上半年消保委工作总结（3篇）.doc

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1、上半年消保委工作总结上半年，市消保委认真_，坚持以人为本，_民生的_，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉_件，为消费者挽回经济损失万元，其中涉案金额万元以上_起，会同有关部门开展商品和服务监督检查_次，围绕消费热点开展消费调查_次，发布消费警示_条，发放各类宣传资料万册，_开展了“”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。一、开展“

2、”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色编印消费与责任宣传折页。在今年“”期间，市消保委编印了_万份消费与责任等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益保_律法规汇编、汽车消费abc、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“”现场会，及消保委_网络_免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。公布十大典型案例。市消保委还在期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起

3、到很好的警示作用。开展“消费与责任”为主题的纪念“”国际消费者权益日现场咨询活动。今年期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保_成果。_月_日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共_个单位_余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。在抓好自身活动的同时，市消保委还积极_各县、区

4、消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“”活动全市共设立宣传咨询服务点_个，参加工作人员_余人次，发放宣传资料万份，制作喷绘横幅_条，其中市本级发放资料万份，现场接受咨询_人次，受理投诉_件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于_月_日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费_中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保

5、护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强_意识，理性维护权益。加强对经营者的教育，提高经营消费_的责任意识。市消保委于今年4_月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共_余人参加的消费_培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业保护消费者利益社会责任导则，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了合同法、消法辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与

6、服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等_个行业协会的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。三、倡导新消费运动扎实有效发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了_条消费警示，对于引导消费者科学消费，_落后的消费观念起到了很好的作用。开展_餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较_的问题，市消保委在曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今

7、年春节期间，市消保委继续_此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。今年_月，宁波市消保委_到，_发出通知自_月_日起在全国范围内停止生产超薄型

8、塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。_的“限塑令”在社会上引起了很大的反响，在得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出倡议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，希望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于_月份_了“送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子_只，受到了消费者的欢迎。四、开

9、展专项监督活动初见成效开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费_元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止

10、收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。_酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各_个，产地涉及宁波、_、_、绍兴、_、佛山、_、_等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、

11、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。_个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余_个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。规范部分行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年_月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等_个项目。五、推行消费纠纷和解制度有新的进展重视消保委网络_的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络_建设，北仑区消保委在行政村

12、建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络_人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。强化对经营者的消费_责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担_责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。县区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉_件，处理消费争议仲裁_起，与同期相比，投诉总量减少了_起，下降率为

13、%，处理仲裁总量减少了_起，下降率为%。六、加强消保委自身队伍建设有新的举措推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。上半年消保委工作总结（二）工商局消保工作总结_市工商局12315指挥中心在省局、市局的领导下，以抓好12315“四个平台”建设和消费_“八率”指标评估考

14、核为切入点，进一步加强消费_网络规范化建设，取得了明显成效。_年_月份，_市12315指挥中心荣获_市委、市政府授予“服务地方经济”最佳科室的荣誉称号。现将上半年工作总结如下：一、基本情况截止_月_日，全市12315消费_机构受理消费者咨询、申诉及_件。其中咨询_件;申诉_件，调解成功_件，调解成功率_%，办结_件，办结率_%;_件，办结_件，办结率_%。为消费者挽回经济损失_万元，收到消费者感谢信2封，锦旗（牌匾）3面。二、主要做法（一）深化12315“四个平台”建设，便捷工商事务办理。明确了职责分工，建立了联络员制度、工作流程，建立了12315“四个平台”框架。一是构建“工商发布信息的平台

15、”。在南平“红盾信息网”建立“工商百事通”独立模块，按照科室职能定位，对_个业务科室、直属单位建立了_页。二是构建“与公众沟通交流的平台”。通过消费者权益保护网、12315短信息平台、12315热线等方式，受理工商事务咨询_件，涉及其他科室工商事务咨询_件。三是构建“接受群众监督的平台”。通过12315热线受理_件，移交监察室办结。四是构建“方便群众办事的平台”。上半年，通过12315热线受理及工商事务预约平台分流注册、食品安全、广告事务_件，移交相关科室办结。五是加强12315“四个平台”宣传。今年以来，通过_市广播电台每周_期的“消费_帮你忙”栏目、每周四“流动_”、“315”、“1231

16、5开放日”等活动，积极宣传12315“四个平台”，逐步深入人心。（二）加强督查回访，促进“八率”指标的落实。我局采取以下措施，加强消费_“八率”指标的考核。一是加强接诉员绩效考评，提升接诉服务质量。结合新招接诉员较多的特点，制定了接诉员受理消费者来电的文明用语及询问步骤工作规范，通过抽查电话录音、每周例会点评、每月理论考试等考评方式，对接诉员进行绩效考评，形成了比学赶帮超的工作氛围，提升了业务素质和服务质量。二是加强督查提醒，提升“及时反馈率”。接诉员每天上班前先查看分流到各地的案件查办进展情况，通过_系统提醒办案单位抓紧办结，必要时通过电话催办或办理延期手续，确保按时反馈。三是加强统计分析成

