公司精细化管理的实践与思考

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1、-范文最新举荐- 公司精细化管理的实践与思索 公司精细化管理的实践与思索 公司在二届四次职代会工作报告中提出了推动精细化管理的目标，要求公司各单位、各部门在推动精细化管理过程中，要从眼前动身、从小事做起、从微小之处入手，按效益最大化和效率最高的要求，对各项基础工作不断地实施改革、规范和提高。今年以来，我们依据公司的总体要求，并通过精细化管理方法的学习和实践，初步了解到精细化管理就是一种仔细的看法。老子云:“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。在管理中实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细微环节都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持负责的看法，不断培育个人扎实、严谨的工作风格，做到

2、事事有人管，事事有结果，杜绝管理上的漏洞，消退管理上的盲点。经过一段时间对精细化理念的学习，感受颇深。借鉴和运用精细化管理方法，联系自身的工作实际，在以下几方面进行了一些尝试，促进对旅客投诉处理实力的提升。 1、坚持疏通原则，广泛听取不同看法。对旅客的投诉或看法，是疏而不是堵，要畅通投诉和建言渠道。大禹的父亲鲧，在治水中因修坝堵水徒劳无功被舜处死，而大禹治水一改他父亲修坝堵水的做法，用疏通的方法，把洪水引向大海。 2、学会倾听，耐性受理对方诉求。旅客只有在利益受到损害时才会投诉，作为旅客诉求受理人员要用心倾听，并对旅客表示理解，必要时做记录。待旅客叙述完后，复述其主要内容并征询旅客看法，对于较

3、小的投诉，自己能解决的应立刻答复旅客。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间肯定要给旅客答复，直至问题解决。 3、要设身处地为旅客着想。当接到旅客投诉时，首先要有换位思索的意识，勇于担当自己的责任。在处理投诉和纠纷的时候，肯定要将长期合作作为一个前提，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。俗话说，有钱难买回头客。据调查资料显示，投诉得到解决的会有54%的客户会回来，接着在这里消费，有46%的人不会再回来，而投诉被快速得到解决的，有82%的客户情愿接着在这里消费，有18%的人不会再回来。这个调查统计说明，企业须要客户投诉和听取客户看法、建议。客户投诉的意义就

4、在于有效地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的形象。 4、看法要主动，处理要刚好。发生投诉后要用主动的看法去处理，不应回避。对旅客的不满或埋怨，肯定要在第一时间做出反应，反应的时间越刚好越有利于问题的解决。对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个使旅客满足，防止旅客越级投诉。不同的处理方式会产生不同的效果，处理时间拖的越特长理的难度就越大，失败的处理睬造成旅客对服务质量与投诉期望的双倍背离。因此，发生投诉后，我们必需实行强有力的处理措施，快速坚决地解决问题。 5、擅长运用本行业的专业学问。要学会精确应用本行业的专业学问和公司政策，引导旅客对

5、公司的认同，努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度，最终达到旅客与公司都满足的效果。 在今后的管理工作中，我们将本着效益最大化的要求，提倡凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实，树立精打细算、细分责任、关注细微环节的观念，在管理中争取更大的效益。 财政局长学习实践科学发展观专题调研报告 发挥财政职能 促进科学发展 财政作为落实党和国家大政方针的物质基础、政策工具、体制保障和监管手段，在推动科学发展、构建和谐社会的进程中，具有重要的职责与作用。通过回顾我县改革开放30年来财政发展壮大的辉煌历程，并结合科学发展观的要求，我就“我县财政的发呈现状、存在问题与困难，以及财政如何为实现科学发展、建设富有

6、、文明、和谐新作出更大贡献”等问题进行了调研，现提出以下调研报告。 一、全县财政发呈现状 近年来，我县财政部门不断强化收入管理，优化支出结构，深化财税改革，在保证人员工资和机构正常运转支出、支持经济发展、维护社会稳定、推动公共财政体系建设等方面发挥了重要作用，取得了显著成果。 （一）主动组织收入，财政实力逐年增加。改革开放初期，我县财政收入长期在300万元左右徘徊，随着改革的不断深化，财政实力渐渐增加。特殊是近年来，财税部门通过建立严格的税收征管责任制，狠抓强化征管、堵塞漏洞、优化服务、清缴欠税四个重点，财政收入屡创新高。20xx年地方财政收入首次突破1亿元大关，20xx年又达到2亿元，20x

