关于电子商务的实习报告模板锦集六篇

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1、关于电子商务的实习报告模板锦集六篇 在当下社会，越来越多的事务都会运用到报告，报告依据用途的不同也有着不同的类型。那么，报告究竟怎么写才合适呢？以下是我细心整理的电子商务的实习报告6篇，希望能够帮助到大家。 电子商务的实习报告 篇1实习目的 提高个人修养,将课堂学问与实际工作相结合,达到理论与实践相结合的目的，为即将到来的社会做好打算,做好必要的热身和适应。电子商务实习是一个极具发展潜力的平台。自诞生以来,它为人类创建了多数的财宝和奇迹。为了让我们更多地了解电子商务和商品,更好地驾驭计算机的基础学问，使他们有更强的专业学问和技能来面对将来的社会，学院支配我们从12月日至16日在综合培训大楼进行

2、为期一周的实习。2月9日，我们起先了第一天的实习,学习了b2b的在线交易模式。徐老师教了我们许多。通过这次实习,我变得更加熟识b2和2c的流程，并获得了许多。 而对bb的相识如下:电子商务2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间

3、的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2b是一个广阔的网战站平台,为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷,降低企业间交易成本，削减企业的库存,缩短企业生产周期,24小时天无间断运作，增加了商机等众多优点。实习过程 （1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 （2）订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，刚好精确、专业、避开回订单处理不当的风险。（3）网上支付;(4)物流配送；就是企业能保证货物刚好，精确的到达对方手中 （5）售后服务;b2企业的售后

4、服务要求很高,很专业，是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 实习总结对于bb、c、bc这三者之间即有许多联系也有许多区分,大致比较如下： 1、双方角色不同。在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，2中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方,在整个过程中,操作比b易懂； 、流程相像。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程; 3、从信任度而言，2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言，信任度最高。从操作来看，b2b是三者中最难的,步骤许多。交易困难。在学习c2c的过程中，我还了解到,c2交易平台是一个为顾客提共良好地交易方

5、式，因为c2c中为了爱护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。 首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性； 其次,买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。即便利又快速,使买卖都能得到各自利益。 第三,在c2c中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式,依据自身状况来进行选择。无论是在2、bc还是cc中,其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了肯定保障。使货款、钱都能精确刚好到对方手中。 在1月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理

6、念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用hoohop制作卷边邮票,图象处理应用也特别广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各种各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也须要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能胜利。 最

7、终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容: 1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。 2、在网上找寻潜在客户，联系买家。为销售人员供应市场信息。 3、期回访老客户,询问产品运用状况，落实解决客户的反馈看法。 4、接到客户单子要打算购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。5、帮助经理督导追踪销售行为,完善销售安排的不足,提出整改方案和应对措电子商务的实习报告 篇2 一、相识实习公司简介(一)四川新华文轩连锁股份有限公司简介:四川新华文轩连锁股份有限公司主要是以四川新华发行集团有限公司(即原四川省新华书店系统)图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、

8、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以文轩连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，主动向新闻出版产业链上下游延长,形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。新华文轩努力实现企业管理的一体化运行战略,目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中选购、物流网络、生产加工等业务平台,形成了有机的业务组织运行体系,已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。 (二）新华文轩物流配送中心简介 新华文轩物流配送中心位于五块石文轩路，由四川新华发行集团投资1。5亿元建设,是国家在四川等六个省区建

9、设出版物物流配送中心战略规划的重点工程,占地面积亩,于20xx年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前,该中心拥有立体储存面积1万平方米，储位22万个，每天可收货1万个品次，拣选3。5万个品次,加工处理3。万个运输包件,为50家连锁网点供应配送服务，并为成都各大中小学供应教材。主要是服务新华文轩的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送,是目前西南部最大的图书配送物流中心。 二、相识实习主要流程： 6月2日上午,在西华高校经济与贸易学院电子商务系主任的带领下,我们2xx级一百余名师生，赴四川新华文轩连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习。 首先、我们在公

10、司市场部经理杨超的陪伴下,参观了物流配送中心的作业流程,期间他给我们作了具体的讲解。第一次看到了完整的物流操作系统,我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。基本上全自动化的操作系统让人感到惊异，在仓库中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的作用啊,不然,那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有关专业人员的讲解下,我知道了这些自动化操作都是围围着书上面的条形码进行的。可以说那一张小小的条形码确定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。 随后，我们又观摩了新华在线

