组织行为学第2章个体行为基础西北大学

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1、第第2章章 个体行为基础个体行为基础 西北大学经济管理学院 惠 宁【重点重点重点重点】：】：】：】：n n西方学者对人性的看法的变化是管理思想发展变化的前提。西方学者对人性的看法的变化是管理思想发展变化的前提。n n个性称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应个性称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。n n气质虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，气质虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但能影响一个人的活动性质和工作效率。但能影响一个人的活动性质和工作效率。n n性格是个

2、性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是个人区别与其他人的集中表现。核心作用，是个人区别与其他人的集中表现。n n能力直接影响活动效率，是顺利完成活动的个性心理特征。能力直接影响活动效率，是顺利完成活动的个性心理特征。n n态度是个体关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价。态度是个体关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价。n n知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。部分在人脑中的反映。n n价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，价值

3、观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。西北大学经济管理学院 惠 宁2.1 关于人的理论 2.1.1 2.1.1 中国学者的人性观点中国学者的人性观点（1 1 1 1）先秦时期的人性观先秦时期的人性观先秦时期的人性观先秦时期的人性观 孔子提出了孔子提出了“性相近，习相远性相近，习相远”。孟子认为人的本性之善是先天赋予的，善是人的内在本孟子认为人的本性之善是先天赋予的，善是人的内在本质，质，“我固有之我固有之”，人皆有，人皆有“恻隐之心恻隐之心”、“羞恶之心羞恶之心”、“辞让之心辞让之

4、心”、“是非之心是非之心”荀子明确提出荀子明确提出“性恶论性恶论”，他认为性恶乃自然本性，他认为性恶乃自然本性 。墨家提出墨家提出“兼相爱，交相利兼相爱，交相利”，认为兴利除害是善恶的，认为兴利除害是善恶的根本尺度，提倡重公利。根本尺度，提倡重公利。道道家家以以“无无为为”为为旨旨归归，倡倡导导“少少私私寡寡欲欲”、“绝绝仁仁弃弃义义”，认认为为善善人人与与恶恶人人是是相相对对的的，要要以以善善人人为为师师，以以恶恶人人为为借借鉴。鉴。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）汉至隋唐时期的人性观汉至隋唐时期的人性观汉至隋唐时期的人性观汉至隋唐时期的人性观 汉至隋唐这一时期的思想家在人性问

5、题上围绕天道、天汉至隋唐这一时期的思想家在人性问题上围绕天道、天理进行了阐释。理进行了阐释。西汉时期，董仲舒认为善恶的根源在于西汉时期，董仲舒认为善恶的根源在于“天天”，认为，认为“善出于性，而性不可谓善善出于性，而性不可谓善”，主张修善去恶。，主张修善去恶。魏晋时期，王弼调和儒家、道家的人性学说，善是对魏晋时期，王弼调和儒家、道家的人性学说，善是对人类自然本性的保护。郭象提出人类自然本性的保护。郭象提出“夫仁义者，人之性也。夫仁义者，人之性也。”唐代韩愈提出以唐代韩愈提出以“仁义礼智信仁义礼智信”五德为善恶标准。五德为善恶标准。西北大学经济管理学院 惠 宁（3 3 3 3）宋至明末清初时期的

6、人性观宋至明末清初时期的人性观宋至明末清初时期的人性观宋至明末清初时期的人性观 北宋时期是宋明理学的形成阶段。北宋时期是宋明理学的形成阶段。周敦颐提出周敦颐提出“以诚为本以诚为本”，善就是天赋予人的本性。，善就是天赋予人的本性。朱熹是理学的集大成者，他认为朱熹是理学的集大成者，他认为“理，在天由命，在理，在天由命，在人则由性人则由性”，“性即理也性即理也”。陆九渊以陆九渊以“心心”为本，认为道德修养要为本，认为道德修养要“自存本心自存本心”。李贽从李贽从“人必有私人必有私”的自然人性论出发，认为：的自然人性论出发，认为：“夫夫私者，人之心也。私者，人之心也。黄宗羲、戴震等主张黄宗羲、戴震等主张

7、“性善论性善论”，“自利自利”是人之常是人之常性。性。王夫之以人性论作为理与欲、义与利的统一的理论基王夫之以人性论作为理与欲、义与利的统一的理论基础，认为人性有善有恶，关键在于后天之习。础，认为人性有善有恶，关键在于后天之习。西北大学经济管理学院 惠 宁 （4 4 4 4）中国近代的人性观中国近代的人性观中国近代的人性观中国近代的人性观 中中中中国近代的人性观一方面是对明清启蒙思想的继承，一方国近代的人性观一方面是对明清启蒙思想的继承，一方面又接纳和吸取了西方近代人性思潮。面又接纳和吸取了西方近代人性思潮。鸦片战争时期，龚自珍提出善恶并非人的天性，而是后天鸦片战争时期，龚自珍提出善恶并非人的天