7、x年，全县地方财政收入完成24922万元，在前几年增长23.9%、26.8%、22.9%的基础上，增幅又达到23.1%，保持了持续快速增长的良好势头。财政综合实力也逐步增加，08年全县总财力达到58597万元，人均财力达到1374元，比上年增加125元，税收收入占地方财政收入的比重达到80%，比上年提高9.76个百分点。地方财政收入总量和质量大幅提高，确保了全县行政事业单位人员工资的发放和机构的正常运转，有力地促进了全县经济社会事业的快速发展，维护了社会稳定。 （二）多渠道筹集资金，支持经济社会发展。近年来，全县各级财政部门坚持发展为第一要务，围绕县委、县政府确定的重点建设项目，主动支配项目前

8、期经费和配套资金，争取上级支持，促进全县经济社会快速发展，实现了财政与经济相互促进，共同发展。一是主动争取资金，支持经济发展。20xx年，全县共争取上级财政专项资金10823万元，项目涉及农业、教化、卫生和社保，有效缓解了我县基础设施建设的资金压力，有力支持了社会各项事业发展。二是充分运用财政杠杆，大力支持企业改革发展。20xx-20xx年分别投入1200万元、850万元支持建材、科技、化工三个工业园区建设，为民营经济快速发展注入活力。20xx年，投入300万元对高新技术企业赐予嘉奖、贴息、补贴，支配100万元设立全民创业发展基金，主动激励开展全民创业。为缓解中小企业资金困难，年成立财政投资担

9、保公司，主动为企业供应转约担保，切实帮助企业解决资金困难，自成立以来累计担保贷款金额达13760万元，对提升我县企业市场竞争力和自我发展实力，夯实经济发展基础起到了主动的推动作用。三是加大基础设施投入，着力改善城乡环境。支持了城区道路改造、广场、公园建设，优化、美化、亮化了城市环境，提升了城市品位。投入资金推动村村通自来水、村村通马路项目，特殊是近年来开展实施社会主义新农村建设、“两区一园”农业资金整合项目，使我县农村生产、生活基础条件得到较大改善。 （三）可用财力不断增加，改善民生成效显著。近年来随着上级对财政困难县的支持，在政策和资金上对我县赐予部分倾斜，加上近年来地方财政收入持续增长，我

10、县可用财力不断增加，财政保障实力也有了大幅度提高。我县各级财政部门科学运用财政政策，在保障工资增长的同时，不断加大对教化、医疗卫生、社会保障等民生投入力度。先后实施农村义务教化经费保障机制改革、新型农村合作医疗、救助弱势群体等措施，社会保障体系进一步完善，有效缓解了上学难、就医难等民生问题。不断加大“三农”投入，主动落实农资综合补贴、粮食直补、小麦良种补贴、农机补贴等各项惠农补贴政策，确保农夫得到实惠。20xx年我县农业、教化、卫生、社会保障支出分别完成7252万元、16361万元、3023万元、5065万元，占全县支出总额的50.27%，全县新型农村合作医疗覆盖率达到95%，人均补助标准从4

11、0元提高到80元，落实惠农补贴资金6520万元，全县10万户农夫从中受益。 （四）财政改革不断深化，财政管理全面加强。近年来，我县财政部门仔细实行财政部和省财政厅关于深化财政改革的决策部署，主动推动各项财政改革。一是启动国库集中收付制度改革，完善预算编制，规范资金拨付，完成了人员培训、网络铺设工作，第一批个单位纳入试运行。二是深化开展“财政管理年”活动，推动政府收支分类改革，加强财政供给人员信息库、部门预算信息库建设。三是强化非税收入监管，深化“收支两条线”改革，对全部收费实行网络化征收。四是加强政府选购和财政投资评审。完善采管分别，实行阳光选购。扩大财政投资评审范围，强化 财政局长学习实践科

