客房清扫房间程序

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1、客房打扫房间程序一、 敲门程序:1、先查看一下房间门与否挂有“请勿打扰”的牌子 1)、挂“请勿打扰”牌，下午两点钟,由前台向客人询问与否打扫; 2）、未挂“请勿打扰”牌，用食指或中指关节敲门,敲门共敲三次,每次敲三下,每次之间停止3至5秒,边敲门边报明自己的身份，忌不能边敲门边开门。2、开门注意事项 1）、如门锁显示绿灯，且房内没有声音就可以进门，但开门时，应先将门慢慢打开,查看与否上安全链，避免浮现尴尬场面；如未上安全链，应将门打开至30并报名身份。 2）、如果门锁显示黄灯，也许会有两种状况： 一种是门锁电池无电需要换电池，但门可以打开,另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起,确认

2、无事后，方可离开。 )、如果门锁显示红灯,也许是由于房卡有问题表达此门锁不能打开或者房卡无效,需要从做房卡。 4）、如果发现客人在睡觉或在浴室内,应悄悄地说声对不起，然后关上门； 5)、如果客人醒了应当说声对不起，并简朴告知客人进房间理由，然后 离开房间把门关上。 6）、不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有人,扭头就跑，让客人感觉不安全。二、拉窗帘开窗通风 填写做房工作表后进入房间，将窗帘和纱帘所有拉开,并开窗通风,检查窗帘状况,并报告楼层领班。检查窗轨推拉与否顺畅,纱窗与否破损。三、收到房间垃圾、清理烟灰缸,撤杯具、餐具、电水壶,撤棉织品1、收到房间垃圾、清理烟灰缸

3、1)、按顺时针方向将地上的大垃圾拣起来，然后将垃圾及垃圾筒都拿出去，把垃圾所有倒入工作车上的垃圾袋内。若垃圾袋较满可用垃圾筒 把垃圾压入袋内不要用手。（注：卫生用品垃圾需妥善解决，液体垃 圾锋利硬物严禁倒入垃圾袋）、在卫生间把垃圾筒清洗干净，然后擦干。3）、放些水在烟缸中,保证熄灭所有烟蒂,然后将烟灰垃圾倒入工作车上的垃圾袋中，烟灰缸放入卫生间台面一侧备洗。2、撤杯具餐具电水壶 1)、将房间杯具撤出至指定地点，液体倒入恭桶内,茶渣等倒入垃圾袋。 2）、将餐具撤出至指定地点,并告知餐厅收取。 )、将用过的热水壶，放入卫生间台面的一侧，并用白醋刷洗，待刷洗完毕后,用流动的清水冲洗干净3、撤棉织品

4、1)、将房间脏棉织撤出并送到指定位置，仔细检查避免夹杂客人遗留的物品（客人容易疏忽的地方，如枕头下、床下、床头柜后抽屉等） 2）、脏棉织按颜色分类,避免染色并及时送至布草间。 3)、客人损坏及染色的棉织品需单独寄存，并上报领班妥善解决。 ）、枕袋应单独放置,避免夹杂在床单被罩中，导致遗失。四、做床程序 1、拉床 1)、将床拉出约0CM，注意床垫的翻转，使床垫受力均匀，床垫与床屉保持一致 2)、 ED、PA上无血迹，污迹及毛发 2、铺床 1）、 将折叠的床单正面朝上，两手将床单打开,运用空气浮力定位，使床单的中心线不偏离床垫的中心线,两头垂下部分相等 ）、包边包角时注意方向一致角度相似（为90度

5、角)紧密,不露中角, 、套被套 1)、被头回折为40-45cm 2)、被尾塞入床垫下 4、套枕套 )、将枕蕊拍松 2）、抖开枕套放在床上 3)、将枕头折成一半,用手握住两边。 4)、用另一手拿住枕套开口处 5)、将枕蕊开口处的均等放入枕套 6)、平整四角，使四角饱满，外形平整）、将枕套多余部分要折入里面 5、推床 1)、将铺好的床向前推动,与床头板吻合 2)、两只枕头口对口并列斜靠在床头板上,与床成45度角以顺时针方向进行操作,由大门开始绕房间一周,使用干湿两擦布五、擦尘程序注：以顺时针方向进行操作,由户门开始绕房间一周,使用干、湿两擦布擦拭，从上到下，从里到外,边擦边查。1）、先擦门框、户门

