物业年终总结

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1、物业年终总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益，因此我们要做好归纳,写好总结。我们该怎么写总结呢?下面是我细心整理的物业年终总结，欢迎阅读,希望大家能够喜爱。物业年终总结1在过去的一年里，*酒店公寓物业管理工作开展的较为顺当,经过全部人员的共同努力,圆满完成了工程修理、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的确定和好评。现将20xx年工作总体状况总结如下: 一、主要工作完成状况 我们物业公司所负责的*酒店公寓是去年1月份部分交付运用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要

2、求也比较高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、消遣区、商住区。全部交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区,现有业主5户。为供应优质完备的服务，我公司细心组织,调配了专业人员,在经理的带领下,各部门各司其职、各负其责,分工明确、责任到人。制定了具体的岗位管理制度,将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作主动性，增加了工作的责任心。 工程修理部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际,加大了每天的巡查工作力度，发觉问题刚好处理,避开出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密协作，主动联系施工单位进行修理

3、。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫,特殊是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞,致使在运用中达不到供热标准，我们协作厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为全部业主的供暖供水供应了牢靠保障。安保部人员24小时轮班上岗,在*大门和*大门实行全天候管理,保安人员仔细负责，文明服务。 在为住户供应平安保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保平安,我们增设了一个夜间巡察人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素养和应对突发事务的实力，我们特地邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并帮助我们制定了平安应急

4、预案,并组织进行演练。大大提高了我们安保人员的平安防范技能。在我们的扎实有效地防护下,我公司负责的各个区域内,全年未出现安保方面的问题。为维护一方平安,构建和谐小区做出了我们的贡献。保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求刚好清扫,不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整齐卫生的良好环境。客服部的人员耐性周到地为住户供应各项服务,在接受住户投诉中,始终做到微笑服务，不急不燥,刚好报告住户反映的问题。在办理托付代办业务（如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等）的过程中,我们要求大家仔细对待每一件

5、事，不能在任何细微环节问题中出问题。力争为住户供应最贴心的服务。二、存在的问题和今后努力方向由于我们物业负责的各个区域状况不同，给公司的管理带来了不少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够刚好。也因此产生了一些冲突。我公司今后将进一步加强管理,确保各项管理措施的落实。为酒店公寓供应全方位、高质量的物业管理。物业年终总结2我是四月底来到xx司工作，担当行政助理,帮助行政人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作,在这三个多月里,我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索,短期内便熟识了公司的行政工作,明确了工作的程序、方向,

6、提高了工作实力，在思想觉悟上有了更进一步的提高,在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将7月份的工作做如下简要总结。 一、企业文化。 1、在上级领导下重新修订了行政部各职务描述，并在工作中执行了八小时复命制度。 2、帮助上级完成了515销售部日常工作规范及考核方法（暂行)的初稿,还有待完善。制订了关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定和关于销售合同收款的规定。文件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。 、帮助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订了相关的关于实行

7、任务交办制的规定及任务交办书。 4、制订的关于公司月办公例会的规定和关于工龄工资的补充规定,都将在八月份正式实行。5、在上级领导下开展了一次销售部消遣活动,其目的是为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。 二、日常办公管理工作。 、帮助上级做好了各部门的协调工作,与各部门建立了的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会沟通。现已制订了关于公司月办公例会的规定，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作，协作公司整体发展的须要。2、按时收取公司企业邮箱的邮件,妥当处理邮件。在公司网站后台操作方面,刚好更新员工照片，上传员工活动照片。 3、公司OA系统的管理:对新入职的员工在通过7天见

