售员了。在这个结构下，公司和销售经理所掌控的客户信息特别少，这就是结构设置上出现的问题缺乏相应的侧面性结构和基础结构。2过程限制不佳造成销售队伍出现诸多方面问题的其次个缘由，就是过程管理限制不当。销售经理或者总经理管理销售人员的工作主要有3个方面：聘请、培训和管理限制。假如对这3项工作把握得不志向，也就是过程限制不当，就简洁产生问题。【案例】承包制、放羊式管理公司的销售部制定了明确的政策，只要销售员在一个季度之内拿到

13、确定额度的订单，销售确定套数的管理软件，就算完成销售指标，就能够拿究竟薪和比较高的提成。这样公司的销售人员都一门心思放在业绩上了，而中间的管理动作如参与公司的例会、参与公司的培训、参与公司的文化和制度方面的学习、填写必要的管理表单以及进行工作谈话等等，都没有了。由于平常这方面缺乏管理，销售员很自然就认为只要把业绩搞好就是最好的，而且这些业绩全是自己一个人努力的结果。承包制、放羊式管理就是业绩一票推翻。明显，公司的承包制、放羊式管理导致了销售人员的思想变更，也最终导致企业对整个销售部门的管理混乱。3评价和培训不到位第三个缘由是团队的评价和培训存在问题。那么应当怎么做？在团队的发展过程中，对销售人

14、员评价之后，应当针对不同人员分别采纳不同的作法：哪些人应当培训辅导，哪些人应当激励，哪些人须要接着视察，哪些人应当调整岗位或者辞退等。【案例】疏于培训，草莽英雄公司从来不重视对销售队伍的培训，培训机制存在着很多不足的地方，结果销售人员只能“八仙过海，各显其能”：有的销售员对产品的了解比较深化，于是以产品去打动客户；有的酒量很不错，于是常常与客户“煮酒论英雄”，以酒量去折服客户；有的则搞一些桌椅底下的交易，专走旁门左道。运用以上各种方法，公司的一部分销售人员也的确有了不错的业绩，这部分人，就是所谓的“草莽英雄”。这些“草莽英雄”对于自己能干出一些业绩很得意，都觉得自己本事很大，而事实上他们并没有

15、熟识真正规范的销售流程和模式。后果分析上述3点组合起来，会出现什么现象呢？最终销售队伍就会形成一种不良风气，有3种思想就会出现。1自我沉醉就是每个人都认为自己是公司本事最大的人，总是自我沉醉。正因为得意于自己对产品的了解极深，或者得意于自己能在酒桌上谈笑间拿下订单，或者得意于精通其他的一些小动作，所以出现了这第一种现象。2自高自大其次种不良的思想意识就是自大。认为公司的业绩完全是自己一个人干出来的，于是产生了自高自大的思想倾向。3不满现状第三种不良思想就是不满现状。总是觉得公司亏待自己“我这么辛苦，又有本事，公司给我的薪酬嘉奖太少了”。在自我沉醉、自高自大、不满现状这三种思想的驱使下，销售员萌

16、生去意就是自然而然的事情了。因为企业缺乏对销售队伍的有效管理和限制，才使得他们的思想慢慢地转变，使很多消极和负面的东西抬头，最终导致了诸如销售人员带走客户之类的恶性问题。所以，不能全怪这些人，背后的缘由是多方面的，包括结构的缘由、管理限制过程的缘由，也包括平常缺乏辅导和相应评价的缘由。第2讲 销售模式与管理风格的匹配【本讲重点】相同管理方式会产生不同效果销售模式的核心分类不同销售模式对管理风格的要求公司对销售队伍的管理是五花八门，不尽相同的。管得松一点，有它的好处；管得严一点，也未必没有好处。具体到每名销售人员也是如此：有的销售人员特别勤奋，成天都在外面跑；有的销售人员呆在办公室，通过电话与客

17、户沟通；有的销售人员甚至办公室都不去，在家或者在茶馆打几个电话就把事情办成了。面对不同的销售模式和不同的销售人员，管理风格自然也是多样性的，不过还是有一些规律性的东西可供遵循。下面就介绍一下销售队伍的管理风格和销售模式的相互匹配问题。相同管理方式会产生不同效果实例说明：陈经理的胜利公司是某名牌电脑在我国北方地区的最大代理商，它主要通过门市部和二级代理商两种渠道进行销售。首先，公司在北京有两个特别不错的门市部，通过门市部干脆销售给个人和家庭。其次，公司发展了覆盖整个华北地区的众多二级代理商，通过他们进行销售。2000年初，公司聘请了一位陈先生任家用电脑即销售部的销售经理。这位陈先生以前从事的是个

18、人寿险方面的行销工作，表现特别不错。上任后，他就把保险行销那套管理模式带过来了，实行了以下管理措施：强调早晚例会。即早晨八点半要开早会，晚上五点半要开夕会，不管什么缘由，早晚的例会确定要开。早会宣布一天的工作、解决各方面的问题，然后具体布置一天的工作，之后销售队伍分头行动，该打电话就打电话，该去门市部就去门市部，该盯竞争对手则去盯着严格地计件提奖。也就是销售员这个月完成多少销量就给销售员多少酬劳，销售出去多少就拿多少提成，假如超指标则有超指标嘉奖。实行末位淘汰。用陈经理的话叫做“第一个月红灯，其次个月走人”。也就是说，第一个月没有完成任务，就要亮红灯，提出口头警告；其次个月假如还是没有完成任务

