基础篇--结构化面试与非结构化面试区别对比

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1、结构化面试与非结构化面试根据面试的结构化（标准化）程度，面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面 试等三种。所谓结构化面试，是指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一 明确的规范进行的面试；半结构化面试，是指只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规 定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化；非结构化面试是对 与面试有关的因素不作任何限定的面试,也就是通常没有任何规范的随意性面试。正规的面试一般都为结构化面试，所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握（面 试程序）的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段面试官要做些什么、注意些什 么、

2、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问 题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角 度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并 在众考官间统一尺度。在非结构化的面试条件下，面试的组织非常“随意”。关于面试过程的把握、面试中要提出 的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，面试官事前都没有精心准备与系统设计。 非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈.除非面试考官的个人素质极高，否则很难保证 非结构化面试的效果。目前，

3、非结构化的面试愈来愈少。结构化面试结构化面试，也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面 试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方 式。结构化面试一简介面试既是对招聘方的考验也是对应聘者所有条件的一个良好的测试。如果在雇用应聘者前 的面试环节，未对其能力进行准确评估，那么在工作后还是会对其进行评价，这意味着企业招 聘费用的提高和员工个人绩效的降低.结构化面试德国西门子公司有一个全球性的人力资源题库，一个多小时的面试，前5分钟测什么，后10 分钟测什么,都有非常严格的设计，并且最后都有结论。西门子将此称为结构化面试。它的依 据是工

4、作的要求，就是看这个职位到底需要一个什么样的人。结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现，在这个过程 中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断 该候选人是否能成功胜任这个职位.因此，进行科学有效的结构化面试,将帮助企业对应聘者 进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。结构化面试一显著特征结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标 准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流对应聘者进行评价的标准 化过程.由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型

5、面试的优点结构化面试的测 验结果比较准确和可靠。1. 根据工作分析的结构设计面试问题这种面试方法需要进行深入的工作分析,以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例 反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库.结构化面试测评的要 素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够 保证筛选的成功率.2. 向所有的应聘者提出同一类型的问题问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础 的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为;以情景为基础的问题，在 假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表

6、现。提问的秩序结构通常有几种：(1)由简 易到复杂的提问,逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境以充分地展示 自己。(2)由一般到专业内容的提问。3 .采用系统化的评分程序从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准,针对每一个问 题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性,提高结构有效性。结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，面试人员 知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题避免了犯主观上的归因错误，每个应聘者都 得到更客观的评价，降低了出现偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内 选聘到真正能

7、够满足工作要求的应聘者。结构化面试一效能1 .结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人的信息尽量避 免了由于各种评价误差,如:主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏差.2. 结构化面试有较高的有效性，同时成本也较低.实践证明，结构化面试在判断人的态度和行 为方面有比较好的效果，增加了面试的可靠性和准确性。3. 结构化面试易于为人们所接受。由于结构化面试让所有的应聘者回答同样的问题，并依据 客观的标准对应聘者进行比较，对应聘者的工作能力作出决策，通过比较选择合适的人员， 不易造成由于民族或性别而产生的不公平现象，保证了一种不偏不倚、所有应聘者都可以接 受的方式进行筛选.

8、4. 结构化面试需要在面试前事先进行工作分析，建立题库，设计评分程序等，这也是其与传统 面试的根本区别，同时也使结构化面试工作显得更有条理更有准备。结构化面试一注意事项结构化面试不同于传统的面试法，由一系列连续向某个职位的求职者提出的与工作相关的 问题构成:1 .结构化面试前的准备时间比传统面试要长，有许多工作需要筹备考试场地的布置安排。这可以反映企业文化体现组织的管理水平，给应聘者以企业的初步 印象，也会影响到应聘者对企业的接受程度。(2)面试前，材料要准备充分包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试 程序表。(3)面试时间的合理确定。要使面试人员既能够充分获取应聘者的真实信息，

9、又不至于过于增 加面试成本.一般来讲，每个应试者都会有些应对面试的心理准备，而他们的心理警觉期在2 0-3。分钟之间，如果超过这个时间段，人的心理警惕度会降低，因此，面试时间较长对发现 问题比较有利。每人每次的面试时间可安排在连续4 0分钟以上，如果可能的话，公司可安 排几轮面试。（4 ）面试人员的协作分工。参与面试的人员包括:人力资源部的人员、用人部门的人员,有时还 需要有顾问专家的加入。人力资源部的人员负责工作、学习经历、薪资、福利，求职动机等 一般事项的考察；用人部门的人员负责技能、知识工作经验等专业业务方面的考察;顾问专 家则针对特殊项目进行考察。2. 结构化面试过程中，有效信息的获取

