在超市实习报告

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1、在超市实习报告 在生活中,报告与我们的生活紧密相连,报告具有语言陈述性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我细心整理的在超市实习报告6篇，仅供参考,欢迎大家阅读。在超市实习报告 篇1 一、前言 八月初我得到了一份超市临时促销员的工作,详细的工作就是为该闻名品牌所属的一个肉制品品牌做免费市场品尝试吃活动，让消费者感觉到这个产品值得他们去买，提高销售量，暑期超市临时促销实习报告。万事开头难，什么事都要有尝试,都要有起先,都要有经过，都要有失败。在经验了在超市的工作之后,明白了许多事情看起来简洁,但事实上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心,还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全

2、。 二、实习目的 之所以选择一个能在超市的工作有两个缘由：1、能够接触更多的人要自己的交际实力能更好一些！面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历,因为在以后的学习工作中，须要有更多的体验,更多的经验。、我要看看我能否在劳碌的环境中有实力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的实力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。趁着暑假有这样一个机会,初步体验管理与被管理,服务与被服务之间的奥义。 促销是企业推广新产品、提高品牌知

3、名度、树立企业良好形象加强与顾客联系的重要措施。尤其是在超市里各种品牌对手集中竞争的地方,更是检验自己品牌实力和影响力的地方，这就要求促销要做到位要有效果。大多数企业都会花不少的财力、人力、物力在促销活动上，超市是干脆接触最终顾客的最重要的场所,也是企业短兵相接的战场第一线。驾驭如何让自己的品牌快速有效的深化人心,博得大众好感并且了解超市促销管理方法就是我要学习的。 三、实习时间 X年年8月历时一个月 四、实习地点 西湖区杭州市联华华商超市五、实习单位和部门 蒙牛品牌连锁上海荷美尔肉制品公司市场销售部杭州分部六、实习内容 先来介绍一下工作环境，华商超市它是一家大型超市主要服务于周遍各区居民的日

4、常生活需求,它的商场营销部门被分为好几个部分:副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等,实习报告暑期超市临时促销实习报告。而我做的荷美尔熟食肉类试吃就属于食品科肉类熟食组。我的工作日程是这样支配的:每天上午11：5上班晚上8:下班,每个礼拜的礼拜一到四休息,在岗时期要要参加超市盘点和入库整顿，那就要整个超市都留到两三点钟了。有空时帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且刚好加货上架。在别人眼中，超市的兼职工作是相当轻松的，但他们又何尝知晓,超市的工作和他们说的却正好相反！每当超市大库来时，每个人都将变的更加劳碌,根本就没有休息的时间，哪怕是喝一口水

5、在那工作的一个月中,我就有那样的体会,从卸货到货物进仓往往要持续两个小时左右,累成了每个人的写照!但当我们把货物全部进仓后,也不行能有什么时间去休息,工作中始终都是站着或是在奔跑的途中,有时因为业务的不熟识我经常受到区域负责人和主管的讽刺。每到要进行盘点的时候,就是我变成“牛”的时候。所谓盘点就是在那天下班后,等到最终一位顾客跨出大门后,锁门交代各自所要盘点的货架起先一一对应的数量、金额和品目盘点各单位扫枪核对例行工作总结小会次日有班的先回去,没班的留下打扫卫生,一般不到三点决不结束。记得曾经有一个长辈就跟我说：不过做什么要多做事，少说话！话虽简洁，但真正做起来就不简洁了。要在众多同事、干部甚

6、至于顾客眼里一起先就留下一个好的印像可不是一件简洁的事情，而且我要在同类品牌的同等竞争下让销售量来说明我工作的努力，击败对手,这的确有难度。我至今还记得我第一天将台子摆出,起先招揽生意的那一刻我极度期盼下班回家和难以面对大众的羞怯心情，喊话器毫不留情的将我是个生手的隐私公之于众。还有四周和我一样在做促销的那些老手们的新奇与讪笑,我只能静默的切肉，在顾客看来这是很惊奇的举动。好在超市的厂方专职促销员大姐很照看我,她细致地给我讲解了有关详细的事项和要留意的重点,比如说我决不能破坏超市的规则。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了许多的规定,比如：不行以串岗、

