物业管理个人工作安排15篇

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1、物业管理个人工作安排15篇 光阴的快速,一挤眼就过去了,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,来为以后的工作做一份安排吧。信任大家又在为写安排犯愁了?下面是我细心整理的物业管理个人工作安排,希望能够帮助到大家。物业管理个人工作安排1各位领导、同仁： 大家好！现在我代表xx物业公司做0xx年工作安排报告。20xx年，公司通过精确分析工作中所面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,注意风险防范,加大宏观调控，着眼监督考核，提倡扎实务实,激励增收节支，公司上下同心协力,同心同德，实现各项工作全面、健康、有序地发展,总体工作根据年度工作安排部署全面完成。20年是公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势,x

2、x物业公司总体工作指导思想是:以提高经济效益为中心,以服务业主为关注焦点,以整合资源,优化产业结构为主线，强化品牌意识,提升服务水准;转变经营观念,调整发展方式，全面提升x物业的服务品质和发展质量,实现公司科学、健康、持续发展。一、工作总体思路 2xx年的工作思路和目标是：“注意一个转变，确保两个稳定,完成三个突破,实现四个延长”。 注意“一个转变”，即：经营思路的转变。 20x年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施,不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向,同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在仔细贯彻和领悟物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转

3、变，即由过去战略规模扩张,向追求效益最大化的方向转变,实现公司可持续性发展。 确保“两个稳定”，即:确保公司各项目运营平安稳定,确保公司员工队伍的稳定。 项目的平安运营是公司健康、稳定发展的关键。限制和削减各类责任事故发生,建立常态平安限制机制是我们的首要工作。20x年我们仍将把平安运营工作列为各项工作之首,并主动的实行预防措施，消退担心全隐患，以确保项目运营的稳定。 确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀,铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大,形成稳定的人才培育和生长环境,造就具有安华特色的人才培育、任用、运用机制，让有志于为安

4、华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。完成“三个突破”,即:第一、管理工作要有新突破；其次、用人机制要有新突破;第三、成本管理要有新突破； 创新是公司发展的永恒主题,突破是创新的基础。物业经过十余年的发展,积累了丰富的管理阅历，在此基础上创新,就要有突破。因此，20xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，探讨我们的管理工作，探讨我们的用人机制,探讨我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。实现“四个延长”：既:第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延长;其次、业务实力培训向专业实力培训延长；第三、设施、设备管理向健康型管理延长;第四、公司规模拓展向效益目标延长。 1

5、、根据“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标,2xx年我们要进一步细化服务环节,完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延长;提升我们的服务品质和服务水准。 2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素养培训工作进程，加速专业技术人才,特殊是机电设备、设施专业的技术型人才的培育,实现培训向专业实力的延长; 、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步削减和消退设备隐患,提高设备的健康水平,以设备健康确保运营平

6、安，实现设施设备管理向健康型延长; 4、20x年公司将接着以整合资源,优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模,合理维护企业生存空间，实现向效益目标延长。 二、20x年七大重点工作 、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量,通过推行“精细化服务”,促进“零缺陷”管理的工作进程。 、加强员工队伍建设和管理，抓好教化和培训,接着提升项目经理层面的综合实力和管理水准，接着提高员工队伍的专业素养水准，确保员工队伍的综合素养适应新形势发展须要。3、以平安运行为基础,强化平安意识，提高风险防范实力和预警实力，有效限制、削减和杜绝各类事故的

7、发生。、加强对设施设备的养护、维护和牢靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作,提高维护的专业水准,确保设施设备运行正常、健康。 、以深化内部资源，整合外部市场为目标,接着做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全体员工居安思危的忧患意识,深化企业的绩效考核、成本考核,接着拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。 7、接着做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度,通过降低应收资金环节的损失,实现企业新的增收、创收。物业管理个人工作安排2 依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场,提升品牌

8、，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作安排: 一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)

9、服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 管理处实行定时值班制，变更工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设（报修)电话,全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等

10、做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2,投诉处理回访率10%。 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修刚好,返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按安排保养,运行正常,无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动；充