17、果应用，提高“成果利用率”。上报常规数据分析报告_篇，专项分析报告_篇，并将数据分析报告送当地党委、政府及相关职能部门，以及行业协会、12315服务站点。结合统计分析发布消费热点提示_次，群众反响良好。四是加强督查通报，提高消费_满意度。通过接诉员咨询件和各县（市、区）局申诉_案件的电话回访，编发_市消费_“八率”考察情况通报_期，促进工作整改，提升_效能。上半年，省局抽查“八率”指标如下：“咨询满意率”_%、“和解息诉率”_%、“现场处置率”_%、“调解成功率”_%、“诉求办结率”_%、“一次接通率”_%、“及时反馈率”_%、“成果利用率”_%，以上数据全部达标。（三）加强自查核查，规范12

18、315服务站点建设。为了提升12315站点服务效能，我市工商及相关部门采取了以下措施：一是保障工作经费。_市各级政府_月份下拨_年联络员经费_万元，确保了联络员人均每月_元的工作经费。_市12315服务站点联络员还兼任食品安全监督员，每月另外补贴_元工作经费。二是加强业务培训。通过每月综治例会、集中巡回培训的方式，对联络员业务素质、调解技巧进行培训，提高工作效能。三是加强省级示范站点的自查。下发了_市工商_做好省级12315消费_服务示范站点核查工作有关事项_（南工商综_号）文件，严格按照省局十项要求，_月份对我市_个省级示范站点进行自查，其中：达标_个，撤销_个，增补_个。通过互联网“_省一

19、会两站管理系统”，导入站点建设实景图片_张，补录工作情况_条、培训情况_条、申（投）诉信息_件。四是加强现场核查，促进整改提升。_月_-_日，指挥中心对四个县（市、区）_个省级示范点进行现场核查，下发了_市工商_年省级12315消费_服务示范站点工作督查情况的通报（政务督查专刊第四期），各地对督查中发现的问题基本整改到位。_月_-_日省局核查我市延平、建瓯、政和_个省级12315示范站点，我局工作得到核查组的充分肯定。（四）_措施有力，认真开展“315”宣传活动。一是开展流动_服务。_月_日星期四上午，12315指挥中心及_区工商局_在西芹镇开展“流动_服务”，现场深入田间地头开展法律法规宣传

20、、消费咨询服务、农资商品识真辩假等活动，深受广大消费者好评。二是_市工商局与南平广播电台“消费_帮你忙”栏目在活动现场进行直播，对消费_各成员单位和消费者进行采访和现场互动，取得很好社会影响与效果。三是加强“315”晚会值班。_月_日，12315机构全体人员、检查支队、信息分局相关人员共_人参与值班，确保“315晚会”现场申诉和_的受理和解决工作顺利开展。“315”期间，全市工商系统现场及12315热线电话受理消费申（投）诉、_件，当场办结_件，为消费者挽回经济损失_万元。其中处理_件010-12315转办案件，都是_消费者投诉苹果电脑公司_部售后服务问题，误转南平处理，当天办结。（五）深入开

21、展消费教育和消费引导工作。一是继续开展消费教育进校园活动。在全市_所中小学校开展以“六个一”为载体的“消费教育进校园”活动基础上，_年，重点推进消费教育引导基地建设，以_区在农民工子弟为主的东门小学设立“12315红领巾_岗”，以建阳、光泽老年大学设立“老年人消费_岗”为试点，从工作机制、师资配备、培训计划、宣传展板等内容入手，积极探索消费教育引导基地的规范化建设。二是加大“消费_帮你忙”栏目宣传力度。今年，_市工商局与南平人民广播电台联办的“消费_帮你忙”栏目已播出_周年，_月份，该栏目通过南平人民广播电台引进冠名赞助单位，由每周_期节目改为_期节目，节目内容以申诉热点为主，加大现场采播、跟

22、踪互动等内容和奖品发放力度，提高收听率。近期，结合“315晚会”曝光的周大生黄金掺铱事件和“死飞”自行车专项执法检查，播出了两期节目，发布消费提示，群众反响热烈。三是行政指导服务行业规范经营行为。今年以来，全市工商系统重点对服务行业进行了行政指导，召开行政指导座谈会_场次，涉及行业有通信服务、金融服务、保险服务、供水供电、快递服务、干洗服务、驾校培训等。四是突出武夷山“消费_展厅”的宣传功能。积极_“12315开放日”活动，_年以来接待_批_多人次参观展厅，进一步增强广大游客的消费_意识。（六）加强流通领域商品质量监测。一是根据流通领域商品质量监测办法，我局委托_省水泥质量监督检验站对_区、_