19、，那就叫他走人。超额有重奖。针对超额完成销售任务的状况，陈经理定了一些嘉奖标准。例如超额120%以上，嘉奖将大大超出正常计件提奖的范围。2000年末，在他来后不到一年的时间里，公司的家用电脑销售部的业绩特别精彩在全部该品牌电脑的北方地区代理商中，销售部出货量是最大的，同时还为公司赢得了很多相关的资源。实例说明：陈经理的失败2001年，公司所代理品牌的厂商对市场策略进行了调整，确定将战略发展方向放在发展商用机上。该厂商瞄准了4个大的行业：教化、金融、电信、政府选购。针对厂商市场策略的调整，公司也进行了相应调整。他们撤换了原来负责商用机销售工作的经理，由原来负责家用电脑销售的陈经理出任商用机销售部

20、经理。很自然，陈经理又把他原来的那套管理模式移植到了新部门。上任以后，他实行了一些同以前类似的改革措施：实行强势激励措施，降低商用机销售部原来的底薪，提高提成比例。严格执行早会和夕会制度。对整个过程进行严格的限制与管理。要求每一名下属都仔细填写各种管理限制表单、日志、周支配等等。明显，这时候公司的销售对象已经发生了很大变更，销售模式也与以往不同以前机的销售是通过门市部销售给个人，或者是销售给二级代理商，进行二级销售；而现在则要带着电脑干脆面对终端客户，而且不是某一个人，而是一个组织、一个机构。结果这次改革措施的推行效果与他想象的有很大差距。从2001年春天起以上措施起先实行，到半年后为止，出现

21、了以下几种不良结果：有的业务代表起先蒙骗客户，过分夸大公司的承诺。员工之间起先相互拆台。业务尖子起先离职。整个队伍的业绩水平没有像预期的那样增长，甚至还略有下降。9月份的时候，陈经理只能离开这个岗位，离开了这家公司。这个例子告知我们：相同的管理方式会产生不同的管理效果。为什么会这样呢？其中核心的缘由，就是销售队伍的风格不一样，它的管理方式自然也应不一样，两者须要进行良好的匹配。下面就针对不同的销售模式来讲解这个问题。【本讲总结】本讲探讨了3个方面的问题：第一，销售队伍对于一家企业营销活动胜利的核心作用，特殊是对于国内中小型企业的核心作用；其次，销售队伍普遍存在的6个问题：销售人员懒散乏累，销售

22、动作混乱，销售人员带走客户，销售队伍“鸡肋充斥”，好人招不来、能人留不住，销售业绩动荡难测；第三，结合案例分析了之所以出现6个常见问题的3大缘由：结构设置不当，过程限制不佳，评价和培训不到位。【心得体会】_ 下面是赠送的广告宣扬方案不须要的挚友可以下载后编辑删除！ 广告宣扬方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、运用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，究竟哪种媒体的宣扬效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们也许了

23、解下各个媒体的宣扬方式：电视媒体：优势：将广告干脆插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜爱的节目，不得不阅读其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更简洁被小孩子所接受，这是电视广告的高超之处，也是其客户多，利润大的主要缘由。劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的变更，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人起先接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众渐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，渐渐驾驭了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你

24、记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清晰了。对于报纸报刊的广告，信任只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去阅读广告。宣扬效果可以想象。至于网站的广告，信任很多人会在电脑上设置软件干脆将其屏蔽掉。网站的广告过多也会干脆影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一样）：电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体最终来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（高校生居多）和有确定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，

25、追求时尚，消费实力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您干脆命中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网闲聊或玩嬉戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的运用人次为46人，在节假日和周末还有30左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万6万，一个月的累计用户数量即为120万180万人次，也就

26、是说网吧广告的受众为 120 万 180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣扬，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必定显示在桌面和阅读器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣扬媒体目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，事实上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。6、广告发布方式更加敏捷客户可以依据具

27、体的状况及需求支配投放范围及区域，最大限度地保证投放的敏捷性，广告发布可采纳网络广告的全部形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和依据客户要求实时更新广告，保证广告发布的刚好性和有效性。7、投放效果评估更加真实每一个客户投放的网吧，我们都将供应具体的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有特别真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行刚好有效的分析评估。8、视觉冲击力超强精致宽大幅面的广告画面及具体的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具剧烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给

28、受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感爱好的产品了解更为具体的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增加网络广告的实效。9、千人成本超低的广告投入网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人运用，在运用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月30 天5人 4次=0.03 元。依据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道

29、30 秒广告，可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。10、受众数量可测一个广告，它的实际到达率究竟有多少，这唯恐是广告商最关切，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流淌性大，无法精确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可精确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。11、干脆销售产品网吧桌面广告本身是一个广告的宣扬载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣扬时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣扬和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是全部传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣扬产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。