11、的办公运作状况，看到了顾客在新华文轩网站选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程,不过，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对将来是否简单就业产生了疑问，也对自己的将来职业发展有了更深化的相识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习供应了动力和方向。 最终，杨经理给我们介绍了新华文轩物流配送中心的概况,并结合新华文轩的发展，分析了国内物流（例如当当网）发展的现状。我们就将来物流的发展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及新华文轩的发展愿景等话题与杨经理进行了沟通。我明白了在电子商务专业的学习中要主动主动、充分的发挥自己的创建力，在理论学问的指导下深化实践,在实

12、践中不断探究前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。 三、对新华文轩物流的相识 通过相识实习，我对新华有一些相识，了解到它在物流运作中的基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进行一些优缺点的分析。 1。文轩连锁正向物流概况 文轩连锁的正向物流运作中，企业由选购部门动身,依据企业的EP系统的预料是否应当进行选购,发出选购单，然后向供应商提出选购申请，在供应商进行核实后,发货到企业的物流中心,物流中心在接收到选购指令之后，等待收货,在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货,分两种方式，一种是直配,另一种是经库存周转后进行配送,同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发货信

13、息。 文轩连锁逆向物流概况文轩连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相像点,由选购中心或物流中心发出指令,各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣、根据供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理,在物流中心主要采纳的是自动化的流程处理方式,一些出名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最终将分类好的商品退回供应商。文轩的物流系统的优点： 在操作上采纳双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的,且是不同时间的进行,由选购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。（）可以避开建设逆向物流渠道的

14、费用和投入，节约了建设费用,为企业积累了资金。 ()两个时间错开来，形成互补，共享企业资源,共用物流通道。 (3）这种自建物流设施的举措使得企业在今后的发展中可以独立自主，并且可以提高企业的运营效率。这样就可以完善文轩的BC、B相结合的发展模式,这必将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。 4。文轩的物流系统面临的问题：（)文轩连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。（2)由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不

15、同区域内的退还货问题详细操作和协调起来的难度也会特别大。 (3）整个行业在运行中有一个通病,就是选购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不能够得到刚好的了解。在组织货源时往往会出现信息差和对市场预料的误差问题，这样做的结果就是增加了逆向物流的退货强度和成本。 （4）正向和逆向物流通道共用,会使运输成本加大,双向协作难度大,很简单影响到企业物流中心的运作效率。 四、在实习中发觉的问题： 1。新华文轩面临实体店和网上商城的利益权衡问题：新华文轩是采纳加盟直销的经营方式,在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。新华文轩有那么强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只

16、要利用传统店铺来推广就会很简单。但是为了顾及那些店铺的利益,它在自身的宣扬扩张中也会有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题,公司应当制定具体的战略发展安排，把B2B2C这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化。 。网上商城存在的问题:为了更加的了解文轩,我特意进入了文轩的网上商城,发觉整个网站显得很寂静。购物流程给人的感觉也不是很好,可见这方面下的功夫不足。文轩应当大力的引进专业人才,成立网上运营项目部,争取把网上商城建设的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时代,应当引起企业的充分相识。重视和培育专业人才,激励企业内部创新。有些专业技术和服务可以尝试外包模式,加强与高校之间的互动，信

17、任文轩会发展的更加美妙。 五、新华文轩物流配送体系的展望 新华文轩(0011)公布,董事会已批准投资及建立西部文化商品物流配送中心的建议,该配送中心拟建于成都市青白江区成都国际集装箱物流园区,估计投资预算总额约为4。2亿元人民币（下同)(尚待有关政府部门批准）。包括土地成本约00万元;建立成本约。5亿元及机器及设备成本约1。亿元。 预料新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总楼面面积将约为1万平方米。投资项目之投资额竣工后，新物流配送中心之储存实力最多可达约60万类产品，及其物流处理实力每年可达约10亿元，可满意集团将来约120年不断增加之物流服务需求。 公司说明,集团现有的成都

