第一讲管理概论邓燊博士de

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1、l l 第一讲 管理概论l l 邓燊 博士l l 一、为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必据开始职业生涯后：两者必据其一其一l管理者：理解管理原理是管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，可培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。管理者的系统知识。l被管理者：学习管理可以被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。适应组织的需要。Peter Drucker Peter Drucker 名言名言l lDo things rightl lDo right thin

2、gsl lDo things fast把正确的事做对Do the Right Things by the Right Way课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学知识体系 指导指导 提供基础提供基础l l本课程的定义：本课程的定义：管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。管理概念包含以下几层意思：管理概念包含以下几层意思：l l（1 1 1 1）管理的目的是为了实现组织的目标。）管理的目的是为了实现组织的目标。）管理的目的是为了实现组织的目标。）管理的目的是为了实现组织的目标。l l（2 2 2 2）管理工

3、作要通过综合运用组织中的各种资源来实现）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。组织目标。组织目标。组织目标。l l（3 3 3 3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，活动所构成的，这些活动

4、包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。它们成为管理的基本职能。它们成为管理的基本职能。它们成为管理的基本职能。l l（4 4 4 4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。又要注重效果。又要注重效果。又要注重效果。l l（5 5 5 5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须

5、充分考虑组织内外的特定环境条件。理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。二、组织中的资源l l 人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的总和，是第一资源。总和，是第一资源。总和，是第一资源。总和，是第一资源。l资本资源。主要指货币资本和现金。资本资源。主要指货币资本和现金。l信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。l关系资源

6、。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。l物质资源。如土地、厂房、机器设备等。物质资源。如土地、厂房、机器设备等。资源的一般属性资源的一般属性（1）稀缺性稀缺性n人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的。n组织赖以生存的人文社会资源也是有限的。n人们创造的财富相对于人的欲望来说是有限的。（2）机会成本。n同一种资源可以有许多用途，但用在某方面后就无法再用它来做别的事情，这就产生了机会成本的问题。（如何计算？）（3）资源的相互替代性。n人们可以使用不同的资源来

7、达到同样的目标。机会成本的含义机会成本的含义假设某种资源有两种用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么将这种资源用作A的机会成本是Y，用作B的机会成本是X。如果这种资源有两种以上的用途，当选定一种用途后，此资源用作该途径的机会成本就是剩下几种用途中所带来的最大收益。比如说，我有100元钱，有三种用途，存银行可以带来10元的利息，投资股票市场可以带来15元的红利；放高利贷可以得到20元的收入。当我把这100元投资股票市场时，机会成本为20元；当我把这100元放高利贷，我的机会成本就是15元。举例举例A公司以1000元/吨的价格购进100吨菜籽，计划用来生产120吨饲料，在

8、生产过程中，每吨饲料需要花费480元的加工费（包括添加材料、人工成本、设备折旧和管理费用等），饲料的市场价格是1500元/吨。现在，某外贸公司急需这批菜籽，想以1200元/吨的价格购买这100吨菜籽。A公司打算把菜籽卖给外贸公司。请计算菜籽卖给外贸公司的机会成本。菜籽有两种用途，一种是生产成饲料出售，一种是直接卖给外贸公司。生产饲料的收益1500（元/吨）*120吨-1000元/吨*100吨-480元/吨*120吨22400元卖给外贸公司的收益1200元/吨*100吨-1000元/吨*100吨20000元所以菜籽卖给外贸公司的机会成本是22400元。解答解答三、管理的职能三、管理的职能p管理职

9、能包括一般职能管理职能包括一般职能和具体职能。和具体职能。一一般般职职能能组组织织生生产产力力维维护护生生产产关关系系具具体体职职能能组织指挥领导协调计划：计划：首要职能决策：贯穿管理的全过程人事激励控制：使实践活动符合于计划计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。标及相应的措施。标及相应的措施。标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从组织：就是要设计和维持

10、一整套职位系统，使人们在从组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。控制：是促使组织活动按照

11、计划规定的要求开展的过程。协调：保证各项活动不发生矛盾，建立默契的配合关系。协调：保证各项活动不发生矛盾，建立默契的配合关系。协调：保证各项活动不发生矛盾，建立默契的配合关系。协调：保证各项活动不发生矛盾，建立默契的配合关系。四、组织中的管理者高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者1、管理者的概念 l l关于管理者的关于管理者的关于管理者的关于管理者的传统观点传统观点传统观点传统观点 ：强调职位、职权、下：强调职位、职权、下：强调职位、职权、下：强调职位、职权、下属。属。属。属。l l德鲁克关于管理者的德鲁克关于管理者的德鲁克关于管理者的德鲁克关于管理者的观点观点观点观点

