知水情识水性百舸争流立潮头（对标文章）

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1、知水情 识水性 百舸争流立潮头苏州分公司“尚水文化”的思考与实践仁者乐山，智者乐水。苏州自古被誉为鱼米之乡、东方威尼斯。水不仅孕育了苏州城，也养育了苏州人，形成了苏州人温润如水的性格特征。如果说水是苏州城市赖以生存的命脉的话，那么水文化则是推动这个城市持续发展的灵魂。企业亦然。中国电信苏州分公司是江苏省内规模最大的基础骨干通信运营企业，总资产80.1亿元，固定资产原值153.5亿元，自有用工3209人（派遣用工165人）。多年来，苏州分公司按照中国电信集团关于“稳步建立具有时代特色、有一定地域和人文特点特色文化”的要求，在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，在实践中逐渐形成了以融合与创新为特质的

2、“尚水文化”，公司员工在“尚水文化”的润泽下既不失苏州温婉如水的性格特质，又兼具电信人百折不挠、奋勇争先的魄力和勇气。“尚水文化”致力于宣传企业正气、引领企业风气、凝聚员工心气，为企业发展注入了不竭的动力。2013年，公司实现全业务收入73.13亿元，占江苏全省收入比的24%，收入规模在全集团本地网中排名第三（仅次于深圳、广州）。一、水之变以水的随物赋形、刚柔相济的灵动来适应形势、变革创新（一）润物无声，无缝渗透。上善若水。苏州分公司的“尚水文化 ”如和风细雨般滋养着每一位员工，让大家在耳濡目染中将企业文化内化于心。公司一方面通过企业文化宣传画、企业文化走廊、企业文化桌面、企业文化卡片、企业文

3、化微手册、企业文化论坛等等全方位、立体式、深层次进行反复地宣传、渗透，让大家随时、随地、随心就能感受文化精髓、融入文化氛围。另一方面，全面实施企业文化进部门、进基层、进班组的“三进”工程，深化班组（团队）文化建设，通过生态圈、生态园、生态点的生态体系将企业文化核心内容层层渗透，让“尚水文化”畅流到企业的每一个细枝末节，使企业的每个细胞都饱吸收文化的养料，结出了一批特色子文化的硕果。2011年，苏州分公司被授予“集团公司企业文化建设先进单位”。2012年，苏州分公司的政企客户支撑中心、常熟分公司位列江苏公司十大“企业文化示范单位”。（二）源远流长，川流不息。水是奔腾不息的。历经百年发展的苏州分公

4、司积累了深厚的文化底蕴，公司从1999年正式开始踏上企业文化建设之旅。连续15年的企业文化节活动将公司的价值理念从抽象转换为具象、从理念转换成行动，成为企业文化建设的重要载体。近年来，公司又以企业文化主题活动为抓手，以文化案例、文化视频、电子杂志、微电影等为载体，强化转型创新的价值观的植入，提升员工对融合创新这一企业文化主旋律的感知性、参与性和共鸣性。“尚水文化”就像一条延绵不断的大河，从过去流到现在，从当前流向未来，伴随着企业发展川流不息。（三）顺应潮流，延绵不绝。水是灵动善变的。苏州分公司的“尚水文化”倡导因时而变、因势而变，鼓励员工接纳变革，投身变革，乐于变革，迎接挑战，勇立移动互联网时

5、代的潮头浪尖，彰显变革创新的时代气息。公司积极营造强化创新意识、鼓励创新活动、包容创新失误、积极应用创新成果的企业文化环境，激发员工的创新热情，每位员工就像装上了一台具有原动力的创新激励装置，企业的创新成果层出不穷。“114百事搜”就是2013年10月份融合主流互联网营销模式推出的一大创新，在移动互联网时代助推114成功转型升级，该微信公众账号可以帮助用户实现查询原语音114的各类信息，并成功推出微信订电影票、订餐、推荐便民服务、考试查分等一系列衍生服务。目前“苏州114百事搜”累积关注人数7716人，已成功营销商家加盟1800余户，预计一年新增收入百万元。目前该系统已在江苏全省进行推广。二、