8、性，而是后天才有的。魏源认为人的思想总是处于善恶斗争中。才有的。魏源认为人的思想总是处于善恶斗争中。戊戌维新时期，康有为提出戊戌维新时期，康有为提出“性无善恶性无善恶”的观点，认为的观点，认为“性者，生之质也，未有善恶性者，生之质也，未有善恶”。谭嗣同认为。谭嗣同认为“仁仁”是天地万物是天地万物之源，人性本善。严复认为没有先天的善恶，善恶应以人的苦之源，人性本善。严复认为没有先天的善恶，善恶应以人的苦乐为标准。梁启超主张乐为标准。梁启超主张“利群利群”，但是利群的最终目的还是为，但是利群的最终目的还是为了利己、为我。了利己、为我。辛亥革命时期，章太炎认为人类为自己而生，善与恶是可辛亥革命时期，

9、章太炎认为人类为自己而生，善与恶是可以进化的。孙中山先生认为要克服兽性，发扬互助本性。以进化的。孙中山先生认为要克服兽性，发扬互助本性。五四运动以后，中国传统的人性观受到了前所未有的冲击。五四运动以后，中国传统的人性观受到了前所未有的冲击。西北大学经济管理学院 惠 宁2.1.2 2.1.2 西方学者的人性观点西方学者的人性观点（1 1 1 1）经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设 “经济人经济人”假设是古典经济学家和古典管理学家关假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学，尤其是泰勒管理理论的于人性的假设，是西方经济学，尤其是泰勒管理理论的出发点。美国工业心理学家麦格雷戈

10、将该假设称为出发点。美国工业心理学家麦格雷戈将该假设称为X X理理论。论。n n大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。n n大多数人都是没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不大多数人都是没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。愿负任何责任。n n大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。组织目标必须靠外力的强制。西北大学经济管理学院 惠 宁n n大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。n n大多数人为满

11、足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。上获利最大的事去做。n n人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。这些人应负起管理的责任。根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是：根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是：根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是：根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是：n n将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。

12、n n应用职权发号施令，使对方服从。应用职权发号施令，使对方服从。n n强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。技术规程。n n在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设 “社会人社会人”的假设是由社会心理学家梅奥在霍桑实验的假设是由社会心理学家梅奥在霍桑实验中提出来的。其理论观点是：中提出来的。其理论观点是

13、：n n人是人是“社会人社会人”，影响人的积极性的因素，除物质条件外，影响人的积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。还有社会、心理因素。n n生产率的提高主要取决于员工的生产率的提高主要取决于员工的“士气士气”。n n在群体中除在群体中除“正式组织正式组织”外，还有外，还有“非正式组织非正式组织”。n n提出了新型领导的必要性。提出了新型领导的必要性。西北大学经济管理学院 惠 宁 “社会人社会人”假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定作用，因而在管理措施上应重视以下几点：上起决定作用，因而在管理措施上应重视以下几点：n n管理人员不应

14、只注意完成生产任务，还应把重点放在关心管理人员不应只注意完成生产任务，还应把重点放在关心人、满足人的需要上。人、满足人的需要上。n n管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，还应重视员工之间的关系。还应重视员工之间的关系。n n实行奖励时，提倡集体的奖励制度，培养集体精神。实行奖励时，提倡集体的奖励制度，培养集体精神。n n管理人员的职能不能只限于制定计划，还应在员工与上级管理人员的职能不能只限于制定计划，还应在员工与上级之间起联络人的作用。之间起联络人的作用。n n提倡员工参与企业的管理。提倡员工参与企业的管理。西北大学经济管理学院

15、 惠 宁（3 3 3 3）自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设 “自我实现的人自我实现的人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈总的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈总结马斯洛等人的类似观点、结合管理问题，提出了结马斯洛等人的类似观点、结合管理问题，提出了Y Y理论。理论。Y Y理论是与理论是与X X理论根本对立的，基本观点实际上是对理论根本对立的，基本观点实际上是对“自我实现自我实现的人的人”假设的概括。这些假设是：假设的概括。这些假设是：n n一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性。一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性。n n人们是能够自我管理、自我控制的。人们是

16、能够自我管理、自我控制的。n n个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾。个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾。n n在正常情况下，人们会主动承担责任。在正常情况下，人们会主动承担责任。n n大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。问题的创造性。西北大学经济管理学院 惠 宁根据这些假设，相应的管理措施为：根据这些假设，相应的管理措施为：根据这些假设，相应的管理措施为：根据这些假设，相应的管理措施为：n n管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境。管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境。n n激励方式应从外在

17、激励改变为内在激励为主。激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。n n在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。决策，分享权力。西北大学经济管理学院 惠 宁（4 4 4 4）复杂人假设复杂人假设复杂人假设复杂人假设 根据根据“复杂人复杂人”假设，美国心理学家假设，美国心理学家J.J.J.J.莫尔斯、莫尔斯、J.W.J.W.罗尔施提出了所谓的罗尔施提出了所谓的“超超Y Y理论理论”，又称，又称“权变理论权变理论”。其基本观点是：其基本观点是：n n人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的人们带着各式各样的需要和动