12、 ：强调：强调：强调：强调管理者管理者管理者管理者对组织对组织对组织对组织的责任。的责任。的责任。的责任。l l管理者管理者管理者管理者的的的的定义定义定义定义：l l管管管管理理理理者者者者应应应应是是是是既既既既拥拥拥拥有有有有正正正正式式式式的的的的主主主主管管管管职职职职位位位位行行行行使使使使权权权权力力力力，也也也也能能能能通通通通过过过过决决决决策策策策等等等等管管管管理理理理工工工工作作作作对对对对组组组组织织织织承承承承担担担担责责责责任任任任、作作作作出出出出贡贡贡贡献的人。献的人。献的人。献的人。2、管理者的技能 基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能

13、指指管管理理者者掌掌握握与与运运用用某某一一专专业业领领域域内内的的知知识识、技技术术和和方方法的能力法的能力专专业业知知识识、经经验验；技技术术、技技巧巧；程程序序、方法、操作与工具运用熟练程度方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指指管管理理者者处处理理人人事事关系的技能关系的技能观观察察人人，理理解解人人，掌掌握握人人的的心心理理规规律律的的能能力力；人人际际交交往往，融融洽洽相相处处，与与人人沟沟通通的的能能力力；了了解解并并满满足足下下属属需需要要，进进行行有有效效激激励励的的能能力力；善善于于团团结结他他人人，增增强强向向心心力力、凝凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技

14、能能指指管管理理者者观观察察、理理解解和和处处理理各各种种全全局局性性的的复复杂杂关关系系的的抽抽象能力象能力对对复复杂杂环环境境和和管管理理问问题题的的观观察察、分分析析能能力力；对对全全局局性性的的、战战略略性性的的、长长远远性性的的重重大大问问题题处处理理与与决决断断的的能能力力；对对突突发发性性紧紧急急处处境境的的应应变变能能力力等等。其其核核心心是是一一种种观观察察力力和和思思维力维力管理层次与管理技能管理层次与管理技能 人际技能 概念技能 技术技能 高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员基层管理人

15、员基层管理人员 新增加的管理者技能新增加的管理者技能l政治技能政治技能提高个体在组织中的职位提高个体在组织中的职位建立权力基础建立权力基础维系社会关系的能力维系社会关系的能力现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心 创新创新 1 1、创新是现代管理者素质的核心、创新是现代管理者素质的核心2 2、创新素质主要体现：、创新素质主要体现：创新意识创新意识 创新精神创新精神 创新思维创新思维 创新能力创新能力有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网

16、络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布3、管理者的角色、管理者的角色（1 1）作为挂名首脑的经理）作为挂名首脑的经理）作为挂名首脑的经理）作为挂名首脑的经理 由于组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加

17、鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。管理者的角色管理者的角色（2）作为领导者的经理。）作为领导者的经理。领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛。领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。管理者的角色管理者的角色（3）作为联络者的经理。）作为联络者的经理。联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容

18、就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。管理者的角色管理者的角色（4 4）作为监听者的经理。）作为监听者的经理。）作为监听者的经理。）作为监听者的经理。所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。管理者

19、的角色管理者的角色（5）作为传播者的经理。）作为传播者的经理。经理所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。管理者的角色管理者的角色（6）作为发言人的经理。）作为发言人的经理。传播者角色是面对组织内部，发言人角色是面对组织外部。经理必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。作为发言人，经理必须是专家，如医院院长的医疗见解，企业经理的产品知识等等。管理者的角色管理者的角色（7）作

20、为企业家的经理。）作为企业家的经理。企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。企业家开始于对组织的视察，发现问题并寻找机会，进行决策设计，采用改进性方案。管理者的角色管理者的角色（8）作为故障排除者的经理。）作为故障排除者的经理。故障排除者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情况下，故障很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，经理对于排除故障，也往往优于其他活动。在处理故障上，经理更多地不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。排

21、除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。管理者的角色管理者的角色（9）作为资源分配者的经理。）作为资源分配者的经理。组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。管理者的角色管理者的角色（10）作为谈判者的经理。）作为谈判者的经理。谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判离不开经理，因为经理的挂名首脑角色能够增加谈判的可信性，发言人角色能够表达出组织的信息和价值系统，尤其是资源分配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。