12、学发展观专题调研报告第2页 全过程监督，对城建工程严格进行预决算评审，很好地节约了财政资金。 二、当前我县财政发展中存在的问题和困难 近年来,我县财政收入虽然实现了增长较快。但由于经济基础薄弱、发展后劲不足、历史性困难较多等客观因素的制约，我县财政发展中存在的问题和困难仍旧较多。 （一）经济基础薄弱，财政持续增收后劲不足。由于我县工业起步较晚，加之各种因素的影响制约，全县骨干工业少，工业基础薄弱，经济结构和财源结构单一。近年来经济发展较快，但与其他兄弟县市相比，由于我县财政收入基数较低，虽然增幅较高，但增长的肯定额较小，特殊是周边县市都在加快发展，与我县的财政收入有越拉越大的趋势。由于我县骨干

13、企业较少，缺乏强有力的财源支撑，绝大部分企业年纳税额还不到3000万元，难以给财政收入的持续稳定增长供应强有力的支撑。 （二）遭受金融危机，财政收入严峻受挫。受国际金融危机影响，去年下半年以来，原材料价格持续上涨，销售价格与成本倒置，企业效益下滑，将严峻影响财政收入。国家减税政策又进一步加剧了财政难度，增值税由生产型转为消费型后，新增固定资产包含的增值税将允许税前扣除，涉及我县大多数企业，仅08年就影响税收750万元。矿产品增值税抵扣比例由13%提高到17%，我县几个主要企业均以煤铁为原材料，受此影响减收1750万元。 （三）人均财力水平较低，收支冲突较为突出。一是财政负担较重，回旋余地小。目

14、前我县农业人口与财政供给人员比例是27：1，仅人头费一项就达2.3亿元，占财力的49%，再加上列收列支和定向支出，占财力的71%，“吃饭财政”特征明显。同时，乡镇财政困难局面没有根本变更。县财政为了保证乡镇工资正常发放，去年累计对乡镇超调资金3000万元。除保障供给人员基本支出外，县财政还要配套支配民生方面社会保障的支付，20xx年各项政策性增支因素达7200万元，可以说县级财政已经不堪重负。二是收支冲突加剧。20xx年财政收入增长12%，增收2991万元，加上税收返还等，预料可用财力增加3500万元，而当年新增支出达7200万元，收支缺口3700万元，给财政平衡带来严峻困难。三是发展投入不足

15、。由于财力水平较低，吃饭财政特征明显，在保障人员经费、社会保障配套和公用经费支出后，全县用于支持经济发展的财力特别有限，用于发展的投入严峻不足。 （四）一般性支出增长过快，相互攀比严峻。由于财政消费供应标准和管理方法没有统一的标准和规定，加之预算约束力不强，追加较多，导致基本支出快速膨胀，尤其是部分单位不顾我县财力实际和工作须要，在办公楼装修、购买办公设施、乘坐汽车、接待费、会务费、业务费、大型专项活动、表彰嘉奖等方面盲目攀比，且有愈演愈烈之势，致使有限财力没有很好用在经济社会建设关键环节上，还助长了社会相互攀比的不良风气。 三、充分发挥财政职能促进科学发展的对策建议 依据近年来我县财政的发展

16、状况和财政发展中存在的问题与困难，当前和今后一段时期，我县财政工作应在党的十七大精神指引下，以深化学习实践科学发展观为契机，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，解放思想，开拓创新，充分发挥财政部门的职能和作用，为促进我县又好又快发展作出新的更大贡献。 （一）切实加强财源建设，做大财政蛋糕。科学发展的第一要义是发展，科学发展观要求要统筹区域经济协调发展。针对我县工业基础薄弱、财源结构单一、财政增收后劲不足、刚性支出增长迅猛、建设发展对财政需求的压力不断加大等问题，唯有加快县域经济发展，做大做强财政“蛋糕”，才能解决上述问题和困难。当前加快发展县域经济，一要接着抓好财源载体建设，加大对科技、建材、化工

