银行柜员个人总结15篇

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1、银行柜员个人总结15篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发觉问题的实力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是我细心整理的银行柜员个人总结，供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。银行柜员个人总结1 在x支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完备源于仔细。我酷爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱,

2、专心服务,真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中,柜员是干脆面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 始终以来,我立足本职岗位,踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同

3、事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位,就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样一般。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入,收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 银行工作须要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一

4、名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用,主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作,使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的教法不肯定是最好的,但肯定会让他们学到业 务学问点的本质，学会融会贯穿,举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训,特殊是要严格根据规章制度、业务流

5、程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告知他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。 只有整体的素养提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作

6、为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余,我还主动参与各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应特性化

7、、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问,新业务，理论结合实践,娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问,给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。 富兰克林有句名言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。只有把个人志向与农行金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人

8、理财业务，依据银监会下发的关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知精神，我支行对00*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查,现将开展自查工作状况汇报如下： 一、人员配备状况为了确保个人理财业务的合规销售,支行配备了专职理财经理一名,该人员已通过银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书。全部银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品状况发生，现已全面杜绝。二、销售流程 支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资阅历、风险偏好、投资预期等的前提下向客户举荐理财产品,并为每一位购买产品的客户

9、填写个人客户投资风险评估报告（以下简称评估报告)，理财经理依据其评估结果，向客户举荐相应得理财产品。评估报告经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户,评估报告还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发觉有少数客户的评估报告未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。在详细的理财产品销售前，理财经理均向客户说明白产品结构、风险、收益等相关信息,让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的合约、合同、风险揭示书中客户资料均填写完整。 三、资料档案保存 20年以来，全部理财产品的风险评估报告、合约、合同、风险揭示书等文件资料均保存完整，并按期装

10、订成册，入库统一保管，其中，客户风险评估报告实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和风险评估报告建立了详尽的客户电子档案,便利刚好了解客户状况和日后与客户沟通。本次自查中发觉有些风险评估报告未装订建表,拟定于今日下班前完成建表装订工作。 四、今后工作安排 支行虽始终坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品,但本次自查中仍旧发觉了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将接着坚决贯彻执行关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作,保证银行芜湖支行理财业务的健康、规范发展。银行柜员个人总结自从我从x高校

11、毕业之后，我就进入了我们银行工作。一年以来，我认为这是我个人成长之中最为充溢和有收获的一年。这一年已经悄然结束了，虽然遇到过许多的难题和坎坷,但是我还是坚决了自己的内心,把这一份工作完备的坚持了下来。对于现在的我而言，在这份工作上，我有着足够的信念,也有着特别高的期盼和渴望,我信任下一年，我能够接着创建新的业绩，为我们银行的发展推波助澜！ 一、思想上的进步 进入工作，我们首先要端正的就是自己的工作看法和想法。有的人觉得工作是一种很束缚人的行为,其实一起先我也很不适应这样的社会生活,但是慢慢的我发觉，其实每个人在工作的过程中，都是在找寻一个更好的自己。你想要成为什么样子,你就去选择一条怎样的道路

12、，在一份你喜爱的事业上拼搏,最终的结果肯定也不会令人悲观的。这次在这一年的工作当中，我思想上改进了不少，少了一些消极心情,多了一些主动向上的心态。这也为我这一年的工作增加了很多的信念和力气,督促着我往更好的一个将来去发展和拓展。 二、实力上的提升我们进步的前提是思想上的提高，有了思想上的巩固之后,我们再实践到实际当中去，个人的实力也会得到肯定的提升。这一年，我不断的学习,不断的向他人请教和借鉴,这给我带来了一些进步的空间。以前我性格比较自卑、胆小,但是进入银行之后，我在努力的变更原本的自己,起先变得外向，学习如何和他人相处沟通,这些都是我在不断提高的部分。而这一些也总称为我的个人实力。不管是在

13、工作上，还是在自己的生活里,我的实力都在渐渐的提升中,这是我今年特别快乐的一次收获。 三、下一年的目标和安排 下一年,就是我正式进入工作的其次年了，全新的日子就要有一个全新的目标。下一年我的目标也许就是在做好原工作的基础上，把自己的业绩提上去吧。柜员工作虽然看起来比较单一,但是其实也是有许多地方是值得我们去发展和提升的。所以将来一年，我情愿花时间去学习、拓展其他的领域,把自己的综合实力提升上去,不让领导以及信任我的人悲观，这是我将来的目标和安排，我会成为一个更好的自己,会成为银行一名更加优秀的员工！银行柜员个人总结20x年已过去，回望我今年整体的工作状况,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自

