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1、公司 内 部司机 礼仪 知 识 培 训 司 机 礼 仪 单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人， 司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的 对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人 对公司的印象。 司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会 效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。 01 外貌着装 02 接待礼仪 03 礼貌用语 05 注意事项 04 座次安排 01 02 外貌着装 奇装异服、蓬头垢面、邋里 邋遢、举止不检点 、 西装革履、神采奕奕、行 为得体、举止大方 、 注意事项： 1、 手臂伸
2、直或弯曲时， 衬衫袖子要露出 24厘 米； 2、就座后，上衣的纽 扣可以解开，以防 “扭曲”走样； 3、系领带的时候，衬 衫第一粒扣子必须系 上。如果没系领带， 则第一粒扣子就要解 开。 外貌着装 注意事项： 袜子最好是纯棉的， 颜色一般选用深色、 单色的、黑色的比较 正规 外貌着装 01 02 03 外貌着装 注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。 注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 注意事项： 1、保持手部清 洁； 2、定期修剪指 甲。 出发之前 见到客人时 客人上车后 到达目的地后 接待礼仪 01 出发前短信告知客人 / 领导，并写明自己的
3、车号； 出发之前 02 比预约时间提前十分钟 到达指定位置等候； 03 未能准时到达时，需及 时向客人 /领导说明并道 歉 ！ 见到客人时 01 主动 打招呼、自我介绍、行握手礼； 02 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 03 心中安排座次； 04 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。 01 主动向客人 /领导询问 /说明要 到达的地点和所需时间； 02 征询客人 /领导意见，是否需 要 听音乐或收音机？
4、音量是否 适宜？ 03 如果发现客人 /领导在休息或 接听电话时，主动放小车内音 乐的音量； 04 如果遇到堵车现象，安慰客人 /领导别担心，不能违规抢占 道路。 客人上车后 01 快速下车为客人 /领导开 车门； 02 如有行李，把客人 /领导 的行李交到他们手上； 03 道别，祝福语！ 到达目的地后 接： 01 XX总 /先生 /女士，您好！ 02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到北京！ 05 祝您在北京玩的愉快， 一切顺利 送： 01 再见！ 02 祝您一路平安！ 03 祝您旅途愉快！ 04 希望您下次来北京的 时候我还能为您服务！ 礼貌用语 案例一：去 xx宾馆
5、/机场去接 xx总！ 您好！ xx总！我是 xx公司安排 接您的司机，我将在 xx宾馆门 外等您，我的车号是 xxxx祝您 心情愉快 ！ 出发前短信或电话 告知客人，并告知 客人自己的车号 您好！ xx总！我是 xx公司安排接 您的司机，非常抱歉，我现在堵 车，您稍等一下，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！ 未能准时到达，及时 向客人说明并道歉！ 再次见面 案例二：去 xx宾馆或 xx机场接 xx总！ 您好！ xx总！（握手）路上还顺 利吧（休息得还好吧），我是 xx 公司安排接您的司机，我姓 xx， 您可以叫我 xx师傅。您这边请！ 您好！ xx总！（握手）路上还顺 利吧（休息得还好吧），这边请！ 初次见面 A、主客人 座次安排 B、主人 /次客人 C、次客人 /次主人 D、主人 /客人随从 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东 西 车内窃笑 乱用手势：一 阳指 小动作太多：挠头、 抠鼻子、抠耳朵等 将杂物抛出 窗外 行驶中使用 手机 注意事项 脱鞋 咳嗽、吐痰 大声喧哗 温馨提示 Thank you!
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