淘宝运营工作计划

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1、淘宝运营工作计划淘宝运营工作安排 时间过得真快，总在不经意间消逝，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！是时候静下心来好好写写安排了。什么样的安排才是有效的呢？下面是我为大家整理的淘宝运营工作安排,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。淘宝运营工作安排1一、电商平台上线推广 天猫商城揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间全部手续就可以胜利。我们就可以付保证金，然后我们起先店铺装修。预料年后3月中旬我们正式起先正式上线做活动，养店铺数据。 京东商城京东商城我们目前产品详情页预料在1月30日内完成。以后我们全部平台的产品都根据京东产品做为标准上传。 京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录

2、月访问量477人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。 虽然,我们几次大的活动都刚好上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少,电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参与京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作,只是徒增了销售数据。 商务舱方面:由于对方公司对我们的产品并不是很了解,所以在关键词搜寻方面和呈现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。 在此关于京东商城，我们就不过多做具体的分析了。我建议x年京东商城,优化产

3、品的关键词。多做几款爆款产品,并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量,因为目前白酒才有5款。 淘宝商城 淘宝商城,从开店至今,始终因为多种缘由。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。 x年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品,例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。外部引流方面,我已经做好了具体账号和密码。便利店长的操作。 微店、名品汇 微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。 xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活

4、动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。 线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量,做出名品世家特色020另一服务品牌。二、电商平台年度销售任务150万 我始终很观赏一句话,厚积薄发,我信任我们名品世家就是这样一个团队。 xx年我们的全平台任务是0万。虽然种.种因素我们看来10万还只是幻想。 但是没有幻想的人是没有希望的人。没有幻想的团队，终归不能走的很远。所以,xx年我们给全体团队定下50万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互协作,不计荣辱。把名品世家产做我们终身奋斗的目标努力努力再努

5、力。 三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园) 我们公司是一个综合性的发展型公司,我们的领导者高瞻远瞩,是一个有才智、有超静界的人。所以，我们公司将来会有许多主营项目。葡萄园就是我们xx年发展的新项目之一。 xx年我将结合自己的网络推广的优势,协作公司的企业发展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。 四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广 我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。 xx年我建议,我们应当在PC端和手机端有新的方向和发展目标。假如我们立足于发展自己特有商城,我将和同事们一起协作王总(王洪娟）的工

6、作把我们的Q酒商城建设好,并争取上线。微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会协作王总（王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出出名品世家特色的服务品牌。五、跨界合作跨界合作,是我们整合资源，拓展资金流,共同进步一个很好主流方向。对我们x年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。 xx年,我将利用我自身在电商行业所相识的相关企业进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式相互引流,相互合作,互帮互助。 六、人员建设 由于我们公司是多平台,多项目的公司所以我希望20xx年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下： 运营12人 xx年，我们有

7、许多同事实习后会相继离开工作岗位,回到学校当中。所以我们须要新的电商人才来运营我们的电商平台。程序员1-2人 xx年我们的Q酒商城和微商城都须要这样人才来建设我们的网站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机P端须要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样须要这样的人才。 网络推广1-人 我们终归不是纯电商公司,我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以,我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不行能投入巨大的精力和经济消费。 而我们公司的发展有许多的新项目，电商平台也须要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。xx年我们聘请一到两名有阅历的网络推

8、广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去安排。但是网络推广是须要一个长期的积累和专注的精力。 七、总结 x年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充溢了期盼,年我们渴望进取。xx年名品世家必定电商平台全部上线运营,xx年我们终归成为专属酒行业O先驱者。 我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下,为xx年名品世家的上市。贡献我们的一份力气。淘宝运营工作安排2一、商城组织结构 客服人员1名 推广人员1名物流人员名 运营主管1名 财务人员1名 二、工作内容 （一)运营主管 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、

9、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与协作公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息,供应有效应对方案； 、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线闲聊工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问； 、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单,整理货物等； 3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客询问，引导用户在商城上顺当的购买,促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉

10、等。店铺的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的缘由。假如真正是自己的或邮局方面的问题，肯定要在第一时间赐予买家解决方案。这是作为卖家必需要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是许久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运输状况刚好反馈给买家信息。让买家感受到我们是在专心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货状况，还可以拉近和买家挚友之间的距离。刚好