14、己努力学习专业学问，进步专业技能,完善服务素养,在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。一年多以来，在20xx银行的大家庭里,我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况,总结以下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清晰。对客户一般话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气,面对客户的赞扬,虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已娴熟把握了相干业务及规章制度，渐渐成为一位

15、业务熟手。随着业务的发展,窗口的业务爬升，我不断总结阅历，进步速度,单月业务量接近2xx笔,日均业务量近2xx笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细,严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作须要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换阅历，向他们学习,也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。三、强化业务学习,进步本身综合素养。我主动参与金融业相干各项考试，考取了X，拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事

16、的帮助下,我学了许多东西,真的是“三人行,必有我师焉”。 当然各方面取得了进步，但我依旧存在着不足，如点钞虽将将达标,但是还须要接着努力,不断进步。 总而言之，在这一年工作中,我严格遵守0银行各项规章制度，严格要求自己,对客户服务热忱、对同事关切友爱、和同事关系和谐，能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断进步工作技能的同时，主动学习金融业理论学问，并参与相干考试来努力充溢自己。感谢这一年多来领导和同事的关切和帮助,我会在0xx年的工作中再接再厉，与20x银行共同成长,感谢!银行柜员个人总结4 时间如梭，转瞬间又跨过了一个年度之坎。入行以来,我始终在一线工作,在建设银行激入奋进的氛围

17、中,在领导和同事的互助协作下,我始终严格要求自己,提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满足的服务。 我的岗位是个小小的窗口，柜台虽小,却是银行和客户的纽带，我的一言一形都代表了建行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好规范化服务，做到客户来有迎声,走有送声,业务结束后的一句话营销，以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。耐性细致地解答客户的任何问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气；面对客户的赞扬，则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情

18、当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。 在工作看法方面,我时刻将事业心,责任心和进取心放在心上。我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行行里的各项规章制度,由“制造问题”转向“解决问题”,遇到问题，我迎难而上。主动主动去联系去解决问题。无论是在高柜，还是在轮值大堂的过程中,我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异,作为年轻人,我必需不断努力学习新的业务学问,驾驭新的技巧,适应经济大环境的改变，提高自己的屡岗实力。 在业务学问方面，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用,诚

19、恳服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚意、热心、细心、耐性，维护客户的正值利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 在营销方面,我在柜面工作有三年了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地,为银行与客户之间增加了浓浓的感情色调。我们作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时,也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为干脆、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时,把客户须要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销,最大限度

20、地满意顾客的要求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质服务 微笑,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。 二、了解所营销的产品首先，我们须要全面的了解产品的用途,通过学习和培训,娴熟驾驭各种产品的特点,找到适合该产品的客户群,向客户作特性化的举荐。在面对客户的询问时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。 三、差异化营销 对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉,这

21、时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,精确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。 回顾这一年工作里,虽然有了肯定的进步和成果，但一些方面还存在不足。有创建性的工作思路还不是许多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特殊熟识，合规意识和风险防范上还需加强。在将来的工作中我将加倍努力,弥足不足。 通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升,也熬炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。银行柜员个人总结 2x年在全行员工

22、劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最踏实的时候。因为回首这一年的工作,每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将本人全年的工作状况汇报如下：一、重视业务核算质量贯彻人行、总分行各项制度，在会计经理的组织下每天晨会仔细学习制度文件,并结合日常工作多总结多修正。始终坚持向时间要效益、向工作要质量。二、加强自身管理,做好平安防范工作 全年无迟到早退,以主动心态投入工作,完成好本职工作和领导交代的各项任务。在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符

23、、不超库存。总之，我们要将一切防忠于未然,不做亡羊补牢的无用功,力求使全行的工作在稳健中谋发展。 三、培育自身操作实力，各项考试奋勇争先 在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功,点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并在分行组织的季度考试、新员工考试中,同事间形成你超我赶，相互帮助、相互进步的氛围。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和。 四、加强服务品质、提升服务理念 今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参与了xx学院的服务品质学习。在学习过程中,我对服务有了新的体会,在学习结束后，大家的面貌面貌一新。更整齐的仪表,更规范的动作，更发

24、自内心的笑容，使我更加自信的为客户供应服务。在分行的各项服务品质检查中,我用标准、真诚的服务交出了满足的答案。 五、弥补不足,再创佳绩 回顾今年一年的工作,我发觉在工作中还有一些不足：更加细心的办事看法，更有亲和力的处事方式，都是我须要在明年的工作学习中加以改进的。 以上是我20xx年的工作总结,向全行领导及员工作汇报。这一年中的全部成果都只代表过去,全部教训和不足我都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,我们信任“点点滴滴,造就不凡”。有今日的积累,就有明天的辉煌。银行柜员个人总结6 时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了意义非凡的0xx年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级

