强化责任意识 保障医疗安全

《强化责任意识 保障医疗安全》由会员分享，可在线阅读，更多相关《强化责任意识 保障医疗安全（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、强化责任意识 保障医疗安全今天院办会的主题就是“医疗安全”。人们都懂得，春节前后，我院医疗质量医疗安全形势非常严峻，发生的几起医疗纠纷社会影响较坏，暴露出部分科室、部分医务人员仍然对医疗质量安全缺少足够的注重，存在严重的侥幸心理和麻痹思想，医院管理、科室管理工作中尚有较多的安全隐患和单薄环节亟待解决。一、目前医疗纠纷的特点1、医疗纠纷的发生呈明显上升趋势。随着公立医院改革不断进一步，实行药物零差价，破除以药养医机制，开展“三好一满意”活动，医疗服务技术水平和服务质量都得到了明显提高，但医疗纠纷的发生率却迅速攀升；2、解决时间长，难度越来越大。由于医疗鉴定期间较长，大部分患者不乐意通过医疗鉴定解

2、决方式解决，纠纷解决的时间较长，加大了医疗纠纷的解决难度；3、索赔款额越来越高，患者在医疗纠纷解决中提出补偿数额大幅上升；4、歹意上访比例日益增多，不管医院有无责任，都到有关部门投诉，到网上发布不实信息，增长医院压力。二、医疗纠纷产生因素剖析目前医疗纠纷呈上升趋势的重要因素有：1、院科两级管理人员素质参差不齐。大多数院科两级管理者精通业务，缺陷是缺少管理知识，特别是法律意识滞后，对医疗纠纷产生的不良后果缺少足够结识，对医疗纠纷的防备和管理不够注重；有关人员素质不高，法律知识掌握不全面，工作被动应付，不能及时、有效的化解某些矛盾；这里我要重点讲一下，少数科室主任质量和安全意识不强，医疗质量和医疗

3、安全管理工作说的多，贯彻的少，不认真执行规章制度和操作常规，使规章制度和操作常规流于形式；一部分科室主任责任意识、安全意识严重不强，不能有效统揽全科医疗工作，仅把自已作为一种诊断小组负责人，管几张床，对科室其她诊断小组工作不闻不问，任其自由发挥；对年轻医师规定较低，或疏于培养，这样下去，怎能带好一种学科； 2、部分医务人员医疗核心制度执行不力，违背医疗常规，导致诊断、护理中的差错或事故；3、少数医院人员服务态度差、医德医风水平不高。部分医务人员服务意识不强，服务态度差，在诊断过程中，对患者态度生硬，缺少同情心，患者或家属在诉说病情时，不注意倾听，由此导致误诊、误治，此外有些医务人员单纯追求经济

4、利益，开大处方、让病人做不必要的检查，甚至个别人员收受红包，导致患者对医生的不信任，以致酿成纠纷；4、医务人员责任心不强，工作不细心，如：诊断、分析、观测病情不认真，浮现漏诊、误诊，病情记录不及时或病情描述不具体等；对病情变化交待不详等都是引起医疗纠纷的集中点；5、医务人员技术水平不高，素质低。由于医务人员技术水平、多种应急能力不高，达不到病人所盼望的效果，甚至浮现某些技术的失误，导致误诊、漏诊、护理过错，是导致医院纠纷的最常用的因素。有些医务人员技术水平低下，知识更新慢、水平低，不能适应工作需要，当病人病情急剧变化或遇到危重疑难病人时无所适从，或者采用的救治措施不利，又不及时请上级医师、科主

5、任和有关专家会诊等，在诊断过程中存在贻误病情，处置不当的问题，导致纠纷和事故； 6、一部分工作时间不长的年轻医务人员整日不思进取，忙于社交应酬，不注重学习和训练，往往由于某些最基本的操作环节失误而引起纠纷和事故；7、医务人员法制观念不强。部分医务人员法律意识比较淡漠，缺少自我保护意识，病历内涵质量不高，病历内容记录的不够完善、精确，记载的内容与实际不相符，一旦发生医疗纠纷，缺少解决根据，甚至导致被动的局面。8、少数医护人员主人翁意识不强，自私的觉得医疗纠纷的解决是医院领导的事情，对纠纷苗头缺少警惕性，对病人的不满情绪麻木不仁、漫不经心，服务环节上的一点小事情发展成大的纠纷；合理用药不到位，药物