11、中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务看法而忽视不计了。(三)配送人员、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作,准时精确完成包装任务； 4、精确在网店后台输入发货单号,更改发货状态，对问题件能刚好处理。 选择的物流: 、善保管好发货凭据。 2、在店铺里注明电话服务时间。 3、Emai在小时内回复。 4、避开顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传珍宝的文字

12、编辑及上传珍宝的相关工作,图片拍摄制作。 2、依据主题须要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计）。 、依据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 、产品拍摄图片的美化、编辑排版； （五)网店财务员 、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； （六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动; 2、负责公司淘宝交易平台推广工作； 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作;4、探讨竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议; 5、对数据进行分析和

13、挖掘,向运营经理汇报推广效果； 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗举荐、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 推广措施： 卫浴洁具店铺的价格策略：通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价,使我们了解了也许的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的,只能保本，甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为了实现成交率和肯定的利润；高价位的，针对高端群体,不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采纳竞争导向定价法：前期经营为快速提高信

14、用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高,适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜,以在搜寻的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应当低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清晰明白，定价是不是包括运费,交待清晰,避开引起麻烦,影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 店铺的促销策略:坚持走自己的路途,保持自己店铺独立的品位和风格，吸引阅读者的留意。主动出击找客户。网络广告、参与社区活动、论坛发贴和回贴、群发的软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发

15、送红包等等。 促销导向定价法： 用于详细促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为了吸引人气。 拍卖法:借此快速提高店铺阅读量。 1、做好所拍卖珍宝的宣扬工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用举荐位等等方法。2、依据不同珍宝的特点。设置不同的上架时间，使珍宝销售几率增加。3、起好所拍卖珍宝的名字,大部分买家习惯利用关键字来筛选珍宝。取名为最常用的关键字或热门关键字。 、最大程度地做好所拍卖珍宝的珍宝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他举荐珍宝的图片,增加一些促销信息等等。店铺的宣扬：店铺装修： 依据我们的文化的特有风格,店铺风格以特性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不

16、忘。 珍宝描述均采纳美观清楚的实物拍摄图片。利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上漂亮的色调。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然,也便利了购物目的明确的顾客搜寻他们须要的珍宝。 发贴: 1、主动发好帖、精华帖,提高店铺阅读量。、主动赚银币抢广告位,提高店铺阅读量。、网站免费广告,在各种供应搜寻引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的阅读者进入网店。4、利用种留言薄或论坛宣扬自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式,吸引更多的人来店铺做客。 5、利用好网站内其它推广方式,比如多参与网站内的公共活动,为网站做贡献,

17、可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。 6、广开门路,广交挚友。通过相识很多挚友，介绍他们关注我们的产品,争取回头客,更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。 店铺的支付方式： 目前的网上开店主要由几种付款方式:网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了便利顾客付款,应当给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然,一般状况下为了削减经营风险不接受货到付款的方式。采纳支付宝交易。 商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些美丽的包装盒,来放我们的客户买到的珍宝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低,可以充分发挥废旧纸箱、纸板的

18、再利用价值,替自己省钱,也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节约成本。;二是适应性强，可以制作符合物品外形的随意尺寸的纸箱,突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。 要点： 发货要刚好。运用举荐物流在线下单(包含：圆通速递、申通物流、韵达快运、风火天地)，物流公司服务或者货物由于物流缘由出现了问题,淘宝将向物流公司提出索赔申请，假如物流公司对申请不予接受的,淘宝将会先行赔付给发货方,优先保障发货方的权益。 店铺的客户管理: 1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID。并且建立相关售后服务群体。便于后期服务和

19、新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。 、建立分组以便管理。 3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等)，便于以后分类查找。 、将数据项放在Excel中的首行（加入编号,以后便利管理）然后将客户信息逐行加入。 、通过分析客户的购买（下单)时间和之前与客户的接触,分析出客户的上网时间段(以便于最快速地对其进行服务)。、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣扬项目,以贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感)。7、在以上统计出的特定时间与客户沟通,询问有关产品运用状况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为

20、顾客的家庭成员着想推介特定信息。 8、学会投其所好，撰写顾客感爱好但又具有广告性质的文章，发给顾客。9、分天气,分时段的想顾客提出购买要求。 0、帮客户解决问题(如理财方法，心理询问等产品的赠送)。 1、顾客生日前赠送日记打折卡。12、向客户询问他所擅长的问题,以打折卡作为回报,让他有种自我实现感,他会很快运用自己的“战利品”。 13、建立店铺日记积分制。相关措施： ）尽量保持开机,旺旺保持在线，并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围，最近实惠活动，我们的联系方式，电话,手机,QQ。邮箱,MSN等等。 2）尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是4:17：00和

