店铺终端日常运营流程

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1、1店铺日常店铺日常运营流程运营流程2店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧3第一、问题？店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点是什么？周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点是什么？促销活动前中后的工作侧重点是什么？4日常运营工作流程-营业前5日常运营工作流程-营业中6日常运营工作流程-营业后7店铺营业不同周期的工作侧重点8店铺促销活动期间工作侧重点9第二、店铺紧急事情处理（内外围）10难缠顾客投诉的处理分析顾客投诉的原因，过错在哪边态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化顾客提出的过分要求，一定要耐心解释不要一

2、开始就让你的上级接触，应先由你自己处理为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理万一不行，应请上级、甚至其他及其他报警处理11危机意外处理的方法12危机意外处理的方法店铺外围关系工商：营业执照 房东：房租，买货 国税：税务登记证 安防：地税：税务登记证 当地人脉关系等 城管：你的展架、POP消防：消防合格检验、消防器材、喷淋、物业：日常管理维护商场：活动、装修，人员、销售、活动、等14与商场人员打交道熟悉商场的管理制度沟通时从商场的角度考虑做好充分准备再去沟通不要用公司制度为理由去解释多请示商场领导，多主动沟通不要轻易承诺商场提出的要求最后：处理好日常人际关系。15与公司其他部门熟悉流程知

3、道该找谁重要的事情要先报告领导再找相关部门遵循流程，持续跟进沟通不畅及时报告领导请求协助，但报告时不要带着情绪，不要添油加醋。积极配合其他部门的工作最后：处理好日常关系16第三、店铺人员管理 了解导购如何进行合理排班与导购的基本沟通方法人际关系1790后导购的特点有一定的上进心敢想敢要看重报酬，但更求开心不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低防备心理高18意愿高意愿高意愿高意愿高能力强能力强能力强能力强.能力低能力低能力低能力低意愿低意愿低意愿低意愿低你了解店员吗？-不同类型店员之分析培训培训辅导技能辅导技能激励激励授权授权辅导辅导心态心态其他其他考虑考虑人材人材人财人财人裁人裁人才人才19了

4、解店员？-怎样了解从言语面去了解从行动面去了解从结果中了解一对一沟通朋友兼同事兼导师教练20如何进行合理排班排班应公平公正新老搭配，强弱结合考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班21如何进行工作安排确定时间和班次工作安排表，确定具体负责人并通知所有人预先制定好工作结果的标准店员完成工作安排表某项工作后即记录指定突发情况下的处理负责人定期跟进工作安排内容22如何化解个别导购对你的不满要积极靠近，大胆管理保持相应的距离对其批评要有准备及时培养业务骨干适当给予帮助，晓之以情找出根源，并解决23如何处理导购的抱怨如何处理导购的抱怨24如何处理

5、导购的抱怨耐心倾听，不要立即反驳仔细分析抱怨的原因不要附和或参与抱怨合理解释说明不要给抱怨的店员贴上标签关怀关心店员找出根源，并给予合理的解决25如何处理导购之间的冲突26如何处理导购之间的冲突及时控制争吵局面；问询第三方情况；（控制了局面要向顾客解释并致歉），维护品牌形象，同时安抚其他导购安心工作；其1：将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况；从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和。27如何批评导购的错误行为28如何批评导购的错误行为批评要因人而异商讨式一针见血式循序渐进式暗示式批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长不可随

6、便发脾气批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身及时直接当面批评，不可背后批评尽量私下批评，不要伤及店员的面子29如何赞赏导购30如何赞赏导购要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实要逐步升级赞赏31如何处理屡教不改的导购32如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；开门见山地说出谈话的目的；要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；询问员工屡教不改的根源；本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积

7、极的帮助员工寻找解决方法；与员工共同商议解决方法，以达成一致；提出希望和要求；引导员工自己真诚的做保证；33第四、盘点作业流程及要点34货品防损外部损耗内部损耗35外部损耗商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店，没有付钱顾客数人一起进店购物，掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合操作错误的损耗其他店调货商品没有记录对顾客的调换货没有记录对顾客的优惠卷没有记录临时退、换货没有记录促销商品没有记录36内部损耗当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：店员没有请假就擅自离开门店店员无证据却怀疑他人不诚实店员的工作态度异常店员抱怨报表难以和现金收支核对起来店