18、物流配送中心在地理位置上将无法满意集团物流业务之将来扩展。投资项目符合集团之策略性发展，及将有助扩大集团之物流网络。此外,新物流配送中心拟建于成都国际集装箱物流园区，投资项目符合政府之行业政策，故将受惠于当地政府在行业政策方面赐予之支持。 总结 此次参观实习让我受益非浅,虽然新华文轩在经营中存在有些许的问题，但是它在物流上的建树，必将会给企业发展注入新的血液。为该企业在B2BC模式上的发展供应了动力，在网购额不断翻番增长,网购人群不断扩大的今日,只要不断的创新、锐意进取,信任新华文轩的前途肯定会更加美妙。 致谢 此行受到新华文轩物流配送中心刘经理、杨经理的热忱接待，同时也得到了成都市电子商务协

19、会的大力支持。在这里向他们表示由衷的感谢同时也深深的感谢我们经济与贸易学院电子商务系主任高庆成老师，正是在他的英明带领下我们才得以进行了一场有意义的参观实习。此外,也特别感谢司机和那些一起去参观实习的同学们。电子商务的实习报告 篇3敬重的X领导: 在对电子商务专业三年的学习中，我们学习了大量的相关专业学问，打下了电子商务专业理论的基础,对电子商务这门专业有了一个理性的相识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性相识上升到更高层次的感性相识,同时了解当今企业对电子商务的应用和发展状况,提高自身动手实际操作实力，以增加自身的社会竞争力,为今后工作积累工作阅历，我通过参与实习单位的聘请

20、以及面试,成为了青岛xxxx公司的一名实习员工,主要担当总经理助理工作。 实习单位简介：青岛xxx公司位于青岛市城阳区棘洪滩金岭工业园内,西面毗邻秀丽的胶州湾,南面接近便利的青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积300多亩,是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。 集团公司下设七个合资企业、四个水产加工厂、三个蔬菜种植基地、两个万吨冷库，年加工各种产品5万吨。现拥有固定资产1.5亿元，员工5000人,20xx年实现销售收入6.5亿元,出口创汇7800万美元。集团公司连年被国家农业部和对外贸易部评为“全国乡镇出口创汇先进企业”和“全国外商投资双优企业”荣誉称号

21、，先后荣获“全国创名牌重点企业”、“青岛市文明单位”和“青岛市诚信遵守法律乡镇企业”等荣誉称号。多年来,公司在社会各界和政府的大力支持和农业产业化政策的扶持下,依靠优质的产品和良好的声誉,主动开拓国际市场。公司的水产品（马哈鱼、狭鳕、真鳕、鳗鱼、红鱼等多个品种),年加工鱼类、贝类万余吨，出口产品3.5万吨。分别销往美国、加拿大、东南亚、欧盟等十几个国家和地区,(出口注册代号:Q60、128)其中出口北美市场约占55%,欧盟约占40%。公司建立了科学的生产管理体系及严格的质量保证体系,采纳HCP和SSO管理方式进行生产。同时,公司在立足水产品深加工的基础上,接着开发农副产品深加工项目蔬菜制品泡菜

22、被国家列为“星火安排项目”，速冻蔬菜、真空冻干蔬菜、保鲜蔬菜、果蔬汁产品分别销往日本、韩国、东南亚等国和地区。为了驾驭国际市场动态和信息,集团公司还分别在美国和加拿大设有分公司和办事处，为今后国际市场的进一步开发奠定了基础。 该企业是青岛市闻名的以食品出口储存加工为主要业务的大型集团企业，同时该企业在电子商务的应用状况和现代化物流的规模都是比较可观的，是一个现代化企业,因此，我在此企业参与实习工作，可以使自己以前学习的专业学问在实际中得到应用,也使自己能够得到更多的工作阅历。因此,在接受在该公司参与实习时，我便决心要辛勤严谨工作，仔细完成各项工作任务,在工作中自习视察,组织协调各部门，与四周环

23、境融合使自身工作阅历得到提高，使自己学习的理论学问在实际工作中得到应用。 我的实习工作从0xx年2月2日进行到2xx年4月日，在起先的一个星期,公司对我进行了相关的职业培训,主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理,我的主要工作是协助总经理的工作，详细方面包括文件发送，电话记录,指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的视察，因此担当此项实习工作更能够将学过的专业学问与实际相对比。 在起先的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟识,因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效率低等,但是经过后来的弥补,没有造成经济损失，同时总