11、分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 本年度记录资料保存完整,刚好归档。物业管理服务费收缴率达9%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度,注意培训效果。管理处选择精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等）,驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),驾驭岗位工作的详细要求（如岗位责

12、任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 .在职培训培训内容: 物业公司的各项规章制度 公司的员工手册 企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、 提升物业服务品牌,树优质服务新形象。 、人力资源整合，依据管理处工作须要,适当将部分岗位职能合并，

13、实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务:接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则,对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实,杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感,形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。

14、另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到书目清楚，检索便利,楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80左右。消防设施设备的检查由保

15、安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计， 落实到人。另外,管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施,定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源,对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的,适当收取肯定费用。 3、节约管理成本,削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 、修订管理处有偿服务标准,增加

16、有偿服务项目。 八、其它工作。 、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业管理个人工作安排3一、20x年工作安排的指导思想与工作目标 20xx年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点,物业服务中心，x年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突

17、破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、20x年工作安排的基本工作思路 今年中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此，年度工作安排的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创建更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、20xx年工作安排的详细实施方法 (一)进一步加强内部管理和制度建设、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与

18、管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准,逐步向io00质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算,节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。

19、 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行进和淘汰相结合的方法,接着引进高素养管理人员,改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、0号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力,创建条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能,主动发展，提高效益1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段

20、，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、接着完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的打算,主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,主动参加竞标活动，争取拿到x个点,拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做

21、好各项前期打算工作,主动参加其他学校物业市场的竞标,力争拓展x个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业管理个人工作安排4 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话,细致仔细的处理日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx

22、个、去电个，业主有效投诉xx宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时,依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化

23、管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共4宗，办理放行条4张，工作联络函张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程修理部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数7组,参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用x元; 私家花园养护费xx元;

24、光纤运用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费x元;燃气初装费x元。 五、阅历与收获 半年来,通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了物业管理中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。物业管理个人工作安排一、定编定岗及培训安排 今年是xx物业

25、公司运行的第一年,实行二块牌子（1xx物业管理公司 2.xx管理中心）一套人马，在保留原xx中心的功能基础上，通过xx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，安排全公司定编7人,其中管理人员7人,根据厂里的培训支配参与培训。 二、 代租、代收安排根据厂里的物业管理托付要求,对xx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,安排完成xxx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、 收入安排（物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元(.2%），一共为万元。其中x

26、x大楼物业费及代租代办费合计为.万元,其它收入.万元。 四、费用支出限制安排 今年其费用支出限制在万元之内(不包括.元以上的修理费用),其中人员工资包括三金总额为:万元(按现4人计算) 2自担水电费：.万元。 .税金:.万元。.其它.万元。 五、 拓展业务、创收安排 安排2月底前所属良友家政服务公司起先正式挂牌运作，年创收不少于2万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于00平方米，实现盈利。 六、 综合治理、消防平安工作安排 保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。 .每月日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发

27、觉隐患刚好整改,做到最大限度地歼灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬,消防宣扬等,每年不少于三次。保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。物业管理个人工作安排6为进一步改善十一团的整体环境，提高居民生活条件，推动全师创建文明城镇环境综合整治工作的深化开展，结合师市提出加快垦区中心镇建设的有利条件,现就十一团物业管理工作制定如下安排： 一、社区物业管理概况社区物业管辖区范围包括:新村小区、团部-5#楼、老机关家属区、修造厂家

28、属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。管理面积83公顷，管理人口3031人，现管理楼房64户，平房225户，农贸市场17户,管理绿化面积13公顷,管理环卫面积160平米,供应全团10471人的自来水及管网维护约35公里,管理团部小城镇供热面积达1万平米。 二、组织领导为确保社区物业管理工作的有效开展，加强对辖区小区物业管理工作的指导、协调、监督、考核，社区建立物业管理工作领导小组。详细组成人员如下: 分管领导：杨玉萍 十一团副团长 组长:张秀荣、刘虎 成 员:赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提库尔江 三、工作目标 (一）、力争在20xx年前,基本解决物业管理中存在的问题，社