18、机来到工作单位，但主要的需要是取得胜任感。需要是取得胜任感。n n取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现。的方式来实现。n n如果任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。如果任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。n n即使胜任感达到了目的，一个新的、更高的目标又树立起即使胜任感达到了目的，一个新的、更高的目标又树立起来了。来了。西北大学经济管理学院 惠 宁2.1.3 2.1.3 组织行为学重视人性研究组织行为学重视人性研究 人性研究是组织行为学理论研究的逻辑起点，组织行为人性研究是组织行为学理论研究的逻

19、辑起点，组织行为学正是在对人性研究的基础上形成和发展起来的。组织行学正是在对人性研究的基础上形成和发展起来的。组织行为学之所以重视人性研究，主要原因可以从以下两个方面为学之所以重视人性研究，主要原因可以从以下两个方面考察：考察：（1 1）从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要。历史条件下管理实践的需要。（2 2）从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行为学对象研究的需要。织行为学对象研究的需要。西北大学经济管理学院 惠 宁2.2 2.2 个性差异理论个性差异理论 n n个性是（个性

20、是（PersonalityPersonality）又称为人格，是指个体在对人对己）又称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应性中所显示出的异于他人的稳定和持以及环境事务的适应性中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。久的心理特征。n n个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其未来的行为。预见其未来的行为。n n将个性理论应用于管理，应用于对员工的选拔、安排、培将个性理论应用于管理，应用于对员工的选拔、安排、培养和教育方面

21、，对于调动人的积极性，有效地开发人力资养和教育方面，对于调动人的积极性，有效地开发人力资源和提高管理水平，意义十分重大。源和提高管理水平，意义十分重大。西北大学经济管理学院 惠 宁2.2.1 个性的概念及特征（1 1 1 1）个性的概念个性的概念个性的概念个性的概念 从管理的角度上说，个性是从管理的角度上说，个性是 个体所有的反应方式和与他个体所有的反应方式和与他 人交往方式的总和。他常常人交往方式的总和。他常常 被称为一个人所拥有的可测被称为一个人所拥有的可测 量的人格特征。个性与环境量的人格特征。个性与环境 的相互作用决定一个人的行为。的相互作用决定一个人的行为。个 性学习历史知觉态 度环

22、境组织工作社会环境行为图21个性因环境相互作用影响行为西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）个性的特征个性的特征个性的特征个性的特征 n n差异性。由于个体的遗传因素、学习历史、所受教育、成差异性。由于个体的遗传因素、学习历史、所受教育、成长经历和所处环境不同，每一个人都有自己独特的心理活长经历和所处环境不同，每一个人都有自己独特的心理活动规律和个性倾向，具有独特的精神面貌。动规律和个性倾向，具有独特的精神面貌。n n倾向性。人在客观世界的作用下表现出对事物不同的态度、倾向性。人在客观世界的作用下表现出对事物不同的态度、体验和特定的行为模式，体现为个人的需要、信念和理想、体验和特定的行

23、为模式，体现为个人的需要、信念和理想、世界观倾向的不同以及由此产生的能力、气质、性格等方世界观倾向的不同以及由此产生的能力、气质、性格等方面的不同，它对人的心理活动有很大影响。面的不同，它对人的心理活动有很大影响。n n稳定性。个性是在人的成长过程中逐步形成的，一旦形成，稳定性。个性是在人的成长过程中逐步形成的，一旦形成，就具有相对的稳定性，成为判定一个人心理特点和行为倾就具有相对的稳定性，成为判定一个人心理特点和行为倾向的依据。向的依据。西北大学经济管理学院 惠 宁n n整体性。个性是所有心理特征的有机结合，在一个具体的整体性。个性是所有心理特征的有机结合，在一个具体的人身上，不存在彼此孤立

24、的、互不联系的个性特征。人身上，不存在彼此孤立的、互不联系的个性特征。n n社会性。人的个性是社会化的产物，是在一定的社会关系社会性。人的个性是社会化的产物，是在一定的社会关系下，经过社会实践和教育训练逐步形成的，是社会关系的下，经过社会实践和教育训练逐步形成的，是社会关系的体现。当然，这并不排斥个性的先天遗传因素。但个性主体现。当然，这并不排斥个性的先天遗传因素。但个性主要是后天形成的，它是自然属性和社会属性的统一。要是后天形成的，它是自然属性和社会属性的统一。西北大学经济管理学院 惠 宁2.2.2 个性的基本理论（1 1 1 1）个性发展阶段论个性发展阶段论个性发展阶段论个性发展阶段论 这

25、一理论由心理学家埃里克森（这一理论由心理学家埃里克森（EriksonErikson）提出。他将一般人的个性按）提出。他将一般人的个性按年龄分为年龄分为8 8个阶段，并详细阐述了每个阶段个性发展的基本特征（表个阶段，并详细阐述了每个阶段个性发展的基本特征（表2-12-1）。）。阶 段年 龄特 点成 功失 败1婴儿早期2婴儿晚期3早儿童期4中儿童期5青春期6早成年期7中成年期8晚成年期出生1岁约1岁3岁约4岁5岁约6岁7岁约12岁20岁约20岁40岁约40岁60岁约65岁以上基本的信任心自主创造性勤奋自我认识合群继续成长完善不信任羞耻、困惑自责自卑对自己的认识模糊孤僻失望停滞表2-1 埃里克森的个