21、19:002：0在客户流量的黄金时段保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大。 3)更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等。 4）针对于资金较少问题。可以与相关实体店铺建立长期合作关系。 5）用低价促销的方式打开前期销路,加大宣扬，供应最好的服务,打造我们日记独有的品牌文化。 )虚心求教。多留心身边其他同类店铺的优点，多参考其他老卖家的阅历教训。走出一条适合自己的道路。 品牌特色之一“店铺文化”核心价值观：团队合作,诚信经营，质量第一 网店宗旨:打造独特品牌网店,宣扬特性好用、品尝文化 网店精神:开店以德为本，治店以人为本,服务以情为本进货理念：时尚、新颖、特性 销

22、售理念：只卖最好的,不卖最贵的 售后理念:产品有价，服务无价,信誉第一 三、网站费用预算简述 1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用,附广告费用表如淘宝客100100元/月 2、淘宝商城 （1)保证金分为5万和10万， （2）技术服务费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块,最多要6万，其中保证金只是被冻结,没有方法运用这笔资金。 详细如下:费率: 2xx年一级类目中除“传统滋补品其他保健养分品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由%上调至外，其他一级类目的技术服务费率不变;叶子类目的费率变动详见淘宝商城各类目费率年费一览表淘宝运营工作安排3 一、搜寻引擎推广: 淘宝屏蔽了百

23、度搜寻引擎,所以不考虑百度排名的推广。利用ogle，ogou推广,Sogo近两年来流量激增,值得考虑。 二、腾讯Q信息和阿里旺旺的广告推广: 国内网民对此种方式已经是深恶痛绝,个人认为推广效果不大，可以少予关注。三、店铺签名和店铺介绍：顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉,然后进步深化你的网店,这就须要你仔细考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。 四、巧用橱窗举荐： 网店也照实体店一样,顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分珍宝哟,只有靠这些珍宝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗举荐的时间选择要合理,据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10:0012:00;15:00;0：02:00，所

24、以要尽量选择这些段时间快结束的珍宝进行举荐，这样举荐的珍宝才会出现在淘宝首页查询时的前面。 五、参加淘宝活动: 参加淘宝的实惠活动，举荐活动等,个人认为这是流量和订单最快的方式,在比较短的时间内可以给你带来足够的流量,也能带来足够的订单。参加淘宝的一些活动,顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。 六、淘宝客推广: 淘宝屏蔽百度,可以说是马云的一种策略,其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用很多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成,店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。 七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广:赐予肯定的资金投入，利

25、用国内这些联盟,投入都不会特殊的大,有流量过来才付给站长相应的费用,这种推广模式也可以特殊关注。八、论坛帖子推广:当然这就须要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。论坛宣扬精华贴子的能量巨大,能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。刚好的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向,编辑更适合论坛特有的广告帖子。就阅历来看,这方面来的流量也不小。 九、刷钻，刷信誉: 一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加,可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工,将信誉提升上去,持续时间可能须要久一点。当店铺到三钻的时候，

26、就可以起先赢利。 十、建设高质量的客服团队: 一个高素养的客服,可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要留意技巧和沟通方式;客服须要在QQ群、论坛、社区、SS地方要有活力和亲切度。就挚友阅历告知,在一个群内的活跃程度高,群内成员对你商品的关注度也会高许多。 总结：以上就是从一些推广的方式，当然一个淘宝店的推广须要分为几部分走:以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。淘宝运营工作安排 第一阶段:申请公司和专卖店 时间:7月1日- 8月1日须要支持：1天猫开店费用主要工作内容及步骤:.申请公司 .签合同的一些细微环节问题 3.了解代理的详细扶持政策 .申请天猫专卖店 详细工作细

27、则： 3.了解代理的详细扶持政策 )经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以供应岗位的培训资料,产品以及专业技能 5)经销款的出货期 )是否可以供应进货发票,如何开具 7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策 )聚划算及其他大型活动的详细扶持政策 10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以供应全部的产品拍摄图片 2)是否可以供应钻展，直通车推广素材 3)专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一,或者特地针对天猫加盟商的客服。 其次阶段：正式投入运营时间:月日- 1

