客服销售技巧

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1、细心整理销售技巧1、初次沟通客户，询问产品第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？答复：1亲！在，请问您有什么问题须要询问呢?我很乐意为您解答。+旺旺表情2.旺旺表情，亲，您好！我是客服*，有什么可以帮到您吗？我们店铺正在做XXXX活动，都是最低实惠价，要是亲看中我家哪款，可以先了解哈+旺旺表情2、顾客：这款怎么这么廉价，是不是质量很差或者都是仓库压底货。答复：亲，我们店铺正在做活动，才会有最低实惠价，活动完毕后，价格会上涨，而且每一款珍宝都是最新产品，质量都是有保证，您可以放心购物，要是您在运用期间有任何问题，可以随时询问我们我们客服。3、顾客：珍宝链接+图片，这款珍宝有货吗？答复：旺旺表

2、情，亲，有货，这款珍宝是我们店铺热卖款*，深受广袤客户认可和宠爱哦，前断时间还断货，最近刚到货，您真是很有眼光撒+旺旺表情4、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？答复：亲，我们店铺珍宝都是厂家直销，每件产品质量都是有保障，发韵达快递，不到地方我们会发EMS。有发票，产品质量问题都是可以退换，而且我们支持天猫商城7天无理由退换货。15天免费包邮退换，30天修理。5、 顾客：“这个机顶盒看电影电视这个质量如何？ 答复：1 “您好，请放心，我们产品质量是有保证，我们承诺是到货一周内无理由包退换。2. 你好,产品质量是经过我们亲自检验,保证发出产品是无瑕疵。6、 顾客：你们信誉度很低，有点担

3、忧你们产品质量。 答复： 1您放心，珍宝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换。 2. 信用度由于我们刚起先销售,但我们将会努力做到最好服 务,供应好质量产品给亲,特殊感谢您支持.7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家你不能支持货到付款，你如何答复？ 答复： 1. 您好,我们短暂没开通货到付款效劳.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 平安。8、 顾客：“你好。可以送礼物吗？假设送礼物我就立即拍 了。”假设你店没有礼物送，你将如何留住顾客？ 答复： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物到达必需金额或累计到必需 会员积分,我们会送出我

4、们细心设计礼物. 2. 您好！很愧疚我们不配送礼物，但是假设您在本店购置 到达规定金额可以包邮。 3.您好！当您收到珍宝满意后给个总分值，可以送你5-10元实惠券。9、 顾客：“您能告知我产品微小环节和一些留意事项吗？” 事实上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购置你 产品，但是总是宠爱纠缠微小环节问题，你将如何处理？ 答复： 1. 您好,可以.您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以，谁叫您是我们上帝呢？呵呵10、对待那些因为各种缘由如价格缘由而未成交潜在顾客 ，你如何回复能够吸引他下次再来？答复： 愧疚，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您 这个挚友，欢送您下次光临！11、顾客想提

5、出见面交易，但是公司规定不承受见面交易， 你要如何回复才不得罪顾客？答复： 1.作为客服每天都要在线上为顾客效劳，没有时间见面交易 ，请您理解。12、顾客：“有赠品吗，我买能否多送我一条或者2条高清数据线？”你如何应对这些宠爱开玩笑顾客？答复： 1. 您好,我们珍宝已经是最低实惠价了，而且您购置这款珍宝中，已经赠送了一条数据，小店都是做赔本生意，盼望您能谅解！13、顾客：同样谁，你怎么卖那么贵，别人比你廉价多了 。你如何回复？答复： 1.不同厂家生产质量都不一样，我保证我们商品值2. 您好,产品质量和效劳不一样.我们在留意品质同时也留意服 务过程.请您谅解,14、顾客：同样珍宝，你怎么比别人廉

6、价那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？答复： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有确定优势.质量完全没问 题。15、当对方已经有比拟明显购置意向，但还在最终迟疑中 。你打算如何回复？答复：1. 这款是我们最畅销了，常常脱销，此时此刻这批又只剩最终 个了，估计不要一两天又会没了，宠爱话别错过了哦”2. 今日是实惠价截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 假设真宠爱话就赶快拍下吧，快递公司人再过10分 钟就要来了，假设此时此刻支付成功话，立即就能为你寄出 了。16、顾客：“我看到你信誉度挺高，这件产品也卖得很 火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比方 物流很慢呀