10、、传递面试人员适度诱导应聘者提供与工作相关的信息。面试人员在提问时，应对求职者的回答采 取开明接受的态度，定期地发出信号，点头、微笑等以表明对求职者的谈话很感兴趣。面试人 员还应控制面试的进度，确保在合理的时间内回答问题。在有必要了解具体情况时，可让求 职者作出详细的描述。面试人员应提供关于组织和工作的恰当信息、，一般在求职者的必要信息已被全部收集后进行， 这包含着积极和消极的信息。面试人员应诚实地回答求职者所提及的关于组织和工作的任何 问题，这将有助于选聘过程的双向选择。3. 面试成绩的评定及统计面试结束后，可通过最终评分法或一问一评法对成绩加以评定,可以采用按预定标准将得分 简单相加以得出

11、分数，或按反映每个属性的相对重要性（在工作分析中具体规定了每个属性 的相对重要性）对得分进行加权求和以得出分数,也可以按照面试人员的权威程序对得分进 行加权求和以得出分数。在按照工作所需要的每一属性来评价求职者时，不仅要比较总体的得分，而且还应关注属性 是否具有可补偿性.也就是说，有时某类属性的高分可以补偿另一种属性上的低分；有时某一 方面的熟练精通并不能弥补另一方面的不足，如:缺乏与人和谐共处的能力，足可以取消候选 人的申请资格，而不管其他能力的状况如何.4. 对面试人员进行必要的培训许多研究者认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人 员之间，对面试结果也常常

12、会出现争议,尤其是传统的非结构化面试，突出表现了对面试结果 的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径对面试人员的培训重点应放在:改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和 谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力各种实践手段、讨论、演示、反馈能力 的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而提高面试的可靠性和有效性。 鼓励面试人员遵循最优化的程序，以使偏见和误差出现的可能性降到最小5. 结构化面试的效果评估及改进结构化面试结束后，还需对选拔效果进行评估。对所选聘的人进行一段时间的跟踪，以测评 面试中的结果与实际的业绩是否具有较高的一致性。通过这种

13、评估，可以发现我们所定的评 价指标是不是合适,现存的评价方法是不是可靠和准确，进而改进评价标准，完善评价方法。结构化面试一测评要素结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求 等）而定。一般有以下三大类：（一）一般能力1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理揭示事物的内在联系、本质 特征及变化规律的能力.2、语言表达能力:清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人以及解释、叙述事情 的能力。（二）领导能力1、计划能力:对实际工作任务提出实施目标,进行宏观规划，并制定实施方案的能力.2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断作出科学决断的

14、能力。3、组织协调能力:根据工作任务，对资源进行分配同时控制、激励和协调群体活动过程，使 之相互配合，从而实现组织目标的能力。4、人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流建立良好协作关系的能力。5、创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力.6、应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能 力7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。（三）个性特征在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。结构化面试一基本原理结构化面试的基本原理是:对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样 的问

15、题，按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。它的设计遵 循以下几个步骤：1、分析应聘岗位对应聘者的素质要求。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要,弥补企业岗位的空缺，因此其最直接的目 标是获得在该岗位所需要的人，对岗位的分析则尤为重要。根据工作说明书对从事该工作的 人员所必须具备的一般要求、生理要求和心理要求给予分析说明。一般要求包括年龄、性别、 学历、工作经验等。生理要求包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性等。心理要求包括 观察能力、集中能力、记忆能力、学习能力、解决问题能力、数学计算能力、语言表达能力、 性格、气质、态度等。经过分析可以衡定某些具体要求的重要性

16、，并分配权重，运用于实际 面试。2、确定录用标准，设计面试问题.在岗位要求与素质分析的基础上,确定录用应聘者的基本标准。所谓基本标准也就是应聘者 必须具备的、主要的素质要求。根据其素质要求设计问题，并且使所提及的问题能覆盖应聘 岗位所必需、主要的素质要求;通过对应聘者答案的分析能明确地了解他与本岗位的适应度。3、合理安排问题的顺序，确定由谁提问。完成问题的设计之后，将对问题进行排列。原则上是先易后难，循序渐进先熟悉后生疏，先具 体后抽象，从应聘者能够预料的问题出发,让其逐渐适应、展开思路，进入角色。此外把问题 分配给特定的考官，由合适的人提出合适的问题以免面试提问次序混乱。4、明确评分标准和评