8、习期考核后开通OA帐户。对离职人员刚好地删除其OA。并负责发布行政人事部制定的相关公告,上传文书，为便于更好地管理OA系统,由行政部还发布了关于O办公系统发布邮件、公告的规定。 4、参与公司销售部门每周一的例会、各部门的沟通会、座谈会等,做好会前通知、支配和签到,会议过程中对每件需做出处理的事情均要求将详细的负责人（或部门)、帮助人(或部门)、要求完成的时间、要求完成的质量等明确，会后作出具体的会议纪要,并发放到每个参会人员，尤其是有干脆责任或任务的人员，随后跟踪检查工作的进度和完成状况,刚好向部门领导或总经理报告。 5、帮助财务部的工作，在每月10日前办理新员工入职两个月后的转正手续及转正工

9、资,对销售部新员工的考核工资进行评定,及业务员的销售业绩统计汇总，不延误工资的发放日期。 6、每周休息日实行了值班制度，依据休息日值班人员表进行轮番值班,并要求值班人员在值班时作好相关的电话记录、登记好其它工作状况。 三、文件档案管理。 1、规范了全公司员工的人事档案(目前还有5名老员工无人事资料）,并按部门归属实行分类存放并制作了相应的入职时间统计表、员工档案状况表、员工签定劳动合怜悯况表,每天更新入职人员和离职人员资料信息。2、负责公司文件资料、除合同外人事资料的管理,并对文件实行分类归档，做到了有据可查。3、对公司文件进行发放、落实和张贴。 四、聘请培训。 收集各部门岗位需求信息,拟订聘

10、请安排,制作出人才需求信息表,参与金华、义乌现场聘请会各1次,同时进行了网络。物业年终总结320x年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕,我们将满怀信念、同心协力地开创2xx年的新篇章，物业消防监控年终总结。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生平安等多项工作任务,在20xx年6月1日我部进驻X公寓以来,在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一样、共同努力，为项目顺当实现各项经营目标供应了强有力的平安保障，圆满完成了2x年度项目给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对我部进驻公寓的工作进行回顾，

11、总结阅历，查找不足,以利于在来年的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部详细工作状况作工作总结。一、XX年区域平安保卫状况。我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下,仔细贯彻执行公司有关规定和决策,紧紧围绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念,以确保项目顺当实现各项经营目标供应强有力的平安保障为宗旨。全年来,共发生重大治安案件及群体性的事务2起(月2日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事务，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中,始终本着敬重事实的原则，实行谨慎、负责的看法对参加者进行了思想劝服教化,并对相关责任人作出了肃穆处理;月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事务,

12、但在9月XX日我部在巡察丢失电梯配重铁现场时发觉,丢失得配重铁又出现在原地,工作总结物业消防监控年终总结。 此案目前公安机关正全力调查中）;劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器,刚好制止散发小广告余起并将散发人员交到城-管、平静斗殴事务3起,帮助开发商解决民工讨薪事务1起,为开发商、业主发觉和消退各类担心全隐患上XX余次,消防跑点演练1次,圆满完成担当大型活动平安保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力,队伍发展不断壮大，为项目顺当实现各项经营目标和物业平安作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序供应了有力的保障。 二、坚持预防为主,狠抓平安防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利

13、用监控系统与人防结合,加强各区域的平安监测，发觉问题刚好派人察看，马上处理。 1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动限制、措施有效、工作扎实，特殊是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的平安工作，严格落实来访客登记制度。 、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。 3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡

14、逻检查,刚好有效解除各种平安隐患,尽最大努力削减犯罪分子的可乘之机。 、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防平安隐患刚好检查,刚好发觉，刚好整改;定期对保安队伍进行消防平安学问及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生,确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的平安。 三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口。 始终把树立企业形象放在首位,依法开展平安防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对平安防范方面多层次、多形式的需求,坚固树立以项目为家、不计个人得失的观念，一心一意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、

15、热忱服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。物业年终总结 期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间,物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,围围着项目前期工作安排制定及实施、项目及配套服务优化建议,管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建,项目风险评估及限制,工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将20x年的详细工作总结及汇报如下： 一、工作安排制定及实施 结合期货大厦是XX市重点工程、地标性建筑的实际状况,根据第一太平戴维斯在世界

