电子商务营销策略

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1、营销方略一、市场现状(1)居民收入的增长，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相称一部分居民已有能力支付此类消费。随着人们工作和生活节奏的普遍加快,更多的人有家政服务的需求。（2)国内家庭构造发生明显变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,“空巢老人”、“留守子女”不断增多,家庭成员从事平常劳务工作的压力越来越大，人们以来依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。（3）新生儿缺少专业的护理。二、市场方略1.目的市场细分根据顾客不同的消费水平及对服务的内容不同,可以把市场细分为两个不同的层次：一是初级的“简朴劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；二是中级的“知识技能型

2、”服务，如护理、营养、育儿、家教等2.目的市场的选择目前国内的经济发展水平不断提高，对家政服务的需求也不断增长。但整体上的服务水平并不高，还处在起步阶段，也就是“简朴劳务”型。公司目前重要提供的家政服务是重要针对家庭的室内保洁、物品保养服务、婴儿早教、护理新生儿及产妇。3.市场定位市场定位是“简朴劳务型及知识技能型”的服务。但它已经处在较高层次的“劳务”，在服务的各个方面均有明确服务原则。根据不同人群的需求提供不同的服务。中高收入家庭使用家政服务是必然的，我们将采用差别化服务,因此我们的市场定位是：一、家政服务、二、重要针对老人、产妇、新生儿。4威胁分析(1）作为一种新兴行业，家政服务业的发展

3、面临着许多壁垒，在整个行业中要建立统一的规范的制度还需要较长时间的发展。（）虽然在近年来国内的经济获得了很大的发展,人们生活水平也不断提高，但是一部分居民对家政服务没有对的的结识，在观念上并没有接受家政服务。觉得家政服务是一种服侍人的不光彩的职业，家政服务员没有得到应有的尊重，阻碍了家政服务业的发展。（3）家政市场定位模糊。许多家政公司的服务产品在消费者心中没有形成有别于其她竞争者产品的独特形象。（4)家政服务需求与供应矛盾突出。目前家政服务人员大都年龄偏大、文化水平偏低、来源渠道不正规、缺少技能,自身素质偏低致使家政服务需求与供应矛盾突出。5.增长性战略发挥内部优势,把握外部机会。家政服务作

4、为一种新兴行业存在着巨大的发展潜力。家政服务有着很大的潜在需求。要充足发挥自身的优势，完善自身的服务项目,满足日益增长的消费需求,努力向“知识技能型”服务和“专家管理型”服务方向发展。多种经营战略运用内部优势,抵御外部威胁。面对外部威胁应率先建立完善的体制及原则化的服务。在某些危机时间面前要做好危机公关,努力树立家政服务自身以便快捷、高效统一、真诚信用的形象。7.扭转型战略克服自身弱点，运用外部机会。最大限度的运用国内巨大的市场优势,提高自身的市场占有率。8.防御性战略减少内部局限性,防御外部威胁。更新家政服务观念。三、家政营销方略（一） 产品方略1. 产品。“简朴劳务”型产品，针对目前的消费

5、者需求状况应增长煮饭、维修、卫生等的“简朴劳务服务”。并不断向“知识技能”型服务和“专家管理”型服务不断迈进。2. 品牌。在服务的过程中应着重树立自己的品牌象形,以优质的服务取胜。在顾客心中树立良好的形象。（二) 价格方略、定价的基本思想当今市场对高档家政服务的需求日趋增长,对从业人的综合素质、心理素质、学历都规定相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低,可以达到规定的人数有限。我公司觉得这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和拟定公司赚钱，更重要的是对内提高薪金及其她方略来吸引高档从业人员的进入，来满足市场的需求,对外要让雇主可以接

6、受我们对服务的定价，并做到让她们真正感受到物有所值。2、渗入定价法对家政服务这种服务产品应采用渗入定价法。在新产品上市之初将价格定的较低，以吸引大量的消费者,提高市场占有率。许多潜在消费者会在此时选择消费,在享有到优质的服务之后她们往往乐意花更多的钱来销售服务。另一方面也制止了竞争者的进入。3、差别定价法对同一种服务根据不同的服务原则要采用差别化定价。可对员工采用基本工资制,每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项均有此外的价格规定,这样保证了从业人员的基本利益,也使雇主可以按自己的需要进行选择。4、价格变化决策业务开展之初我们可以保持一种高的价位,来满足既有市场。诸多

7、高收入家庭对高档家政服务的规定,可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以筹划某些活动(让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客，由于此时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同步，在价格上做变动,来扩大拓宽市场。在发展成熟期,可以进一步考虑中低收入家庭的需求,提供相应的价格,保证服务质量,更稳的占有市场打出品牌（三)渠道方略向顾客提供服务的方式有三种：一是家政服务的作为一种新兴的行业,并没有一种完整的渠道。可以通过建立网络渠道,在因特网上建立自己的网站和有关网页发布有关我司特色服务的内容及服务人员简历，特别是具体描述服务人员的工作经历，并提供反映

8、机制。顾客通过点击有关的回应工具或打电话询问，可以具体理解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己规定的家政服务人员,为其更好的服务。二是我公司积极去寻找顾客。通过收集市场需求信息,选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行进一步沟通，明确理解顾客的真正需求,同步让她们理解我们公司的特色服务项目及服务人员自身所具有的高素质,将我们公司培训的高档服务人员推荐给顾客,让顾客试用并反馈信息,以便更好的服务于顾客。三是通过我司以往形成的好口碑及独一无二的专业化服务吸引顾客积极上门，向我司提出服务规定。(四)促销方略1.广告方略在广告上能使消费者产生共鸣,如今年来越来越多的白领渴望从家务劳动中解

9、脱出来，在广告上应突出消费者的心声。公司将采用报纸、电视、电台和网络等媒体进行宣传,以增强顾客对我公司的理解，提高出名度。发布我公司宣传信息,定期在大街繁华地段举办征询宣传活动,还可以利顾客外站牌、霓虹灯、墙体等进行宣传。2.公共关系（）搞好与居民、顾客及社区的关系。为顾客提供最满意的服务,让顾客对我们的服务做出好评。在特别的日子，如顾客的生日,当天为其提供免费的服务。节假日发信息祝愿，并把公司服务的新发展与顾客分享,加强与顾客感情交流。义务为社区做某些服务，与社区保持良好的关系。(2）公司与地方政府的关系。公司想要得到好的发展,必须得到政府有关部门的批准。(3）搞好公司于媒体之间及其她公众的

10、关系。（五）人员充足发挥一线员工的积极性。在家政服务中人员起着极其重要的作用。公司应制定多种措施来鼓励员工为顾客提供有素质的服务,并使服务得到统一规范。对公司的员工做好培训工作。及时的倾听顾客的反馈。（六)有形展示.服务产品的“有形化”。 即通过服务设施等硬件技术,如每一位服务人员都配备有专业的工具箱及配套的清洁工具。2.服务硬件环境的“有形化”。 用有形的服务环境来体现无形的服务质量。如,在三鼎家政的服务部在基本设施、公司的装潢及设备都十分的精致,给顾客感知到的是她们可以提供优质的服务。. 服务软件环境即服务提供者的“有形化”。通过积极的培训服务人员来提高其服务质量。(七）服务过程在每次的服务之后都要做顾客的反馈。顾客的反馈是监督服务过程的有效途径。在服务过程中做到原则化。