Cisco服务介绍

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1、C I S C OC I S C O 服 务 讲 解Cisco厂商服务Smart net (2-17)SMB （18-35）CSSP 备注：SMB和CSSP的服务内容客户目前只能享受RMA服务！Cisco服务介绍 SMART net快速维护服务思科 SMART net快速维护服务和SMART net On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和IOS软件的使用寿命。这套全方位的技术支持服务帮助在网络基础建设中大量投资的用户获得商业成功。概述 思科SMART net快速维护服务在您需要时，快速及时提供重要资讯和帮助。其主要内容为：技术支持中心（TAC）支持

2、以注册身份登入Cisco.COM（CCO），使用在线网上工具和技术支持下载思科 IOS系统软件的更新版本备件更换服务SMART net快速维护服务SMART net 核心服务内容：软件和技术支持及快速备件更换技术支持中心（TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复 Cisco.COM（CCO)软件中心：Bug Toolkit，IOS Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等 IOS系统软件：IOS操作系统软件标新版本提供服务；利用“Known Bug Query”进行自助式服务；标准SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX)在

3、上述SMART net核心服务内容基础上，提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。247 TAC，CCO，IOS85NBD备件更换85NBD快速维护服务中的备件提供 思科公司通过在中国的备件库（北京、上海），在四小时内发出备件，确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市：如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日直接运抵用户故障设备现场。如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场

4、的城市，而后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。升级 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高级 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX)核心内容：标准SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)升级SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX)高级SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX)在上述SMART net On-site核心服务内容基础上，提供每周7天，每天24小时的工程师现场备件更换2474快速维护服务中

5、的备件提供 不论用户在何时提出的备件申请，思科公司通过在中国的快速备件库（北京、天津、上海、广州、成都），在一小时内发出备件，确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。其他信息 全球解决方案服务 (Global Solution Services;C.S.S)国际网站可从思科公司取得上面大多数的服务。关于此服务的服务范围，请参考CCO网站上的服务区域指南，或与思科合作伙伴或销售代表联络。软件应用和升级服务（CON-SAU-XXX）应用于网络管理软件（非IOS软件）。软件应用和升级服务可让您随时与

6、思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并在软件平台中取得您需要的软件，包括软件的大升级版本。软件应用支持服务(CON-SAS-XXX)软件应用支持服务可让您随时与思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并取得软件的小升级版本。大的更新升级版本必须另外购买，请与服务销售经理联络。注册TAC在线支持/服务与支持/技术服务中心S M B服务内容（目前客户只能享受RMA服务）支持流程定价详情垂询服务内容1.1 什么是什么是CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT（一下简称“SMB SA”）？CISCO SMB SA 是思科技术支持服务系列中 的最新成员，也是为中小企业，主要是用户

7、数量少于250 人的企业提供全面服务计划的 第一步。1.2 CISCO SMB SA是为谁设计的是为谁设计的？CISCO SMB SA 是为中小企业设计的服务。该服务支持运行基本路由、交换、无线、安 全和VPN 应用的某些思科设备。其目的是及 时解决中小企业遇到的典型问题。CISCO SMB SA 能够提供业界领先、经济有效并符 合企业网络和业务基本要求的技术支持。1.3 思科为什么要推出思科为什么要推出CISCO SMB SA？CISCO SMB SA 提供基本的诊断和排障帮助，并在适用的情况下，提供备件更换服务。目的是为运 行较简单应用的思科设备提供经济有效的基本支持。它可为客户提供思科S

8、MB 技术支持中心，而且由 专业培训的工程人员诊断，解决与思科设备操作相 关的故障。CISCO SMB SA还能为符合要求的思科 设备提供软件支持，以延长网络正常运行时间，提 高网络可靠性。另外，购买硬件时，客户还会获得 最新Cisco OS 软件版本的许可证。思科SMB 技术 支持中心的人员还可以在您需要的时候提供与设备 相对应的软件补丁。备注：见下页！1.4 该服务包含哪些服务内容？该服务包含哪些服务内容？服务内容7*24接受服务请求（开case);思科SMB技术支持中心人员将在一个工作日之内做出响应适用时下一工作日备件更换至分销总代理，或同一工作日发货*为SMB SA提供操作系统缺陷修复

9、（在需要的时候）专为中小企业设计的管理工具；启动和配置帮助、基本状态检查和排障、存货和合同管理备注备注：备件将于当日9 a.m.5 p.m.供应。此服务取决于备件的存货情况以及思科是否在本地时间3 p.m.之前接收到了请求，并完成了对故障硬件的诊断。如果不能为故障组件执行下一工作日供应，供应日期将有所变动。请咨询思科授权的思科合作伙伴，或者查看服务网站 http:/ 该服务包含哪些详细内容？详细内容CISCO SMB SA服务适用对象购买该服务的设备享有此种权利，设备清单如下表所示价格请向思科授权分销商咨询标准合同期一年，可续签1.6 CISCO SMB SA 支持哪些产品支持哪些产品？CIS