17、三个工业园区骨干企业的扶持力度，支配专项资金，激励企业加快科技创新和技术改造。二要充分发挥财政的杠杆作用，通过担保、贷款、贴息等方式加大对中小企业的扶持力度，促进中小企业快速发展。三要加快经济结构战略性调整，大力支持发展高新技术、先进制造业、现代服务业，努力增加地方税收，进一步推动财政收入增长，改善收入质量。 （二）强化财政管理，促进增收节支。一要深化推动税收的科学化、精细化、信息化管理，夯实税收征管基础，完善纳税信息、科技服务手段，提高纳税服务效率。依据“依法征税，应收尽收”的要求，规范税收执法，整顿税收秩序，做到依法治税。二要进一步抓好重点税种、重点企业和重点行业的税收征管，充分挖掘主体税

18、源的增长潜力。化工、水泥、钢铁是我县特别重要的税源，受政策影响较大，要加强分析，刚好应对。三要加强非税收入监管。切实加强对土地出让金、国有资产经营收益等非税收入的征缴管理，对各项行政事业性收费要严格按规定纳入预算进行规范管理，刚好分析和解决好影响政策执行的突出问题，将各项增收措施落到实处，切实提升财政增收实力。四要严格预算约束，限制和削减预算追加。必需严格执行年初核定的预算标准，除政策性增支外，一律不予追加，尤其是装修费、购置费、会议费、接待费、业务费、专项活动费等一般支出，必需严格限制，大力压缩一切不必要的财政开支。 （三）优化财政支出结构，建立健全公共财政体系。科学发展观要求要统筹城乡、经

19、济与社会协调发展，关注民生，构建和谐社会。对此，财政部门肩负着重要的职能职责。我县属于财政困难县，经济发展比较落后，农村基础设施薄弱，社会事业发展滞后，必需依据区域公共服务均等化和城乡一体化的要求,大力调整优化财政支出结构，有效保障“三农”、社会事业发展、民生支出投入，建立健全公共财政体系。一是要实行各项“三农”政策，大幅增加农业投入，改善农村基础设施条件，落实各项惠农补贴政策。进一步推动新型农村合作医疗、农村最低生活保障、农村医疗救助、农村五保供给等农村社会保障体系的建立和完善，促进城乡一体的社会保障体系建设。二是要依据“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的总体要求，大力支持

20、社会事业全面发展。加大教化事业投入力度，逐步完善农村义务教化经费保障长效机制，努力保证刚好拨付中小学危房修理改造、“两免一补”资金的须要；增加公共卫生投入，支持城镇居民基本医疗保险工作，改善基层医疗卫生条件，接着实施村级卫生所建设和社区卫生中心建设；支持文化基础设施建设，提高广播电视覆盖率；加大科技投入，着力促进自主创新和科技学问普及。三是要加大社会保障资金投入，支持养老、失业、医疗等五大保险体系的正常运行，保证离退休人员基本养老金、下岗职工基本生活费和城镇居民最低生活费刚好足额发放，仔细落实就业和再就业的各项财税实惠政策。 （四）抓住机遇，争取上级更多支持。要抓住当前国家实施主动的财政政策，

21、大力加大对“三农”、基础设施、民生等领域投入的机遇，主动争取上级支持，借助外力加快发展，开创外向型财政工作的新局面。一要仔细分析探讨国家和省市有关宏观政策和投资信息，找准切入点，把握落脚点，围绕省级经济欠发达县、支持新农村建设示范区、新型农村合作医疗、革命老区县、农业综合开发、支农资金整合的实惠政策，创建性的开展工作。二要主动向上级反映我县财政收支的冲突和困难，以及存在的一些特殊状况，最大限度地做好政策、资金、项目争取工作，取得上级更大程度的倾斜和支持，借助外力发展自己。三要支配好相关项目配套资金，确保上级支持的项目顺当推动，为我县下步争取项目资金创建条件。 （五）深化财税改革，提高财政管理水