16、范围内对国际知名建筑胜利推行的管理阅历，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作安排,包括人员安排、资金安排、前期介入打算安排,接管安排等等,并围围着安排逐项地稳步开展各项工作。为了保障安排整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项安排进行调整,截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了2x年制定的各项工作安排及目标。 二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标,根据第一太平戴维斯的管理阅历，主动协作大厦各项招商及规划工作,从日后大厦详细供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，

17、供应了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今,1618层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将接着跟进并供应全程服务。 三、管理及服务预算制定及完善 期货大厦作为X市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务,资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并具可操作,物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成XX市一流地标性建筑的目标,从实际动身,制定了详实，合理的资金预算并依据实际须要进行完善。 四、物业服务人员聘请及团队组建 优秀的项目须

18、要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近40人次,聘请员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创建了极其有利的先决条件。 五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着肯定的平安隐患，遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神，对项目的施工进行主动的协作和帮助，强化平安防范意识,以保障后期各项服务的顺当进行，20xx年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了3批

19、共名员工,负责现场3机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下,克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等10处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行,就已胜利实现了连续100小时无故障运行。同时,物业筹备处员工在采暖运

20、行的同时，更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发觉问题,刚好通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检刚好，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状,提出了合理可行的维保方案。安排在设备平安运行2x小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员打算等工作已经完备,只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。 六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实

21、际状况,从满意日后各项工作能够顺当开展动身,以第一太平戴维斯胜利推行的制度为基础依据,充分吸纳了ki、sla、iso等国际上先进的管理元素,制定了20余项，近万字的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨,整体上接着向预期方向稳步前进。 七、物业服务所需外委公司接洽及招投标 依据后期物业服务工作的须要，须要外委公司但当一部分的详细工作,对此,物业管理筹备处根据制定的工作安排并遵照上级领导的指示,与

22、各外委专业公司进行了接洽和联系,依据项目实际须要，截止目前为止，已对部格外委工作绽开了招标工作,在详细实施过程中,依据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、公允、公正。八、员工系统培训物业管理 筹备处的目标是将期货大厦打造成X市闻名的地标性建筑，代表业内的最高水平,一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队,物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作,从物业筹备工作伊始，就支配对到岗的员工开展系统的培训工作,20xx年,共进行各类培训0余次,员工受培训时间平均达到4小时以上。通过培训

23、，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素养得到了进一步的提升。九、下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益接近，物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的打算,我们对下一阶段的工作充溢信念，对于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面绽开： 1、塑造XX市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦胜利塑造成XX市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。 2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服务为本的理念，谨记“注意细微环节、力求完备”的宗旨，深挖服务细

24、微环节，坚固树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满足的服务团队。 3、大厦风险限制作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行平安、人员平安及建筑主体平安供应全面的保障,将各项风险限制到最低，平安工作将是今后工作的一个长期重点。 4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接,实现管理平稳过度，设备运行顺当更迭,使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其供应全面的保障。 以上,是物业管理筹备处2xx年工作的概况的总结，20xx，是至关重要的一年，在这一年里,大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦

25、第一阶段的工作即将成功完成。如今，大厦的其次阶段工作已顺当启动，物业管理筹备处已起先全面运转。大厦全面竣工后的其次阶段工作也已箭在弦上,蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了打算,我们坚信,有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局,有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取,大连期货大厦,必将会在新的一年里,作为XX市最刺眼的地标建筑，巍然耸立在星海湾畔。物业年终总结5 xx物业管理有限公司下设三部一室，共有员工xx人，管理的x大厦面积为xx平方米。xx大厦集商业、办公、居住为一体,是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，20年大厦获“x”称号,连续四年评为“社会治安平安单位”。 社会治安平安工作是公