26、性发展阶段论 西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）个性特质论个性特质论个性特质论个性特质论 这是由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。这一理论认为这是由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。这一理论认为在人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性个性特征。在人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性个性特征。表表2-2 2-2 卡特尔的卡特尔的1616种主要个性特质种主要个性特质 低分特质高分特质1孤独、缄默外向、乐观2迟钝、学识浅薄聪慧、富有才学3情绪激动情绪稳定4谦虚、顺从固执、支配5严肃、谨慎轻松、兴奋6权宜、敷衍有恒、负责7胆怯、畏缩勇敢、冒险8理智

27、、注重实际敏感、感情用事9信赖、随和怀疑、刚愎10现实幻想11直率、坦白世故、遮掩12自信、沉着忧虑、紧张13保守激进14随和、依赖专断、自主15不拘小节自律严谨16心平气和紧张困扰西北大学经济管理学院 惠 宁（3 3 3 3）个性形成理论个性形成理论个性形成理论个性形成理论 在个性的形成问题上，存在着不同的理论观点，大致可分以在个性的形成问题上，存在着不同的理论观点，大致可分以下四种理论：下四种理论：n n个性的遗传决定论。这种理论强调个性差异是由遗传决定的，个性的遗传决定论。这种理论强调个性差异是由遗传决定的，不同的气质类型都源于遗传因素。不同的气质类型都源于遗传因素。n n个性的生物欲望

28、论。这种理论强调个性的形成是生物欲望发个性的生物欲望论。这种理论强调个性的形成是生物欲望发展的结果。展的结果。n n个性的生物社会论。这种理论认为，个性差异一方面取决于个性的生物社会论。这种理论认为，个性差异一方面取决于遗传的机制，同时也受环境、文化教育、社会条件的影响。遗传的机制，同时也受环境、文化教育、社会条件的影响。n n个性的社会论。这种理论强调，环境、社会因素对个性形成个性的社会论。这种理论强调，环境、社会因素对个性形成起决定性的作用，将个性归结为社会文化或社会关系的产物。起决定性的作用，将个性归结为社会文化或社会关系的产物。西北大学经济管理学院 惠 宁（4 4 4 4）个性早期决定

29、论个性早期决定论个性早期决定论个性早期决定论 这是由心理学家弗洛伊德提出的关于个性成长的理论。他这是由心理学家弗洛伊德提出的关于个性成长的理论。他认为人的个性由三个阶段组成：认为人的个性由三个阶段组成：n n“本我本我”（下意识、潜意识、无意识、本能）（下意识、潜意识、无意识、本能）;n n“自我自我”（现实性原则、良心）（现实性原则、良心）;n n“超我超我”（社会的禁忌、准则、规律）。（社会的禁忌、准则、规律）。人的行为要用这三者的相互关系来解释。其中，人的行为要用这三者的相互关系来解释。其中，“本本我我”是主导力量，是主导力量，“自我自我”和和“超我超我”是附属力量。人的是附属力量。人的

30、个性受这三种力量的支配。个性受这三种力量的支配。西北大学经济管理学院 惠 宁2.2.3 个性差异及测量 n n个性差异是指各人心理特征的不同之处。人的能力、性格、个性差异是指各人心理特征的不同之处。人的能力、性格、气质等各有不同，思考问题的广度和深度、克服困难的勇气质等各有不同，思考问题的广度和深度、克服困难的勇气和毅力、性格的开朗与深沉等会有差别。气和毅力、性格的开朗与深沉等会有差别。n n个性结构主要包括气质、能力、性格，不同的心理因素有个性结构主要包括气质、能力、性格，不同的心理因素有着不同的差异类型，它们的测量方法和应用范围也不同，着不同的差异类型，它们的测量方法和应用范围也不同，掌握

31、个性差异特点，对于人才选拔、就业指导、工作安排、掌握个性差异特点，对于人才选拔、就业指导、工作安排、行为诊断、工作评价及绩效考核有重要的现实意义。下面行为诊断、工作评价及绩效考核有重要的现实意义。下面把这些因素综合列表如下（表把这些因素综合列表如下（表2323）。）。2.3.2 2.3.2 2.3.2 2.3.2 气质类型及其特征气质类型及其特征气质类型及其特征气质类型及其特征（1 1 1 1）气质分类学说的提出气质分类学说的提出气质分类学说的提出气质分类学说的提出 最早提出气质分类学说的是古希腊医师、西方医学奠基人希波克拉底，他最早提出气质分类学说的是古希腊医师、西方医学奠基人希波克拉底，他

32、把把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。气质分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。到了近代，俄国生到了近代，俄国生理学家巴甫洛夫通过大量的实验，提出了关于高级神经活动类型的学说。他理学家巴甫洛夫通过大量的实验，提出了关于高级神经活动类型的学说。他根据神经活动的强度、均衡性、灵活性这三种特性的不同组合，将气质划分根据神经活动的强度、均衡性、灵活性这三种特性的不同组合，将气质划分为四种基本类型：恰好分别相当于多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。为四种基本类型：恰好分别相当于多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。如表如表2-32-3所示。所示。西北大学经济管理学院 惠 宁 气气 质质 能