28、0月0日 须要支持：3000元初期外包装修费用，3000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地,聘请2名客服(月营业额达到50000），三台电脑,办公桌椅,100元软件费用，0000元货款,共计1500元达成目标:1000元月营业额 主要工作内容及步骤: 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程 5.冬季主推货品规划 6.经销款补货7.策划双1活动 详细工作细则： .策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为xx为代表的旗舰店2xx年，2xx年的

29、主推款,协作单品活动:保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,协作会员招募为辅,设立旺旺群，从一起先就留下老顾客，进群可领取实惠券。 2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面 须要出一份详细的货品陈设以及页面结构安排以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内，每天协作-3单；直通车图片须要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片,才起先进行推广； 直通车前期投放词

30、语主要以相关品牌词,周边相像品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率，直通车ri,不设上限。 4.列出客服部的KI以及培训,工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前须要从品牌方获得客服培训，产品学问资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 .经销款补货 补货标准:日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；根据补货后的毛利和转化率，计算ro,原则

31、上不亏本即可补货。 第三阶段：全店经销过度阶段 时间:11月1日- 1月20日 须要支持:聘请一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，2000货款支持，员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒，各种办公用品，共计23000元 达成目标:0000元月营业额 主要工作及步骤:1.列出各岗位KP,工作流程，以及岗位职责,产品培训 2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的50款 3.第一个冬款定制款安排 4.清仓安排 5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管 .搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素 7.制定20xx年全年任务安排 8春款第一季度任务分解,产品，流量,销售目标安排

32、详细工作细则: 1.列出各岗位PI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前，打算好相关的培训资料，主要包含:产品学问培训,所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的PI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作实力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率流量成本/RO三方面权衡入手,薪资水平为300左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺ds发货速度,包袱发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2.销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的5

33、0款 定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低许多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利限制在5以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，渐渐会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利，转化高，市场容量大，S数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到100左右即可完成目标。 旗舰店主推款:这部分款式不须要过于优化内页,以保藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率

34、，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 .清仓安排 冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，胜利率会比较大。5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最浩大的队伍,牵扯到许多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺当一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有肯定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参加销售之外,还须要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。 6搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素 这部分工作主

35、要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度，老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度，cm客户营销系统，包袱惊喜等。 提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务，包袱惊喜。第四阶段：成熟阶段 时间:2月1日-4月1日须要支持：400000元聚划算资金支持,包含货款，押金,共计4000元达成目标:500元月营业额(不含聚划算） 主要工作内容： 1.完善部门构建，部门制度,工作流程,细分工作 2.周会月会制度 .第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设详细工作细则： .完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 例:推广部,工作可划分为直通车/钻展淘宝客/SNS平

36、台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获得更多流量，同时保证roi，因此主管的为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改持续投放,其他岗位以此类推。 2周会/月会/季度会议制度 该制度主要是为了更好安排工作及跟进工作进行,刚好调整工作方向。例周会：汇报上周工作,提出工作遇到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。3.第一次聚划算活动策划 营业额想在春季实现一个飞跃，必需依靠一个以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款安排中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择个款筛选,

37、均为基础款且其他品牌热销爆款，年后起先报名，通过后补货并跟进。活动的大致策划:提前打算打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预报活动，监控保藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道,起先后客服部全程接待，其他部门留下必要人员,以部门为单位分别安排到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰起先，支配售后人员上夜班解决各种问题。部门架构 以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，确定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-。

38、营业额：1000元 可用人员成本:6000元 部门组建及人数 客服部：员工2人,共计5000元注释:前期人员成本有限，基础工作例如售前,售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服，分早晚班,每个班次一个人。 营业额：x元可用人员成本：400元 部门组建及人数 客服部:主管1人,员工2人,共计800元 美工部:员工1人，共计3000元 推广部：员工1人,共计3000元 物流部:员工1人,共计500元 总成本:16500元 注释：客服部主管来源是第一批员工,这样做的缘由有两个,第一让员工看到晋升希望,其次可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的