24、结阅历教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫,了解人员关系，适应企业环境，慢慢比较熟识的驾驭了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。由于业务方面的娴熟，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为困难的工作,我的实习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面工作较为繁忙,因此企业领导安排我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库,以低温仓库为主，仓库配备堆高车，铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆,并且有集装箱积累地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施,在这里我主要协助管理一个低温冷冻仓库,工作任务如下： 监督员工进行低

25、温仓库的高层/堆垛货架储存。 存货即时限制。利用货卡登记制度,随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查,刚好上报、调整出现的质量问题。定时视察库房条件，确保库房内温湿度不超标。 参与库存货物的加工整理。为客户供应完善的分拣、换包装等加工服务。 订单处理。对订单处理要求做到刚好、精确、高效,并承诺：单据收到15分钟内,指派操作人员到达现场,进行收发货。 退货处理。全力帮助客户进行退货收货作业,并且填写收货单和进仓单,并刚好反馈客户,以便客户尽快对退货做出处理确定。退货收货时,对于原封箱之产品如无可恶特殊指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求,做到清点、分类、整理后方能入库。

26、 通过从事这项工作,我了解了现代企业仓储的基本操作模式，同时,我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比,了解了实际操作和理论学问之间的不同,深化了解了物流仓储的现状。在这项工作中,由于人员数量较多，而且大多数员工为临时工，技术学问和文化水平都比较低,因此肯定的领导和组织协调实力是非常重要的，因此,我在这方面加强了熬炼，加强工作中的监督作用,提高员工的工作效率，在员工人手不够的状况下亲自下冷库,驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬特殊能吃苦特殊能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量不高,但是在进行这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一些技能，比如：我

27、学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式,塑料周转箱可以采纳上下对齐的方式利用周转箱的自身结构设计保持货物堆的整齐和匀称受力,然后将物堆放至托盘，用堆高机根据标准最大堆高数量储存;纸质周转箱由于耐压程度较低,须要其呈“五花”摆放，然后堆高。搬运工的分组工作方法:依据人员的体力状况和技能状况安排,身材较矮的人在集装箱内卸下货物,由对仓库结构熟识的人搬运至仓库。这些细微环节方面的小技能虽然与专业方面的学问不是非常相干，但是这些细微环节提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。我在完成本职工作的同时,还利用自己的各方面特长帮助一些部门的工作，由于我在计算机方面有肯定特长,因此

28、也帮助计算机维护部的技术员工做好企业内部的计算机维护工作，该企业刚刚制作完成了自己的商业网站,但是技术含量较低,内容较少，与客户的交互实力很有限，页面设计也不是特别友好，公司确定改善自己企业网站的功能和质量,我参加了计算机维护部技术人员对网站的更新工作，利用我学习到的电子商务网站建设的学问,完成了网页设计制作以及数据库程序的编写,节约了雇佣外部技术人员的资金。该公司部门较多，局域网范围很大,而且部分员工对计算机操作方面的技能不高，因此常常出现计算机网络和软件以及硬件方面的故障，我凭借多年的维护阅历以及在信息城作兼职时学习到的一些学问,帮助计算机维护专业技术人员解决一些自己能够解决的问题,不仅在

29、最快时间解决了问题，而且我也在修理的过程中积累了计算机方面的阅历。同时利用自己的摄影方面的特长,在企业开展一些活动的时候进行摄影记录,在企业人员出行以及货物内部运输时，也能够娴熟驾驶小型和中型车辆进行运输，节约了时间和人力资源。虽然我在这个企业只是实习工作，但是我依旧仔细负责的对待每一件工作,在工作中同时仔细学习，提高自己的动手实力和组织协调实力，使得理论和实践紧密结合。 在此次的实习工作中,我严守职业道德规范，仔细完成了领导交给的各项任务,利用学习到的理论学问投入到现实的工作中，利用自己学到的学问解决现实中发生的问题，利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时,带头作出了一些如

30、打扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调实力,使得自己和员工之间的工作协作默契，提高工作效率,受到领导和员工的好评。 通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务有的与电子商务不相关,但是,这帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作供应了极大的帮助，使我在电子商务专业方面，不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是物流方面,使得我了解了现代企业的物流模式,不仅如此，而且了解了在物流过程中一些详细工作的详细