33、能 力力 性性 格格 差差 异异多血质（活泼型）多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）黏液质（安静型）黏液质（安静型）抑郁质（抑制型）抑郁质（抑制型）能力类型差异（知觉类型、表象类型、记忆类能力类型差异（知觉类型、表象类型、记忆类 型、思维类型差异；数学、文学、音乐、体育等型、思维类型差异；数学、文学、音乐、体育等能力差异）能力差异）能力发展水平差异（能力低下、一般才能、天能力发展水平差异（能力低下、一般才能、天才）才）能力出现早晚差异（早熟、普通表现、晚熟）能力出现早晚差异（早熟、普通表现、晚熟）按按机机能能类类型型划划分分：理理智智型型、情情绪型、意志型绪型、意志型 按按倾倾向向

34、性性划划分分：外外倾倾型型、内内倾倾型型 按按独独立立程程度度划划分分：顺顺从从型型、独独立型立型 按按生生活活方方式式划划分分：理理性性型型、政政治治型型、审审美美型型、社社会会型型、宗宗教教型型、经济型经济型 测测 量量自陈法自陈法问卷法问卷法气质量表：气质量表：MMPI.CPIMMPI.CPI投射法投射法主题统觉测验主题统觉测验（TATTAT）墨迹测验（墨迹测验（RIRI）测量类型测量类型 按测量方式：按测量方式：个人测量个人测量 团体测量团体测量 按测量内容：按测量内容：文字测量文字测量 非文字测量非文字测量 按能力分类：按能力分类：一般能力测量一般能力测量 特殊能力测量特殊能力测量

35、创造力测量创造力测量 测量方法测量方法 行为观察法行为观察法 实验法实验法 智力测量法：智力测量法：威克斯勃智力测验威克斯勃智力测验 比内一西蒙智力测验比内一西蒙智力测验 个案调查法个案调查法 综合研究法：综合研究法：观察法观察法 谈话法谈话法 作品分析法作品分析法 个案法个案法 实验法实验法 自然实验法自然实验法测验法：测验法：自陈量表法自陈量表法 作业测量法作业测量法 投射法投射法 应应 用用安排工作岗位安排工作岗位管理人员匹配管理人员匹配选择工作职业选择工作职业处理人际关系处理人际关系因人施教因人施教 选配专业、岗位职业、工程安排人才选拔、安置选配专业、岗位职业、工程安排人才选拔、安置

36、思想教育思想教育人员选拔人员选拔行为预测行为预测 表2-3 个性差异及其测量综合表西北大学经济管理学院 惠 宁2.3 气质2.3.1 2.3.1 2.3.1 2.3.1 气质的涵义气质的涵义 气质是个体心理特征之一，是人典型的、稳定的心理特点，气质是个体心理特征之一，是人典型的、稳定的心理特点，是天生的。主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特征。是天生的。主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特征。（1 1）气质是先天的个性特征；气质是先天的个性特征；（2 2）气质也是人的心理活动的动力特征。气质也是人的心理活动的动力特征。这种动力特点是指个性的高级神经活动的兴奋过程和抑这种动力特点是指个性

37、的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人的行为方面的表现。的行为方面的表现。西北大学经济管理学院 惠 宁2.3.2 气质类型及其特征 最早提出气质分类学说的是古希腊医师、西方医学奠基最早提出气质分类学说的是古希腊医师、西方医学奠基人希波克拉底，他把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、人希波克拉底，他把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。黏液质、抑郁质。到了近代，俄国生理学家巴甫洛夫通过大量的实验，到了近代，俄国生理学家巴甫洛夫通过大量的实验，提出了关于高级神经活动类型的学说。他根据神经活动的

38、提出了关于高级神经活动类型的学说。他根据神经活动的强度、均衡性、灵活性这三种特性的不同组合，将气质划强度、均衡性、灵活性这三种特性的不同组合，将气质划分为四种基本类型：恰好分别相当于多血质、胆汁质、黏分为四种基本类型：恰好分别相当于多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。如表液质和抑郁质。如表2-32-3所示。所示。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2）气质的类型及行为特点）气质的类型及行为特点 高级神经活动类型与气质类型的关系以及这些类型的行高级神经活动类型与气质类型的关系以及这些类型的行为特点为特点(如表如表2-42-4所示所示)。神经类型（气质类型）强 度均衡性灵活性行 为 特 点活泼型（多血质

39、）兴奋型（胆汁质）安静型（黏液质）抑郁型（抑郁质）强强强弱均衡不均衡均衡灵活不灵活活泼好动，反应灵活，好交际攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静、对定、迟缓有节，不好交际消极防御反应，胆小畏缩表2-4 高级神经活动类型与气质类型的关系及其行为特点 西北大学经济管理学院 惠 宁2.3.3 气质对行为的影响 在组织管理活动中，了解和识别员工之间的气质差异，在组织管理活动中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少其消利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。极的一面，对管理工作具有重要意义。n n根据人的气质特征来调动人