7、不行以闲谈、不行以把手机带在身上等等。所谓不行以串岗，就是不行以擅自离开自己的岗位。我们每个促销员都有自己的岗位分属各个货架、产品。我是肉制品这边的，就不能随意跑到西点那边去,百货组上的人就不能随意走到我们食品这边。因为我们每一个人都有销售任务和自己负责促销的产品,你走开了就等于擅离职守形同虚设！而且给顾客的影响就是这个超市的员工没有组织纪律自由散漫。“不行以闲谈”也类似这个缘由，假如几个理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人为顾客介绍讲解了，东西买不出去就完不成任务了啊！还有,“不行以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的缘由的。以前超市的同事们上班相互发短信息,不仔细上班,

8、没人看着货物。所以,后来经理就规定了：不行以把手机带在身上！可以把手机带来上班,但运用不能过于频繁。对于这个规定，大家还是很理解的,终归上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有许多的规定，比如：上班不行以抽烟、不行以坐下来等等。全部的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的,当然要遵守了。在超市实习报告 篇2 本次我进行实习活动的单位是超市，它是位于我们市中心的一家综合性的购物中心。我在这家超市的工作岗位有导购员、收银员，还有保洁员。本次我的实习活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。 一、实习打算实习前期工作在实习前,我先了解了下旁边几家超市的状况，并

9、通过分析自身的条件,最终选择了较为合适的一家进行实习活动。在确认了进行社会实习的地点之后,我联系了超市的负责人,并对实习一事征得其同意,自己是无偿对超市义务劳动,他也表示情愿供应力所能及的帮助。在正式超市进行实习活动前,我首先向相关负责人了解些详细的状况,包括工作人员的概况,工作的日常以及对自己所要进行的工作的规章熟识。其中，我认为对超市内秩序的维持和收银，是我此次实习活动的重点。为此,我首先了解了超市管理规范并记录了其中重要的几点： 1、服务看法要仔细,要谨记顾客就是上帝。 2、工作勤奋努力,应当保持肯定的出勤率,对于出勤率高的员工赐予肯定的年终嘉奖,奖罚制度分明。3、不行监守自盗，违者重罚

10、。 、应当按时上下班，不行迟到早退，有违者扣奖金。5、超市内保持清洁，禁止抽烟明火。 二、实习内容 在上班的第一天，负责人把我交给了人事部的经理。经理简洁的给我介绍了超市内各方面的工作，总结起来也许分了5类:一类是关于货物的存取和搬运工作,一类是关于超市内清洁和物品分类及标价摆放的问题，一类是超市收银问题,一类是关于超市内保安问题,最终一类是关于超市内的秩序维持问题。因为是第一天来,他先让我熟识下超市内的各方面环境以及各个环节的也许工作流程,好在心里有个底。我也许在经理部呆了多半天,听了经理的介绍后,对这里的工作有了也许的了解,并相识到，其中两类是适合我们女生的工作，今后的实习重点也就放在了这

11、两个方面,当然其它方面也会简洁的涉及一点，用来全面的完成我的实习活动。随后的一天时间里，我在超市的各个岗位都流淌了一遍，做到了初步的熟识,我知道接下来的将会是几天劳碌的实习活动了。 超市的上班时间是8点整，我早上起来整理好后就来到了超市内，经理在昨天就交代我今后几天的实习内容就是在超市正式员工的帮助下进行其中一类的工作就是关于对超市内物品的摆放以及标价问题。 这是一项看似简洁实际操作起来却又非常繁琐的事情,首先，物品种类繁多，虽然有特地的区域共你来区分摆放，但是由于现在接近新年,某些东西的消耗特殊巨大，就须要我们特殊的忙着补齐所消耗的货物,以求做到供需平衡，要把须要的东西摆放正确，才不会误导顾

