客户管理的八个方式

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1、客户管理的八个方式客户管理的八个方式：客户管理的方式一、反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说 的话是这个意思吗？”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑， 并使客户有重申和澄清其本意的机会。客户管理的方式二、理解对方。在倾听客户所谈内容的同时 充分理解客户的感情。客户管理的方式三、避免争论。当客户在讲一些没有道理的 事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧 的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。客户管理的方式四、走访客户。即深入客户中间，倾听他的 一些真实的看法、想法。客户管理的方式五、客户会议。即定期把客户请来举行讨论 会。客户管理的方式六、

2、利用通信、通讯工具与客户沟通。一是 认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的 “热线”投诉电话来处理客户抱怨。客户管理的方式七、教育，引导客户树立正确的消费观念， 教会客户如何使用本厂家产品。客户管理的方式八、帮助，帮助客户解决购买、使用、维修 中所有问题，为客户提供优质服务。大客户管理的技巧：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住 您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也 是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大 了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是 您手机的通讯录，但在这里我并不推荐

3、您把手机通讯录做为您的 客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资 料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下， 有很多类似客户数据库的软件可用。二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维 护时间呢？这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能， 您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将 通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标 准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大 小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。不同的行业，衡量的标准不一样。比如

4、金融行业，看客户是 不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从 他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来， 这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费 不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。三、客户维护的二八理论人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与 利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能 以最大化您的时间。在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。 相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好 这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却

5、是值得的。另外， 80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业 有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维 护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那 20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策 略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有 太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从 他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠 诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客 户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20% 的一分

6、子。四、客户维护成败分析对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么 会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工 作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据 发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户 对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上 市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花 费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所 以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及 时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。五、经常联络或回访客户发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地

7、在节假日给客 户发短信或者e-mail问候。时时联络感情，千万不要让客户以为 您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统！部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候； 比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键 时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是 大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额， 引起足够的重视是没错的。回访客户时，销售人员应随时了解客 户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销 售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售。另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面 见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。