22、平。要依据构建公共财政的要求，大胆突破和超越制约影响财政实现又好又快发展的机制和做法，真正依据科学发展观的要求，摒弃保守思想、僵化思维，克服按部就班、求稳怕变的心理，主动主动做好管家理财工作，当好促进发展和改革创新的参谋和实践者，改革创新和建立健全有效的财政体制机制，推动改革发展。一要以国库集中支付改革为重点，细化预算编制，规范资金拨付，进一步提高财政管理水平。二要进一步强化预算与机构编制双控管理，实现财政、人事信息资源共享，严格限制财政供给范围和人员。三要完善资产监管体系，全面开展行政事业单位国有资产清查工作，建立政府全部、财政监管、单位运用的管理体系。四要加大财政监督管理，扩大政府选购和投

23、资评审范围，提高财政资金运用效益。五要主动推动县乡财政体制改革，随财源项目建设和经济发展，要不断扩大县级财政收入范围，增加县级财政收入，增加县级财政供应公共服务和支持地方经济发展的调控实力。 第三批深化学习实践科学发展观活动整改落实阶段总结 第三批深化学习实践科学发展观活动整改落实阶段总结 在整改落实阶段，各试点单位高度重视，细心部署，着重解决本部门突出问题和人民群众关注的热点、难点问题，坚持“问题不解决不放过，群众不满足不通过”的原则，集中精力，查改结合，有力地促进了各项工作的顺当开展，现将本阶段状况总结如下： 一、仔细制定整改落实方案 “整改落实”是工作见成果的阶段，做好整改落实工作的动员

24、部署，是搞好整改的基础。各试点单位以分析检查报告为依据，仔细制定整改落实方案。整改落实方案注意可操作性，明确责任、明确措施、明确时限、明确分管领导。对查摆出来的突出问题和须要完善的制度，按轻重缓急和难易程度，分别提出整改落实的目标、方式和时限要求，使整改落实工作有章可循。在统一相识、深化调研、分析检查的基础上，刚好制定和完善促进经济科学发展以及搞好本单位工作的政策措施，把建立健全保障和促进科学发展的体制机制作为整改落实的一个重要内容。实行会议和书面方式向拟参与满足度测评人员通报，并向群众公布，接受监督。广阔党员围绕制定、贯彻整改落实方案，主动建言献策，努力转变作风、改进工作。刚好召开整改阶段动

25、员会，支配部署整改工作。 二、集中解决突出问题 各试点单位把学习实践活动放在工作大局中来谋划和推动。努力使学习实践活动与新一轮思想解放有机结合起来，推动观念转变、作风转变、发展环境转变，以思想大解放推动事业大发展；努力使学习实践活动与落实中心决策部署、实现“三保一弘扬”、做好扩大内需各项工作有机结合起来，在加大投资、确保增长、优化结构、改善民生、确保稳定上狠下功夫，努力把国际金融危机带来的不利影响降到最低程度，并在应对危机的过程中培育新的经济增长点。集中力气解决突出问题，办成几件群众普遍期盼的实事好事。切实解决影响和制约本部门本单位科学发展的突出问题，使工作水平、作风状况、队伍面貌有一个大的改

26、观。 着重探讨解决政策制度层面和本单位职能范围的突出问题，对须要集中解决的突出问题高度重视，实行切实措施加以解决，务求实效，努力取得几件实践成果。对仔细梳理出来的问题和建议，合理分解任务，确保责任到人。依据“谁主管、谁负责”原则，对各种问题和建议仔细梳理归类，将整改任务层层落实，明确整改时限，能近期整改的，马上整改，须要逐步整改的，作出说明，强化措施，逐步整改，把整改责任、人员、措施、时限落到实处。各试点单位把突出实践特色，解决实际问题、推动科学发展贯穿于学习实践活动的全过程，解决了一批影响和制约本地本单位科学发展的突出问题、群众关注的热点难点问题。走访低保户1050户，联系困难党员105户，