12、客，才能避开不必要的麻烦,总之这是一种一刻也不能停下来的活，还须要你集中精力去仔细的做;其次就是物品的标价问题，这是整个环节的重中之重，因为在超市买东西，上面的标价肯定要正确，避开标价错误导致不必要的纠纷，而超市内形形色色的各类物品多如牛毛，就须要一个人的耐性和细心,才能完全胜任这项工作的。 我花了许多时间在记住某件物品的价格,可是有时候还会记错,在其它姐姐的帮助下,我才能顺当的完成,这里不得不佩服这些超市的工作人员。接下来的几天我始终在这个岗位上工作,跟着姐姐们学习到了不少东西，也从中吸取了不少阅历。在这个岗位工作的同时,有时其它岗位有须要帮助的时候我也会帮助,比如超市内货物的搬运，由于人手

13、的短缺，我也帮忙搬运小件物品,那天还是我身体最累的一天,不过,这类工作一般是有男生来做的,我们只能帮着搬运或者短暂看管的。其中还有帮助保安维持超市秩序的工作,当带上那个袖标的时候，感觉还真有一种沉甸甸的责任感，过年了人流特殊的多，我们主要进行了人员的疏散和引导,以维持超市内正常活动秩序。前面的工作也许持续了一周多，在接下来的几天,经理把我支配到了收银台，让我在一位姐姐的指导下进行收银结账的工作。这个工作是在反复的对账与收账重复的,假如没有耐性，是不能顺当的完成这项工作的。此外做这个工作还要在之前的工作的基础上才能做，因为你要了解一下物品的也许价位,才能对特殊的顾客的一些突发事故做出相应的反应来

14、。总之,这个工作我始终做到我实习2周结束，感觉每天都心惊胆战的，生怕收账时会出什么问题,还好，我坚持到了最终,并且我的工作得到了经理的确定,自己的付出终于也没有白费。 三、实习体会 这就是我的第一次社会实习,它引导我走出校门,走向社会,接触社会，了解社会，投身社会。这次社会实习活动让我更新了观念,汲取了新的思想与学问。让我明白社会才是学习和教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我的人生价值得到了体现，在那片广袤的天地里,我的劳动,我的付出得到了让我兴奋的回报。 而且在这个过程中,我也深深相识到了作为一个从事超市工作者的辛苦,做工作没有简洁与难之分，只要有付出,就肯定能都得到回报的。经过此次实习,我

15、丰富了自身的社会阅历,同时也看到了自己身上所欠乏的耐性和细心,我今后肯定多参与社会实习活动,从各个方面来提高自己的实力。在最终，我要感谢给我实习活动机会的超市负责人以及在实习过程中给我指导和帮助的各位姐姐们,感谢你们！在超市实习报告 篇3 每个中学生都必需有实习经验,这使我们能够在实践中了解社会，在社会中学习到很多学问,这使我们受益匪浅，也开阔了我们的视野,增加了我们的学问，为我们将来进一步走向社会打下了坚实的基础。在超市商店的布局，商品的陈设,防止损坏和处理超市中的紧急事务等话题中，让我更多地了解到作为一个超市所须要的关怀和责任。假如我在工作中失去了关注，我将无法在布局和展示中很好地把握顾客

16、的购买欲望和购物趋势,巨大的磁点也不会达到预期的效果，失去应有的价值。此外，货架的陈设要求我知道:什么样的陈设可以很好地利用每一层货架,从而创建更大的价值和效益;然而,颜色的对比也能在很大程度上点亮顾客的眼睛,吸引并留住他们的脚步。 早上一去,自己就去冷藏室取货，然后上架，上货结束后，对已上的货进行选择，挑出不合格的水果，最终进行整理摆放。劳碌了一阵，我就在货柜间巡察。坦白说,站久了真的好累啊！想找个休息的地方都没有。员工休息的问题问了组长, 组长说没有休息室,员工在工作时间内是不能随意休息的。超市是以自选商品为主的，超市工作内容又很琐碎，必需要仔细的做好每一个细微环节。我们超市制定了许多的规

17、定,比如:不行以串岗、不行以闲谈、不行以把手机带在身上等等。所谓不行以串岗,就是不行以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随意跑到食品那边去，食品上的人就不能随意走到我们百货这边。食品那边比较大,还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。在工作期间,我能严格遵守超市的规定,做好自己的本分。超市要为顾客负责任,我也担当着对自己的责任。 我在实习的过程中，既有收获的喜悦,也有一些缺憾。或许是实习日子短和我并非专业的关系,对营业有些工作的相识仅仅停留在表面，但时通过实习,加深了我对营业基本学问的理解,丰富了我的实际管理学问,使我对日常管理工作有