17、分人，设计规范的评分卷。规定了特定的提问考官，当然就得赋予其一定的权力,在这个问题上，本考官就有绝对的决 定权。首先,对于常识性的问题，一般只存在正确与否，那么可以安排一名非专业考官进行提 问，各位考官的打分都有相同的权重。而对于专业性的问题,则由该专业资深的考官提问，并赋 予其较高的权重。当然也可以专业问题就直接由专业考官打分，结构化面试中并不需要每位 考官都予打分.其次，如果有多名考官进行评分，评分就应当有一定的合理性，避免出现其他考 官的“陪考”现象，这样使面试失去了极大的公平公正性。每位考官的最大权重最好保持在 50%，当然这具体的权重由具体的面试要求所决定.再次，赋予每个问题的分值应

18、当合理，可 以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9,这样有利于应聘者档次的拉开，便于最终录 用的决策。最后，在评分表的设计上要有规范的格式和明确说明，让考官明确自己在某个阶 段的具体行动和某个问题上的决策权重，并在规定的打分栏后留有空余,给予考官对应聘者回 答的记录以及补充对某些问题的个人看法，便于面试的评估总结或再次的面试。结构化面试-优点结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作;面谈测评项目、参 考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的 效度和信度;对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一;更主要的是这种面试

19、 要点突出，形式规范，紧凑，高效能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合如录用公 务员,选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈.非结构化面试非结构化面试(U nst ru c t ur e d interv i ew)非结构化面试一什么是非结构化面试非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意向被测者提出问题， 而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本 身的兴趣和现场应试者的回答。这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官可以针对被测者 的特点进行有区别的提问。虽非结构化面试形式给面试考官以自由发挥的空间，但这种形式 也有一些问题，它易

20、受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的 评价结果进行横向比较等。一般来说，现在的企业大都采用结构化和非结构化相结合的方式 为企业的人力资源的多方位开发和管理形成良性循环。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段面试 官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划.二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些 考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化.从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分,甚至如 何

21、打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。非结构化面试一非结构化面试的信度现代企业越来越重视员工的沟通能力、人际能力、团队精神、接受新事物的能力。但是 如何才能在很短的时间内让招聘者了解到应聘者具备这些能力?非结构化面试在这种需求中 就应运而生了。非结构化面试是主试官与应试者围绕某一主题随心地交谈，让其自由发表议 论，在“闲聊”中观察应试者的组织能力、知识面以及谈吐和风度的一种面试方式。现在许 多大型企事业及公务员在人才招聘中均采用此形式的面试。它比较适用于招聘高、中级管理 人员。非结构化面试的信度是指非结构化面试这种测试手段不受随机误差干扰的程度;是一种技 巧性非常强的人员甄选技

22、术.要真正发挥它的作用,使其达到良好的信度，必须做好以下几方 面的工作：不同的工作岗位,其工作性质、职责范围、任职资格条件等都有很大差异。因此，非结构 化面试的考察内容与考察形式都不能作统一规定，面试题目及考察角度应各有所侧重,不能一 概而论。面试内容也因应聘人的经历、背景等情况的不同而无法固定。因此，非结构化面试的 内容必须事先依目标拟定，以供提问参照，避免面试偏离岗位的任职资格具体要求。但这并不 意味着主试官必须按照事先拟定好的题目逐一提问，而是要根据应聘回答某一问题的情况， 顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。也是说，非结构化面试内容既要事先拟定，“有的放矢”， 又要因人而异，灵活掌握；既

23、要让应聘人表现自己的水平，又不能完全让应聘人海阔天空地 自由发挥，应该在恰当的控制下灵活掌握面试主题内容。非结构化面试一非结构化面试的形式一般来说非结构化面试中采用案例分析、脑筋急转弯、情景模拟等方式。1、案例分析案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题。案例分析与其他面试形式的 最大区别就是它的实践性.主试官向你提供有关一个特定问题的信息，由应聘者进行分析并给 出结论。应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设，之后向主试官提出一连串逻辑性 良好的问题，进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。大多数的案例分析并没有某个特 定的正确答案。主试官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的