31、技能。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特殊是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作阅历的竞争力要远远大于仅仅局限于理论学问。从这次实习中,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论学问，这才是我们学习与实习的真正目的。电子商务的实习报告 篇4专题报告 填表时间：20xx年12月实习渐渐深化，我也已经渐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知 识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后,我们还学到了一些有关开店的学问，只要内容包

32、括以下：一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的留意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新,就必需须要细心的美化和装修,一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就须要我们驾驭三个方面，基本设置,珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到,加上你自己独特的创新力，信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。 二.在线接待,先要很好的把你的新顾客变成老顾客,把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客,那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档,在一天的工作后要进行一个总结,比如是你与顾客的

33、在线问答的基本问答,比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节约了许多的时间。三.网点的日常管理，这一点看似简洁，其实一点都不简洁,网店虽然不同于实体店,但是它也有要留意和管理的地方,往往还许多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节,就拿留言和纠纷来说,顾客在你这不管买与不买,他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改,遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而手足无措。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。 关于摄影方面的技巧的说明,怎样让你的珍宝能够

34、快速的吸引顾客,那和你的珍宝照片也有很大关系的,一个珍宝的好坏最干脆的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等,都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够阅读到你的页面，这是一件多么美妙的事情,但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。 实 习 日 记年 月 日 （主要记载实习期间的实习内容,每篇不少于80字) （可加页)之前主要学习侧重点在理论学问方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上,通过详细的理论实践操作我深刻的相识到了团队协作的重要性,通过这一段时间的实践,与小组成员之间的沟通，让我明白了一个人的

35、力气是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要精彩的完成一项工作,只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。实训以来,对于淘宝上的工作也更加的熟识，从装修模板的设置到产品的上架，这 都须要很好设置,要有扎实的装修技能,还要有新奇的想法,更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣扬 ，用好淘宝中的每一个工具,做好站内站外的推广,利用好微博,百度，空间，帮派等一系列推广工具,还要有责任心，吃苦耐劳的精神,持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力 总之,这次淘宝高校实的实践的学习让我受益匪

36、浅,在这过程中,我了解了淘宝店铺的相关运作,知道了网店经营中须要经过的环节与相关的留意事项，知道该怎么合理的制定经营策略,从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化,同时也提高了我们的综合素养和实力,特殊是与人沟通的实力，让我们变得更加成熟与仔细负责，对于我们的团队,每个人都有自己的优点,在店铺经营的过程中,每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累,眼累,心累的体会,所以以后要调整状态,集中目标，加速行动,坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。电子商务的实习报告篇5跟以往一样,对大多数的学生来说,20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我

37、来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。 20xx年7月X日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时,我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配,我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们,5位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到x集团，起先了我们的实习生涯。 在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20xx年8月2日,我们结束了4天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问

38、以及6个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程:8个月，4个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。 初到xx 20x年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天,我参与了一个特殊的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在7月7日，学院就已经支配我们

39、到xx集团参观。在那一天里,我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解x集团的淘宝项目部及其业务,为即将起先的实习做个简洁的打算。 初到x，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己,要把握好这个机会,好好的充溢自己。 感受x公司文化 来到xx后，为尽快适应这里的环境,必需要尽快了解、熟识，这就须要熟识xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身,所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客

40、户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不行少的。 来到x几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样XX个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这6个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务恒久这8个字,简洁的9个字，概括出x集团的文化、服务理念等内容。 对于公司的文化,我这样去理解:1，软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2,融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去,把客户当做我

41、们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际状况和须要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作,要发挥出1+2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样,不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调

42、整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去,那就须要能与客户坦诚的沟通,这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事沟通、合作,这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中中要主动的完成自己的工作任务,主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足,并针对客户的问题适

43、时主动的去探究更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到恒久。看似很简洁的9个字,实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话:“创建2年的感动今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日

44、的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说,无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求,这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果,对明天而言,仍旧只是新的一天的起点,我们要想做得更好，唯有接着努力，努力,永不止步。电子商务的实习报告 篇6 电子商务实习第一次听说感觉特殊神奇。当老师把要做的东西也许给我们说了一遍之后,我看了看实习要求才对本次实习有了一个初步的了解。但是对于实习还是很困惑。根本不知道从何下手，担忧实习会很难。当我真正专心去做的时候才发觉没有想象中的难,而且感觉挺简洁的,重要的是仔细去做。遇到问题耐性去解决。 第一次上课就是听听老师讲讲也许，看看实习