18、了肯定的感性和理性相识。在平凡的工作岗位上,做着平凡的工作，却领会到了那珍贵而再平凡不过的真实。我只是一个平凡的人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛,追寻着那不平凡的幻想!在超市实习报告 篇4实习单位： 佳和 实习时间: 20x年x月x日0xx年x月x日共x天 出于对“实习出真知”，“适应社会须要”理念的认知,我在家乡的佳和超市二楼商场部做了一个小小的销售员。虽是一次短短的寒假社会实习,却让我收获良多！ x月x日上午我到人力资源部报名,月x日上午我到人力资源部领取了工卡，其次天我们全部的实习生接受了一个简短的培训，大致内容就是有关我们的管理制度和服务看法问题，因为我

19、们都知道佳和超市是特别注意服务的。至此我正式起先了我一个月的工作生涯。 虽然以前经验过类似的销售,有些工作阅历，但是面对一个新的工作岗位，我的内心还是有点忐忑。而且刚起先时发生的调岗事务，更让我对自己失去信念。由于岗位的需求我由女装部调到男装部。不过我还是很快的接受并且让自己适应了这个岗位。接下来的工作中，我不断的视察、学习，并且主动向老员工们请教。对于每一细小的工作内容都努力去弄清晰其工作流程、工作标准,并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多学问。就这样，我一步步努力着,一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。在服装部每天都要清理许很多多的货物，都须要细致的清

20、理,否则就会有失误,清理失误是件很麻烦的事。货物有时候看的纷繁芜杂的,而数字和价格的确特别能够熬炼我的实力的。当然耐性、细心是不行或缺的条件。来说,上午是悠闲的(体力上）。下午就不同了,下午的繁忙是够想象的!这里的工作到了晚上九点就结束了。 不过接近过年时的工作真是让人吃不消啊,为了能够让百姓有足够的购物时间，我们几乎是全部的员工加入了全天班的队伍之中，当然我也是和老员工们在一起为百姓热忱的服务。在上的上班时间是八点半，下班时间为晚上九点半。更为劳碌的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。这种状态始终持续到大年二十九。每次结束一天工作后,回家后洗漱完就躺在床上舒舒适服的休息回味的全部事并在心里小小

21、总结一下。当然过完年之后就相对比较悠闲一点,每天八个小时的工作时间我很快就适应了。只是短短的一个月，但却让我过得无比的充溢。累和苦并存着。但苦中的乐却无比的甘甜,让我甘之如饴。这短短的一个月，让我感觉到是真真正正的长大了。看着用百分百二十的努力换来的订单真的很欢乐!艰辛的路是漫长的但快乐的汗水浇的之花却是无比的娇艳!尝试和努力付出的人是体会味道的。天我学会的还真不少呢，比如说与客商的换位思索、耐性、细心、和诚意。换位思索,懂得怎么样才能使客户满足,想客户之所想、忧客户之忧。当然沟通必不行少的阅历，这贸易太了。你不会与人沟通那生意自然是做不了的，沟通这门艺术我可是好要好好学习的。似乎可以望见的成

22、长呢，从心底里兴奋为兴奋呢! 在工作中,我也犯了很多错。比如算错帐、说错话、拿错货。我信任我的最大努力错可以改掉并且的。在将来的学习中信任我能够学到更多的学问，努力的理论学问面和动手实力。让二者有机的起来，熬炼的实力,信任我会优秀并且对社会和有的人!一个月的时间一晃而逝。转瞬间到了离职的时候了。我真的从内心不想离开，因为我还想留在这里学习更多、体验更多;而我也急迫盼望着离开，因为我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。 假期实习不仅使我体验了生活，更使我学会了生活,理解了生活。在这一个月的社会实中我受益匪浅。假如还有这样的机会我还会主动参与，努力去学习更多，体验更多在超市实习报告 篇5 一