6、水之合以“水”兼容并蓄、海纳百川的胸怀来包容万物、开放合作（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵。在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，苏州分公司“尚水”特色文化积极推动企业在传统管理理念、机制体制、经营模式上“去电信化”，大力倡导移动互联网时代的协同文化、服务文化、合作文化。公司注重强化组织间的沟通和交流，经常组织部门之间、管理者和员工、员工与员工之间的交流沟通和换岗交流，这种无边界组织的工作模式不仅融合了员工之间的关系，也大大提升了工作效率和效能。2013年6月，苏州分公司为加快社会渠道拓展步伐，从后端、综合支撑部门选派了11名骨干员工充实到社会渠道支撑渠道发展，还在绩效、工

7、资、福利等方面予以适当倾斜。为有效支撑农村支局建设和通信市场拓展，公司组织综合部门与农村支局开展“参加一次营销、举行一场座谈、解决一个困难、优化一项流程”等“四个一”结对活动，解决实际困难29项，优化工作流程19项。2013年以来，又搭建了综合部门和农村支局结对挂钩的新格局。（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力。移动互联网的一个重要特性就是开放性，有开放才有合作。苏州分公司倡导和传递移动互联网时代共同创造、共担责任、共享成果、共谋发展的文化特色，让价值链上每一个元素、每一个分子、每一个环节都能有效融合。 2013年以来，为了给合作伙伴树立信心，在加快卖场布局建设的进程中积极倾

8、斜渠道资源，帮扶支撑到位，而缩短结算支付周期、实现结算结果透明等一系列举措不仅简化工作流程，也进一步提升了合作方积极性。公司还十分注重合作伙伴人才培养，通过“理论+实战”、搭建装维培训场景、培训认证课件等形式展开全方位的培训。2013年的8月，派遣工侯云率先在全区承包营业厅，当上了苏州人民路营业厅的CEO。2013年12月，外包商浙江东冠通信技术股份有限公司陈亚平在多次技能操作比赛中脱颖而出转为中国电信苏州分公司的合同制员工。为了更好地进行文化融合，苏州分公司还专门出版了一份针对外包装维团队的携手刊物。公司还经常通过各类培训、比赛、活动来引导员工认同企业文化，在营业员中开展“天翼宝贝”岗位风采

9、展示活动为一线营业代理员工创造一个展示的舞台，于无形中把企业文化渗透到员工心中。（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延。苏州分公司在发展中遵循服务与市场并重的策略，建立了完善的客户服务体系，组建了客户服务“特服队” 激浊扬清，主动针对客户最关心的问题予以全面、系统的分析，提高整体服务工作的管控和驾驭能力，为客户提供诚信和谐的消费环境。同时积极畅通渠道，广泛征求社会各界意见建议，在服务质量、服务特色上得到客户的认可。公司还通过服务来扩大品牌影响力和号召力， 2013年通过组织“媒体看电信”、数据中心开放日等活动，让社会各界了解电信、理解电信，依托当地姑苏晚报开展专版宣传公司“诚信

10、服务、满意消费”的风采，努力打造业内领先的服务品牌。公司还以移动互联网思维构筑亲民服新平台，打造苏州电信客服微博文化，及时传播电信企业文化、宣传电信优质服务。目前已拥有粉丝46万，被苏州市评为十大最佳政务微博之一。三、水之势以“水”奔腾不息、百折不挠的韧性来积聚力量、提升成效 水性虽柔，却能以“天下之至柔，驰骋天下之至坚”。苏州分公司“尚水文化”将无形的文化力渗透到每一位员工，凝练成全体员工的共同意志，提振士气、鼓舞斗志、凝聚合力，把员工思想观念凝聚到企业的发展的目标上，统一到创新变革和提质增效上，使企业的每一项管理制度、每一项经营举措都能得到坚决执行。（一）与善仁，言善信，汇聚正能量。企业发