45、要求。回去之后也没看老师给的东西,说实话也不知道看什么。其次次课起先实习上机操作练习C2C，老师告知我们完成日志管理里的要求就可以了。C2C的角色有管理员和用户，管理员负责添加商品类型,添加商城信息，发布公告等。操作相对简洁没遇到什么问题。用户相对于管理员的任务多一些,首先注册会员然后登录，再进入后台。注册须要修改资料和密码这是用户必做的一项任务。之后就可以详细的参与买卖活动了,在买商品时候有两种方式竞价和一口价。遇到的问题1。缺货问题，怎么也做不了缺货这块。解决：缺货确定是货物不够,所以我要求管理员添加一款新的产品,添加数量要少一些,之后我在买这种书,当然数量要大于管理员添加的数量，这样就会

46、出现缺货。就这样解决了没有缺货现象。由于我们组每个人都把这两个角色练习了,所以在考试时候我们做的比较顺当。B2C的角色较多，商城管理员，商城用户，销售部，物流部,选购部，财务部，储运部。但是我们每个人都尽量加快去练习。基本上每个人都做一遍。在这个练习中，我认为商城用户和销售部任务相对较多一些。商城管理员任务相对简洁,添加商城信息，添加商品种类，添加商品信息开通物流公司等。商城用户注册登陆进入后台,选购商品。通过销售部发送单据给财务部，财务部进行受理并开发票之后转给销售部确认单据生成发货单。再有储运部和物流部配送商品给用户。以上是购买流程。当然,还有退货,正常选购,预警选购，缺货选购等流程。下面

47、我就介绍一下在各个流程中遇到的问题，在做销售部的时候有一个任务没完成关于作废订单的,怎么也找不到。问了同学，最终找到问题所在就是先把作废订单全部查看之后再做处理。在做选购部时候,不知道什么是预警选购，自己通过看预警选购设置才明白。问题得到解决。B2C虽然比C2C困难一些但是我也都能把问题迎刃而解。考试中也都顺当完成。 B2B相对更为困难一些，刚起先练习时候跟本摸不着头脑。第一次做的时候是做货场，先是注册银行之后注册货场。再然后，没有什么可以操作的了,感觉很晕不知道做什么。之后等了很长时间才有订单的出现，原来是商城用户做的东西比较困难要等他们签合同之后才有订单,才能完成自己的任务。其次次上课时候

48、安排给我了商城用户实习中最有挑战的角色,注册登录曾加阅读购买签收合同等事情。商城用户之间进行买卖,签合同，当收到新邮件的时候打开。之后创建合同,发送给你的贸易伙伴,他在接收。解密，签收。缺货流程，商城用户买东西造成缺货,货场生成缺货订单再由另一个商城用户处理缺货单。再有货场生成新订单,付款，货场发货，买方商户收货。基本操作流程就是这样。 通过两周的实习，我对电子商务有了更全面的了解。驾驭了电子商务的基本操作流程和对电子商务有了初步的了解。了解了BB，C2C，B2C的基本流程和步骤明白了各个角色应当做的事情。最重要的是通过本次实习，我的团队精神有了明显的提高。因为每次上机练习或是考试都是七个人一

49、起完成,我们之间的协作特殊重要,有一个环节没做好就有可能导致我们整组完不成老师交给的任务。我的动手动脑实力也有提高，每次上机做不同的角色都会有不同的感受。有些角色看似简洁但是真正做起来的时候就会有许多问题就像我上面提到的问题。遇到问题,我首先是查询老师给的资料。当我看完资料若是还不明白我就问问同学，大多数问题还是我自己解决的这样可以熬炼自己独立解决问题的实力，对自己是一种很好的熬炼。我学东西比较快,而且擅长思索与实践。能保质保量的做好老师交给我们的任务。但是电子商务实习系统也有肯定的不足之处。在我看来电子商务系统做的还是太简洁了，对于只能使我们对于电子商务的一般性了解，缺少许多细微环节,假如把电子商务实习系统做的更全面跟细化，那是最好不过得了。这样我们可以更好的了解电子商务实习。最终我要感谢队友对我的支持，要是没有他们的支持和激励我很难做好这次实习,感谢老师,要是没有您的指导我对电子商务实习根本就不行能完成，很想对您说一句:老师您辛苦了！本文来源:网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除，谢谢!第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页