39、员工,水平不会太高,主要工作是仿照制作各种推广素材,店铺的装修依旧依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理,物流部组建的缘由是目前已经有部分款式是从自有仓库干脆发货，因此必需有一个人进行日常的质检/发货/收退件整理货架等工作。营业额:3000元 可用人员成本:x元 部门组建及人数 客服部:主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人,共计3000元 推广部:员工人，共计300元 物流部：员工人,共计5000元 总成本:90元 注释:这个时期增加一名物流部的员工,缘由第一是发货量增多，其次仓库须要有一名和客服对接的人员,便利处理售后问题。其他人员短暂

40、无调整。 营业额：00000元可用人员成本：3000元 部门组建及人数客服部：主管人，员工人,共计1000元美工部：员工人，共计8000元 推广部:员工1人,共计0元 商品部：员工1人，共计300元 物流部:主管人,员工2人,共计8000元 策划部：员工1人,共计00元 总成本：36000元 注释:此阶段主要增加1客服，美工,1商品专员，物流主管，1策划文案。缘由：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域实力的提升；物流主管设置的缘由是物流部人员已经达到个人，便利规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数

41、据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。 全店经销后毛利率为0%,大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%,运费+包装成本5,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本,最终利润率约为7.5%左右。本安排总投入金额：90000元 时间节点分别为：20x.投入1000元天猫保证金。20x.9投入15000元货款及硬件设施,前期人员工资。2011投入200元货款及硬件设施,前期人员工资。20.2投入4000元聚划算经费。 其中，天猫押金000元,货款00000元,聚划算押金100000元,其余

42、为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流淌资金，支撑营业额的增长。 根据安排，第一年可收回3000元投入，预期两年左右可收回全部投入。淘宝运营工作安排5 一、 网店概括 现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为:“xxxx”。依据权威媒体凤凰网时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见,网上销售化妆品、美容用品依旧是具有很强的竞争力和市场价值的。 二、消费群定位本店的产品是以美容、化妆品为主,主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售

43、。1-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;2540岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。依据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。 三、前期投入网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗,所需设备主要是电脑和手机,人员也许须要2人即可:1人负责网店商品的上架、维护和宣扬；12人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约万元，其中万元用于进货;5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；千元用于推广、店铺装饰等的宣扬费用。 四、店铺经营 1、店铺策略()淘宝开店的定价策略 为商品制定一个适当的网上销售价位:1)销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。 2

44、)包括运费后的价格应当低于市面的价格。 3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。)店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的,也有低价位的，有时为了促销须要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球,增加人气。 5)假如不确定某件商品的网上定价状况,可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。 )在不确定市场定价或者想要吸引更多买家,可以采纳竞价的方式。 )定价肯定要清晰明白,定价是不是包括运费,肯定在交待清晰,否则有可能引起麻烦,影响到自己的声誉。(8)在网店内的珍宝描述要尽

45、量多的放实物图，功能特点要具体,同时要把留意的事项说明,描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业,很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用0元至10元不等） （）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品,吸引顾客的目光。 (10）开通阿里旺旺,并常在线，利用这个便利的工具，特别便利与对方的沟通。当你不在电脑旁，请变更状态为离开或者其他,同时,设置一个自动回复。这样的好处是，假如对方收到了自动回复,就知道你不在,短暂就不会接着发消息给你，而假如你没有，买家可能你以为不爱理人呢。 2、经营策略 (1）树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体,专柜的试用装, 、推广

46、策略 （1)挚友推广：我们可以通过周边的挚友,宣扬我们的店铺让我们的店铺点击率上升,自己的产品也得到好的销售量。 (2）广告宣扬：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。 (）运用媒体:我们可以运用媒体进行宣扬我们的产品,提高产品的知名度，突出我们产品的特色。 (4)促销宣扬:我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。4、送货方式 网上开店的送货方式选择,目前网上开店主要是采纳的送货方式主要有以下几种: 1)一般包袱，一般包袱用的是绿色邮单,寄达时间约需7-天。 2)快递包袱,与一般包袱类似，只是寄达时间加快很多。 3）EMS快递，平安牢靠,送货上门,寄达

47、时间更快，只是费用较高。 4)挂号信,适合比较灵巧的物品，20克内,寄达较约3-天，留意物品要多包几层以免积压损伤。 )其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采纳一些EMS之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较EMS，可以节约50%左右的费用。 6）专人送货。假如顾客就在本市，可以考虑干脆送货上门。与这种方式相结合可以采纳货到付款的方式。 5、售前及售后服务 1、售前服务：顾客在确定是否购买的时候，须要很供应许多关于美容的专业的信息,许多顾客会在网上提问，应刚好并耐性地回复。 2、售后服务:退换货承诺 (）饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 (2)饰