25、领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们主动学习业务学问,增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责,时刻谨记内限制度,圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下: 一、主要工作内容及职责本人于2x年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简洁的操作，却须要平日多积累多学习操作流程，日益更新,专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高

26、标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部限制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入xx行,成为其中的一员,工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的变更,她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 首先,在一个工作团体里，大家要团结一样，互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责,探讨客户，通过对客户的

27、探讨从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户。 当然,通过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,还必需要不断的学习,提高自己各方面的实力水平,才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务实力水平。 通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高

28、风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题,假如因为马虎大意,不专心想，漏掉一个没有做到,都有可能存在风险，就比如放贷款。细微环节不是儿戏，须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的限制,更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向 回顾20xx年的工作,虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足,须要进一步改善。 其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世,面对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不

29、容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。 其二，个人心情限制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是： 其一,加强理论学习,进一步提高自身素养。 其二，转变工作作风,努力克服自己的消极心情,用饱满的工作状态，提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问，将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作主动性、创建性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们xx行共同走向更好的明天。银行柜员个人总结

30、 时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了好处非凡的20_年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们专心学习业务学问,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨记内限制度,圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于20_年月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务等。看似简洁的操作,却须要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相

31、对较大,为了削减退票率,也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部限制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员，工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的变更，她让我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一样，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么

32、不能做,有主见有胆识；另外,客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责,探讨客户，透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终专心参与各类培训,坚持仔细听课，结合平常学习的规

33、章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题,假如因为马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到,都有可能存在风险，就比如放贷款。细微环节不是儿戏，须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的限制,更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作,虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足,须要进一步改善。 其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代

34、,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人，所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。 其二,个人心情限制不佳。 针对以上问题,今后的努力方向是: 其一，加强理论学习,进一步提高自身素养。 其二,转变工作作风，努力克服自己的消极心情,用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，专心协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问,将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥

35、自己的工作专心性、创建性和主动性,我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。银行柜员个人总结8 转瞬间2xx年的年末就到来了，前段时间整日劳碌在年末办理业务的工作中都没有留意到。现在最终抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。 在这x年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多,但是尽管如此,自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错,不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我信任我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作

36、总结：一、业务实力的提升 在一年中我们有太多须要学的东西,尤其是对我这个学问还不够全面和熟识的柜员来说,在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在主动的提升自己的实力，学习如何去做,如何去做好。尤其是在接待方面是重点,作为柜员，我们经常是与客户第一或是其次接触的工作人员,所以每天要应对的客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态,质的服务看法。要学会如何去接待客户不难,要提升也可以渐渐的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状态。 在和许多的同事请教之后，我得到了许多的答案，但是我最终总结出来，这些都不过是协助,真正的做好，还是要靠着大量的阅

37、历和心态上的打算。二、工作方面 一年以来,基本的存取和业务工作并没有问题,但是要说问题的,还是老年客户。作为柜员,我们这里经常被作为询问窗口，有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问,尽管有大堂经理,但是在人多的时候我们也会主动担当这个责任。来询问的人中，数老年客户最难款待,并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方腔调，这对我始终是个考验,遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就起先主动的学习地方方言,提升自己和老年客户的沟通实力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞许，这给了我很大的激励。 三、总结一年的工作并不轻松,但是每天都

38、能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会接着努力的提升自己,为广阔客户供应的服务！银行柜员个人总结9时间荏苒,光阴如梭,参与金融工作已经一年有余，在大思想纲领的指导下,在各位同事的帮助下,我仔细学习，端正工作看法切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上努力工作，真诚服务客户,在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。现将去年20x年工作状况详细总结如下: 1、首先作为一名银行柜员,做好自己分内工作,上好每天的营业班，办好每笔业务,热忱对待每位客户。其次，作为一名银行会计，仔细核对每笔账务,每个存贷款账户，确保工作中少出差错。2、主动学习金融学问,强化个人业务素养。深刻相识到业

39、务学问与技能的重要性，只有充分驾驭各类学问,并敏捷运用各项技能，才能使工作得心应手。做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，它时刻提示自己在工作中肯定要仔细细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户,耐性解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急,想客户之所想，切实帮客户解决问题。 3、团结奋进,共同营造良好的工作环境。在工作中,我能够团结同事,和谐相处，相互学习、相互促进;在生活中,相互帮助,相互关切,共同创建和谐的氛围。同时,不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团

