提高酒店入住率营销方案

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1、细心整理提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的猛烈竞争。竞争的加剧势必造成酒店的入住率降低，收益的削减。除去市场竞争的缘由，国内酒店的快速扩张无视了一些微小环节，比方季节性市场的营销策略、特色酒店的建立及品牌的重要性。增加酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的效劳水平 优质的效劳、舒适便利快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。或许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店效劳不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3

2、个月的时间内客房入住率平均到达近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个缘由就是高水准的效劳，强调的是通过让每一个员工向客人供应高品质高效率的满意的优质效劳来提高酒店经济效益。 对酒店效劳，此时此刻业界普遍认为是一种即时效劳，即是一种与客人面对面的效劳，当客人离开酒店，效劳即告完毕。不仅做好面对面的即时效劳，而且售后效劳也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质效劳带来的忠实客户是酒店的宝贵财产。 2、其次留意酒店品牌建立 从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源构

3、造、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;其次名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5中最终的7天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建立是必不行少的一步。 做好酒店品牌建立的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、相识、理解、承受这必需位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进展传播，再通过事务营销、借力营销、话题营销

4、、危机营销等营销手段进展品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，传播了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。 3、最终留意酒店特色 在同质化现象日益紧要的状况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特殊之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做出特色的同时还要留意创新。

5、创新是企业真正的求生之道之一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及效劳创新和管理创新等。 有这样一家酒店，它的“才智e房”客房多媒体提示是该酒店的一个特色，令住过的客人难忘。进入该酒店客房便能看到电视自动开启并有欢送词，上面有天气预报的内容，雨天那么会旁边那么放了一把雨伞，天冷那么会有“留意保暖、谨防感冒”的提示。该酒店的特色效劳始终广泛受到客人的好评，经营状况也很好。虽然是一家四星级酒店，但2011年的营业收入到达了6000多万元，位该地区星级酒店前列。 还有很多酒店虽然不挂星，但价格与星级饭店相无几，有些甚至还要贵一些。它们舍弃了大会议室、多功能厅、游泳池、康乐等设备设施，却通过独具

6、特色的设计和微小环节吸引了一批消费实力强、对特色效劳要求高的消费者。该酒店的消费者大多是常客，入住率也始终保持在80%以上。 鉴于目前的状况，酒店要想在竞争中立于不败之地，管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店整体经济效益。 二、市场定位 潜在客户群 作为市内中档商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，依据公司的经营理念与目标，瞄准中层次消费群体：1中档及中高档商务客； 2休闲度假散客；3订房中心客；4商务会议团队； 5国内外旅游标准团队； 6自驾游散客； 7自来散客；8学生客； 9政府会议团队及宴请散客； 10展览公司合作，会展商务客。三、市场推广方法 开拓市场没有多大捷径可走

7、，吃苦是最根本的出路。为什么这样说，因为精确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出传播促销是最关键。酒店销售在广告传播上不行能象做日用品，大量投放媒体广告，那么人员促销是最主要的手段,所以定期促销是特殊重要的。1、商务客、散客客源促销：1促销对象：a本地商务公司b政府各职能部门c省外商务公司d自来散客。 2建全代理制，组织省内外商务客源。如筹划一些企业经济类、学术类研讨，培训班接待和事业单位的接待。3散客市场是我们酒店客房追求的主要的客源市场，要在有限的房数提高平均房价，变更散团比例是根本途径。重点开拓淮南市场，其次是省内其它县市。4加强与各企事业单位的联系，大力开发新客户，

8、本地市场客户要逐一登门探望。5针对散客，客房捆绑销售客户可同时在餐饮、会议享受商务协议实惠。 6依据不同客人的须要，设计多种套餐包价。7大力开展长住客户;制定客房提成嘉奖制度。 2、旅行社客源1把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。 2稳住淮南的主要大社、走出去寻访合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和国内主要巡游地的旅行社合作，力争为指定酒店。主要是国内旅行社。 3踊跃找寻港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。 3、开展网络订房中心客源：重点开展网上订房预订，例如携程、114、艺龙、中国移动12580、芒果网等网站。其余依据其公司具体状况及订房量做不同

9、程度维护。 A依据淡季及入住率，定期推出特价房或一些促销套装。 B制定阶梯返佣嘉奖协议，增大订房量。 C了解客户需求，跟进客户在网上或其他媒体上的看法及建议。D网络订房中心的网站推广有助于提高酒店订房中心的市场，各大订房中心开展的客户方式均不同，网站的排名和推广的程度都会影响到给酒店的送房量。E顺当接待入住，良好的沟通，有效的跟进客人及订房中心的看法反应，佣金的顺当结算，会使得订房中心的量逐步上升。F大力开发一些有价值的订房中心，有助于酒店客源积少成多，从而形成消费链，带动市场，也提高酒店利润及知名度。4、内部传播途径、客人进店要促成每项消费，就必需把每项效劳介绍给他们，这样就须要建立内部传播

10、网-自走进酒店的大厅起先，就能了解酒店的根本设施状况制作总体设施灯箱和图片，走进电梯，又能进一步看到图文并茂的传播广告，到了客房，除了一些重点介绍的工程外，还有一本图文并茂的效劳指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、房间传播含图片外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图、各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。、内部消费链的促成 通过内部穿插传播网将内部各营业部门吸引客人的方法介绍给客人，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。如在餐厅做相应的广告，摆放传播册等等。 5、提高回头率 通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率

11、是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率当然指在精确的价格定位的前提下才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件包括效劳、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的效劳，同时还可以接受一些赠送和让利-推行“现金抵用券”：消费到达必需的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享受实惠折扣，或赠送一些水果、牛奶、咖啡等。6、会员卡的推广与销售商务酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及效劳的时候，他可能感到不满、一般、满意、特殊满意、乐不可支甚至惊喜。获得特殊满意以及更高享受的客人，重

12、复消费的可能性是90%。那么在一些正规的酒店已经实行的“标准化特性化”效劳的作用下，顾客能够到达特殊满意甚至惊喜的比例又能有多少呢？生怕不太乐观。所以在造就客人的忠诚度方面，会员制应当是比拟志向的选择商务酒店实行会员制假设比拟成功，可以产生这样五个方面的效果：a)会员会特殊乐意的向他的亲人、挚友推介这家酒店，产生链式销售。b)会员的消费频率明显高于一般散客，情愿承受本酒店新推出的产品。c)会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关效劳和产品提出自己的看法和建议。d)会员之间有相互沟通的空间，并通过沟通实现必需的价值。e)会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出迷人的促销措施

13、而变更他在本酒店消费的习惯。会员卡的推广与销售主要靠前台和市场人员的努力，所以一些会员卡的销售提成有助于酒店工作人员提高踊跃向上的风气，也为酒店创收！ 7、依据市场变更变更散团比例 通过市场分析，变更团散比例是提高效益的另一重要手段。变更团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的状况下，降低团队接待量。依据市场变更力争在一年内为能到达散团比例为6：4，这是除营业指标外的另一个重要指标，也是酒店开展的一个途径。接受交替更换的方法，到达提高团队房价的目的。 8、增收节流、强化管理 1、定期强化员工培训、提高员工素养、业务水平。 2、调配部门层级设制，定岗定编，降低本钱。3、制定内外激励机制，调动全部员工踊跃性。留意：以上工作特殊重要，不仅仅是在为酒店树立自己的品牌，同时也让员工及管理人员工作中学习，在学习中提升自己的工作实力，胜任更重要的工作岗位或者一岗多职，节约了酒店的人力本钱。