10、CO SMB SA 支持以下思科产品上的基本路由和交换应用：交换机SOHO路由器路由器防火墙无线产品语音CE500C2900 XLC2940C2950C2960C2970C3500 XLC3550C3560C3750SB100800800BB800TRAD 1600（EOL）1700180026002800PIX-501PIX-506PIX-515AIRBRAIRAPAIRCAAIROLDAIR340AIR350AIR1100AIR1200AIR1300AIR1400Cisco CallManager-Express1.7 CISCO SMB SA不支持不支持哪些技术和应用哪些技术和应用？CI

11、SCO SMB SA 不支持IP 语音（VoIP）和 QoS。如果目前正在使用这些先进技术，最 好选择Cisco SMART net 提供支持服务。2.支持流程支持流程2.1我怎样通过思科SMB TAC解决一个问题？思科SMB Support Assistant 客户可以通过电话联系思科的SMB TAC。SMB TAC 在中国地区的联系电8008108886；密码1819。在您联系思科SMB TAC 时，您将需要提供下列信息:CCO 账号 合同编号 主机箱和任何串接组件的序列号 产品的型号和硬件配置 故障现象 产品的物理位置 发送服务确认的地址 让SMB TAC 工程师可以在案例开启之后的一个

12、工作日之内的正常工作时间与您联系的电话号码和电子邮件地址如果您还可以使用互联网，您也可以选择通过发送一封电子邮件到chinese-，或者借助思科SMB Support Assistant 门户开启一个SMB TAC 案例。请在电子邮件中提供下列信息：CCO 账号 联系人姓名 联系人电话号码 联系人的C 用户ID（如果有的话）联系人电子邮件地址 合同编号 序列号 产品类型（型号）软件版本 公司名称 设备所在位置（地址）对问题的简要说明所有SMB TAC 案例都将被分配一个案例编号，以便未来使用，SMB TAC 案例编号的格式为“6NNNNNNNN”。2.2 我怎样申请部件更换服务和退货授权我怎样

13、申请部件更换服务和退货授权（RMA）？如果一位思科SMB TAC 工程师确定客户已经遇到了硬件故障，思科将根据仓库的存货情况向客户所对应的分销总代理提供更换硬件。更换硬件可能是新的，或者相当于是新的。分销商负责将更换硬件发送给用户。分销总代理在向客户发出更换硬件的同时，发送一封EMAIL ，EMAIL 主题为SMB TAC 案例编号，该EMAIL 便于思科跟踪和记录服务提供的时效性。SMB TAC 工程师将向分销总代理提供一个退货授权（RMA）编号和关于更换部件发货方式的信息。退还部件必须在在思科发出RMA备件当天起算10 个工作日之内发出，否则思科将对分销总代理收取更换配件费用。退货授权（R

14、MA）编号的格式为“8NNNNNNN”。2.3谁负责退还已经被更换的故障部件谁负责退还已经被更换的故障部件?分销商负责将退还部件提交给货运公司，由其再送回到思科。具体流程如下：SMB TAC 工程师将向分销总代理提供一个退货授权（RMA）编号和关于更换部件发货方式的信息。适用时，SMB TAC 将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理，或同一工作日发货服务。退还部件必须在在思科发出RMA 备件当天起算10 个工作日之内发出，否则思科会对分销总代理收取更换配件费用。分销总代理电话通知思科指定的货运公司上门取货，每一个RMA都会附带一封“Read Me”说明，该说明提供了货运公司的联系电

15、话。思科指定的货运公司只负责将更换配件发送到总代理指定的货仓。退还部件的数量、型号和序列号必须与RMA信息完全一致。请妥善地包装部件，在其中加入对故障的说明和对任何其他改动的书面说明。如果对退货有任何疑问，可以发送email 至asset-recovery- 寻求帮助。2.4怎样注册C的访问权限？2.5 CISCO SMB SA 网站：http:/ SMB SA 客户能够利用该站点访问专门为中小企业设计的各种网上工具：启动和安装帮助、状态检查和排障，以及存货和合同管理。3.定价3.1 CISCO SMB SA 是如何定价的？是如何定价的？CISCO SMB SA 使用固定费率，按设备、机箱定价

16、（例如，可以根据机箱类型收费，但不考虑机箱的具体配置）。这种方法基于通用特性和配置，使用简便。3.2 可从何处获得可从何处获得CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 的价格的价格!CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 只通过授权思科分销商提供。如果想了解价格，请与思科授权分销商联系。4.详情垂询设备服务类型分类：设备型号是45以上的报CSSP的服务设备型号是45以下的报SMB的服务4503例外，报SMB的服务！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。04:07:5804:07:

17、5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、他乡生白发，旧国见青山。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、行动出成果，工

18、作出财富。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆

19、满，留一份不足，可得无限完美。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:07:

20、58 上午4:07 上午04:07:584月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2304:07:5804:07:5

21、8April 19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