社区物业管理人员工作总结范文（2篇）.doc

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1、社区物业管理人员工作总结范文自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从_年元月份开始正式接手_号楼以及_号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下：一、认真做好每天的日常工作。1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后

2、把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好_号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计_个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计_个，保养和处理电梯故障共计_次，疏通暖气管线进行排水排气操作_次

3、。2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡_个，灯罩_个。更换活动室照明灯管_个，修理插座开关_次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换_次，挂窗帘_次。修理公共区域用水设施_次，疏通下水_次，协助其他部门搬东西布置会场等共计_次。3、解决处理住户提出的问题共计_次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计_次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计_次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计_次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树

4、枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境卫生整改；配合进行_号楼和_号楼的LED灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，范文写作建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学

5、习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。社区物业管理人员工作总结范文（二）时光荏苒。_年度工作在_全体员工的忙碌中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门_的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以

6、顺利完成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对_乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进_年工作再上一个新台阶，现将_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行_的服务宗旨以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部

7、分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年_月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目_以提醒住户。6、_月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止_楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分_楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的_楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。二、秉承公司敬业、服务、

8、创新、奉献的经营理念始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务在公司_月份组织的问卷调查活动中，我与同事_一起，挨家挨户上门，千百次的回

9、答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在_月_月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事_一组，负责_的近_间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用_万_千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。四、按照公司的统一部署及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的

10、预缴通知。今年_月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷_余起，成功率约_%，处理业主各类投诉建议_余起，完成

11、率约_%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门

12、_的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。_年业已过去，我们满怀信心的迎来_年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，_物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝_物业公司来年业务锦上添花，花更红！第6页共6页