40、的积极性，合理用人。根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。n n根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。n n根据人的气质特征来做好思想工作。根据人的气质特征来做好思想工作。西北大学经济管理学院 惠 宁2.4 性格 2.4.1 2.4.1 性格的涵义性格的涵义 性性格格是是一一个个人人对对现现实实的的态态度度习习惯惯性性的的行行为为方方式式中中所所表表现现出出来来的的较较为为稳稳定定的的心心理理特特征征。简简单单地地说说，性性格格是是人人对对现现实实的稳定态度和习惯化的行为方式。的稳定态度和习惯化的行为方式。（1 1）性格是

41、个体对社会环境较稳定的态度和行为方式性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式（2 2）性格是稳定的、独特的心理特征性格是稳定的、独特的心理特征（3 3）性格是个体的本质属性性格是个体的本质属性 西北大学经济管理学院 惠 宁（4 4 4 4）性格有复杂的结构性格有复杂的结构性格有复杂的结构性格有复杂的结构n n性格的态度特征。性格的态度特征对待和处理社会关系的性格性格的态度特征。性格的态度特征对待和处理社会关系的性格特征。特征。n n性格的情绪特征。性格的情绪特征指情绪活动的强度、稳定性、性格的情绪特征。性格的情绪特征指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。持久性及主导心境等方

42、面的特征。n n性格的意志特征。性格的意志特征指一个人是否具有明确的目性格的意志特征。性格的意志特征指一个人是否具有明确的目的性、能否自觉地支配行为向预定目标努力的性格特征。的性、能否自觉地支配行为向预定目标努力的性格特征。n n性格的理智特征。它是指在感知、注意、记忆、思维、想象等性格的理智特征。它是指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征认识过程中表现出来的性格特征。西北大学经济管理学院 惠 宁2.4.2 性格的类型（1 1 1 1）机能类型说机能类型说机能类型说机能类型说 它是由英国心理学家它是由英国心理学家A.A.李波（李波（TRibot,18391916TRib

43、ot,18391916）提）提出来的。出来的。n n理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。n n情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。题喜欢感情用事。n n意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。积极性和持续性。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）向性说向性说向性说向性说 它是瑞士心理学家它是瑞士心理学家C.G.C.G.荣格（荣格（C.G.Jung,18751961C

44、.G.Jung,18751961）最早以精神分析的观点来划分的性格类型学说。最早以精神分析的观点来划分的性格类型学说。n n内向型性格：沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，内向型性格：沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻。适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻。n n外向型性格：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，外向型性格：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心 。西北大学经济管理学院 惠 宁（3 3 3 3）独立独立独立独立顺从说顺从说顺从说顺从说 独立独立顺从说是按照个

45、体的独立性程度来划分性格类型顺从说是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。它是奥地利心理学家的学说。它是奥地利心理学家A.A.阿德勒（阿德勒（A.Adler,1870A.Adler,187019371937）根据精神分析的观点来划分性格类型的学说。）根据精神分析的观点来划分性格类型的学说。n n独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。n n顺从型：独立性差，易受暗示，缺少独立见解，容易盲从，顺从型：独立性差，易受暗示，缺少独立见解，

46、容易盲从，随波逐流，屈从权势，遇到重大事件往往惊惶失措，逃避随波逐流，屈从权势，遇到重大事件往往惊惶失措，逃避现实。现实。西北大学经济管理学院 惠 宁2.4.3 性格形成和发展 性性格格与与气气质质有有很很大大的的不不同同，性性格格并并非非天天赋赋，主主要要是是后后天天的环境影响和培养教育的结果。的环境影响和培养教育的结果。（1 1）性格发展的年龄因素性格发展的年龄因素 （2 2）影响性格形成的因素影响性格形成的因素 在性格形成发展过程中，影响因素是多方面的，但主在性格形成发展过程中，影响因素是多方面的，但主要是生理因素和环境因素。要是生理因素和环境因素。西北大学经济管理学院 惠 宁2.4.4

47、 性格在组织活动中的作用 n n注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人们做注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人们做好本职工作、胜任本职工作的心理动力。好本职工作、胜任本职工作的心理动力。n n用人要注意性格适应的合理性。把性格独立性过强的人，用人要注意性格适应的合理性。把性格独立性过强的人，从协作要求高、配合要求严的岗位调离。也要注意性格互从协作要求高、配合要求严的岗位调离。也要注意性格互补的合理性。补的合理性。n n做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式，以期奏效。式，以期奏效。西北大学经济管理学院 惠 宁2.