6、、门铃、防盗钩、房间顶部木板、火警、安全走道图、以及门后木制踢脚板上的灰尘)、清洁衣柜，依次擦衣柜门、持衣杆、衣架3)、清洁圆几及圈椅四周,保证无水渍灰尘)、清洁电视机、电视柜及底部的灰尘，同步清柜内的灰尘,并整顿备用被5)、清洁写字台区-上方妆镜、台灯(含灯罩、灯泡)、服务指南,抽屉及里面物品、写字台四周、妆凳、冰箱内外等6)、擦玻璃窗框、窗台、窗玻璃,拉起窗帘清洁侧边被窗帘所遮住的窗台部分7)、清洁沙刊登面及夹缝的垃圾,后方的落地灯（含灯罩、灯泡)、清洁床头板及表面夹缝9)、 清洁床头柜柜面及两边、床头灯(含灯罩、灯泡）、电话、抽屉。)、清洁床后脚踢板将床后脚踢板灰尘擦净。1）、清洁立式镜

7、的镜面。六、 检查设备设施1）、检查房内所有电器(顶灯、卫生间灯、床头灯、落地灯、台灯、电视机、冰箱、空调、电水壶等)。如发现任何电器问题,立即向楼层领班报告并告知修理。2)、检查所有客用品破损短缺状况，并及时更换补充。3)、检查房间地毯，有无污染，并及时清理。七、添加客用品1） 、及时补充房间内多种短缺客用品。 2）、印刷品有污渍皱褶需及时更换。3）、拖鞋需每客更换,保证干净卫生。八、吸地1）开始工作前，检查吸尘机的性能,插头、电线、尘袋都处在良好状态。）缓抽电线,将吸尘机移入房间,插上电源。3)挺直腰背，人稍前倾，开始吸尘。4）从房间的里端开始，先边角后中央,由里向外间房门处退走吸尘。5)

8、先吸家具后的地毯,复位后吸中间的地毯。6)用吸尘管吸沙发的尘、床头板上的灰尘、毛发。）地毯边沿和角落部分的污迹和灰尘用湿布先刮出后再用吸尘机吸处。8）发现地毯上有污迹时,小面积的自行解决(用地毯水擦),无法解决的及面积大的污迹,需在工作单上作好记录，并报告楼层管理员。9)吸尘至门口，要吸门口一段走廊地毯。10)拔掉电源插头。11）将电线整洁的回收。12）吸尘机停靠于放工作车一边的走廊。3）工作完毕后，要清洁吸尘袋中的垃圾及吸尘机外部。九、清洁卫生间1）把工作框带进卫生间,打开卫生间所有电灯。2）冲一下恭桶，倒少量洁厕灵于抽水恭桶内，沿壁饶一圈倒，使洁厕剂起作用。3）当恭桶进水时把脏棉织、垃圾等

9、收出来,先放入工作车上的棉织袋和垃圾 袋中,垃圾筒脏的要清洗。房用过的肥皂、浴液等可回收。）用全能清洁剂溶液清洁大理石台面、洗手盆、水龙头、淋浴架、浴巾架等5)用恭桶刷子刷洗恭桶内部、用面盆刷刷洗恭桶水箱及外侧。6）用全能清洁剂溶液清洁浴缸、墙面。）用温水冲洗浴缸及墙面，保证无清洁剂泡沫。8)用温水洗清大理石台面及洗手盆的全能清洁剂溶液,并用专用抹布抹干。9）用专用擦恭桶的抹布擦干恭桶外部。0)用专用清洁浴缸的抹布擦干浴缸墙面及浴帘杆、淋浴头、水龙头、凉衣绳底座、电话机、出风口等。1）用专用抹布倒少量消毒水、消毒洗手盆、恭桶、浴缸。12)清洁卫生间镜子,消毒电话机。1)补充客用品、棉织品。14

10、）清洁大理石地面:措施从墙边开始到中间,后退擦拭地面,将垃圾和毛发汇集于抹布前端,至门口处用抹布包起垃圾。15)喷少量空气清新剂以净空气。16）最后检查: 1、毛巾标志朝外,摆放整洁。 、镜子无水迹,污迹。 3、用品齐全、整洁。 4、洗手盆、浴缸、地面无毛发。1)将卫生间门关至45。十、最后检查1)由窗帘处开始后退检查房内物品与否都摆放整洁、齐全。)地毯与否干净。3）空调调节精确。）电器都完好,电灯有无不亮。十一、关门离房并填写工作表1)保证房间内所有灯都已关闭,退出房间关门，并检查门与否锁好2)填写写工作单,对的填写出房时间）工作单上要作好相应的与该房有关的状况记录：一般有: 1、维修记录 2、客用品补充记录 3、租借及加床记录 4、更换脏棉织品记录