29、区安排分三年将我团物业管理全面推向市场: 1、2x年6月之前对有条件的封闭式新村小区实施物业管理市场化运作,开展好对物业公司的招投标和物业的接管工作(安排对新村小区物业费初步定为0.45元,居民担当.3元，团担当0.15元/）。 2、2xx年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场3、xx年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。对推向市场的小区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。 （二)、成立花桥农贸市场管理委员会,管理规范我团农贸市场。 （三)、成立5人的物业修理、抢修小组，负责小区内的供排水、供暖、供电等方面修理,解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。 四

30、、实施步骤 一、实施规范化物业管理： 1.划分物业管理区域：社区依据区域安排划分五个小区：胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场（后附各小区平面图)。 2.征求看法：就是否同意成立业主大会向业主征求看法并公示。 3.成立业主大会，选举业主委员会委员：23以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监督指导下成立业主大会,选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员管理、治安等工作，对其工作进行经济补贴（费用经协商后确定）。 .选聘物业管理企业:成立业主大会的新村小区，由业主大会在房管中心和社区的监督指导下采纳招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业

31、签订物业服务合同,实施物业管理。 二、通过市场管理委员会制定出市场管理方法、农贸市场收费标准、农贸市场环境卫生管理方法等各项市场管理制度,规范我团农贸市场秩序。安排支配3-5人专项负责市场的管理、治安等工作。三、建立物业修理、服务考核方法,以提高物业修理的服务水平，通过居民委员会每季度对修理工作人员进行考核,实行优胜略汰方式激励修理人员。以此提高我社区物业修理管理的整体服务水平。物业管理个人工作安排 一、总的工作目标1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。 2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、主动拓展其他工程业务,提高经济效益。 4、确保平安生产,

32、加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入xx万元,创利税xx万元。 、主动拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、详细措施 1、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立,新公司采纳新的 用工方式,新用工方式在劳动用工方面更敏捷,劳动用工成本更低,更有利于大物业参加市场竞争。2xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标,主动走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透,逐步向工业区外的企业拓展,力争并

33、超额完成总公司对我们下达的任务。2、夯实技术力气,提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展,对物业服务人员的技术实力和业务实力要求也会不断提高，下半年我们将接着加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气,提升服务品质。、加强平安意识，提高平安人员的业务水平 进一步增加社会平安意识,有效防范和遏制生产平安事故发生,为辖区发展创建平安稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训,提高平安人员的业务水平；落实平安生产月各项任务,强化红线意识，抓实平安工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防汛工作,为平安度过汛期做好充分打算。物业管理个人工作安排8 一、本职工作方面由于缺

34、少实际工作阅历,对公司内的很多流程不够了解,因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象,后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索,并根据上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发，现对档案查找和归档方面有了很大的进步,从而也便利了各部门的查阅工作,提高了自己的工作效率。.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的,这样造成了一些档案被打孔，损坏了其完整性，而且在装档的时候也很费劲,比较奢侈时间。20xx年我将在快捞夹内装入活页袋进行临时存放档案,这样不仅能够保存档案的完好性，而且省去了打孔所奢侈的时间,档案装档、查找也很便利。由于对物业管理方面的学问有些欠

35、缺,因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的状况,如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容，我只能硬性化记录,但在会后经过向其他同事的请教后，才有了更深刻的理解。我深知,作为物业公司的员工，对物业方面不够了解是肯定不行以的，而在此方面我的确存在很大的问题,因此我下决心在2xx年要在自己的工作之余,进一步深化到物业这个专业领域中，使自己的各项工作融入到物业管理中。 2.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：在公文写作上有待提高,应加强物业管理方面的学问和基本技能,需提高对会议纪要内容的总结和提炼实力。在拟写会议纪要时,我曾因不仔细而出现错误,如：出席人的姓名填写不齐全，错别

36、字的出现等。对此,我应作出自我检讨，并时刻提示自己加强改善,认仔细真做好会议纪要这项工作。此工作让我深刻的相识到责任心和耐性以及各部门间的协调和协作在工作中的重要性。 3.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方:该工作任务量大、较为困难，在盘查过程中须要各部门的主动协作。因缺少肯定的阅历,我在部门间的协调工作中存在肯定的问题，不能很好地有秩序的支配自己的工作，在调动部门间的协作工作上做得不够好，以致于许多工作都是事必躬亲，最终导致工作效率较低。起初在盘查前没能做一个周密的安排,因此在盘查过程中遇到无编号、重复编号等特别现象的资产时思路不够清楚。部分资产分类过细，很多低值易耗品被划分成固定资产,