11、展需要齐心协力的人才队伍作为支撑。苏州分公司在企业发展中积极探索人才培养和激励机制，通过内训外培、技能竞赛、道德讲堂等多种载体，全面提升员工的职业素养和职业技能，营造尊重人、关心人、发展人的文化环境，孕育出一批批富于激情、勇于担当、敢于创新、善于合作的优秀人才。公司利用苏州电信在线报、移动客户端、电子杂志、视屏等媒介大力宣传各类先进典型，引导广大员工“学习身边人，干好当前事”。 徐东来是“江苏五一劳动奖章”获得者、江苏公司风尚人物，为进一步发挥典型的示范引领作用，公司组织设立了“东来工作室”，还通过便民服务进社区、进广场、进小区系列活动提升品牌和社会影响力。公司倾情打造“翼家亲”和谐文化。20

12、13年，为了解决外围区局就餐难的问题，公司为需要就餐的400多位员工量身定制了两间“营养食堂”，解决其后顾之忧。公司志愿者联盟经常组织自愿募捐、网上义卖、互助互济等活动为病困员工提供帮助，体现电信大家庭的温暖。公司十分关注员工舆情管理，经常通过问卷调查、访谈、座谈、调研等形式调查和了解员工的思想状况，及时掌握员工思想脉搏。公司坚持民主管理，积极维护员工的知情权、监督权和参与权，被评为“全国厂务公开先进单位”。（二）事善能，动善时，提升执行力。苏州分公司在用人导向、资源配置、激励导向、荣誉体系等机制上采用激励相容、共创价值的正向激励举措，鼓励员工发挥特长。2013年，为全面推进“划小”承包责任制

13、，让一线员工成为CEO，激发员工的动力和活力，苏州分公司及时增加了责任制激励、贡献激励、荣誉激励，强化了对优秀的荣誉激励力度，突出价值和贡献导向，在公司内营造了“想干事有机会，能干事有平台，干成事有地位”的人才激励氛围，企业文化对员工的影响像水对鱼的影响一样，让广大员工体会到了如鱼得水的酣畅淋漓。 2012年以来，公司搭建 “支局青年论坛”，为青年支局长搭建文化平台，不定期开展活动指导，通过座谈会、支局青年论坛BBS网页交流经验、通过学习培训提升能力、通过参观考察开拓眼界，不仅提升了青年员工的能力，也推动了企业支局业务的发展。为了让新进员工尽快融入企业文化氛围，苏州分公司通过营销专项能力提升实

14、践、团队拓展和团队塑造等培训，每年在公司内网开设“新兵报到”专栏展示新员工风采，让他们尽快融入大家庭。（三）心善渊，政善治，强化竞争力在“尚水”特色文化的引领下，苏州分公司以激昂奋进、慷慨豪迈的态势和川流不息、百川汇海的气势迎接挑战、承受变革，企业的核心竞争力持续提升，取得了卓有成效的成果。近年来，苏州分公司发展成为中国电信规模最大的地市级公司之一。2013年收入规模在全集团本地网中排名第三，业绩考核全省第一。苏州已提前实现“百兆到户、千兆进楼、T级出口”目标，城域网出口带宽达到1.8T。企业三个文明建设全面开花，从2005年以来，连续荣获三届“全国文明单位”，并多次荣获全国五一劳动奖章、全国用户满意企业、中央企业先进集体、中国电信集团公司“双领先”奖。2013年全区电信系统荣获2010-2012年度江苏省文明单位称号。百舸争流，奋楫者先。中国电信新一轮深化改革的浪潮如惊涛拍岸，唯知水性，识水情，方能乘风破浪、勇立潮头。苏州分公司“上善若水”智性特色文化如源头活水，为企业变革发展注入了不竭的文化给养和精神动力，推动企业在移动互联网大潮中乘风破浪、勇往直前！8