40、结,听从领导的支配,主动主动的做好其他工作,为全行经营目标的顺当完成而不遗余力。 4、增加防范意识,杜绝平安隐患。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务,刚好做到库款、帐、证、表、卡的按时入库,坚持做到一日三碰库。值班守库期间能够严格根据农商行的要求,仔细落实各项防范措施，熟记各项预案,娴熟把握、运用好各种防范器械，做好反锁检查工作。当出现异样状况，能当场处理的当场处理,不能处理的能主动向上级汇报，能够时刻保持醒悟的头脑,增加平安防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控,爱护支行的财产平安。 回顾一年的工作感觉自己仍有不足之处，主要表现在以下几个方面: (一）业务技能尚不娴熟，有待强化，

41、须要用下班时间多看书,多练习。 （二)对于综合系统操作尚不成熟，遇到困难业务可能会手忙脚乱，须要多看书，多询问。 总之，一年多走来，在领导和同事们的关切帮助下,我的各个方面都有了进步和提升，业务技能也有了不小的提升。虽然在其它方面还存在许多不足，但在今后的工作中我会仔细弥补自身不足树立正确的服务观念主动学习业务学问，提高自己的业务技能。严格要求自己，发扬特长,弥补不足。以饱满的精神状态迎接2x年新的挑战，向同事学习,取长补短把工作做得更好。银行柜员个人总结1 一年的时间，其实是过得很快，不知不觉间就是没了,这一年的柜台工作,也得好好的去总结下,去仔细的回顾，作为我们银行的一名柜员,对于自己这一

42、年来的一个工作也是有许多的感受。一、学习方面 这一年里，除了我日常的柜台工作之外,我都在仔细的去学习，利用好我休息的时间，以及工作之余晚上的时间，主动的学习金融方面最新的政策和一些新的法规,同时了解领导下发的各种文件,也对自己的工作有了更进一步的一个了解，以及在银行赐予的一些学习机会当中,我也是格外的珍惜，不管是培训的课程或者讲座，我都是主动的去听讲，做好听课的一个笔记，并且和自己的工作去进行一个比照,以来能改进自己的工作，让自己能够是学以致用的,而不是只是把学问听进去就行了的。只有把学到的东西能用到,那么才是真的是学到了。二、工作方面 在日常柜台工作当中,我主动的做好自己本职该做的事情，在跟

43、客户办理业务的时候,微笑的面对,耐性的去解答客户的问题，热忱的去帮助客户处理好业务的事宜,让客户感受到我们银行仔细负责的服务。 在办理业务的过程中,我也是会主动的向客户举荐我们银行的新业务，但也不会让客户觉得我就是个推销了，降低了服务的体验感,当有客户询问起来我们的新业务时候，我也是会仔细的去进行解答，仔细的帮客户办理。 除了本职的工作,当领导交办的一些任务，我也是会主动的去做好，仔细的协同同事一起做好工作,把任务完成的更好。 在与同事相处之中,我都是热忱和善的，主动的融入银行这个大集体当中,团结各位同事,在日常里有什么生活方面的难题，我也是会尽自己的实力去帮助，当然我也知道我还存在着各种的不

44、足,像学习方面,我的效率不是特殊的高,学习的方法还是须要去进行改进的，让自己学起来更快，在工作当中，一些工作方法还比较的落后，须要刚好的更新,刚好的改正这些习惯,让自己能在工作中效率更好，得到更多的进步。总之,这一年已经过去了，有收获，也有不足，但接下来的工作当中，我要发挥我的特长的同时,把自己的不足都改过来，让自己能做得更好，让自己的学习实力和工作实力都要接着的去提升,只有得到提升，自己的综合方面才能有进步，才能在职场的道路上走得更远，得到晋升的机会。银行柜员个人总结 我所在的岗位是。的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,。的储蓄所是最忙的，

45、每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟,为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候,我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的主动性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问

46、。 所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化，平民化,生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项

47、代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做,但是我认为,专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿看法真不错就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征

48、取更好的工作成果！银行柜员个人总结2转瞬一年时间快要过去，回顾20xx年的工作,有进步也有不足，从中也学到了很多学问。主要方面总结成以下几点： 一、与时俱进,不断增加个人政治修养 学习使我相识到:工作岗位没有凹凸之分,肯定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名一般员工在工作中要充分发挥“主子翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这一年的前台工作,使我渐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的阅历-坚持原则,严格根据人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到