23、市开展水泥质量监测，共抽检水泥_批次。_年_月，对其中_批次不合格，立案查处_件，罚没款_万元。_年_月，结合儿童用品专项整治，我局委托_省产品质检院（机械与玩具所）对_区四家批发企业销售的塑胶玩具、电玩具、娃娃玩具、弹射玩具抽检_个批次，其中_个批次不合格，目前移交_区工商局四鹤工商所立案查处。二是开展建材钢筋质量监测。_年_月，_市工商局重点对钢筋经营企业进行商品质量抽检，对_家经销钢筋混凝土用热轧带肋钢筋进行随机抽样送检，依法立案查处_件，案值达_万元，罚没款_万元。其中：_市工商局对_市宝诚建材有限公司经营场所经营销售的建材进行检查，对当事人销售的“无生产单位、无商标、无型号、无生产日

24、期、规格为_mm定尺：_m的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋”进行抽检，经_市产品质量检验所鉴定质量不合格，对当事人处罚款_万元。三是加强农资商品监测。在春耕、夏种期间，我局重点对化肥商品开展质量监督，抽检化肥_批次，其中不合格化肥_批次，立案查处_件，案值_万元，罚没金额_万元。（七）开展打击假冒伪劣犯罪专项执法行动。上半年，出动执法人员_人次，检_营户_户次，共查处假冒伪劣商品案件_件，案值_万元，罚没入库_万元。一是加强家电市场监管，严厉打击废旧翻新电器等假冒伪劣行为。今年以来，全市共出动执法人员_人次，检_营户_户，立案查处_件，案值_万元，查处不合格和假冒伪劣家电_台。二是加强建材市场监管。

25、查办销售不合格和侵权钢筋、水泥等案件_件，案值_万元，罚没入库_万元。如：_月_日，_县工商局查获张德荣伪造他人厂名、厂址销售水泥一案，对当事人罚款_万元，没收冒牌水泥_吨。三是打击侵犯知识产权违法行为。查处案件_件，案值_万元，罚没款_万元。如：_月_日，武夷山工商局接到_三钢闽光股份有限公司打假办_，在京福闽赣标项目部二分部北门大桥施工段查获侵犯“闽光”商标的钢材_吨，武夷山工商局对_源远贸易有限公司侵犯商标专用权行为处罚款_万元。四是开展打击假冒卷烟专项行动。_年以来，工商系统联合烟草等部门开展打击假冒卷烟专项行动，共查办卷烟案件_件，罚没款_万元，查获假冒“中华”、“牡丹”、“七匹狼”

26、、“长寿”等品牌的卷烟_条。_月_日，_市局根据群众_，查获_市迪口镇张春旺食杂店销售假冒“中华”、“牡丹”等卷烟_条，对当事人处罚_万元。五是开展儿童用品专项整治。出动执法人员_人次，检_营主体_户次，立案查处_件，案值_万元。查获销售不合格儿童玩具_件、不合格童车_件。_抽检儿童玩具_个样品，_个批次不合格并立案查处;受理消费者儿童用品咨询申诉_件，为消费者挽回经济损失_万元。（八）加强服务领域消费_工作。上半年，全市工商系统出动执法人员_人次，检查服务领域市场经营主体_户次，查处有关服务领域各类案件_件，案值_万元;查处取缔无照经营_户，吊销营业执照_户;受理消费者咨询_件，受理消费者申

27、诉_件，办结_件，开展消费教育和引导活动_次，协调解决消费纠纷_件，为消费者挽回经济损失_万元。一是依法查处利用广告对服务做虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为。查处虚假宣传违法案件_件，虚假违法广告案件_件，案值_万元，罚没款_万元。如：_年_月_日，_市工商局根据群众_查获中国移动通信集团_有限公司建阳分公司“移动真情大回馈”活动虚假宣传一案，罚款_万元。二是加强对公共服务等重点服务领域的不正当竞争行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序。上半年，共查处公用企业、垄断企业侵害消费者权益案件_件，案值_万元，罚款_万元。其中：_市工商局根据消费者_分别查处_广电网络集团股份有限公司邵武、松溪

28、、浦城、光泽、顺昌等地分公司利用独占地位指定购买价高的机顶盒案件_件，罚款_万元。_市工商局查获中国建设银行股份有限公司南平分行等_家银行在房产抵押借贷经营活动中非法收取_元抵押类预告登记费案件。邵武工商局查获_省邵武闽运交通运输有限公司滥收_元ic卡工本费案件，罚款_万元。三是依法查处利用合同欺诈及格式合同“霸王条款”行为，保障消费者的公平交易权。上半年，立案查处合同违法案件_件，案值_万元，罚没款_万元。如：_月_日，_县工商局查获_晖置业有限公司利用格式合同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币_万元。_月_日，_县工商局查获_省紫云景苑房地产开发有限公司利用格式合