37、因低值易耗品的运用寿命周期短，更换频繁,因此造成此工作盘查困难现象。在接下来的工作中，我要进一步提高自己的协调和沟通实力,从自身做起主动协作各部门的工作。并对出现资产丢失、资产调配无单等问题的部门进行具体记录,并上报到主管领导。 二、将来的工作安排 1、领导支配的其他临时工作方面,在领导支配工作后,我会做到刚好完成，但在接受工作指令的过程中,由于自身的工作阅历较少，对领导支配的工作理解上时常会出现一点偏差。为此,在工作上会为领导带来一些时间上的奢侈。但随着我工作时间的积累,对这种理解偏差的状况也正渐渐削减。并在领导的信任下，为迎接新湖房地产1周年庆典筹划、编排了小品节目，为公司增加一分色调。我

38、信任我会加倍努力，尽自己最大的实力来完成领导支配的每一项工作,帮助本部门将工作做的更好。 2、公文的拟写2xx年将进一步自学物业专业学问,争取在会议纪要中多运用专业名词。根据作业规程程序进行收、发文件。努力将此项工作做到精益求精。 3、固定资产的盘查和管理对固定资产进行严格的监管，监督各部门在调配资产的同时填写调配单,并根据作业规程中的规定对固定资产进行管理。协作各部门将每份固定资产都能得到有效利用。将按资产价值大小进行细化区分管理,减轻该工作带来的不必要时间奢侈。 4、本部门办公用品申报及管理依据2xx年的申报状况进行测算每月的办公用品运用量，依据测算量向库房上报合理的数量，监督领用人对办公

39、用品的运用和保管，并做好登记，节约利用，认仔细真做好每一项工作。 、车辆登记管理监督用车部门填写出车单,并对车辆运用登记簿严格规范，避开涂改现象和记录不清现象，保证出车记录簿的整齐清楚和出车账目明确6、公司本部考勤工作20x年将依据出勤表和请假单做出一份关于员工休病假、事假、年假等休假记录表单，使员工的休假状况时刻能够体现出来,便于公司和员工必要时查阅。三、结语 2xx年,崭新的一年，我会更加严格要求自己,使自己全身心融入到工作当中！争创佳绩！物业管理个人工作安排9 我做为一名物业管理人员,在2x年的物业管理工作中，除了加强相关业务实力的学习外，还特殊留意职业品德的培育,在工作中，我以思想上清

40、正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己,并取得了良好的成果，为了在xx年的物业管理工作中取得进步,特制定2xx年工作安排。 做为一名物业管理人员,我认为应加强以下几个方面的内容： 1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应当充分相识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，酷爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在2x年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以主动向上的健康心态做好工作,坚固树立一心一意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负

41、责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广阔业主利益和侵扰业主合法权益的事务发生,做到各尽职守。 2、熟识法规。物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在2xx年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的精确性和刚好性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，常常充电,力戒浮躁,努力提升自身的业务水准。 3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务,

42、其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中常常出现的若干冲突和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”,我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权,必需强化自身品德修养和职业道德修养，以为广阔业主进行服务。 4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识,使物业与业主之间的关系,形成

43、良性循环。物业管理个人工作安排1我公司为了加强与业主、物业运用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报2x年工作展望状况。 一、环境绿化 1、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；2、对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 1、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。2、小区上门收垃圾时间为中午12:0前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。 三、平安1、住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助； 、严格进出管理

44、,请住户在星期一五(8：008：00)，星期六日（9：0016:0）到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品； 3、大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车平安创建条件； 4、燃放烟花管理:加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 、小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制,定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 1、代收挂号、快递、包袱，做到件件通知住户。 2、门岗向住户供应公交车线路、便民电话查

45、询，平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;3、对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益须要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避开他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 、避开电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 5、夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20x年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 1、我