48、5 能力 2.5.1 2.5.1 能力及其类型能力及其类型 能力（能力（AbilityAbility）反映了个体在某一工作中完成任务的可）反映了个体在某一工作中完成任务的可能性，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性能性，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。心理特征。（1 1）一般能力一般能力n n思维能力思维能力 n n观察能力观察能力 n n语言能力语言能力 n n想象能力想象能力 n n记忆能力记忆能力 n n操作能力操作能力 （2 2）特殊能力特殊能力:从事专业活动的能力。从事专业活动的能力。西北大学经济管理学院 惠 宁2.5.2 影响能力发展的因素（1 1）素质。

49、素质是指个体天生具有的生理特征。它是能力素质。素质是指个体天生具有的生理特征。它是能力发展的自然基础。发展的自然基础。（2 2）环境和教育。环境和教育是人的能力发展的关键条件。环境和教育。环境和教育是人的能力发展的关键条件。（3 3）社会社会实践。在的能力发展中，具有决定性意义的社会社会实践。在的能力发展中，具有决定性意义的因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的实践因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。活动中形成和发展起来的。（4 4）其他方面。营养状况、个人的勤奋程度、个人的爱好其他方面。营养状况、个人的勤奋程度、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有

50、重要的影响。与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。西北大学经济管理学院 惠 宁能力差异（1 1）能力发展水平的差异能力发展水平的差异 心理学家得出的共同结论：全人口的智力分布基本上呈正态心理学家得出的共同结论：全人口的智力分布基本上呈正态分布，分布，“两头小两头小”即能力低下者、才能卓著者极少；即能力低下者、才能卓著者极少；“中间大中间大”一般能力者占绝大多数。这就是智力差异的常态曲线分布。一般能力者占绝大多数。这就是智力差异的常态曲线分布。（2 2）能力类型的差异能力类型的差异n n能力的知觉差异能力的知觉差异 n n能力的记忆差异能力的记忆差异 n n能力的思维差异能力的思维差异 （3 3）

51、能力发展早晚的差异能力发展早晚的差异 西北大学经济管理学院 惠 宁2.5.4 能力与组织管理 （1 1）合理招聘人才，量才录用合理招聘人才，量才录用;（2 2）人的能力要与职务相匹配人的能力要与职务相匹配;（3 3）人的能力要互补人的能力要互补;（4 4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容;（5 5）用人艺术的关键是发挥人的能力用人艺术的关键是发挥人的能力;（6 6）建立有效的人才竞争选拔制建立有效的人才竞争选拔制。西北大学经济管理学院 惠 宁2.6 态度 态度（态度（AttitudesAttitudes）是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和）是

52、关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价性陈述。它反映了一个人是如何感受某些事物的，事的评价性陈述。它反映了一个人是如何感受某些事物的，是行为的决定因素。是行为的决定因素。2.6.1 2.6.1 2.6.1 2.6.1 态度工作满意度态度工作满意度态度工作满意度态度工作满意度 工作满意度（工作满意度（Job SatisfactionJob Satisfaction）是指员工对自己所从事）是指员工对自己所从事工作的一般态度。工作的一般态度。n n具有挑战性工作和个人与工作的匹配具有挑战性工作和个人与工作的匹配 n n公平的报酬公平的报酬 n n工作环境和条件工作环境和条件 n n人际关系人际关系

53、 西北大学经济管理学院 惠 宁2.6.2 态度与工作投入 工作投入（工作投入（Job InvolvementJob Involvement）是指心理上对工作的认同，）是指心理上对工作的认同，并将工作绩效视为一个人价值观的反映。并将工作绩效视为一个人价值观的反映。工作投入与态度有密切的关系。工作投入与态度有密切的关系。我们常常说我们常常说“调动员工积极性调动员工积极性”实质上就是个体对工实质上就是个体对工作的态度，增加工作投入。作的态度，增加工作投入。西北大学经济管理学院 惠 宁2.6.3 态度与组织承诺 组组织织承承诺诺（Organization Organization Commitment

54、Commitment）是是指指员员工工对对特特定定组组织织及及其其目目标标的的认认同同，并并希希望望保保持持自自己己作作为为该该组组织织成成员员的的身份。身份。（1 1 1 1）组织承诺的三因素组织承诺的三因素组织承诺的三因素组织承诺的三因素n n情感承诺（情感承诺（Affective CommitmentAffective Commitment）是指个体对组织认）是指个体对组织认同的程度。包括认同组织的价值观和目标，为自己是组同的程度。包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而感到自豪，愿意为组织利益作出牺牲等。织的一员而感到自豪，愿意为组织利益作出牺牲等。n n连续承诺（连续承诺（C

55、ontinuous CommitmentContinuous Commitment）是个体为组织连）是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。续工作的要求，是一个累计的维度。n n规范承诺（规范承诺（Normative CommitmentNormative Commitment）是社会规范对个体）是社会规范对个体遵从组织程度的影响。遵从组织程度的影响。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）组织承诺的前因变量）组织承诺的前因变量）组织承诺的前因变量）组织承诺的前因变量 n n影响情感承诺的因素：个体特征、工作特征、领导影响情感承诺的因素：个体特征、工作特征、领导/成成员关系、决策特

56、征、组织结构特征。员关系、决策特征、组织结构特征。n n影响连续承诺的因素：受教育的程度、所掌握权势的影响连续承诺的因素：受教育的程度、所掌握权势的应用范围、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。应用范围、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。n n影响规范承诺的因素：对承诺的规范要求、所接受教影响规范承诺的因素：对承诺的规范要求、所接受教育的类型、个性特征等。育的类型、个性特征等。西北大学经济管理学院 惠 宁 （3 3 3 3）组织承诺的形成机制）组织承诺的形成机制）组织承诺的形成机制）组织承诺的形成机制n n员工员工组织匹配组织匹配;n n期望满足期望满足;n n因果归因因果归因;n n组