29、同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币_万元。四是开展“苹果”手机售后服务专项整治行动。根据_省工商_加强对“苹果”等电子产品售后服务合同格式条款监管执法_（闽工商市_号）文件精神，我市工商系统以格式合同为切入点，开展对“苹果”等电子产品企业的专项整治行动，共出动执法人员_人次，检查相关电子经营商户_家，立案调查_件苹果等电子产品经营户涉嫌售后霸王条款的违规行为，全市共接到涉及苹果售后咨询_件、投诉_件、_件，经协商全部得到处理。五是建立完善服务行业自律制度。全市共开展消费教育和引导活动_次，进一步促进了行业自律。_县工商局积极探索推行消费_行政约谈机制，促进经营者诚信

30、自律，实现_工作由事后调解维护向事前规范转变。在去年_月份_省工商局工作情况通报第_期全文刊发了_县工商局探索推行消费_行政约谈机制出成效后，该局今年对房地产行业、通讯行业进行行政约谈，成效明显。（九）加强市政府12315食品安全联动网工作。上半年消保委工作总结（三）_年上半年，市消保委认真_，坚持以人为本，_民生的_，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉_件，为消费者挽回经济损失_万元，其中涉案金额万元以上_起，会同有关部门开展商品和服务监督检查_次，围绕消费热点开展消费调查_次，发

31、布消费警示（提示）_条，发放各类宣传资料_万册，_开展了“3.15”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。一、开展“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色编印消费与责任宣传折页。在今年“3.15”期间，市消保委编印了_万份消费与责任等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益保_律法规汇编、汽车消费abc、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15

32、”现场会，及消保委_网络_免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。公布十大典型案例。市消保委还在_期间公布了_年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年_期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保_成果。_月_日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15”

33、现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共_个单位_余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。在抓好自身活动的同时，市消保委还积极_各县（市）、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15”活动全市共设立宣传咨询服务点_个，参加工作人员_余人次，发放宣传资料_万份，制作喷绘横幅_条，其中市本级发放资料_万份，现场接受咨

34、询_人次，受理投诉_件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于_月_日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费_中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强_意识，

35、理性维护权益。加强对经营者的教育，提高经营消费_的责任意识。市消保委于今年4_月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共_余人参加的消费_培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业保护消费者利益社会责任导则，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了合同法、消法辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波（范文大全提供）市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等_个行业协会（商会）的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得

36、了较好的效果。三、倡导新消费运动扎实有效发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了_条消费警示，对于引导消费者科学消费，_落后的消费观念起到了很好的作用。开展_餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较_的问题，市消保委在_年曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续_此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五

37、点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。四、开展专项监督活动初见成效开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费_元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的

38、塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。_酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄

39、酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各_个，产地涉及宁波、_、_、绍兴、_、佛山、_、_等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山（._ie_iebang.提供）梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。_个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余_个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。规范部分行业的订货合同。根据当前商

40、品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年_月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等_个项目。五、推行消费纠纷和解制度有新的进展重视消保委网络_的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络_建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络_人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。强化对经营者的消费_责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担_责任，努力向消费者提供优质产品和优

41、质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉_件，处理消费争议仲裁_起，与_年同期相比，投诉总量减少了_起，下降率为_%，处理仲裁总量减少了_起，下降率为_%。六、加强消保委自身队伍建设有新的举措推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作

42、会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。制订目标制考核办法和工作职责规范。_月份，市消保委根据省消保委的考核要求，在参照_年度县（市）区考核细则的基础上，制定了_年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则。与此同时，今年还尝试制定了_年度市消保委直属联络站工作目标考核细则，以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范，以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。上半年我市消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以_为指导，紧紧围绕“

43、消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，按照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络_在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的_责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处理投诉的效率。三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作，按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，

44、同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动，通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、撤消“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”的的要求，下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，通过活动，倡导诚信经营，营造放心消费环境。下半年要开展两次调查，_月份_一次对快递业服务情况的调查，_月份_一次对农贸市场、大型商店、超市调味品质量情况的调查，同时安排一次豆制品质量比较试验。七、做好一报一刊征订工作。中消协把征订中国消费报和中国消费者杂志确定为是消协的首先职能，各地也要提高认识做好这项工作，主要是要依靠社会力量来做好这项工作。省工商局省消保委对_消费杂志的征订也很重视，要求监督员人手_份，要各地工商局或消保委出资做好这项工作八、_对县（市）区、直属联络站考核。第23页共23页