23、、实习目的 尝试经商的味道,增加自己的阅历，因本人是文科生，须要有更多的体验,更多的经验。终归身在学校,接触社会的机会很少,趁着寒假有这样一个节日,好好大干一场。二、实习时间 xx71820x年8月20日 三、实习地点 亿鑫超市 四、实习单位和部门 私人永和饭店 五、实习资料 炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参与社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有潜力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存,同时，也想透过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的潜力能否被社会所承

24、认。想透过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 由于家庭经济的缘由,我不能像大多数同学一样,暑假能够好好在家玩玩、休息休息。我务必为我下学期的生活费思索。我从中学毕业那年的暑假起先就在超市里打工了。由于我的表现还不错,老板比较喜爱我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是天经地义的了。还没有放假，我就打电话到超市了,问老板是否情愿让我在他们超市工作,老板满口答应,非常期望我来工作。我当然非常兴奋啦！ 闲谈少叙,言归正传。那年我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话!话虽简洁,但真正做起来就不简洁了。俗话说:做坏人简洁,做好人难啊!只要做一件坏事,在别人的眼里，这个人就是坏

25、人!要想在别人眼里变更形象的话,就要做多数的好事,但还不必需能变更。在超市实习报告篇6 院 系： 工商管理学院专 业：市场营销学号:02509034 姓 名: 巫雨挺指导老师: 提交日期： xx 年 0 月 9 日 广东商学院教务处 制 姓名 巫雨挺 实习报告成果 评语： 指导老师（签名)年 月 日 说明:指导老师评分后，实习报告交院(系)办公室保存。 题目:好又多超市实习报告 好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业,自1997年月成立至今，队伍不断发展和壮大。旗下经营的大型连锁店（含加盟）达00多家，总营业面积四十多万平方米,员工总数30余人,经营品项近2万种。好又多成为中国大陆连锁分店

26、数量最多的外资商业企业。 公司销售网络遍布国内20多个盛区、直辖市。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山 、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州 、武汉、长沙、北京、大连、哈尔滨、成都、南充、绵阳、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。 随着开店数的快速增加,好又多公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程招投标，做到公允、公正、公开；新店设计、规划实行标准化;管理干部实行本土化战略；育才留才上供应完善的教化训练体系和晋升制度。 公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面,全面接受厂商、顾客的建议

27、和监督,以求做到良性互动。 “服务恒久第一,顾客恒久第一，保证满足”,公司始终以顾客为中心,会员制度正在进一步推动中。 现代化的管理模式,加上雄厚的经济实力,公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。 曾几何时，我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中，或许像我们这样的人真应当叫做工作狂才对,但我们却必需面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细 节进行检查核对,对工作的阅历进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界,创建新篇章!经过这样惊

28、慌有序的熬炼,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的安排和步骤,行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰,事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。我是一名即将大四的学生，我在好又多的实习工作中让我懂得了许多,作为一个高校生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作，我明白了许多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的,集体的力气是强大的。换句话说，积水成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能

29、的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难,我们应当坚决果断的去帮助他,使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好暖和,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作,那么其他集体的成员也会受到感染。 在团队中我们要肯定听从上级的吩咐,一个有纪律的团体本身就是一个好的团体,我信任在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度,肯定是优秀的。 在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性,这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下,经济的发展要亲密联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈,因为没有市场也就没有顾客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢？ 在我看来,

30、大型超市是将来的社会发展趋势,因为超市有几大优点：一、购物便利;二、物品的种类繁多；三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。 暑假在好又多实习的这段期间，我成为了一个理货员,首先很感谢有机会能成为超市的一员,同时感谢超市领导与同事的关切与帮助，本人始终兢兢业业工作，没有丝毫懈怠,热心待客,微笑服务,把超市当作一个大家庭，做好自己的本职工作,与超市的领导和同事相处融洽。 工作中认仔细真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天,有点不习惯，一切工作不知道从何起先做起，每天只是上货，补货,搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下,不断的对工作熟识，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，

31、还有更多的什么标价签管理,商品陈设,顾客询问等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐性讲解。 作为超市中的理货员，看似工作简洁,一般。但他们是与顾客接触最干脆的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平,他们的素养好与差将干脆影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购询问的工作,所以我们必需树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页