6、的选择、计量以及禁忌症不能纯熟掌握。这些问题的存在直接影响到群众的生命安全，影响到社会经济的稳定与发展。三、人民健康高于一切，医疗安全重于泰山面对如此严峻的医疗安全形势，我们不能坐视不管，任其发展，否则医院名誉和形象将越来越差。为此，运用今天院周会时间我讲几点意见。（一）、统一思想，提高结识，增强抓好医疗质量保证医疗安全的急切感和责任感医疗安全是保证医疗服务质量最基本的条件，是医院工作的核心内容和永恒主题，是医院综合实力和整体水平的体现，也是医院和医务人员品质和价值的具体体现。没有医疗安全主线谈不上医疗质量；没有医疗安全，也主线谈不上医患和谐；没有医疗安全,行风评议就不也许有好的成果。针对目前

7、医院改革和发展中存在的问题，进一步抓好医疗安全、医疗质量是对病人、对医院和对自己负责的体现。我们必须从维护人民医院整体名誉大局出发，从保障人民群众生命安全和社会稳定的角度出发，以高度的责任感和使命感抓好医疗质量和医疗安全管理工作。医护技人员，特别是年青的医务人员，必须苏醒地结识到医护工作的确责任重大，要把医疗安全放在重中之重的位置，以极端负责任的态度，精神高度集中地去做好每项检查、治疗工作，只有这样才干保证医疗、护理安全，保证医疗、护理的质量，从而最大限度地保证病人的利益不受损害。（二）强化管理，明确措施，着力防备和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题各科室要把做好医疗安全稳定工作作为目前压倒一

8、切的工作来抓，进一步增强忧患意识、危机意识，牢固树立政治责任感和使命感，进一步排查化解本科室医疗质量和医疗安全工作中的单薄环节和隐患，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，保证医疗安全稳定工作万无一失。科主任要按照“谁主管，谁负责”的原则，切实肩负起领导责任，亲自抓好本科室的安全稳定工作，把医疗安全稳定工作做细、做实、做好，把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。目前医疗安全工作的重点是：1、要组织医务人员认真学习中华人民共和国侵权责任法、执业医师法、护士条例、医疗机构管理条例等法律、法规，医务人员一方面要有避免医疗纠纷、事故的意识和措施，用法律、法规来规范我们自己的医疗行为，要严格按照医院的规章制度、临床

9、诊断规范和技术操作常规开展各类诊断服务。未获得执业证书的医务人员，不得单独从事医疗活动。对前面发生的几起医疗纠纷，当事科室、当事人要认真反省，找出存在问题；各科室都要认真排查医疗安全隐患，吸取这几起医疗纠纷的教训；沟通办要对这几起医疗纠纷作出实事求是的评价，对有关负责人要作出严肃解决，使人们都受教育。2、抓质量管理和医疗核心制度贯彻。在诊断工作中认真执行规章制度，是减少医疗纠纷、保证医疗安全、避免医疗事故发生的有效措施。一种科室服务质量的高下，不仅取决于医护人员的医疗技术水平，还与科室的管理水平，贯彻医疗规章制度有直接的关系。认真遵守法律、法规，执行诊断护理规范、常规，不仅是科室和医务人员的义

10、务，并且也是从事医疗工作的重要根据和行动指南。要切实加强基本质量管理，认真贯彻各项医疗核心制度和工作职责，重点是交接班制度、核对制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论、会诊制度、消毒隔离制度、急诊急救制度、门（急）诊病历书写制度等，要将各级各类人员岗位职责及多种操作规程落到实处。加强年轻医生的基本功训练，各科室本月要拿出年轻医师培训筹划，通过培训使年轻医师真正具有独立值班的应急能力，培训筹划月底前交医务科，医务科组织督查，并于3月初将有关状况向我报告；此后在主治和副高档职称晋升前必须到医务科、沟通办各轮转三个月，参与总值班，全程参与医务管理和医疗纠纷的解决； 3、抓重点方面和核心环节。一是重

11、点之事，即危急重症和疑难病例的诊断和治疗。对危急重症或波及到多科的病员，要严格实行首科首诊负责制，疑难疾病要及时组织会诊，明确诊断，实行有效治疗；二是核心之时，在节假日、夜间、交接班之际要配足人员力量，严格交接班制度，以应对突发事件，避免浮现脱空断档；三是多事之地，对容易发生问题的外科、妇产科、儿科、手术室等要加强督查，重点管理；四是核心之人，对服务技能和业务技术较差人员要重点教育、培训，重点防备；五是重要之物，要定期对急救药物、仪器设备进行全面检查，使药物器械保持良好的应急状态；六是科室之间应团结一致，互相协作，不可互相推诿，避免导致不必要的麻烦或纠纷，诊断过程中不谈论无关的话题。4、抓病历