49、不违规操作，遇到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务；遇到客户焦急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够仔细细致不厌其烦的耐性讲解,作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热忱、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一年的工作,我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些学问,提高自身的科学理论水平，平常也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野,丰富了学问。在今后的工作中，要把业务理论学问更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。 三、工作主动主动作为一名一般员工，我在日常工作中始终抱

50、着一个信念，那就是“今日工作不努力,明天就要努力找工作”。明年,我将在做好本职工作的同时,从本单位的利益动身,吸纳更多的存款,为银行的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。银行柜员个人总结13 20*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。200-年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年,是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。 我从事储蓄工作以来，非

51、常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基础上,主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。 200*年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差

52、错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成挚友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问,驾驭新的技巧，适应四周环境的改变,提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细微环节

53、的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境，服务要创新。银行柜员个人总结14 月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底，该网点的余额已经达到了万元，累计净增602.9万元。 为了协作南水北调工程的开展,我局领导经过细致探讨,

54、最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点,并于5月日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成果，但同时给我们更多的是工作上的一些感受。首先,在这里我要向各位诉诉苦:自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。 1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了906万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末,二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.2万元,在市区各网点中排名倒数第一。 2、由于搬迁，大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,许多储户也

55、因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在月底代替发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了公路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣扬册走社区,访商户,走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发觉员工多的单位，主动宣扬代替发工资；遇到转账常见的商户,主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，举荐适合的保险和定期存款6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区

56、银行林立，仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的实惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务，耐性细心的向用户做各项说明、宣扬工作。早7点到晚点,我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜,中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心同德的发展业务。 其次,要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现精彩的班组,人民路邮政储蓄所能有今日的成果,是和局领导的关切和指导分不开的。首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行考试真

57、题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教化局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作高校校区以及钢材市场,西部有丹尼斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。其次，局领导主动关切网点硬件设施的配备，在为客户供应良好的服务环境的同时,也体现了对员工的人性化关爱，为员工供应了优越的工作环境。 最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展状况，硬件设施配备状况等适时的关切了解,极大的提高了我们员工的工作主动性。 第三,要向各位领导报报喜; 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较月19日我们调

58、入以来累计净增130万元，提前两个月超额完成安排,完成了对抗赛安排数的30%,累计余额达到了334万元,其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.7万元,保险完成60余万元，完成安排的8.9%。 除了业务发展上的成果，我们所营业员的良好服务也受到了广阔用户的一样好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，到处为客户的利益着想,事事为客户的需求服务,并建立了具体的客户档案，熟识客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信任的亲人。 最终，不遗忘

59、再给我们自己鼓鼓劲虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成果，并使我有幸怀着骄傲的心情站在了这里，但是我们不会因此而满意，业务的发展不进则退,我们会以此次成果为起点,以领导的期望和关切为动力,主动协作局里的工作部署,主动完成各项安排,并且接着发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力汲取借鉴先进者的阅历，主动想方法、某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。 希望各位领导多提看法，对我们的工作多多指责、指导。银行柜员个人总结15 0x年8月,我满怀着对*银行和金融事业的憧憬和追求走进了*银行高桥支行,起先释放自己青春的能量，点燃起事业的幻想；不知不

60、觉已近年底,在这短短 的四个月中,无论是在工作上,学习上还是在思想上,我都渐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且劳碌的工作，谈不上事业，其实不然,卓越始于平凡,完备源于勤勉,柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的干脆枢纽，因此更能熬炼技能。刚起先接触柜面工作,因学问不熟识，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲,摆脱现状，于是主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将提高业务,将工作更上一层

61、楼。 作为一名*银行的一线员工,我深切感受到自己肩负的重任，由此必需严格地要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,驾驭过硬的业务本事,时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规，同时培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处,从而醒悟地相识自我、提高自身服务质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙,接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍仔细,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己,在做好自己工作的同时，多帮助同事；当发觉问题的时候,虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉

62、持着三人行必有我师的理念,想方设法地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关切、支持和同事们的帮助下，我主动努力地开展工作,提高业务学问学习频率，自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口,()柜员是干脆面对客户的群体，我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐性细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞许，则虚心谨慎,戒骄戒躁。牢记善待别人,便是善待自己,换位思索，将心比心,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的服务。 时代在不断发展,银行工作的竞争也日

63、趋激烈。柜员的日常工作或许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满意现状,虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志,精力充*，因为敢闯敢拼,活力四射，因为有太多的幻想和希望！可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养,以及坚毅的意志,立足于平凡，淡泊名利,勇于奉献!本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除,谢谢！第40页 共40页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页第 40 页 共 40 页