7、，质量一般呀，不值这个价格呀，效劳看法一 般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。”答复： 您好,上千件已经证明白我们产品特殊受欢送,请坚信您 判定,我们将供应最优质效劳.17、关于砍价问题：作为客服你常常会遇到这样情形：原本99或者199元产品，但是顾客却可以找到很多理 由砍你，以下几种状况，你将如何回复？ 1、店主，90卖不卖？可以话我立即拍下。 答复： 1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比本钱价还 要低。请您谅解。 2、店主，90元算了嘛，做生意也是交个挚友嘛。 答复：1. 我很乐意交挚友，但做为客服我无权更改价格, 而且这个价格比本钱价还要低。请您了解。 3、店主，我还是个

8、学生,你能再特殊实惠些吗？ 可以说：1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体 谅学生境况，本店价格也是特殊针对学生定一口价 ，最实惠啦。 4、你假设给我廉价点，我买了以后帮你给挚友或同事做 传播。答复： 感谢您支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比本钱价还要低。请您了解。5、我卡里只有这么多了,少你几块行吗？答复：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润，还请您多多 支持！ 7、这款人家店里才卖89元呢。答复：1. 是吗？我不知 道人家店里值不值89元钱，但是我保证我店里值得这 个钱！18、产品根本确定后，多数买家都会将价格再做协商：多买 几件价格有实惠吗？假设这些产品已经是特价

9、不行以实惠 ，你如何回复？ 答复： 1. 您好，本店产品标注特价不能再低了，正价产品一次购 买两件我尽量帮您申请最低价！2.您好,我们价格已经调到 最低,不再议价,请您了解.19、当最终实惠价确定后，有些客户还是要接着还价，你 打算如何回复？答复： 1. 价格方面，我已经很诚意帮您申请了最低价；不再议价, 请您谅解,感谢您关注 2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,感谢你 关注20、顾客：“我在XX某地盼望后天必需能收到包袱” 答复：1. “我只能保证您珍宝今日必需发出，但快递速度我们 无法驾驭，遵照正常派送时间，后天您就应当能收到包袱 。2.您好,假设距离靠近上海是可以收到,

10、但快递速度是我们 无法限制,但我们可以保证今日必需给您发货. 3. 亲，咱会尽量用最快速度给您送到！21、常常遇到有顾客说“这个珍宝太贵了”，你如何回复？答复：很愧疚，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分 货嘛。22、顾客：快递一般多长时间可以到？你如何回复？答复：答复您好, 依据距离远近快递一般在24天到达.23、顾客：你们包装如何？路上坏了怎么办？ 答复：1. 我们包装是特殊坚固，一般运输不会破损；但是假设 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新。这是我们承诺。 2. 您好,我们运用两层防震泡膜包装,特殊平安.假设路上坏了 我们将全部担当责任.24、顾客：我上次已经在你

11、这里拍下珍宝，但是还没有付款 ，我此时此刻确定购置了，去哪里给你付款呀？ 答复：请登录您淘宝帐号，在“已买到珍宝”那里找 到您已经拍下珍宝，点击“付款”，然后依据提示一步 一步完成即可。25、顾客：“我第一次网购，在你这里看上了几款珍宝，想 一起付款，你能告知我怎么操作吗？”事实上该顾客还不 知道购物车运用，你如何指导他运用购物车？答复：“立即购置”旁边有一个“参与购物车”按钮 ，您先把要购置珍宝参与购物车，等您选完之后再一起 付款即可。26、顾客：“我不当心重复点击购置珍宝了，但是我只须要 购置一个，另一个怎么取消？不影响我买家信用吧？” 面对没有经验担忧自己信誉顾客，你如何指导？答复：呵呵

12、，您放心，不会影响您信用；您不须要购 买珍宝，告知我这边关闭交易就好了。27、顾客：“我收到货之后假设发觉实物及你产品图片和 描述不符，我可以退货吗？来回运费是你负责吗？” 答复：您好,我们承受无条件退货,由于是网络购物,不是质 量问题退换我们是不担当运费,请您了解.感谢28、买家：我挚友跟我一起买东西，怎么他到了我还 没到？ 答复： 1. 您挚友购置那家近点吧，邮寄时间不须要那么长。2.您好,特殊愧疚,我立即为您查询,请稍等.29、买家：怎么你选择快递这么慢呀！猛烈要求换个物流 公司！答复：作为我们卖家，当然都是盼望尽快将货送到买家那 里，但是快递公司工作时间支配终归我们是难以限制 。30、