46、们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出； 2、开放百合园q群:xxx、sn群：xxxxb，开通物业blo（q群内有地址),发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们刚好沟通; 3、与社区联合放露天电影，代发老年人活动票； 4、建立业主健康档案,为老年业主供应免费量血压、称体重; 5、发动住户爱心捐助，让爱心传递,让暖和汇聚; 6、对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务； 7、增设两个公益宣扬栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报,驾驭气候规律

47、，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据;8、调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进,创建文明环境; 9、为住户供应物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多挚友;、节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。 七、其它 1、管道自然气报装,为业主解决实际生活需求；2、代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿； 、安排开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整齐的小区环境、小

48、区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费修理得以持续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在接着做好向业主供应原有服务（保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关切的问题。 再次感谢各位业主对我们的支持和帮助,我们对居上百合园小区建设和管理充溢信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来,为业主和物业运用人排忧解难！物业管理个人工作安排11依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况,为不断提

49、高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度,以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定2x年的工作安排如下: 一、严格例行季度检查制度；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。 二、仔细贯彻执行我司的I9001:质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处根据全国物业管理优秀小

50、区（大厦)的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。 三、做好迎接“市优”、“省优”评比的打算;随着我司工作日新月异的进步，我司将于0xx年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以,管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的打算,尽的努力完成公司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本,服务再好，评价再高，如管理费收费率低下,一切都将是空谈，同时,管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向

51、，故在20x年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高,催收物业管理费的安排有:1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、帮助管理处上门催缴管理费;、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。物业管理个人工作安排 加强对物业管理工作责任目标的管理,客观、公正、合理地对20xx年度社区物业管理工作目标进行考核考评,依据上级有关文件精神,结合办事处实际，制定本方法： 一、考评内容依据物业管理条例有关条款规定社区在物业管理工作中的职能职责和履职状况进行考评。 二、考评标准 物业管理考核100分,年终

52、综合考核20分。三、考核对象 13个社区居委会四、考评时间2xx年2月下旬月 五、考核方法 自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报告，一式二份，于20xx年月15日前报办事处物业管理办公室; 复查。在各社区居委会自查的基础上,办事处组织各社区进行复查，核实自查状况； 评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查状况进行综合评定，评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。物业管理个人工作安排13 一、本年度部门工作表现好的方面(一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入xx家园项目客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉

53、等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。 （二)实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴xx元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率x%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两

54、种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题,因此，增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次,收费措施服务化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮助解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三,收费工作绩效化，通过激励员工收费

55、主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情

56、去对待。 （四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底,项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续2户，处理入住期间产生的纠纷xx件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

57、 （五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题x件,与保安有关的问题xx件,与保洁服务有关的问题件,与开发商有关的问题x件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服

58、务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二）物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比_%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。 （三）部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（四

59、)协调、处理问题不够刚好、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作安排要点xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在20xx年基础上提高x个百分点；部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一）接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到xx左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到x%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

60、。 （五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六）加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。物业管理个人工作安排14新的一年，新的起点,希望和困难同在，机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养,不断提高个人素养 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐,生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”,接着发扬“三老四严”的作风。

61、 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问,向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面,力争学以致用。多了解一些社区学问,把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范,对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标,有安排的学习一些经营管理学问,抓紧时机多向有关专业人员学习,同时有安排地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的相识,但还远远不够，要多视察、多思索,以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅,

62、以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面,把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责,做好队长的好助手 、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要刚好向他人请教以求深化，因为这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘,还要接着发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作,所以对他们的监管和协作还在接着。2、做好队长的好助手,时刻以人为善,以队长和站长为榜样，多了解人、关切人,必要时要胸怀大局,多做自我指责，坚持以人为本的原则,在支配工作时要时常来激励人,激发人们的自尊心和上进心,让

63、人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好,且为下一步工作的顺当进行打下基础。四、详细工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺,刚好写完整。 、抓紧时间刚好写出消息通讯,把遇见的好人好事进一步发扬光大。 、做好各部门的好后勤,让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏,一切为了集体的利益,个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。 4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细微环节,多熬炼，经风雨、见世面,多和人沟通,不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较,从大处着手,力所能及地做好工作,让工作成为自己的责任,让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让