8、员造成内部损耗时，有几种表现：商品短缺，所收服饰数目或结算核查数目时总和数目不符和店员自己购物，将高价物以低价方式购入店员监守自盗开门和关门时偷窃商品下班或轮休时，偷窃商品37货品数据分析基础ABC分析法主力商品为何？主力商品对顾客之吸引为何？畅销商品为何？滞销商品为何？Z区商品为何？38畅销品处理畅销品处理1.找到畅销品。2.找出畅销理由，分析总结。3.增加备货量与补货量，并做重点陈列。391.找到滞销品，查找原因。2.先进行重点陈列，作为主推款，设销售奖金等3.滞销品通过更换位置，可以处理35%的货品，剩余65%的货品则需要提报促销处理。处理不好形象差，恶性循环影响销售滞销品处理40第五、

9、会议的重要性例会的意义例会的内容早会流程41各店员销售目标之分配与调整。检讨、指导目标达成之方法。报告销售现状并作预测。各种销售情报的交换。重要事项上传下达，保持良好沟通有序安排，提高工作效率培训及经验分享团队激励例会的意义例会的意义42例会的内容早会昨日业绩的公布，当众奖励店长对昨日工作的整体进行分析和点评，分享昨日的工作细节，提出本日工作目标。就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。专题辅导和及时培训优秀销售人员的案例分享激励销售人员的士气和斗志，调整情绪让销售人员自我确立当日的工作目标。晚会简要总结当日工作鼓励并感谢大家43问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公

10、司信息信息个人个人感想感想销售销售 货品货品 服务服务 陈列陈列 安全安全 纪律纪律 促销促销 通知通知联络联络事项事项会会议议流程流程44问候问候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚会）（晚会）“谢谢！谢谢！”（结束时）（结束时）45问候问候个人个人感想感想工作体会工作体会个人经验个人经验自我反省自我反省工作建议工作建议善意提醒善意提醒46问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况达标与否达标与否有异常吗有异常吗有无收获有无收获变化点变化点反省点反省点47问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况计划计划目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配注意事项注意事项

11、今日今日安排安排48问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合49问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项促销活动促销活动经营动态经营动态市场情况市场情况流程变化流程变化公司公司信息信息50联络联络事项事项问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒51角色扮演每组进行讨论，设计一个早会程序，时间10分钟。每组实施早会，组内成员模拟店铺早会，每组演练时间15分钟。评选最佳早会演练组。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-2

12、34月-23Thursday,April 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:18:3709:18:3709:184/20/2023 9:18:37 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2309:18:3709:18Apr-2320-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。09:18:3709:18:3709:18Thursday,April 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2309:18:3709:18:37April 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。20 四月 20239:18:37 上午09:18:374月-2315、比不了得就

13、不比，得不到的就不要。四月 239:18 上午4月-2309:18April 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/20 9:18:3709:18:3720 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:18:37 上午9:18 上午09:18:374月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Thursday,April 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:18:3709:18:3709:184/20/2023 9:18:37 AM11、成功就是日复一日那一点点

14、小小努力的积累。4月-2309:18:3709:18Apr-2320-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:18:3709:18:3709:18Thursday,April 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2309:18:3709:18:37April 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 四月 20239:18:37 上午09:18:374月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:18 上午4月-2309:18April 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023

15、/4/20 9:18:3709:18:3720 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:18:37 上午9:18 上午09:18:374月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Thursday,April 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:18:3709:18:3709:184/20/2023 9:18:37 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2309:18:3709:18Apr-2320-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:18:3709:18:3709:18Thursday,April 20,2

16、02313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2309:18:3709:18:37April 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 四月 20239:18:37 上午09:18:374月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 239:18 上午4月-2309:18April 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/20 9:18:3709:18:3720 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:18:37 上午9:18 上午09:18:374月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