26、司年度工作总体规划的一个重要部分,今年安排投入xx万元，专项用于平安治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组仔细绽开工作，每月组织检查讲评，评估大厦平安形势，刚好查找平安隐患并仔细组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中,投入xx万元购置消防设备,刚好消退平安隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动,大厦平安始终处于良好的势态。 一、组织机构 成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部,明确各机构工作职责。 二、层层落实综治责任 公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订综合治理责任书和防火责任书，工贸市场和物业公司分别和业主、运用人签订责任书，把平安责任落实

27、到大厦的方方面面,形成整体合力。 三、加强法制教化依据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教化。市场的业主和营业员流淌频繁,为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必需参与普法教化,经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣扬栏等多种形式,大张旗鼓地宣扬消防法、刑法等法律法规。另外,公司还征订火警杂志、中国公安报、治安杂志等，分发给业主、运用人阅读、学习。今年xx月和x月,两次请省安居消防平安培训中心派教官授课，效果甚好。 四、加强保安队伍建设 大厦共有保安x人,协管员人，持证上岗率达80%，从而保证保安的基本素养。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业

28、务技能培训、工作作风培育、快速反应实力等方面,全面提升保安队伍的整体素养,特殊是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事务的实力。今年月x日，大厦消防委员会组织大规模消退演练,由于基本功扎实,指挥程序正确,组织疏散有序，灭火作战快速，后勤保障有力,消防演练取得圆演胜利。 五、加强民事调解工作x大厦是一座综合性大楼，人员成分困难,简单引发各类纠纷,为刚好驾驭民调信息，我们注意发展和建设民调信息员队伍,提高民调信息员队伍综合素养，刚好驾驭民调工作动态。全年调处一般纠纷2起,比去年同期下降,调处疑纠纷2起,比去年同期下防降0%，调处率100%,调处胜利率10,有效维护了大厦的稳定。 六、主动协作社区做好

29、“五城同创”工作 我们是社区的一员,支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“”工作在全市铺开,xx街办、xx居委会的领导多次亲临xx大厦指导工作。物业公司同样非常重视“x”工作,在经费相当紧的状况下,相续投入近xx元,购置老鼠夹、垃圾箱等,放造排水设施,发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成果，x大厦第一批通过市政府组织的验收。 七、加强消防管理工作 物业公司逐步完善了一系列消防平安管理制度和消防平安考评细则,消防平安管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核,层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们主动自查自纠，顺当通过考核验收。xx大厦是

30、高层建筑，消防要求特殊高,我们常常提示自己，消防平安来不得一点马虎，平安是更大的效益。物业年终总结 2x年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求,本着“您的 满足，是我们恒久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一,客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和 教训,找出不足，为20xx年的工作打好基础。一,人员管理 保洁实行夜班后,员工心情波动，开展工作非常困难,为此和员工多 方面沟通，稳定员工

31、心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间,在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,人离职。 二，培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问,达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅，清洁壁纸,电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优

32、和有关贯标学问的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 三,保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在 原有的白班基础上分成2个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置F-16 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期1F6F常常存在1小时保洁员无法进入男

33、卫生间现象，导致卫生间较脏。 在 “本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近 一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每2分钟吸尘一次。 四，保洁工作完成方面 A)完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订B)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 C)完成对新入驻楼层的开荒工作。 D)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。)完成大厦垃圾的清运工作。

34、 F）完成大厦外墙的2次清洗。 G)完成外围地面冲刷工作。 H)对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） I)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 )完成每季度木质上蜡保养工作。 五，绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约00颗,办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤,增加养分，刚好杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两 颗。在XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可

35、欣赏性。物业年终总结7回首即将过去的20xx年，我的工作同样经验着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。起先了一段新环境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处0xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上

36、,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作，须要自我强化工作意识,留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的须要,制作表格文档,草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐性细致地做好财务工作。

37、自接手财务管理工作以来,我仔细核对财务账目,清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。 一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐,我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案,登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。 二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求刚好进行对账,没有出现漏报、错报的状况。 三是合理限制开支。合理限制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,主动帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化