48、品退换时,商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时,按现价计价。 6、淘宝开店的支付方式选择 为了便利顾客付款本网店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。淘宝运营工作安排 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与协作公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,供应有效应对方案; 6、制定销售安排,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护

49、,处理相关客户投诉及纠纷问题。（二)客服人员 工作职责： .通过闲聊软件,耐性回答客户提出各种问题，达成双方开心交易,处理订货信息 2.熟识淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等; .解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4为网上客户供应售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。5协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺淘宝运营工作安排7总则: 随着网购行业的快速发展,开网店现已成不行缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在B2C平台上做出肯定的市场,特制定此方案，在今后工作中，严格根据此方案实施执行，张应

50、涛全面负责全部网店工作,力争在最短的时间,最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益！开店流程:第一步：注册会员 打算： 电子邮箱,手机号码；其次步:实名认证 打算: 同身份证用户名银行卡； 第三步：发布商品 打算:商品图片,产品描述信息;第四步:开店经营 打算：至少打算十个产品资料; 经营管理: 1、人员安排 淘宝店初期,短暂只需一个人,待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。 2、产品管理产品定价:在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析,然后定价,方可发布； 产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必需严格完成； 产品描述内容丰富，产品图片清楚逼真,客户看到产品的描述与产品图片

51、时,能被其吸引； 每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新,产品更新刚好做到店铺产品多样化。3、店铺推广 推广方式： 免费推广：免费推广主要有:博客，论坛,邮箱,以及群聊等免费推广方法付费推广:付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广; 内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客,淘宝直通车等推广 平台进行推广。 外部推广：在百度，谷歌等搜寻引擎网站,天际社区,优酷，等等大型门户网 上进行付费推广。 备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播,发布,每逢节假日,必需提前做好促销策划方案，打算足够;付费推广，需有淘宝管理员书面方式申请,由雷总审批,方可进行付费推

52、广,管理员必需仔细细致分析推广效果,广告投放成本，尽量的降低成本，并且达到肯定的营销效果！ 日常工作要点: 开淘宝店很简洁，但是好好的经营淘宝店,快速收益，就不是件简洁的事,还需日常工作中，花更多的心思去探讨,去思索，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人,让人更多的客户来店铺查看，保藏店铺,并成交。 与顾客 在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤！而作为卖家的我们，就有必要担当起更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。 ，不卑不亢,作为一位淘宝卖家,我把自己定位为一个服务者,为全部买家挚友服务!我觉得应当敬重顾客,对顾客的关切应当无微不至,

53、细致而精确的为顾客挚友做向导！对于友好的建议与看法，我们欣然接受,并且特别感谢;对与无理的要求与指责,我们断然拒绝,甚至予以投诉！ ，善解人意,我们应当学习王永庆卖米的精神，想顾客所想,急顾客所急!精确的理解顾客的意思，并快速的为顾客举荐出心仪的珍宝！一般买到产品不好的挚友都会很快的要求店家换或者退什么的！当然能刚好的付款和评价当然是最好的了,对老顾客必要的“打搅”也是有须要的，比如过节,发句问候;比如季节改变了,有新货上架，发句提示!不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理! 与同事 淘宝商店走上正轨后,美术，编辑工作几乎没有太重要的任务要做,最重要的任务就是推广,所

54、以，等淘宝店铺正式运营后，全部的工作人员都应根据淘宝店长的规划，帮助做推广，同心协力，把淘宝店铺渐渐的做大，做强,为淘宝商城打好基础! 发展目标 在淘宝店正式运营后，本人马上注册拍拍,在一个半月的时间内必需把淘宝，拍拍两大平台全部的基本工作做好,然后全力以赴的开拓市场，在保持良好的市场销售同时，争取年底之前把商城的打算工作筹备好！敬业精神 为了打造一个具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利益，也实现自己的人生价值，不负雷先生的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去主动的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。我以上面所述的方法，进行实际操作执行,做好全面店铺运营工作,促成店铺的收益，品牌的发展,做好全面的开拓工作,即使实行必要的措施,吸取更有优势的方法,稳步前进，快速收益！本文来源:网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!第39页 共39页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页