57、织公平和组织支持组织公平和组织支持。（4 4 4 4）组织承诺在管理实践中的应用）组织承诺在管理实践中的应用）组织承诺在管理实践中的应用）组织承诺在管理实践中的应用n n通过招聘甄选合适的员工通过招聘甄选合适的员工;n n通过内部晋升来培养情感承诺通过内部晋升来培养情感承诺;n n通过培训和宣传来培养情感承通过培训和宣传来培养情感承;n n通过沟通和支持来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺。西北大学经济管理学院 惠 宁2.7 知觉 2.7.1 2.7.1 感觉与知觉感觉与知觉n n感觉。感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别感觉。感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个

58、别部分在人脑中的反映。属性或个别部分在人脑中的反映。n n知觉（知觉（PerceptionPerception）。知觉是直接作用于感觉器官的客观）。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。n n感觉和知觉的关系。感觉和知觉的关系。西北大学经济管理学院 惠 宁社会知觉的内容（1 1 1 1）社会知觉的概念社会知觉的概念社会知觉的概念社会知觉的概念 社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳（J.S.BrunerJ.S.Bruner）于）于19471947年首先提出来的。年首先提出来的。社会知觉

59、就对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，社会知觉就对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。西北大学经济管理学院 惠 宁（2 2 2 2）社会知觉的分类社会知觉的分类社会知觉的分类社会知觉的分类n n对人的知觉。对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知对人的知觉。对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。n n人际知觉。人际

60、知觉指对人与人之间关系的知觉。人际知觉。人际知觉指对人与人之间关系的知觉。n n自我知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而自我知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。n n角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。知觉。西北大学经济管理学院 惠 宁影响知觉准确性的因素（1 1 1 1）知觉者的主观因素知觉者的主观因素知觉者的主观因素知觉者的主观因素n n兴趣和爱好。兴趣和爱好。n n需要和动机。需要和动机。n n知识和经验。知

61、识和经验。n n个性特征。个性特征。（2 2 2 2）知觉对象的特征知觉对象的特征知觉对象的特征知觉对象的特征 其一，人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。其一，人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。n n接近律。接近律。n n相似律。相似律。n n闭锁事。闭锁事。n n连续律。连续律。西北大学经济管理学院 惠 宁 接近率例证相似率例证图2-2图2-3西北大学经济管理学院 惠 宁 其二，知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、其二，知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会

62、影响知觉的结果。果。由形状引起的知觉差异很多。最著名的是缪勒一莱依由形状引起的知觉差异很多。最著名的是缪勒一莱依尔（尔（Muller LyerMuller Lyer）错觉（如图）错觉（如图2-42-4）。）。图2-4错觉例证西北大学经济管理学院 惠 宁（3 3 3 3）知觉的情境因素知觉的情境因素知觉的情境因素知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。的效果。n n适应。由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性适应。由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应。变化的现象叫适应。n n对比。同一感觉器官接受不同的刺激

63、而使感受性发生对比。同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。变化的现象称为对比。n n敏感化。在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象敏感化。在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化。称为敏感化。n n感受性降低。感受性降低与适应引起的感受性变化不感受性降低。感受性降低与适应引起的感受性变化不同，它是由其他因素引起的。同，它是由其他因素引起的。西北大学经济管理学院 惠 宁（4 4 4 4）社会知觉的效应社会知觉的效应社会知觉的效应社会知觉的效应n n第一印象效应（首因效应）。第一印象效应是指人对第一印象效应（首因效应）。第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一个印象。

64、人的知觉中留下的第一个印象。n n晕轮效应。所谓晕轮效应。所谓“晕轮晕轮”效应是指在知觉过程中，通效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。大成为整体行为特征的认知活动。n n近因效应。近因效应是指在知觉过程中，最后给人留近因效应。近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。影响。n n定型效应。定型效应是指人们在头脑中把形成的对某定型效应。定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，

65、并对以后有关该类对象类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。的知觉产生强烈影响的效应。西北大学经济管理学院 惠 宁2.7.4 归因理论 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随着这种环们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随着这种环境而出现的行为。因而也称境而出现的行为。因而也称“认知理论认知理论”，即通过改变人，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和的调整人的行为理论。们的自我感觉、自我认识来改变和的调整人的行为理论。归因理论的基本内容：归因理论的基本内

66、容：归因理论的基本内容：归因理论的基本内容：n n人们心理活动发生的因果关系。包括内部原因与外部原人们心理活动发生的因果关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。因、直接原因和间接原因的分析。n n社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。西北大学经济管理学院 惠 宁n n行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能性。来推断在某种条件下将会产生什么样的可能性。美国心理学家（美国心理学家（BWeinerBWeiner）19741974年的研究结果表明，年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功或者失败进行分析时常在现实中，一般人对行为的成功或者失败进行分析时常做出四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力做出四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