38、维护。当前缺少绿化工人，正值冬季,园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作: 一是搞好园区绿化及设施的日常维护。 二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。物业年终总结8 (一)强力推动公园改造建设。全市续建新建30个公园，创历史之最,累计完成投资39亿元,基本建成公园2个。蜀峰湾公园完成北湖区园路系统、水体岸线、南北湖连通和附属设施建设,栽植乔木1.1万株、灌木9万株,占地0亩的北湖区基本建成并蓄水。三国遗址公园新增2万平方米精品绿地,其中占地10亩共1个品种11万株牡丹的万福牡丹园是华东地区最大的牡丹园，金虎台土建工程已全面竣工。实施了逍遥津公园扩绿工程，拆除了

39、局原办公楼和公园门面房，新增精品绿化17500平方米。 基本建成大蜀山森林公园。截至目前,共有社会单位120余家、市民个人2万多人参与了认建认养，累计完成投入达520万元,完成绿化420亩，栽植各类乔木2.62万株。此外，还完成了植物园艺梅馆改造、大蜀山索道拆除后复绿建设及杏花公园、环城公园绿化复原,省博物馆XX平方米拆迁复绿工程和格力合肥工业园区绿化等突击性任务。 （二)高标准实施道路绿化。完成长江中路、亳州路、清溪东路等3多条新扩建道路绿化建设,绿化面积达1141.8亩。其中长江中路绿化栽植法梧行道树737株，尤其是将长江中路9个地块8800平方米建成绿地，体现了市领导的决心。采纳密植乔灌

40、木的手法，创新了街头绿地的设计、施工理念，有效地增加了绿量，受到了市民的欢迎。完成黄山路、合作化路、铜陵路、马鞍山路等18条道路2个节点道路红线外绿化景观整治，新增绿化面积1000平方米。开展道路绿化改造“大比武”活动,由各区、开发区及市直有关部门对辖区植物长势不好、绿量较小、人为破坏较为严峻的徽州大道、黄山路、临泉西路等67条道路绿化进行改造，栽植乔木716万株,总投资达4222万元。城区道路绿化改造“大比武”首创了由区政府实施、市政府补助的绿化新模式，有效地提高了道路绿化水平,对今后的绿化建设和养护具有重要的指导意义。(三)加快城市河道等绿化廊道建设。四里河全长2公里，可绿化面积45亩,板

41、桥河全长3公里,可绿化面积24亩。四里河、板桥河绿化工程已于去年底开工建设，今年全面完成。完成政务区环城河道、滨湖新区塘西河河道游园和长廊绿化447亩。肥东县、长丰县完成外环森林生态长廊一期工程建设，实施生态林带造林3100多亩、产业林带5多亩,共栽植各类苗木8万多株。 （四)有效扩大社会绿化总量。四区、三个开发区、政务区、滨湖新区实施了一批重点绿化工程，共计新建绿地9690亩，累计投入4.73亿元，栽植乔木99.12万株。(五)狠抓园林绿化养护管理和文明创建。主动推动园林绿化养护招投标，建立考核督查机制,努力提高养管水平。一是在完成桐城路、长丰路、合瓦路、环城公园琥珀潭、黑池坝景区养护招标的

42、基础上,对新建未移交的第一批81.7万平方米道路绿化实施了招标养护。二是实施绿化养护大会战,开展了浇水喷淋、施肥、补植等6项整治行动。三是建立了绿化养护考核制度，成立了“园林绿化考核管理办公室”。坚持月查、季评、年兑现,努力提高养护管理水平。四是主动探究绿化养护新模式,对徽州大道实行绿化养护和卫生保洁管理一体化试点。 文明创建工作卓有成效。局管9个公园和2个广场以解决黄土袒露为目标，从园容园貌、绿化养护、优质服务、平安生产四个方面进行整治，成效较好。胜利举办了第十一届中国梅花腊梅展和第八届中国赏石展,受到了中国风景园林学会的嘉奖，扩大了合肥在全国的影响。仔细落实“一岗双责”,加大了园林绿化宣扬