12、和护理文献质量。要把提高病历书写质量作为狠抓医疗质量的重头戏，要充足结识到医护人员书写的门诊、急诊、住院病历以及多种检查报告单，既是临床诊断的基本根据，更是重要的法律证据。这就规定医务人员在为患者提供医疗服务时，对具有法律效应的重要证据的病历，要严格按照病历书写基本规范，客观、真实、完整、具体地记录患者就诊时的身体状况、疾病的发生、发展及转归状况。医务科、门诊部、急诊科要认真督查，并按医院有关规定进行惩罚；5、抓医患沟通和告知制度的贯彻。要充足尊重患者的知情权、选择权及批准权，强化服务意识、沟通意识和告知意识。要切实改善服务态度，加强对患者的人文关怀；要努力提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不

13、满和怨气；做到让病人“五个懂得” ：使病人懂得看病时应遵守医院诊断秩序和规章制度；懂得看病时尊重医护人员的诊治权；懂得自己进行特殊检查和手术应当履行的签字手续；懂得诊治自己疾病需要进行的诊治项目和药费价格。对按照有关规定需获得患者书面批准方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、手术等），应当由患者本人或亲属签订批准书，以防引起不必要的医疗纠纷；6、抓及时报告和坚决解决。一旦发现纠纷苗头，当事科室立即报告沟通办、护理部，休息时间报告院总值班，立即启动纠纷解决预案，想方设法协调解决。（三）强化环节流程控制，保证护理安全保证护理安全是医院可持续发展的重要前提。护士的工作诸多时候要直接面对患者和家属

14、，这就规定护士在平时护理工作中必须增强法律意识，规范护理行为，基本护理与级别护理要到位，要认真执行医嘱，要将护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷发生。 （四）、加强领导，贯彻责任，保证医疗安全管理工作的各项措施落到实处。1、各位分管院领导要从繁忙的事务中解脱出来，集中精力抓好质量管理。要实行压力传递，分片包干，层层贯彻责任，认真督查，严格考核，奖罚分明；2、坚持实行医疗安全责任追究制。在医院内部解决上，对医务人员因责任心不强、服务不到位、不规范或者严重违背操作规程发生医疗纠纷或事故的，所发生的补偿费用，将提高负责人承当比例，近期请沟通办拟定有关文献交院长办公会讨论；对领导不力，管理不到位，引起

15、医疗纠纷或事故的科室均不得参与当年的评先评优，对科主任扣罚当月绩效和半年管理津贴；3、对无过错的纠纷，要积极引导患者进行医疗事故技术鉴定和按照司法程序提出诉讼；对不听劝告，无理取闹甚至干扰医院秩序、伤害医务人员的纠纷，要及时与公安等有关部门联系，采用切实有效的强制措施控制局势的发展；4、作为医疗质量直接管理者的科主任、护士长要运用多种形式，在多种场合，结合本科的实际，举一反三，对医护人员进行医疗质量意识教育、医疗安全教育，提高对医疗质量、医疗安全重要性的结识。核心是科主任、护士长的平常管理和主任查房，医疗核心制度的贯彻，加强专科的教学查房，提高医疗质量，发挥自己的专科优势，发挥学科带头人的作用

16、；医院工作量的全面增长，医生、护士承受前所未有的压力，但不可忽视医疗安全管理，科主任、护士长要学会应对多种执业风险和解决风险的能力；加强科室管理，提高全科人员的凝聚力、避免钩心斗角、互相拆台；科主任和护士长是医疗一线的实践者和带头人，其表率作用如何，将直接影响到整个科室的核心制度的执行力。5、职能部门工作要到位。督查规章制度的贯彻工作是一项长期的、艰苦的、细致的工作，短期内难以见效，也难以产生轰动效应，也也许“得罪人”。各职能部门要行使好管理监督、检查、奖惩职能，扎夯实实地抓每一件具体工作，及时、规范、有效地做好医疗安全的管理工作。近年来，我院处在深化公立医院综合改革、创立三级乙等医院、迅速发展的特殊时期，既然历史给了我们这个机遇，我们要在倍加爱惜的同步，也要发挥自身能动作用，努力为广大医护人员提供展示自身才干、实现个人价值的平台。因此，我恳切但愿：在座的各位、全院医务人员要提高结识，强化自身素质；按章办事，严格操作规程。科主任要履职尽责，行使好管理职能，带好队伍，增强凝聚力、向心力，要切实加强管理和督导，使医疗质量、安全措施落到实处，通过人们的共同努力把我院建成名副其实的三级乙等医院。