27、帮扶困难家庭110户，设立居民群众看法箱8个，共征求到60多条看法建议，经梳理归类为6个方面31条。目前，已解决突出问题13个。探讨解决了群众反映最紧迫、最现实的热点、难点问题20个，为民办实事好事46件。还有一些暂不具备解决条件的问题，各试点单位将在今后的工作中逐步创建条件加以解决。平定乡兰田村村党支部重点突出“三农”工作这个中心，结合新农村建设项目的实施，切实解决群众关切的热点、难点问题。村“两委”班子成员进村走访群众140人次，排查冲突纠纷6起，调解4起，刚好妥当处理了一批群众反映突出的热点难点问题。邓埠镇倪桂村以农业增效、农夫增收、农村发展为切入点，大力调整种植结构，组织群众建设大田蔬

28、菜基地1000亩；加强基础设施建设，新建浇灌水渠8公里，修建乡村道路4公里；加强农村人居环境建设，建成沼气208座，修建小康住宅60户。 三、完善体制机制 从促进科学发展的须要动身，主动稳妥地推动体制机制创新和制度建设，努力解决制度缺失和体制障碍等突出问题，逐步形成保障和促进科学发展的制度体系。仔细清理现有的规章制度，切实做好废、立、改的工作。着重建立健全推动经济科学发展的政策措施和体制机制。着重建立健全体现科学发展要求的规章制度，以改革创新精神进一步完善促进科学发展的体制机制，逐步形成实行科学发展观的长效机制，切实取得一批推动科学发展的制度成果。 对学习实践活动中行之有效的阅历和做法，用制度

29、的形式固定下来，坚持下去；对现有的政策措施、看法方法、规章制度，要进行全面清理，该废止的刚好废止，须要完善的刚好修订完善，须要新建的要刚好制定出台，扎实推动科学发展体制机制的创新。潢溪镇机关支部落实首问负责制，切实转变干部工作作风。 健全学习制度、工作制度，实行每周一集中学，每天上下班定时签到。加强廉洁自律，要求干部公开办事，按原则办事。落实责任制，对卫生工作、城镇联建共创工作、新农村建设工作等一律实行干部包片包户。 锦江镇九亭建立村干部24小时值班 第三批深化学习实践科学发展观活动整改落实阶段总结第2页 制度。实行办事首问责任制。制定了组织党员村组干部清扫村庄卫生，为群众办实事制度。通过大力

30、发展农村新党员、主动开展党员素养教化工程和实施“双培双带”工程，有力地推动了农村基层党组织建设，壮大了党员队伍，提高了党员素养，发挥了党员作用。同时，主动开展党建带团建、带妇建活动，建立健全农村民兵组织、治保小组、老年协会等各套组织，农村党组织在农村各项建设中统揽全局、协调各方，各套组织切实发挥作用，党在农村的执政地位和执政基础进一步夯实。王家渡居委会开展城镇联创共建工作，对126户乱搭乱建户进行拆除，共拆除棚子147个；实行街道全天候保洁，垃圾进行分类处理。实施街道绿化、亮化工程。潢溪镇中学实行老师招生分片负责制，对即将转入中学校门，学习成果好的学生承诺实行跟踪服务，确保学生学习成果不退步。

31、建立了周末座谈联谊制度，加强师生沟通，不嫌弃差生。加强校风校纪建设，健全老师坐班制度。保太集团建立党员岗位责任制，对党员分设卫生岗、生产岗、环保监督岗等。 四、搞好总结测评工作 各试点单位在学习实践活动基本完成时，做好了活动的总结工作。在此基础上，对本单位学习实践活动进行满足度测评。 第一，仔细做好了活动总结。既要实事求是地评价了学习实践活动取得的成效和阅历，又指出了存在的不足和努力方向，并将本单位开展学习实践活动的总体状况实行适当方式向党员、群众通报。 其次，组织好了群众满足度测评。主要测评两项内容：一是对解决本单位影响和制约科学发展突出问题的满足度；二是对开展学习实践活动状况的满足度。学习实践活动领导小组办公室统一印发满足度测评表。合理确定参与测评人员的规模、范围，使之既有肯定的代表性，又规模适中，力求测评工作简便易行，测评结果真实牢靠。 第三，测评结果以适当方式向群众公布。依据测评状况，进一步完善了整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题接着得到有效解决。 17 / 17