43、力度，去年在xx日报、新华社、今日民航杂志等国家级报刊发布宣扬我市园林绿化文章10多篇,受到市领导的表扬。物业年终总结 本人xx年1月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来,尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下: 一、经营方面 x年,物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到5%，经过初步测算xx年xx物业服务处实现收入超

44、300万元,物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2xx物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题,我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

45、举措3辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组名管理人员进行顶岗,努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通,刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面xx年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和

46、凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于x年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本，挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。 举措4注意用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响

47、； 三、服务方面xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。 举措1亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3着重重关注企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征,帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 x年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作,带领x

48、物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！物业年终总结0 0x年,在xx和xx的干脆领导和大力支持下,我公司围绕“开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理,外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至1月底，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2xx年主要工作总结如下： 一、工作任务完成状况 （一）以物业管理和工程修理为重点,全力完成各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受人

49、托付，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面,我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套,其他各小区零星修理改造工程项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元,是去年的两倍多。 （二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 0x年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章,根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式

50、的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标

51、责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明,该项制度不但削减了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的主动性，提高了他们的工作实力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训，公司的对外形象面貌一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。同时,我们醒悟的相识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度,发觉问题不回避，刚好订正,确保各项工作有安排、有依据、有落实地稳步绽开。 (三）加强企业文化建设，构建环境整

52、齐、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣扬,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信任度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入65万活动资金,与去年同比增长了3333%，增加了与住户互动和沟通，其中举办了很多大型的活动都取得元满胜利，在住户中引起了剧烈反响,得到了他们的大力支持。此外,我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化消遣活动中心并投入运用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境,为构

53、建和谐小区创建了条件。 (四)参加市场竞争，主动拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为良好的工作环境和后勤服务供应了有力保障。我公司把通过IO质量认证的审核作为奋斗目标,通过多种形式做好品牌宣扬,以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作,投入大量人力物力,并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次。由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉事务，同时也取得了良

54、好的社会效益,元满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务,打造公共物业管理品牌积累了珍贵的阅历。 (五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系,建立“学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；支配员工参与多种培训,提高公司工作人员的业务实力和综合素养。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如,中秋节组织远离家乡的员工聚餐,并实行文体活动;另一方面，让员工相识团队价值,将自身利

55、益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满意公司不断变革创新和成长发展的须要。 (六）强化平安意识，建立平安责任关联制度，始终把平安生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注意提高全体员工的平安服务学问和平安防范技能，对全体员工进行常常性的平安生产教化,并适时举办平安生产学问培训和防火平安练兵活动；另一方面，建立平安责任关联制度，将平安生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩,明确一旦出现平安事故,相关责任人应担当的平安责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。0xx年，

56、我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安生产事故。二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高,整体素养相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能刚好适应，沟通协调不足,另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作实力欠缺,导致工作效率较低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历,仍旧须要不断探究和总结阅历。三是由于体制等各种客观缘由，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有肯定的限制。 （一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年

57、的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用包干制度，接着实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上，20年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上,接着完善公司的网页

58、、季刊,努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度,以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。物业年终总结1 2x年，在*公司和*公司(甲方）的正确领导下,我处仔细比照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方，周到服务

59、,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况 一、自身建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准,出勤率达10x,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xx。 （二）规范秩序。管

60、理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率1xxx。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目,文件贯彻率达10xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定,考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率10

61、，业主（住户)服务需求回访率达xxx以上。同时,我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年)工作安排;工作安排完成率xxxx以上,不合格服务整改合格率0xxxx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。(一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xxxx联排业主的交房工

62、作。我们主动和*公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，

63、整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的看法,比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,刚好报给工程部刚好解决。 （三)管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录

64、完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。