13、买家：都快一个星期了，怎么还不到货呢？是不是弄丢 了！答复：1.很愧疚，让您久等了。一般状况下是不用担忧。当然也 有例外，我此时此刻立即帮您查看物流信息，假设真丢了我们 会再给您寄一份。 2.您好,我此时此刻就为您查询，请稍等31、“我收到货了，但是发觉实物及图片相差太远！珍宝质 量跟描述也不一样!我要退货。”假设顾客对收到货不满 意，要求退货，你如何劝说顾客承受？答复：您好,在保证包装完好无损状况下我们将为你退货, 特殊感谢您支持及关注.32、买家：“我收到货了。但是发觉产品有几处质量问题， 我想换货。”假设产品只是存在一点小问题，你如何劝说 顾客承受？答复：1. 您好,关于几处质量问题是否

14、影响到你运用呢,假设没有 ,建议您选择不要更换,因为更换时间比拟长. 2. 亲，请问是什么问题？您拍几个图片给我看看？哦 ，的确是有点质量问题；但是换货得让您等上好几天，也 挺麻烦；这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响 珍宝美观和运用，因此产生费用我们担当，您看可以 吗？33、买家：“我收到货了。但是发觉产品有明显质量问题， 我想换货。”你如何处理？答复：您好,特殊愧疚,让您收到了有质量问题产品,我们 将在第一时间为您支配更换。34、买家：“我收到货了。但是发觉珍宝看电视不清晰，我想换货，可以吗？”假设换货所须要运费你不能担当， 你如何回复？答复：1.不影响二次销售状况下可以更换，不过我们

15、不能为您担当来回运费 哦。 2. 亲，换货是可以；不过您须要担当来回运费哟，会增加 您购置本钱，您确定要换吗？35、买家：“你们送货时间太长了，我对你们特殊不满意 ！我要投诉你们。”你如何消退顾客因为物流运输慢抱 怨？答复：很愧疚！您心情我特殊理解！作为我们卖家，当 然都是盼望尽快将货送到您手上，但是快递公司工作时 间支配终归不失我们能够限制。还请您多多体谅！36、买家：“你们质量太差了，我要投诉你。”你如何消 除顾客收货后不满意而带来悲观？答复：我们珍宝都是物美价廉产品，并不算精品，让 您悲观真很愧疚，以后给您供应高档次精品好吗？37、买家：“我在你这里买机顶盒运用了一个礼拜，看电视一闪一闪

16、或者看着自动关机，我要投诉你们”你如何处理因质量问题被即将顾客投诉状况？ 答复：您先不着急，把详细状况告知我们；投诉我们可 以，但是不必需能解决您问题；我们是客服，其实就是 特地为您解决问题；38、买家：“我在收货时候发觉货物被损坏，我没有签收 ；此时此刻我不想要了，请问如何申请退款。”假设你核查运 单之后确认顾客说是事实，你如何指导顾客申请退款事 宜？答复：假设您真要退款，可以登陆您淘宝帐号“已 买到珍宝”找到“退款”选项按钮，点击退款，根 据提示操作完毕就可以了。39、买家：“收到珍宝实在很一般，质量不敢恭维；看在客服不辞辛苦，耐性效劳份上才给了好评，盼望下次可 以买到货真价实珍宝，不能再

17、让我悲观了。”你如何回 复？答复：感谢谅解！其实小店珍宝都是价廉物美产品， 质量是没有问题；可能您比拟宠爱精品质量，下次我 们给您引荐一些精品吧！40.问： 请问什么时候能到？我2月10日下订单XXX网络机顶盒下午4点就发货了，遇到出差或者旅游了所 以迟到，但是今日都21日了，怎么还没有到呢？请查询一 下吧？答复： 您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物配 送状况，确认完成后会刚好回复给您，打扰之处请多谅解 ，感谢您支持！41、顾客拍完珍宝付款后，问，老板我已经付款完了，什么时候发货或者尽快给我发货，包装好答复：亲，看到了，您核对下地址客服把地址发给客户核对看看是否有误，我们会尽快给亲支配发货，仓库打包员都是很细心包装，您可以放心哈请您在这段时间保持电话畅通+旺旺表情42、完毕语 顾客，感谢，不打扰你了88答复旺旺表情 感谢亲对本店支持及惠顾，祝：亲生活快乐旺旺表情销售客服必备&禁忌