24、反应能力和创新能力。 如能想到主试官都想不到的解决方案，即使这个方案并不成熟，那么应聘者的表现也将属于最 出色的。为什么进行案例分析?近年来，招聘单位越来越重视面试过程的实践性，且希望在面试 过程中实际模拟日常工作中的重要环节，以测试应试者的实际能力。这种趋势迫使应试者在 尽快时间内提高自己的全面素质。举例来说，民生银行的招聘原则是“重文凭，不唯文凭。因 为在他们看来，学历可以反映一个人知识的结构，但却无从考察他的实际工作能力。民生银 行在人行招聘考试中发现有这样一种倾问往往考试成绩好的人，在实际工作中处理问题比较 局限。当然这未必是普遍规律，但这样的问题确实存在。而有些人可能基础学历相对较低

25、， 但应变能力，开拓业务能力却很强。基于此，民生银行非常看重应试者的悟性。这主要是通过 面试中的谈话，特别是会设置一些案例，让应试者给出解决方案。他们说通过案例分析能真 实准确地看出应试者的反应能力和潜质.2、脑筋急转弯脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力。随着社会的发展，面试结构的不断完善， 脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中。应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力， 通过脑筋急转弯可以很快地检测出来。3、情境模拟情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法。它是将应聘者放在一个模拟的真实环境中， 让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。面试人员通过观察应聘 者的行为

26、过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能 力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。非结构化面试一非结构化面试中出现的信度偏差非结构化面试的信度是很高的,但是其在面试过程中不可避免地也会出现一些问题这些 问题在一定程度是影响着面试结果的准确性。（一）主观性强短短的30分钟左右的时间，对于主试官全面深入地了解应聘者是不可能的.在面试考核 资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息即使还有案例 分析等，对人员筛选来说也是不够的。一般招聘单位在这时候往往通过面试时对求职者的主 观印象做出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。每一个资

27、料所反映的只是求职 者的某一方面，某一属性，而每个应聘者个体都是立体的，动感的，是由多方面组成的，其中 每一个方面，每一个属性都会对其本人在以后的工作表现中有不同的影响。（二）主试官经验不足非结构化面试是主试官通过谈心的方式了解应聘者的多种能力.对于这种方式，需要富有 经验的主试官来掌握，而在现实运用中，大多主试官缺乏丰富的临场经验，导致面试的效率、 质量不高。（三）容易跑题通常在非结构化面试中，要求主试官要由浅人深，逐渐地了解应聘者深层的潜质，而在 一些面试中，应聘双方把面试当成了一些结构松散的聊天，结果，面试成了一种气氛友好的 闲扯,双方都会高兴地离去,但对于候选人的真正工作能力却知之甚少

28、，最后造成极其优秀的 人才被拒之门外。严重影响了面试的信度。非结构化面试-如何才能有效地避免问题的发生（一）掌握非结构化面试的技巧由于非结构化面试内容的不固定性及主试官与应试者双向沟通的特点，决定了面试质量 的高低在很大程度上取决于主试官的经验以及提问技巧等.在面试过程中，除了需要注意不 同面试阶段的特点外，还需要注意面试的提问方式。在大多数情况下，面试提问的指导思想， 不是要难倒应试者，而是通过应试者回答问题来充分展现其个性优势,测试其素质能力的差 异。因此，提问方式必须有利于应试者充分展示其才华，另外还要有利于对各位应试者的真 实水平进行横向比较。在提问时，应尽量让应试者“开口”,通过把问

29、题用通俗的语言来陈述, 让应试者理解问题的含义，并要把握面试的节奏和时间.（二）建立科学的非结构化面试成绩的评价系统非结构化面试成绩的评价,是面试过程的最后一道程序，也是最为关键和易产生不同结 果的阶段.它是主试官根据面试过程中的观察与言辞答问所收集到的信息，对应试者的素质 特征及工作动机,工作经验等进行判断的过程。在这一过程中，主试官必须作出对应试者特定 方面的判断，比如他们的能力，个性品质,工作经验或工作动机，然后作出他们录用建议。在 这里对应试者特定方面的判断将直接影响随后的录用建议和决策。作为主试官，应认真研究 和掌握面试成绩评定中的各种技术及相关评价手段。在非结构化面试评价中，运用比较多的是面试成绩评价量表.它是一种比较客观的评价 表，常用的如行为定位评价量表，它具有很高的信度和效度。虽然结构化面试有量化的评价标 准，很容易被掌握，能使面试评分具有客观性，但是参照结构化面试，非结构化也可以制定一 定的评价标准.通过应试者在回答问题过程中的流利和熟练程度等来进行评分。