护士行为规范.ppt

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1、护士的行为规范 定义： 护士行为规范 是护士在岗位上为了能好 地完成本职工作、更好地服务于患者所 应当遵循的 行为 准则。 作为一名合格的护士，不仅应接受正规 的专业知识教育，还应接受必要的专业 修养与礼仪训练。 护士的行为规范 一、护士的语言行为 二、护士的非语言行行为 三、护士的仪表与举止 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有 35%运用语言 行沟通。有效的沟通主要是建立在 护士对病人真诚相助的态度和彼此 能懂得言语上，这是非常重要的。 护理用语的要求： 1、语言的规范性 2、语言的情感性 3、语言的保密性 1、符合礼仪要求的日常护理用语 1）招呼用语 如 “ 请 ” 、 “ 请稍候

2、” 、 “ 请别急 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 再见 ” 、 “ 对不 起 ” 、 “ 谢谢您的协助 ” 等。对病 人的称谓要有区别、有分寸，可视 年龄、职业而、 “ 同志 ” 、 “ 小朋 友 ” 等。 不可用床号称呼病人。 2）介绍用语 如 “ 您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ，有事 请找我。 ” 3）电话用语 打电话应做到有称呼， 如 “ 请您找张伟医生听 电话。 ” 接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如 “ 您 好！内科病房，请讲。 ” 4）安慰用语 声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。 5）迎送用语 新

3、病人入院，护士 要充分意识到这是建立良 好的护患关系的开始，护 士要起立迎接，表示尊重 和欢迎，并护送病人到床 边，热情向病人做各项介 绍。病人出院时，护士应 送至病房门口，用送别的 语言与病人告别，如 “ 请 按时吃药 ” 、 “ 请多保重 ” 、 “ 请定期到门诊复查 ” 等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分： （一） 操作前解释 （二） 操作中指导 （三） 操作后嘱咐 (一 )操作前解释 （ 1）本次操作的目的。 （ 2）讲解简要方法，在操 作过程中，病人会产生 的感觉并给予配合。 （ 3）告诉病人，执行该项 操作的态度和愿望，护 士要给予保证，将用熟 练的护理技

4、术，尽量减 轻病人的不适 。 （ 4）病人的准备工作。 (二 )、操作中指导 （ 1）具体交代病人配合的方法。 （ 2）使用安慰性语言，转移其注意力 ；使用鼓励性语言，增强其信心。 (三 )、操作后嘱咐 （ 1）询问病人的感觉，是否达到预期 效果。 （ 2）必要的注意事项。 （ 3）感谢病人的配合。 二、护士的非语言行行为 人与人之间的交往，约有 65%是运用非 语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接 触、部表情和沉默等。 护士的非语言行行为 （一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默 三、护士的仪表与举止 护士 端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态 度，高雅大方、训练有素的举止 ，构成 护

5、士的外表美，给人良好的 第一印象。 （一）仪容仪表 仪容：美观、整洁 、 卫生、得体 仪表：护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜 、方便工作、与工 作环境和谐统一。 护士的着装 着装的原则 穿护士服要佩戴工作牌 在工作岗位上应穿护士服 护士服整齐清洁 力求简约端庄 （二）姿态 1、 站姿 抬头，下颌收进而不可上翘 ，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手 握住左手四指背侧，两腿直立，两 脚间距 10-15cm，跟距 5-7cm （二）姿态 （ 1）、基本站姿 （二）姿态 （ 2）、医务人员常用的站立姿态 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 （二）姿态 2

6、、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然 摆动，幅度为 30度，双脚在一条线上行 走，步态轻稳，两人平行走，间距为 10cm，防止碰撞。 走姿的基本要求： 步态轻盈、稳健、步 幅适中、匀速前进。 （二）姿态 3、拿椅姿态 右手紧握椅背中段，左手扶 椅背上缘前段并提起，四指并拢 于外侧，拇指在内侧。 （二）姿态 4、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左 手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头， 下颌收进而不可上翘，双肩平衡， 双掌心向下，左下右上重叠放于左 侧大腿中 1/3处，躯干与大腿呈 90度 ，双脚平放在地面上，足尖向前。 （二）姿态 （ 1）、基本坐立姿态 （二）姿态 （ 2）、常用的坐立姿态

7、双腿叠放平行式 双腿叠放式 （二）姿态 侧位脚尖点放式 双腿斜放式 正位脚点放式 （二）姿态 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后， 右脚掌贴地，脚跟抬起， 左手扶衣裙，双手分别 置于同侧大腿前下 1/3处 。 （二）姿态 6、拾物姿态 取蹲下姿态，改右手拾物品 。 （二）姿态 7、端盘姿态 双眼平视，下颌收进 而不可上翘，肘关节呈 90度，双手托盘底边缘 中 1/3处， 拇指不可越 进盘内 ，盘内缘距躯干 3-5cm，腋、臂自然相贴。 （二）姿态 8、持病历夹 左手握病历夹右缘上段 6cm处，夹在肘关节与腹部之 间，病历前缘略上翘，右手 自然下垂或摆动。 （二）姿态 9、推车姿态 双手扶车缘两侧

8、，躯干 略向前倾，入室前须停 车，用手轻推开门后， 方可推车入室，入室后 立即关上门，再推车至 病床旁。 护士职业行为规范 1.尊重病人权利，平等待人，做病人利 益的忠实维护者。 2.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的 隐私。 3.求实进取，对技术精益求精。 4.对同事以诚相待，互敬互让，通力合 作。 5.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过 其实，不弄虚作假。 护士义务与责任 第 16条 护士执业，应当遵守法律、法规 、规章和诊疗技术规范的规定。 第 17条 护士在职业活动中，发现患者病 情危急，应当立即通知医生，在紧急情况 下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必 要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律

9、、法规、规章或 者诊疗技术规范的规定，应当及时向开具 医嘱的医师提出，必要时，应当向该医师 所在科室的负责人或医疗卫生机构负责医 疗服务管理的人员报告。 护士工作中的义务与责任 第 18条 护士应当尊重、关心、爱护患 者，保护患者的隐私。 第 19条 护士有义务参与公共卫生和疾 病预防控制工作，发生自然灾害、公共 卫生事件等严重威胁公众生命健康的突 发事件，护士应当服从县级以上人民政 府卫生主管部门或所在医疗卫生机构的 安排，参加医疗救护。 护士工作中的义务与责任 第 31条 护士在执业活动中有以下情形之 一的，由县级以上地方人民政府卫生主管 部门依据职责分工责令改正，给予警告； 情节严重的，暂停其 6个月以上 1年以下执 业活动，直至由原发证部门吊销其护士职 业证书： （一）发现患者病情危急未立即通知医师 时的； （二）发现医嘱违反法律、法规、规章或 者诊疗技术规范的规定，未按照本条例第 17条的规定提出或者报告的； 护士工作中的义务与责任 （三）泄露患者隐私的 （四）发生自然灾害、公共卫生事件等 严重威胁公众生命健康的突发事件，不 服从安排医疗救护的 护士在执业活动中造成医疗事 故的，依照医疗事故处理的有关规定承 担法律责任 完 谢谢！